HelloSIM
Hjelpesenter

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Trinnvise guider, svar på vanlige spørsmål og ekte mennesker når du trenger dem.

Bla i hjelp etter emne

Velg et emne for å gå rett til riktig guide eller svar.

Trinnvise guider

Følg disse med telefonen i hånden — hver av dem tar bare noen få minutter.

Installer eSIM-en på iPhoneDu trenger Wi-Fi og QR-koden fra HelloSIM-e-posten din — åpne den på en annen skjerm eller skriv den ut.
  1. 1Koble iPhone til Wi-Fi.
  2. 2Åpne Innstillinger → Mobildata (kalles Mobilnett i noen land) → Legg til eSIM.
  3. 3Trykk på Bruk QR-kode og skann QR-koden fra e-posten din.
  4. 4Trykk på Fortsett og vent til eSIM-en er lagt til. Gi den nye linjen et tydelig navn, for eksempel «HelloSIM».
  5. 5Når du blir spurt, behold hovedlinjen din som standard for samtaler og meldinger. Du kan bytte mobildata til HelloSIM når du kommer frem.
  6. 6Hvis planen din også dekker landet du er i nå, la HelloSIM-linjen være av til du reiser, slik at gyldigheten ikke starter for tidlig.

Tips: Leser du e-posten på den samme iPhonen? Bruk den manuelle metoden nedenfor med SM-DP+-adressen og aktiveringskoden.

Installer på iPhone uten å skanne (manuelt)Praktisk når du bare har én telefon. E-posten din inneholder SM-DP+-adressen og aktiveringskoden.
  1. 1Koble til Wi-Fi og åpne Innstillinger → Mobildata (eller Mobilnett) → Legg til eSIM.
  2. 2Trykk på Bruk QR-kode og deretter på Skriv inn detaljer manuelt.
  3. 3Kopier SM-DP+-adressen fra e-posten din inn i det første feltet.
  4. 4Kopier aktiveringskoden inn i neste felt og trykk på Neste.
  5. 5Vent til eSIM-en er lagt til, og gi linjen navnet «HelloSIM».

Tips: Kopier og lim inn kodene i stedet for å skrive dem — ett eneste feil tegn stopper installasjonen.

Installer eSIM-en på Samsung GalaxyMenynavn kan variere litt mellom modeller og Android-versjoner.
  1. 1Koble til Wi-Fi og åpne Innstillinger → Tilkoblinger → SIM-behandling.
  2. 2Trykk på Legg til eSIM (på enkelte modeller: Legg til mobilabonnement).
  3. 3Velg Skann QR-kode fra tjenesteleverandør og skann koden fra e-posten din.
  4. 4Bekreft for å legge til eSIM-en og gi den et navn, for eksempel «HelloSIM».
  5. 5Behold hoved-SIM-kortet til samtaler og meldinger; du velger HelloSIM for mobildata når du kommer frem.

Tips: Har du ingen ekstra skjerm til QR-koden? Se etter valget for å skrive inn aktiveringskoden og lim den inn fra e-posten din.

Installer eSIM-en på Google Pixel og andre Android-telefonerDet fungerer på samme måte på de fleste Android-telefoner — bare menynavnene endrer seg.
  1. 1Koble til Wi-Fi og åpne Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort.
  2. 2Trykk på Legg til SIM (eller + ved siden av SIM-kort), og velg deretter å laste ned en eSIM i stedet.
  3. 3Skann QR-koden fra e-posten din.
  4. 4Trykk på Last ned (eller Aktiver) og vent til eSIM-en er lagt til.
  5. 5Gi den nytt navn «HelloSIM», så er den lett å finne senere.

Tips: Kan du ikke skanne? Se etter valget for å skrive inn koden manuelt, og lim inn aktiveringskoden fra e-posten din.

