HelloSIM
Centrul de ajutor

Cu ce te putem ajuta?

Ghiduri pas cu pas, răspunsuri la întrebările frecvente și oameni reali când ai nevoie.

Explorează ajutorul pe teme

Alege o temă și ajungi direct la ghidul sau răspunsul potrivit.

Ghiduri pas cu pas

Urmează-le cu telefonul în mână — fiecare durează doar câteva minute.

Instalează eSIM-ul pe iPhoneVei avea nevoie de Wi-Fi și de codul QR din e-mailul HelloSIM — deschide-l pe alt ecran sau tipărește-l.
  1. 1Conectează iPhone-ul la Wi-Fi.
  2. 2Deschide Setări → Date mobile (numit Celular în unele țări) → Adaugă eSIM.
  3. 3Atinge Folosește codul QR și scanează codul QR din e-mail.
  4. 4Atinge Continuă și așteaptă până când eSIM-ul este adăugat. Dă noii linii un nume clar, de exemplu „HelloSIM”.
  5. 5Când ți se cere, păstrează linia principală ca implicită pentru apeluri și mesaje. Poți comuta datele mobile pe HelloSIM când ajungi.
  6. 6Dacă planul acoperă și țara în care te afli acum, ține linia HelloSIM oprită până călătorești, ca valabilitatea să nu înceapă mai devreme.

Sfat: Citești e-mailul pe același iPhone? Folosește metoda manuală de mai jos, cu adresa SM-DP+ și codul de activare.

Instalare pe iPhone fără scanare (manual)Util când ai un singur telefon. E-mailul conține adresa SM-DP+ și codul de activare.
  1. 1Conectează-te la Wi-Fi și deschide Setări → Date mobile (sau Celular) → Adaugă eSIM.
  2. 2Atinge Folosește codul QR, apoi Introdu manual detaliile.
  3. 3Copiază adresa SM-DP+ din e-mail în primul câmp.
  4. 4Copiază codul de activare în câmpul următor și atinge Următorul.
  5. 5Așteaptă ca eSIM-ul să fie adăugat, apoi denumește linia „HelloSIM”.

Sfat: Copiază și lipește codurile în loc să le tastezi — un singur caracter greșit oprește instalarea.

Instalează eSIM-ul pe Samsung GalaxyDenumirile meniurilor pot diferi ușor între modele și versiuni de Android.
  1. 1Conectează-te la Wi-Fi și deschide Setări → Conexiuni → Manager SIM.
  2. 2Atinge Adaugă eSIM (pe unele modele: Adaugă plan mobil).
  3. 3Alege Scanează codul QR de la furnizorul de servicii și scanează codul din e-mail.
  4. 4Confirmă adăugarea eSIM-ului și dă-i un nume, de exemplu „HelloSIM”.
  5. 5Păstrează SIM-ul principal pentru apeluri și mesaje; vei alege HelloSIM pentru date mobile când ajungi.

Sfat: Nu ai un al doilea ecran pentru codul QR? Caută opțiunea de a introduce codul de activare și lipește-l din e-mail.

Instalează eSIM-ul pe Google Pixel și pe alte telefoane AndroidFuncționează la fel pe majoritatea telefoanelor Android — se schimbă doar denumirile meniurilor.
  1. 1Conectează-te la Wi-Fi și deschide Setări → Rețea și internet → SIM-uri.
  2. 2Atinge Adaugă SIM (sau + de lângă SIM-uri), apoi alege să descarci un eSIM.
  3. 3Scanează codul QR din e-mail.
  4. 4Atinge Descarcă (sau Activează) și așteaptă ca eSIM-ul să fie adăugat.
  5. 5Redenumește-l „HelloSIM”, ca să-l găsești ușor mai târziu.

Sfat: Nu poți scana? Caută opțiunea de a introduce manual codul și lipește codul de activare din e-mail.

