Question 1

Ce este un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM este un SIM digital integrat în telefonul tău. În loc de un card fizic, scanezi un cod QR pentru a instala un plan de date — fără vizite la magazin și fără schimbat carduri.

Question 2

Cum funcționează HelloSIM?

Accepted Answer

Alege planul pentru destinația ta și plătește — codul QR al eSIM-ului ajunge imediat pe e-mail. Instalează-l pe telefon înainte de călătorie, activează-l când ajungi și ești online într-o rețea locală, în timp ce SIM-ul tău rămâne în telefon pentru apeluri și mesaje.

Question 3

De ce să folosesc un eSIM în loc de roaming-ul operatorului meu?

Accepted Answer

Roaming-ul la operatorul tău este adesea taxat pe zi sau pe megabyte și costurile se pot aduna rapid. Un eSIM HelloSIM este preplătit: alegi din start datele și zilele, deci nu ai facturi-surpriză când te întorci acasă.

Question 4

Am nevoie de un cont pentru a cumpăra?

Accepted Answer

Nu. Poți finaliza comanda ca vizitator doar cu e-mailul tău. Crearea unui cont îți permite să gestionezi toate eSIM-urile, să reîncarci mai rapid și să vezi comenzile într-un singur loc.

Question 5

Unde funcționează eSIM-urile voastre?

Accepted Answer

Acoperim peste 190 de țări. Fiecare plan enumeră exact țările și regiunile pe care le include, așa că verifică pagina planului înainte de a cumpăra.

Question 6

Îmi pot păstra numărul de telefon?

Accepted Answer

Da. eSIM-ul tău este doar pentru date și funcționează alături de SIM-ul tău principal, așa că îți păstrezi numărul pentru apeluri și mesaje în timp ce folosești datele HelloSIM în străinătate.

Question 7

Pot da apeluri sau trimite SMS-uri cu HelloSIM?

Accepted Answer

eSIM-urile HelloSIM sunt doar pentru date, deci nu vin cu număr de telefon. Poți totuși suna și trimite mesaje prin date, cu aplicații precum WhatsApp, FaceTime, Telegram sau Viber, iar SIM-ul tău continuă să primească apeluri și SMS-uri pe numărul obișnuit.

Question 8

Va funcționa WhatsApp în continuare cu numărul meu?

Accepted Answer

Da. WhatsApp este legat de numărul tău de telefon, nu de linia care oferă datele, așa că rămân exact la fel contul, conversațiile și numărul tău, în timp ce HelloSIM asigură conexiunea la internet.

Question 9

Există o aplicație HelloSIM?

Accepted Answer

Da — aplicația HelloSIM pentru iPhone este în App Store. Poți cumpăra planuri, îți găsești eSIM-urile și codurile QR și îți gestionezi contul. Contul și portofelul sunt aceleași în aplicație și pe site.

Question 10

Ce telefoane acceptă eSIM?

Accepted Answer

Majoritatea telefoanelor recente: iPhone XS, XR și mai noi, Google Pixel 3 și mai noi, modelele Samsung Galaxy S și Z recente și multe modele A, plus multe alte telefoane Android. Vezi lista completă pe pagina Dispozitive compatibile.

Question 11

Cum aflu dacă telefonul meu acceptă eSIM?

Accepted Answer

Pe iPhone, mergi la Setări → Date mobile (sau Celular) și caută „Adaugă eSIM”. Pe Android, caută în Setări → Conexiuni sau Rețea și internet → SIM-uri opțiunea „Adaugă eSIM” sau „Descarcă un SIM”. Poți forma și *#06# — dacă apare un număr EID, telefonul tău are cip eSIM.

Question 12

Ce înseamnă „deblocat pentru orice operator”?

Accepted Answer

Un telefon deblocat acceptă SIM-uri și eSIM-uri de la orice furnizor. Telefoanele cumpărate integral sunt de obicei deblocate; cele luate în abonament sau în rate pot fi blocate la operatorul tău până la achitare. Dacă nu ești sigur, întreabă operatorul înainte de călătorie.