Når du lander: kom deg på nettGjør dette når du har kommet frem til reisemålet.
  1. 1Slå av flymodus.
  2. 2iPhone: Innstillinger → Mobildata → trykk på HelloSIM-linjen → slå på linjen og Dataroaming. Android: Innstillinger → Tilkoblinger (eller Nettverk og internett) → SIM-kort → HelloSIM → slå den på og aktiver roaming.
  3. 3Velg HelloSIM som linje for mobildata (iPhone: Innstillinger → Mobildata → Mobildata; Android: SIM-behandling → Mobildata).
  4. 4Slå av Dataroaming på hovedlinjen din, slik at hjemmeoperatøren ikke kan belaste deg for data.
  5. 5Gi telefonen et øyeblikk til å koble til et lokalt nettverk. Hvis den ikke gjør det, slå flymodus av og på eller start telefonen på nytt.

Tips: Ser du signalstreker, men har ikke internett? Dataroaming for HelloSIM-linjen er nesten alltid bryteren som mangler.

Behold nummeret og WhatsApp i utlandetTelefonen kan bruke to linjer samtidig: ditt eget nummer til samtaler og tekstmeldinger, HelloSIM til data.
  1. 1La hoved-SIM-kortet være på, og angi det som standardlinje for samtaler og meldinger.
  2. 2Angi HelloSIM som linje for mobildata.
  3. 3Slå av Dataroaming på hovedlinjen og på for HelloSIM.
  4. 4På iPhone slår du av Tillat bytte av mobildata, slik at data aldri faller tilbake til hovedlinjen.
  5. 5Bruk WhatsApp, iMessage og FaceTime som vanlig — de beholder nummeret ditt og går over HelloSIM-data.

Tips: Hjemmeoperatøren din kan fortsatt belaste deg for samtaler du ringer eller mottar i utlandet. Sjekk abonnementet ditt, eller la samtaler gå til telefonsvarer.

Sjekk dataene dine og fyll påEt påfyll legger til data på eSIM-en du allerede har — det er ingenting som må installeres på nytt.
  1. 1Logg inn på HelloSIM-kontoen din eller i appen og åpne Mine eSIM-er for å se planen og gjenværende data.
  2. 2Ingen konto? Bruk siden Sjekk / Fyll på med ICCID-en til eSIM-en din og e-postadressen du brukte da du kjøpte den.
  3. 3Velg en påfyllspakke og betal — dataene legges til på den samme eSIM-en.
  4. 4Telefonens egen datateller for HelloSIM-linjen gir et sanntidsanslag mellom sjekkene.

Tips: Forbruket på kontoen din kan ta litt tid å oppdatere, så fyll på litt før dataene tar slutt.

Etter turenNoen få trykk setter telefonen tilbake til normalt.
  1. 1Bytt mobildata tilbake til hovedlinjen.
  2. 2Slå av HelloSIM-linjen i innstillingene.
  3. 3La eSIM-en være installert til planen er utløpt — en slettet eSIM kan vanligvis ikke installeres på nytt.
  4. 4Når planen er over, kan du slette eSIM-en fra innstillingene.

Tips: Skal du reise igjen? Å skaffe en eSIM til neste reisemål tar rundt ett minutt.

Før du reiser: en rask sjekkliste

Fem minutter hjemme sparer deg for en stresset ankomst.

  • Telefonen din støtter eSIM og er ulåst.
  • Du har kjøpt riktig plan: ett land, eller en regional plan hvis du krysser grenser.
  • eSIM-en er installert over Wi-Fi, og linjen heter «HelloSIM».
  • Hovedlinjen din er på for samtaler og tekstmeldinger, med Dataroaming av.
  • Du har lagret e-posten med QR-koden og kontaktinformasjonen til støtten vår på WhatsApp og e-post.
  • Du har lastet ned frakoblede kart over reisemålet, for sikkerhets skyld.

Hurtiglenker

Åpningstider for støtte

Vi er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Vi svarer på e-post innen 24 timer.