Question 1

Hva er en eSIM?

Accepted Answer

En eSIM er en digital SIM innebygd i telefonen din. I stedet for et fysisk kort skanner du en QR-kode for å installere en dataplan — ingen butikkbesøk og ingen bytte av kort.

Question 2

Hvordan fungerer HelloSIM?

Accepted Answer

Velg planen for reisemålet ditt og betal — QR-koden til eSIM-en din kommer på e-post med en gang. Installer den på telefonen før du reiser, slå den på når du lander, og du er online på et lokalt nettverk mens ditt eget SIM-kort blir i telefonen til samtaler og tekstmeldinger.

Question 3

Hvorfor bruke eSIM i stedet for roaming hos operatøren min?

Accepted Answer

Roaming hos din egen operatør belastes ofte per dag eller per megabyte og kan fort bli dyrt. En HelloSIM eSIM er forhåndsbetalt: du velger data og antall dager på forhånd, så du unngår overraskelser på regningen når du kommer hjem.

Question 4

Trenger jeg en konto for å kjøpe?

Accepted Answer

Nei. Du kan betale som gjest med bare e-posten din. Med en konto kan du administrere alle eSIM-ene dine, fylle på raskere og se bestillingene dine på ett sted.

Question 5

Hvor fungerer eSIM-ene deres?

Accepted Answer

Vi dekker 190+ land. Hver plan lister opp nøyaktig hvilke land og regioner den inkluderer, så sjekk planens side før du kjøper.

Question 6

Kan jeg beholde telefonnummeret mitt?

Accepted Answer

Ja. eSIM-en din er kun for data og kjører ved siden av hoved-SIM-en din, så du beholder nummeret ditt til samtaler og meldinger mens du bruker HelloSIM-data i utlandet.

Question 7

Kan jeg ringe eller sende tekstmeldinger med HelloSIM?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM-er er kun for data, så de følger ikke med et telefonnummer. Du kan likevel ringe og sende meldinger over data med apper som WhatsApp, FaceTime, Telegram eller Viber, og ditt eget SIM-kort fortsetter å motta samtaler og tekstmeldinger på det vanlige nummeret ditt.

Question 8

Fungerer WhatsApp fortsatt med nummeret mitt?

Accepted Answer

Ja. WhatsApp er knyttet til telefonnummeret ditt, ikke til linjen som leverer data, så kontoen, samtalene og nummeret ditt forblir akkurat de samme mens HelloSIM står for internettforbindelsen.

Question 9

Finnes det en HelloSIM-app?

Accepted Answer

Ja — HelloSIM-appen for iPhone ligger i App Store. Du kan kjøpe planer, finne eSIM-ene og QR-kodene dine og administrere kontoen din. Kontoen og lommeboken din er den samme i appen og på nettstedet.

Question 10

Hvilke telefoner støtter eSIM?

Accepted Answer

De fleste nyere telefoner gjør det: iPhone XS, XR og nyere, Google Pixel 3 og nyere, nyere Samsung Galaxy S- og Z-modeller og mange A-modeller, pluss mange andre Android-telefoner. Se siden Kompatible enheter for hele listen.

Question 11

Hvordan sjekker jeg om telefonen min støtter eSIM?

Accepted Answer

På iPhone går du til Innstillinger → Mobildata og ser etter «Legg til eSIM». På Android ser du i Innstillinger → Tilkoblinger eller Nettverk og internett → SIM-kort etter «Legg til eSIM» eller «Last ned et SIM-kort». Du kan også ringe *#06# — hvis et EID-nummer vises, har telefonen en eSIM-brikke.

Question 12

Hva betyr det at en telefon er «ulåst»?

Accepted Answer

En ulåst telefon godtar SIM-kort og eSIM-er fra alle leverandører. Telefoner som er kjøpt kontant, er vanligvis ulåste; telefoner kjøpt med abonnement eller på avbetaling kan være låst til operatøren din til de er nedbetalt. Er du usikker, spør operatøren din før du reiser.