Question 13

Pot folosi HelloSIM împreună cu SIM-ul meu principal?

Accepted Answer

Da. Telefoanele cu eSIM pot folosi două linii simultan — SIM-ul obișnuit pentru apeluri și SMS-uri și HelloSIM pentru date. Din setări alegi ce linie folosești pentru datele mobile.

Question 14

Telefonul meu a fost cumpărat în China continentală, Hong Kong sau Macao — va funcționa?

Accepted Answer

Multe dintre iPhone-urile vândute în China continentală, Hong Kong și Macao au două sloturi SIM fizice în loc de eSIM. Verifică în setări dacă există opțiunea „Adaugă eSIM” înainte de a cumpăra — dacă nu e acolo, telefonul nu poate instala un eSIM.

Question 15

Pot folosi HelloSIM pe un iPad sau pe o tabletă?

Accepted Answer

Da, dacă este un model cu conectivitate celulară și suport eSIM — caută în setări Date mobile (sau Date celulare) cu opțiunea „Adaugă eSIM”. Tabletele doar cu Wi-Fi nu pot folosi eSIM.

Question 16

Cum îmi instalez eSIM-ul?

Accepted Answer

După achiziție vei primi un cod QR prin e-mail. Deschide setările telefonului, adaugă un plan mobil/celular, scanează codul QR și gata. Ghiduri pas cu pas sunt în Centrul nostru de ajutor.

Question 17

Cum instalez eSIM-ul pe iPhone?

Accepted Answer

Conectează-te la Wi-Fi, deschide Setări → Date mobile (sau Celular) → Adaugă eSIM → Folosește codul QR și scanează codul QR din e-mail. Denumește noua linie „HelloSIM” și păstrează linia principală pentru apeluri. Ghidul complet pas cu pas este în Centrul de ajutor.

Question 18

Cum instalez eSIM-ul pe Android?

Accepted Answer

Conectează-te la Wi-Fi. Pe Samsung, mergi la Setări → Conexiuni → Manager SIM → Adaugă eSIM; pe Google Pixel, la Setări → Rețea și internet → SIM-uri → Adaugă SIM. Scanează codul QR din e-mail și confirmă. Denumirile meniurilor diferă puțin în funcție de marcă.

Question 19

Când ar trebui să îl instalez?

Accepted Answer

Îl poți instala oricând după achiziție. Perioada de valabilitate începe abia când eSIM-ul se conectează prima dată la o rețea la destinație — așa că instalează-l înainte de a călători și activează-l când ajungi.

Question 20

Am nevoie de internet pentru a instala eSIM-ul?

Accepted Answer

Da — telefonul descarcă eSIM-ul, așa că instalează-l cât timp ești conectat la Wi-Fi (sau la datele mobile de acasă). De aceea recomandăm să-l instalezi înainte de călătorie.

Question 21

Ce fac dacă nu pot scana codul QR?

Accepted Answer

Poți instala manual folosind adresa SM-DP+ și codul de activare incluse în același e-mail sau poți deschide codul QR pe alt ecran și îl scanezi. Ghidul nostru de configurare acoperă ambele metode.

Question 22

Pot folosi un singur eSIM pe două telefoane?

Accepted Answer

Nu — fiecare eSIM poate fi instalat pe un singur dispozitiv la un moment dat. Dacă îl reinstalezi pe un telefon nou, este eliminat de pe cel vechi.

Question 23

Pot șterge eSIM-ul și să-l instalez din nou mai târziu?

Accepted Answer

Te rugăm să nu-l ștergi cât timp ai încă nevoie de el: un eSIM șters de obicei nu mai poate fi reinstalat. Între utilizări, dezactivează pur și simplu linia din setări. Îl poți elimina după ce planul a expirat.

Question 24

Ce fac când ajung la destinație?