Când ajungi: conectează-te la internetFă acești pași după ce ai ajuns la destinație.
  1. 1Dezactivează modul avion.
  2. 2iPhone: Setări → Date mobile → atinge linia HelloSIM → activează linia și Roaming-ul de date. Android: Setări → Conexiuni (sau Rețea și internet) → SIM-uri → HelloSIM → activează-l și permite roaming-ul.
  3. 3Alege HelloSIM ca linie pentru date mobile (iPhone: Setări → Date mobile → Date mobile; Android: Manager SIM → Date mobile).
  4. 4Pe linia principală, dezactivează Roaming-ul de date, ca operatorul de acasă să nu te poată taxa pentru date.
  5. 5Dă telefonului un moment să se conecteze la o rețea locală. Dacă nu reușește, pornește și oprește modul avion sau repornește telefonul.

Sfat: Ai bare de semnal, dar nu ai internet? Roaming-ul de date pentru linia HelloSIM este aproape întotdeauna comutatorul care lipsește.

Păstrează-ți numărul și WhatsApp în străinătateTelefonul tău poate folosi două linii simultan: numărul tău pentru apeluri și SMS-uri, HelloSIM pentru date.
  1. 1Ține SIM-ul principal activ și setat ca linie implicită pentru apeluri și mesaje.
  2. 2Setează HelloSIM ca linie pentru date mobile.
  3. 3Dezactivează Roaming-ul de date pe linia principală și activează-l pentru HelloSIM.
  4. 4Pe iPhone, dezactivează opțiunea Permite comutarea datelor mobile, ca datele să nu revină niciodată pe linia principală.
  5. 5Folosește WhatsApp, iMessage și FaceTime ca de obicei — își păstrează numărul tău și rulează prin datele HelloSIM.

Sfat: Operatorul de acasă poate taxa în continuare apelurile efectuate sau primite în străinătate. Verifică tarifele sau lasă apelurile să ajungă la mesageria vocală.

Verifică datele și reîncarcăO reîncărcare adaugă date eSIM-ului pe care îl ai deja — nu e nimic de reinstalat.
  1. 1Autentifică-te în contul HelloSIM sau în aplicație și deschide „eSIM-urile mele” ca să vezi planul și datele rămase.
  2. 2Nu ai cont? Folosește pagina Verifică / Reîncarcă, cu ICCID-ul eSIM-ului și adresa de e-mail cu care l-ai cumpărat.
  3. 3Alege un pachet de reîncărcare și plătește — datele se adaugă pe același eSIM.
  4. 4Contorul de date al telefonului pentru linia HelloSIM oferă o estimare în timp real între verificări.

Sfat: Consumul din cont se poate actualiza cu întârziere, așa că reîncarcă puțin înainte să rămâi fără date.

După călătorieCâteva atingeri și telefonul revine la normal.
  1. 1Comută datele mobile înapoi pe linia principală.
  2. 2Dezactivează linia HelloSIM din setări.
  3. 3Păstrează eSIM-ul instalat până când planul expiră — un eSIM șters de obicei nu mai poate fi reinstalat.
  4. 4După ce planul s-a încheiat, poți șterge eSIM-ul din setări.

Sfat: Călătorești din nou? Un eSIM pentru următoarea destinație durează cam un minut.

Înainte de călătorie: o listă rapidă

Cinci minute acasă te scutesc de o sosire stresantă.

  • Telefonul tău acceptă eSIM și este deblocat.
  • Ai cumpărat planul potrivit: o singură țară sau un plan regional, dacă treci granițe.
  • eSIM-ul este instalat prin Wi-Fi, iar linia se numește „HelloSIM”.
  • Linia principală rămâne activă pentru apeluri și SMS-uri, cu Roaming-ul de date dezactivat.
  • Ai salvat e-mailul cu codul QR și datele noastre de contact pe WhatsApp sau e-mail.
  • Hărțile offline ale destinației sunt descărcate, pentru orice eventualitate.

Linkuri rapide

Program asistență

Suntem disponibili 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Răspundem la e-mailuri în 24 de ore.