Question 13

Kan jeg bruke HelloSIM sammen med hoved-SIM-kortet mitt?

Accepted Answer

Ja. Telefoner med eSIM kan bruke to linjer samtidig — det vanlige SIM-kortet ditt til samtaler og tekstmeldinger og HelloSIM til data. Du velger i innstillingene hvilken linje som brukes til mobildata.

Question 14

Telefonen min er kjøpt i Fastlands-Kina, Hongkong eller Macao — fungerer den?

Accepted Answer

Mange iPhone-er som selges i Fastlands-Kina, Hongkong og Macao, har to fysiske SIM-spor i stedet for eSIM. Sjekk om innstillingene har et «Legg til eSIM»-valg før du kjøper — hvis det ikke finnes, kan ikke telefonen installere en eSIM.

Question 15

Kan jeg bruke HelloSIM på en iPad eller et nettbrett?

Accepted Answer

Ja, hvis det er en modell med mobilnett og eSIM-støtte — se etter Mobildata med valget «Legg til eSIM» i innstillingene. Nettbrett med bare Wi-Fi kan ikke bruke eSIM.

Question 16

Hvordan installerer jeg eSIM-en min?

Accepted Answer

Etter kjøp får du en QR-kode på e-post. Åpne telefonens innstillinger, legg til en mobilplan, skann QR-koden, og du er ferdig. Trinnvise guider finnes i hjelpesenteret vårt.

Question 17

Hvordan installerer jeg eSIM-en på en iPhone?

Accepted Answer

Koble til Wi-Fi, åpne Innstillinger → Mobildata → Legg til eSIM → Bruk QR-kode, og skann QR-koden fra e-posten din. Gi den nye linjen navnet «HelloSIM» og behold hovedlinjen din til samtaler. Hjelpesenteret har den fullstendige trinnvise guiden.

Question 18

Hvordan installerer jeg eSIM-en på Android?

Accepted Answer

Koble til Wi-Fi. På Samsung går du til Innstillinger → Tilkoblinger → SIM-behandling → Legg til eSIM; på Google Pixel går du til Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort → Legg til SIM. Skann QR-koden fra e-posten din og bekreft. Menynavnene varierer litt fra merke til merke.

Question 19

Når bør jeg installere den?

Accepted Answer

Du kan installere når som helst etter kjøp. Gyldighetsperioden starter først når eSIM-en kobler til et nettverk på reisemålet ditt — så installer før du reiser og aktiver når du ankommer.

Question 20

Trenger jeg internettforbindelse for å installere eSIM-en?

Accepted Answer

Ja — telefonen laster ned eSIM-en, så installer den mens du er på Wi-Fi (eller bruker mobildata hjemme). Derfor anbefaler vi å installere den før du reiser.

Question 21

Hva om jeg ikke kan skanne QR-koden?

Accepted Answer

Du kan installere manuelt ved hjelp av SM-DP+-adressen og aktiveringskoden som følger med i samme e-post, eller åpne QR-koden på en annen skjerm og skanne den. Oppsettguiden vår dekker begge metoder.

Question 22

Kan jeg bruke én eSIM på to telefoner?

Accepted Answer

Nei — hver eSIM kan installeres på én enhet om gangen. Hvis du installerer den på nytt på en ny telefon, fjernes den fra den gamle.

Question 23

Kan jeg slette eSIM-en og installere den på nytt senere?

Accepted Answer

Ikke slett den så lenge du fortsatt trenger den: en slettet eSIM kan vanligvis ikke installeres på nytt. Mellom bruk kan du bare slå linjen av i innstillingene. Du kan fjerne den når planen din er utløpt.

Question 24

Hva gjør jeg når jeg lander?

Accepted Answer

Slå på HelloSIM-linjen, velg den som linje for mobildata og slå på Dataroaming for den linjen. Telefonen kobler seg så til et lokalt nettverk i løpet av et øyeblikk. Hvis ikke, slå flymodus av og på.