Accepted Answer

Activează linia HelloSIM, alege-o ca linie pentru date mobile și pornește Roaming-ul de date pentru acea linie. Telefonul se conectează apoi la o rețea locală în câteva momente. Dacă nu, pornește și oprește modul avion.

Question 25

De ce trebuie activat Roaming-ul de date? Voi fi taxat?

Accepted Answer

eSIM-ul HelloSIM se conectează la rețelele locale ca vizitator, așa că Roaming-ul de date trebuie să fie activat pentru linia HelloSIM. Nu plătești nimic în plus — datele sunt preplătite. Ține Roaming-ul de date dezactivat pe linia de acasă, ca să eviți taxele de roaming ale operatorului.

Question 26

Cum evit taxele de la operatorul meu de acasă?

Accepted Answer

Setează HelloSIM ca linie pentru date mobile și dezactivează Roaming-ul de date pe linia principală. Linia principală poate rămâne activă pentru apeluri și SMS-uri, dar operatorul tău poate taxa în continuare apelurile efectuate sau primite în străinătate — verifică tarifele.

Question 27

Cum văd câte date mi-au mai rămas?

Accepted Answer

Autentifică-te în contul HelloSIM sau în aplicație și deschide „eSIM-urile mele” ca să vezi datele planului. Contorul de date al telefonului pentru linia HelloSIM oferă o estimare utilă în timp real. Consumul din cont se poate actualiza cu o mică întârziere.

Question 28

Vizitez mai multe țări — am nevoie de mai multe eSIM-uri?

Accepted Answer

Nu neapărat. Planurile regionale, precum Europa, Asia-Pacific sau America Latină, acoperă multe țări cu un singur eSIM. Verifică lista țărilor pe pagina planului înainte de a cumpăra.

Question 29

Acceptați 5G?

Accepted Answer

Da, în destinațiile în care rețelele noastre partenere oferă 5G și telefonul tău îl acceptă; în rest vei folosi 4G/LTE rapid. Pagina fiecărei destinații arată rețelele disponibile.

Question 30

De ce sunt datele mai lente decât acasă?

Accepted Answer

Viteza depinde de rețeaua locală, de cât de aglomerată este și de semnalul din locul în care te afli. Încearcă să te muți într-o zonă deschisă, să pornești și să oprești modul avion sau să alegi manual altă rețea din setări.

Question 31

De câte date am nevoie?

Accepted Answer

Depinde de călătoria ta. Utilizarea ușoară (hărți, mesagerie) este de aproximativ 1 GB pe săptămână; utilizarea obișnuită (rețele sociale, navigare) 3–5 GB; utilizarea intensă (video, hotspot) 10 GB sau mai mult. Încearcă Calculatorul nostru de date pentru o estimare.

Question 32

Să aleg un plan pentru o țară sau unul regional?

Accepted Answer

Dacă vizitezi o singură țară, un plan pentru țara respectivă este de obicei cea mai bună alegere. Dacă traseul tău trece granițe — un tur al Europei sau o călătorie cu rucsacul prin Asia de Sud-Est — un plan regional te ține conectat peste tot cu un singur eSIM.

Question 33

Oferiți date nelimitate?

Accepted Answer

Anumite destinații oferă planuri cu date mari și de tip nelimitat. Disponibilitatea este afișată pe pagina fiecărei destinații.

Question 34

Când începe valabilitatea planului meu?

Accepted Answer

Valabilitatea începe când eSIM-ul se conectează prima dată la o rețea la destinație, nu când îl cumperi — așa că poți cumpăra în avans fără grabă.

Question 35

Cu cât timp înainte pot cumpăra eSIM-ul?

Accepted Answer

Oricând dorești. Valabilitatea începe abia când eSIM-ul se conectează prima dată la o rețea la destinație, așa că poți cumpăra și instala cu zile sau chiar săptămâni înainte de călătorie.

Question 36

Pot reîncărca dacă rămân fără date?

