Ai aterizat, ai oprit modul avion și nu se încarcă nimic. Înainte să decizi că eSIM-ul e defect, respiră adânc: când un eSIM de călătorie nu se conectează, cauza e de obicei o setare, nu un plan stricat. Soluțiile de mai jos sunt ordonate astfel încât vinovații cei mai frecvenți să vină primii. Ia lista de sus în jos și testează după fiecare pas.
Uită-te mai întâi la bara de stare
Ce îți arată telefonul restrânge rapid cauzele posibile:
- Nicio bară sau „Fără serviciu”: telefonul nu s-a înregistrat într-o rețea. Începe cu soluțiile 1, 2, 5, 6 și 7.
- Ai bare, dar nu se încarcă nimic: telefonul e într-o rețea, dar datele nu trec prin eSIM. Soluțiile 3, 4, 10 și 11 sunt cele mai probabile.
- Ieri mergea, azi nu mai merge: sari direct la soluția 9.
Obține eSIM-ul pentru Europa în 30 de secunde
Livrare instantanee, viteze 4G/5G, fără taxe de roaming.
Setările liniei și ale datelor
1. Verifică dacă planul acoperă locul în care ești
Un eSIM se conectează doar în destinațiile acoperite de planul lui. Un plan de țară funcționează în țara respectivă; un plan regional sau Global funcționează în țările de pe lista lui. Dacă ai trecut o graniță de când l-ai cumpărat, verifică pagina planului.
2. Asigură-te că linia eSIM este pornită
Pe iPhone, mergi la Setări → Date mobile (sau Celular), atinge linia HelloSIM și verifică dacă opțiunea de activare a liniei este pornită. Pe Android, deschide ecranul SIM-uri sau Manager SIM și asigură-te că eSIM-ul este activat.
3. Setează eSIM-ul ca linie pentru date mobile
Telefonul folosește o singură linie pentru date la un moment dat. Pe iPhone, opțiunea e în Setări → Date mobile → Date mobile; pe Android, caută opțiunea pentru date mobile sau pentru SIM-ul preferat în setările SIM. Alege linia HelloSIM.
4. Activează roamingul de date pentru linia eSIM
Acesta e pasul pe care călătorii îl ratează cel mai des. eSIM-ul HelloSIM funcționează prin roaming în rețelele locale, așa că roamingul de date trebuie să fie activat pentru această linie. Nu costă nimic în plus, pentru că datele sunt preplătite. Lasă roamingul de date dezactivat pe linia de acasă, ca operatorul tău să nu te poată taxa.
Soluții legate de rețea
5. Pornește și oprește modul avion
Activează modul avion, așteaptă câteva secunde, apoi dezactivează-l. Telefonul caută din nou rețele, iar asta rezolvă un număr surprinzător de probleme imediat după aterizare.
6. Repornește telefonul
O repornire completă curăță mai mult decât modul avion. Oprește telefonul de tot, așteaptă puțin și pornește-l din nou.
7. Alege rețeaua manual
Selecția automată se agață uneori de o rețea pe care eSIM-ul nu o poate folosi, mai ales lângă granițe. În setările de rețea ale liniei eSIM (Selectare rețea pe iPhone, Operatori de rețea pe majoritatea telefoanelor Android), dezactivează selecția automată, așteaptă să se încarce lista și alege una dintre rețelele listate pentru destinația ta pe pagina planului. Dacă prima nu merge, încearcă alta din listă.
8. Coboară de la 5G la 4G/LTE
5G e disponibil doar acolo unde rețelele listate pentru destinația ta sunt marcate 5G. Dacă telefonul tot caută 5G, setează linia eSIM pe 4G/LTE: pe iPhone la Voce și date, pe Android la tipul de rețea preferat.
Verificări ale planului și ale telefonului
9. Verifică datele și zilele rămase
Dacă eSIM-ul a mers și apoi s-a oprit, se poate să se fi terminat datele sau zilele. Verifică soldul în pagina Verifică / Reîncarcă, în contul HelloSIM sau în aplicație și reîncarcă același eSIM dacă e nevoie.
10. Oprește Wi-Fi-ul și orice VPN ca să testezi
Wi-Fi-ul poate ascunde ce fac datele mobile, iar un VPN poate bloca traficul pe o conexiune nouă. Oprește-le pe amândouă pentru scurt timp, apoi încearcă să încarci o pagină.
11. Verifică APN-ul
eSIM-urile de călătorie setează în mod normal automat numele punctului de acces (APN). Dacă câmpul APN al liniei eSIM e gol sau conține ceva neașteptat (pe iPhone la Rețea de date mobile, pe Android la Nume puncte de acces), cere suportului valoarea corectă în loc să ghicești.
12. Dacă nu s-a instalat niciodată, verifică telefonul
Când eSIM-ul nu s-a instalat de la bun început, se poate ca telefonul să nu accepte eSIM sau să fie blocat în rețeaua operatorului. Caută opțiunea „Adaugă eSIM” în Setări și întreabă-ți operatorul dacă telefonul este deblocat. Ține cont că multe iPhone-uri vândute în China continentală, Hong Kong și Macao au două sloturi SIM fizice în loc de eSIM.
Ce să nu faci
- Nu șterge eSIM-ul. Codul QR e făcut să fie instalat o singură dată, așa că dacă elimini eSIM-ul ca să „o iei de la capăt” poți rămâne fără el. Întreabă mai întâi suportul.
- Nu activa roamingul de date pe linia de acasă ca soluție de avarie. Exact așa apar taxele de roaming ale operatorului.
- Nu încerca codul QR pe alt telefon. Fiecare eSIM se instalează pe un singur telefon.
Când să contactezi suportul HelloSIM
Dacă ai parcurs toată lista și tot nu ai date, scrie-i echipei HelloSIM la [email protected], unde e-mailurile primesc răspuns în 24 de ore, sau folosește chatul live din aplicația HelloSIM. Conectează-te mai întâi la Wi-Fi și include în mesaj:
- Modelul telefonului și versiunea de software
- Țara și orașul în care te afli
- Ce arată bara de stare: fără serviciu sau bare fără internet
- Capturi de ecran cu setările liniei eSIM
- Soluțiile pe care le-ai încercat deja
Toate vânzările sunt finale după livrarea eSIM-ului, cu o singură excepție: o defecțiune tehnică verificată, pe care suportul nu o poate remedia, la un eSIM pe care nu s-au consumat date.
Obține eSIM-ul pentru Global în 30 de secunde
Livrare instantanee, viteze 4G/5G, fără taxe de roaming.