Question 25

Hvorfor må Dataroaming være på? Blir jeg belastet?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM-en din kobler til lokale nettverk som gjest, så Dataroaming må være på for HelloSIM-linjen. Du betaler ikke noe ekstra — dataene er forhåndsbetalt. La Dataroaming være av på hjemmelinjen din for å unngå operatørens roamingavgifter.

Question 26

Hvordan unngår jeg avgifter fra hjemmeoperatøren min?

Accepted Answer

Velg HelloSIM som linje for mobildata og slå Dataroaming av på hovedlinjen din. Hovedlinjen kan være på for samtaler og tekstmeldinger, men hjemmeoperatøren din kan fortsatt belaste deg for samtaler du ringer eller mottar i utlandet — sjekk abonnementet ditt.

Question 27

Hvordan sjekker jeg hvor mye data jeg har igjen?

Accepted Answer

Logg inn på HelloSIM-kontoen din eller i appen og åpne Mine eSIM-er for å se dataene i planen din. Telefonens egen datateller for HelloSIM-linjen gir et praktisk sanntidsanslag. Det kan ta litt tid før forbruket oppdateres på kontoen din.

Question 28

Jeg besøker flere land — trenger jeg flere eSIM-er?

Accepted Answer

Ikke nødvendigvis. Regionale planer som Europa, Asia-Stillehavet eller Latin-Amerika dekker mange land med én eSIM. Sjekk landlisten på plansiden før du kjøper.

Question 29

Støtter dere 5G?

Accepted Answer

Ja, på reisemål der partnernettverkene våre tilbyr 5G og telefonen din støtter det; ellers bruker du rask 4G/LTE. Hver reisemålsside viser nettverkene som brukes.

Question 30

Hvorfor går dataene tregere enn hjemme?

Accepted Answer

Hastigheten avhenger av det lokale nettverket, hvor travelt det er, og signalet der du befinner deg. Prøv å flytte deg til et åpent område, slå flymodus av og på, eller velg et annet nettverk manuelt i innstillingene.

Question 31

Hvor mye data trenger jeg?

Accepted Answer

Det avhenger av reisen din. Lett bruk (kart, meldinger) er omtrent 1 GB per uke; vanlig bruk (sosiale medier, surfing) 3–5 GB; tung bruk (video, hotspot) 10 GB eller mer. Prøv datakalkulatoren vår for et anslag.

Question 32

Bør jeg velge en landsplan eller en regional plan?

Accepted Answer

Hvis du besøker ett land, passer en landsplan som regel best. Krysser turen grenser — en rundtur i Europa eller backpacking i Sørøst-Asia — holder en regional plan deg tilkoblet overalt med én eSIM.

Question 33

Tilbyr dere ubegrenset data?

Accepted Answer

Utvalgte reisemål tilbyr planer med mye data og ubegrenset-lignende planer. Tilgjengelighet vises på hvert reisemåls side.

Question 34

Når starter gyldigheten på planen min?

Accepted Answer

Gyldigheten starter når eSIM-en kobler til et nettverk på reisemålet ditt, ikke når du kjøper den — så du kan kjøpe i forkant uten hastverk.

Question 35

Hvor tidlig kan jeg kjøpe eSIM-en min?

Accepted Answer

Når du vil. Gyldigheten starter først når eSIM-en kobler til et nettverk på reisemålet ditt, så det går fint å kjøpe og installere den dager eller uker før turen.

Question 36

Kan jeg fylle på hvis jeg går tom for data?

Accepted Answer

Ja. Bruk Sjekk / Fyll på — skriv inn eSIM-en din (eller logg inn for å velge den direkte) og legg til mer data uten å installere noe på nytt.

Question 37

Hva skjer når dataene tar slutt eller planen utløper?