Accepted Answer

Da. Folosește Verifică / Reîncarcă — introdu eSIM-ul tău (sau autentifică-te pentru a-l alege direct) și adaugă mai multe date fără a reinstala nimic.

Question 37

Ce se întâmplă când mi se termină datele sau planul expiră?

Accepted Answer

eSIM-ul pur și simplu nu mai consumă date — nu există taxe suplimentare. Dacă mai ai nevoie de date, reîncarcă același eSIM cu un pachet nou; nu e nimic de reinstalat.

Question 38

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay și Google Pay prin plata securizată Stripe. Poți plăti și cu criptomonede (Bitcoin, USDT și altele) sau cu soldul din portofelul tău HelloSIM.

Question 39

În ce monedă voi fi taxat?

Accepted Answer

Prețurile se percep în euro (EUR). Poți afișa prețurile și în alte monede, precum USD, GBP sau CHF, doar cu titlu informativ; banca ta convertește automat plata.

Question 40

Este sigur să plătesc pe HelloSIM?

Accepted Answer

Da. Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe printr-o conexiune criptată, iar noi nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău. Sunt acceptate și Apple Pay, și Google Pay.

Question 41

Ce este portofelul HelloSIM?

Accepted Answer

Portofelul este un sold din contul tău HelloSIM pe care îl poți reîncărca și folosi la finalizarea comenzii. Este același sold pe site și în aplicație.

Question 42

Aveți coduri de reducere?

Accepted Answer

Din când în când organizăm promoții — când una este activă, o vei vedea pe site, iar codul îl poți introduce la finalizarea comenzii. Poți câștiga și credit în portofel invitându-ți prietenii prin programul nostru de recomandări.

Question 43

Voi primi o chitanță?

Accepted Answer

Da — o chitanță și codul QR al eSIM-ului tău îți sunt trimise prin e-mail imediat după o plată reușită.

Question 44

Care este politica voastră de rambursare?

Accepted Answer

Toate vânzările sunt finale. Deoarece eSIM-urile sunt digitale și livrate instantaneu, odată ce eSIM-ul tău este trimis pe e-mail, nu poate fi rambursat — chiar dacă nu a fost instalat sau utilizat. Singura excepție este o defecțiune tehnică verificată pe care nu o putem remedia și pe care nu s-au consumat date.

Question 45

eSIM-ul meu nu se conectează — ce fac?

Accepted Answer

Asigură-te că Roaming-ul de date este ACTIVAT pentru linia HelloSIM, că linia este selectată pentru date mobile și că ai ajuns la destinație. Comută modul avion sau repornește telefonul. Dacă tot nu funcționează, contactează-ne prin chat sau WhatsApp.

Question 46

Nu am primit e-mailul cu codul QR.

Accepted Answer

Verifică mai întâi folderul de spam sau de promoții. Dacă ai cont, eSIM-ul și codul QR se găsesc și la „eSIM-urile mele”. Tot nimic? Contactează-ne cu adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii și ți-l trimitem din nou.

Question 47

Telefonul îmi spune că eSIM-ul nu poate fi adăugat.

Accepted Answer

De obicei înseamnă că codul QR a fost deja folosit sau că telefonul a pierdut conexiunea în timpul instalării. Verifică dacă eSIM-ul apare deja în setările mobile. Dacă nu, asigură-te că telefonul este deblocat și conectat la Wi-Fi, apoi contactează asistența cu numărul comenzii.

Question 48

Trebuie să schimb setările APN?

Accepted Answer

Aproape niciodată — APN-ul se setează automat. Dacă ai semnal, dar nu ai date după ce ai activat Roaming-ul de date și ai repornit telefonul, contactează asistența și verificăm setările împreună.

Question 49

Cum contactez asistența?

Accepted Answer

Scrie-ne pe WhatsApp, folosește formularul de contact sau trimite un e-mail la support@hellosim.net — răspundem la e-mailuri în 24 de ore. În aplicația HelloSIM poți discuta cu noi și prin chat.

Întrebări frecvente

Mai ai întrebări?