HelloSIM
Центар за помош

Како можеме да ви помогнеме?

Водичи чекор по чекор, одговори на вообичаени прашања и вистински луѓе кога ви требаат.

Прелистајте помош по тема

Изберете тема за да отидете директно на вистинскиот водич или одговор.

Водичи чекор по чекор

Следете ги со телефонот в рака — секој одзема само неколку минути.

Инсталирајте го eSIM на iPhoneЌе ви требаат Wi-Fi и QR кодот од вашата HelloSIM е-пошта — отворете ја на друг екран или испечатете ја.
  1. 1Поврзете го iPhone на Wi-Fi.
  2. 2Отворете Поставки → Мобилни податоци (на некои места наречени Мобилна мрежа) → Додај eSIM.
  3. 3Допрете Користи QR код и скенирајте го QR кодот од е-поштата.
  4. 4Допрете Продолжи и почекајте eSIM да се додаде. На новата линија дајте јасно име, на пример „HelloSIM“.
  5. 5Кога ќе се побара, задржете ја главната линија како стандардна за повици и пораки. Мобилните податоци можете да ги префрлите на HelloSIM кога ќе пристигнете.
  6. 6Ако вашиот план ја покрива и земјата во која сте сега, држете ја линијата HelloSIM исклучена додека не патувате, за важноста да не започне предвреме.

Совет: Ја читате е-поштата на истиот iPhone? Користете го рачниот метод подолу со SM-DP+ адресата и кодот за активација.

Инсталација на iPhone без скенирање (рачно)Практично кога имате само еден телефон. Вашата е-пошта содржи SM-DP+ адреса и код за активација.
  1. 1Поврзете се на Wi-Fi и отворете Поставки → Мобилни податоци (или Мобилна мрежа) → Додај eSIM.
  2. 2Допрете Користи QR код, па Внеси детали рачно.
  3. 3Копирајте ја SM-DP+ адресата од е-поштата во првото поле.
  4. 4Копирајте го кодот за активација во следното поле и допрете Следно.
  5. 5Почекајте eSIM да се додаде, па именувајте ја линијата „HelloSIM“.

Совет: Копирајте и залепете ги кодовите наместо да ги пишувате — еден погрешен знак ја запира инсталацијата.

Инсталирајте го eSIM на Samsung GalaxyИмињата на менијата може малку да се разликуваат меѓу моделите и верзиите на Android.
  1. 1Поврзете се на Wi-Fi и отворете Поставки → Врски → Менаџер на SIM.
  2. 2Допрете Додај eSIM (кај некои модели: Додај мобилен план).
  3. 3Изберете Скенирај QR код од давателот на услуга и скенирајте го кодот од е-поштата.
  4. 4Потврдете за да се додаде eSIM и дајте му име, на пример „HelloSIM“.
  5. 5Задржете ја главната SIM за повици и пораки; HelloSIM ќе го изберете за мобилни податоци кога ќе пристигнете.

Совет: Немате втор екран за QR кодот? Побарајте ја опцијата за внесување на кодот за активација и залепете го од е-поштата.

Инсталирајте го eSIM на Google Pixel и други Android телефониФункционира исто на повеќето Android телефони — се менуваат само имињата на менијата.
  1. 1Поврзете се на Wi-Fi и отворете Поставки → Мрежа и интернет → SIM картички.
  2. 2Допрете Додај SIM (или + покрај SIM картички), па изберете наместо тоа да преземете eSIM.
  3. 3Скенирајте го QR кодот од е-поштата.
  4. 4Допрете Преземи (или Активирај) и почекајте eSIM да се додаде.
  5. 5Преименувајте го во „HelloSIM“ за подоцна лесно да го најдете.

Совет: Не можете да скенирате? Побарајте ја опцијата за рачно внесување на кодот и залепете го кодот за активација од е-поштата.

