eSIM не работи во странство? 12 решенија што вреди да ги пробате

Слетавте, го исклучивте авионскиот режим и ништо не се вчитува. Пред да заклучите дека eSIM-от е неисправен, земете здив: кога eSIM за патување не сака да се поврзе, причината обично е некоја поставка, а не расипан план. Решенијата подолу се подредени така што најчестите виновници доаѓаат први. Одете по листата и тестирајте по секое решение.

Прво погледнете ја статусната лента

Она што го покажува телефонот брзо го стеснува кругот:

• Нема цртички или пишува „No Service“ (нема услуга): телефонот не се регистрирал на мрежа. Почнете со решенијата 1, 2, 5, 6 и 7.
• Има цртички, но ништо не се вчитува: телефонот е на мрежа, но податоците не течат преку eSIM-от. Решенијата 3, 4, 10 и 11 ви се најдобрата шанса.
• Вчера работеше, денес престана: скокнете на решение 9.

Поставки на линијата и на интернетот

1. Потврдете дека планот го покрива местото каде што сте

eSIM се поврзува само во дестинациите што ги покрива неговиот план. План за држава работи во таа држава, а регионален или Глобален план работи во државите од својата листа. Ако сте преминале граница откако сте го купиле, проверете ја страницата на планот.

2. Проверете дали линијата на eSIM-от е вклучена

На iPhone одете во Поставки → Мобилна мрежа (Settings → Mobile Data или Cellular), допрете ја линијата HelloSIM и проверете дали е вклучено „Turn On This Line“ (вклучи ја линијата). На Android отворете го екранот SIM-картички или Управувач со SIM-картички и проверете дали eSIM-от е вклучен.

3. Поставете го eSIM-от како линија за мобилен интернет

Телефонот користи по една линија за интернет. На iPhone тоа е Поставки → Мобилна мрежа → Мобилни податоци; на Android побарајте ја опцијата за мобилни податоци или претпочитана SIM-картичка во поставките за SIM. Изберете ја линијата HelloSIM.

4. Вклучете роаминг на податоци за линијата на eSIM-от

Ова е чекорот што патниците најчесто го пропуштаат. HelloSIM eSIM-от работи преку роаминг на локалните мрежи, па роамингот на податоци мора да биде вклучен за таа линија. Тоа не чини ништо дополнително, бидејќи податоците се платени однапред. Оставете го роамингот на податоци исклучен на домашната линија, за вашиот оператор да не може да ви наплати.

Решенија за мрежата

5. Вклучете и исклучете го авионскиот режим

Вклучете го авионскиот режим, почекајте неколку секунди, па исклучете го. Телефонот повторно пребарува мрежи, а тоа решава изненадувачки голем број проблеми веднаш по слетувањето.

6. Рестартирајте го телефонот

Целосното рестартирање расчистува повеќе отколку авионскиот режим. Исклучете го телефонот целосно, почекајте малку и вклучете го повторно.

7. Изберете ја мрежата рачно

Автоматскиот избор понекогаш се држи за мрежа што eSIM-от не може да ја користи, особено близу граници. Во мрежните поставки за линијата на eSIM-от (Network Selection на iPhone, Мрежни оператори на повеќето Android телефони) исклучете го автоматскиот избор, почекајте листата да се вчита и изберете една од мрежите наведени за вашата дестинација на страницата на планот. Ако првата не работи, пробајте друга од листата.

8. Спуштете се од 5G на 4G/LTE

5G е достапен само каде што мрежите наведени за вашата дестинација се означени со 5G. Ако телефонот постојано бара 5G, поставете ја линијата на eSIM-от на 4G/LTE: на iPhone во Voice & Data (глас и податоци), а на Android во претпочитан тип на мрежа.

Проверки на планот и на телефонот

9. Проверете ги преостанатите податоци и денови

Ако eSIM-от работел, па престанал, можеби се потрошиле податоците или истекле деновите. Проверете го салдото на страницата Провери / Дополни, во HelloSIM сметката или во апликацијата и, ако треба, дополнете го истиот eSIM.

10. Исклучете ги Wi-Fi и VPN за тест

Wi-Fi може да го прикрие она што се случува со мобилниот интернет, а VPN може да го блокира сообраќајот на нова врска. Накратко исклучете ги двете, па пробајте да отворите некоја страница.

11. Проверете го APN

eSIM-овите за патување обично сами го поставуваат името на пристапната точка (APN). Ако полето APN за линијата на eSIM-от е празно или содржи нешто неочекувано (на iPhone во Mobile Data Network, на Android во Имиња на пристапни точки), побарајте ја точната вредност од поддршката наместо да погодувате.

12. Ако воопшто не се инсталирал, проверете го телефонот

Кога eSIM-от не можел да се инсталира уште на почетокот, можно е телефонот да не поддржува eSIM или да е заклучен за вашиот оператор. Побарајте опција „Add eSIM“ (додај eSIM) во Поставки и прашајте го операторот дали телефонот е отклучен. Имајте предвид дека многу iPhone уреди продадени во континентална Кина, Хонгконг и Макао имаат два физички слота за SIM-картичка наместо eSIM.

Што да не правите

• Не го бришете eSIM-от. QR-кодот е наменет да се инсталира еднаш, па бришењето на eSIM-от за да „почнете одново“ може да ве остави без него. Прво прашајте ја поддршката.
• Не вклучувајте роаминг на податоци на домашната линија како привремено решение. Токму така настануваат трошоците за роаминг кај операторот.
• Не пробувајте го QR-кодот на друг телефон. Секој eSIM се инсталира на еден телефон.

Кога да ја контактирате поддршката на HelloSIM

Ако сте ја поминале листата и сè уште немате интернет, контактирајте го HelloSIM по е-пошта на [email protected], каде што на е-пораките се одговара во рок од 24 часа, или преку чатот во живо во апликацијата HelloSIM. Прво поврзете се на Wi-Fi и наведете:

• Модел на телефонот и верзија на софтверот
• Државата и градот каде што се наоѓате
• Што покажува статусната лента: нема услуга или има цртички без интернет
• Слики од екранот со поставките на линијата на eSIM-от
• Решенијата што веќе сте ги пробале

Сите продажби се конечни откако eSIM-от ќе биде испорачан, со еден исклучок: потврден технички дефект што поддршката не може да го реши, на eSIM на кој не се потрошени податоци.