Accepted Answer

eSIM-en slutter ganske enkelt å bruke data — det kommer ingen ekstra kostnader. Trenger du fortsatt data, kan du fylle på den samme eSIM-en med en ny pakke; det er ingenting som må installeres på nytt.

Question 38

Hvilke betalingsmåter godtar dere?

Accepted Answer

Vi godtar Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay gjennom vårt sikre Stripe-kjøp. Du kan også betale med kryptovaluta (Bitcoin, USDT og flere) eller med saldoen i HelloSIM-lommeboken din.

Question 39

Hvilken valuta blir jeg belastet i?

Accepted Answer

Prisene belastes i euro (EUR). Du kan vise priser i andre valutaer som USD, GBP eller CHF til orientering; banken din veksler betalingen automatisk.

Question 40

Er det trygt å betale hos HelloSIM?

Accepted Answer

Ja. Kortbetalinger behandles av Stripe over en kryptert forbindelse, og vi ser eller lagrer aldri hele kortinformasjonen din. Apple Pay og Google Pay støttes også.

Question 41

Hva er HelloSIM-lommeboken?

Accepted Answer

Lommeboken er en saldo på HelloSIM-kontoen din som du kan fylle på og bruke i kassen. Det er den samme saldoen på nettstedet og i appen.

Question 42

Har dere rabattkoder?

Accepted Answer

Fra tid til annen har vi kampanjer — når en er aktiv, ser du den på nettstedet, og du kan skrive inn en kode i kassen. Du kan også tjene lommebokkreditt ved å invitere venner gjennom vervprogrammet vårt.

Question 43

Får jeg en kvittering?

Accepted Answer

Ja — en kvittering og eSIM-QR-koden din sendes til deg på e-post umiddelbart etter en vellykket betaling.

Question 44

Hva er refusjonsvilkårene deres?

Accepted Answer

Alle salg er endelige. Fordi eSIM-er er digitale og leveres umiddelbart, kan eSIM-en din ikke refunderes når den først er sendt til e-posten din — selv om den ikke er installert eller brukt. Det eneste unntaket er en verifisert teknisk feil vi ikke kan rette og hvor ingen data er brukt.

Question 45

eSIM-en min kobler ikke til — hva gjør jeg?

Accepted Answer

Sørg for at Dataroaming er PÅ for HelloSIM-linjen, at linjen er valgt for mobildata, og at du har ankommet reisemålet ditt. Slå flymodus av og på eller start telefonen på nytt. Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt oss via chat eller WhatsApp.

Question 46

Jeg fikk ikke e-posten med QR-koden.

Accepted Answer

Sjekk søppelpost- eller kampanjemappen først. Hvis du har en konto, finner du eSIM-en og QR-koden også under Mine eSIM-er. Fortsatt ingenting? Kontakt oss med e-postadressen du brukte i kassen, så sender vi den på nytt.

Question 47

Telefonen min sier at eSIM-en ikke kan legges til.

Accepted Answer

Dette betyr vanligvis at QR-koden allerede er brukt, eller at telefonen mistet forbindelsen under installasjonen. Sjekk om eSIM-en allerede vises i mobilinnstillingene dine. Hvis ikke, sørg for at telefonen er ulåst og på Wi-Fi, og kontakt deretter støtte med ordrenummeret ditt.

Question 48

Må jeg endre APN-innstillingene?

Accepted Answer

Nesten aldri — APN settes automatisk. Hvis du har signal, men ingen data etter at du har slått på Dataroaming og startet telefonen på nytt, kontakt støtte, så sjekker vi innstillingene sammen med deg.

Question 49

Hvordan kontakter jeg støtte?

Accepted Answer

Send oss en melding på WhatsApp, bruk kontaktskjemaet eller send e-post til support@hellosim.net — vi svarer på e-post innen 24 timer. I HelloSIM-appen kan du også chatte med oss.

Ofte stilte spørsmål

Har du fortsatt spørsmål?