Du har landet, slått av flymodus, og ingenting laster. Før du bestemmer deg for at eSIM-en er defekt: pust rolig. Når en reise-eSIM ikke kobler seg til, skyldes det som regel en innstilling, ikke en ødelagt plan. Løsningene nedenfor er sortert slik at de vanligste synderne kommer først. Jobb deg nedover listen og test etter hver av dem.
Les statuslinjen først
Det telefonen viser, snevrer raskt inn hvor feilen ligger:
- Ingen streker, eller «Ingen tjeneste»: telefonen har ikke registrert seg på et nettverk. Start med løsning 1, 2, 5, 6 og 7.
- Streker, men ingenting laster: telefonen er på et nettverk, men data går ikke gjennom eSIM-en. Løsning 3, 4, 10 og 11 er de beste kortene dine.
- Virket i går, sluttet i dag: hopp til løsning 9.
Få ditt Europa eSIM på 30 sekunder
Umiddelbar levering, 4G/5G-hastigheter, ingen roamingavgifter.
Linje- og datainnstillinger
1. Sjekk at planen dekker der du er
En eSIM kobler seg bare til på reisemålene planen dekker. En landsplan virker i det landet; en regional plan eller Global-planen virker i landene på listen. Har du krysset en grense etter at du kjøpte den, bør du sjekke plansiden.
2. Sørg for at eSIM-linjen er slått på
På iPhone går du til Innstillinger → Mobilnett, trykker på HelloSIM-linjen og sjekker at «Slå på denne linjen» er aktivert. På Android åpner du skjermen for SIM-kort eller SIM-kortbehandling og sørger for at eSIM-en er slått på.
3. Velg eSIM-en som linje for mobildata
Telefonen bruker én linje til data om gangen. På iPhone finner du dette under Innstillinger → Mobilnett → Mobildata; på Android ser du etter valget for mobildata eller foretrukket SIM i SIM-innstillingene. Velg HelloSIM-linjen.
4. Slå på dataroaming for eSIM-linjen
Dette er steget reisende oftest glemmer. HelloSIM-eSIM-en din fungerer ved å roame på lokale nettverk, så dataroaming må være på for den linjen. Det koster ingenting ekstra, fordi dataen er forhåndsbetalt. La dataroaming være av på hjemmelinjen, så din egen operatør ikke kan ta betalt.
Løsninger på nettverksnivå
5. Slå flymodus av og på
Slå på flymodus, vent noen sekunder og slå den av igjen. Telefonen søker da etter nettverk på nytt, noe som løser overraskende mange problemer rett etter landing.
6. Start telefonen på nytt
En full omstart rydder mer enn flymodus gjør. Slå telefonen helt av, vent litt og slå den på igjen.
7. Velg nettverk manuelt
Automatisk valg henger seg noen ganger fast i et nettverk eSIM-en ikke kan bruke, særlig nær grenser. I nettverksinnstillingene for eSIM-linjen (Nettverksvalg på iPhone, Nettverksoperatører på de fleste Android-telefoner) slår du av automatisk valg, venter til listen er lastet og velger et av nettverkene som er oppført for reisemålet ditt på plansiden. Virker ikke det første, prøver du et annet fra listen.
8. Gå ned fra 5G til 4G/LTE
5G er bare tilgjengelig der nettverkene som er oppført for reisemålet, er merket 5G. Hvis telefonen stadig leter etter 5G, setter du eSIM-linjen til 4G/LTE: på iPhone under Tale og data, på Android under foretrukket nettverkstype.
Sjekk av plan og telefon
9. Sjekk gjenværende data og dager
Virket eSIM-en en stund og sluttet så å virke, kan datamengden eller dagene være brukt opp. Sjekk saldoen på Sjekk / Fyll på-siden, i HelloSIM-kontoen din eller i appen, og fyll på samme eSIM ved behov.
10. Slå av Wi-Fi og eventuell VPN for å teste
Wi-Fi kan skjule hva mobildataen gjør, og en VPN kan blokkere trafikk på en ny tilkobling. Slå av begge en kort stund, og prøv så å laste inn en side.
11. Sjekk APN-en
Reise-eSIM-er setter normalt tilgangspunktnavnet (APN) automatisk. Er APN-feltet for eSIM-linjen tomt eller inneholder noe uventet (på iPhone under Mobildatanettverk, på Android under Tilgangspunktnavn), kontakter du support for riktig verdi i stedet for å gjette.
12. Ble den aldri installert? Sjekk telefonen
Lot ikke eSIM-en seg installere i utgangspunktet, støtter telefonen kanskje ikke eSIM, eller den kan være låst til operatøren din. Se etter et «Legg til eSIM»-valg i Innstillinger, og spør operatøren om telefonen er ulåst. Husk at mange iPhoner som selges i Fastlands-Kina, Hongkong og Macao, har to fysiske SIM-spor i stedet for eSIM.
Dette bør du ikke gjøre
- Ikke slett eSIM-en. QR-koden er ment å installeres én gang, så hvis du fjerner eSIM-en for å «starte på nytt», kan du bli stående uten. Spør support først.
- Ikke slå på dataroaming for hjemmelinjen som en nødløsning. Det er nettopp slik roamingkostnader fra operatøren oppstår.
- Ikke prøv QR-koden på en annen telefon. Hver eSIM installeres på én telefon.
Når du bør kontakte HelloSIM-support
Har du gått gjennom listen og fortsatt ikke har data, kontakter du HelloSIM på e-post til [email protected], der e-poster besvares innen 24 timer, eller via livechatten i HelloSIM-appen. Koble deg til Wi-Fi først, og ta med:
- Telefonmodell og programvareversjon
- Landet og byen du er i
- Hva statuslinjen viser: ingen tjeneste, eller streker uten internett
- Skjermbilder av innstillingene for eSIM-linjen
- Løsningene du allerede har prøvd
Alle salg er endelige når eSIM-en er levert, med ett unntak: en bekreftet teknisk feil som support ikke kan løse, på en eSIM der ingen data er brukt.
Få ditt Global eSIM på 30 sekunder
Umiddelbar levering, 4G/5G-hastigheter, ingen roamingavgifter.