Кога ќе пристигнете: поврзете се на интернетНаправете го ова штом ќе пристигнете на вашата дестинација.
  1. 1Исклучете го режимот на авион.
  2. 2iPhone: Поставки → Мобилни податоци → допрете ја линијата HelloSIM → вклучете ја линијата и Роамингот на податоци. Android: Поставки → Врски (или Мрежа и интернет) → SIM картички → HelloSIM → вклучете го и овозможете роаминг.
  3. 3Изберете HelloSIM како линија за мобилни податоци (iPhone: Поставки → Мобилни податоци → Мобилни податоци; Android: Менаџер на SIM → Мобилни податоци).
  4. 4На главната линија исклучете го Роамингот на податоци, за вашиот домашен оператор да не може да ви наплати за податоци.
  5. 5Дајте му на телефонот малку време да се поврзе на локална мрежа. Ако не се поврзе, вклучете и исклучете го режимот на авион или рестартирајте го телефонот.

Совет: Имате сигнал, но нема интернет? Роамингот на податоци за линијата HelloSIM речиси секогаш е прекинувачот што недостасува.

Задржете го бројот и WhatsApp во странствоВашиот телефон може да користи две линии истовремено: вашиот број за повици и пораки, HelloSIM за податоци.
  1. 1Држете ја главната SIM вклучена и поставена како стандардна линија за повици и пораки.
  2. 2Поставете го HelloSIM како линија за мобилни податоци.
  3. 3Исклучете го Роамингот на податоци на главната линија, а вклучете го за HelloSIM.
  4. 4На iPhone исклучете Дозволи префрлање на мобилните податоци, за податоците никогаш да не се префрлат на главната линија.
  5. 5Користете WhatsApp, iMessage и FaceTime како обично — го задржуваат вашиот број и работат преку HelloSIM податоците.

Совет: Домашниот оператор сепак може да наплати повици што ги упатувате или примате во странство. Проверете го тарифниот пакет или оставете повиците да одат на говорна пошта.

Проверете ги податоците и дополнетеДополнувањето додава податоци на eSIM што веќе го имате — нема што повторно да се инсталира.
  1. 1Најавете се на вашата HelloSIM сметка или во апликацијата и отворете Мои eSIM за да го видите планот и преостанатите податоци.
  2. 2Немате сметка? Користете ја страницата Провери / Дополни со ICCID на вашиот eSIM и адресата на е-поштата со која го купивте.
  3. 3Изберете пакет за дополнување и платете — податоците се додаваат на истиот eSIM.
  4. 4Бројачот на податоци на самиот телефон за линијата HelloSIM дава проценка во реално време меѓу проверките.

Совет: Употребата во сметката може да се ажурира со мало задоцнување, затоа дополнете малку пред да ви снема.

По патувањетоНеколку допири го враќаат телефонот во нормала.
  1. 1Вратете ги мобилните податоци на главната линија.
  2. 2Исклучете ја линијата HelloSIM во поставките.
  3. 3Држете го eSIM инсталиран додека планот не заврши — избришан eSIM обично не може повторно да се инсталира.
  4. 4Откако планот ќе заврши, можете да го избришете eSIM од поставките.

Совет: Повторно патувате? Набавката на eSIM за следната дестинација трае околу една минута.

Пред да патувате: брза контролна листа

Пет минути дома ви штедат стресно пристигнување.

  • Вашиот телефон поддржува eSIM и е отклучен од оператор.
  • Го купивте вистинскиот план: една земја или регионален план ако минувате преку граници.
  • eSIM е инсталиран преку Wi-Fi и линијата е именувана „HelloSIM“.
  • Главната линија останува вклучена за повици и пораки, со исклучен Роаминг на податоци.
  • Ја зачувавте е-поштата со QR кодот и контактите на нашата поддршка преку WhatsApp или е-пошта.
  • Офлајн мапите на вашата дестинација се преземени, за секој случај.

Брзи врски

Работно време на поддршката

Достапни сме 24 часа дневно, 7 дена во неделата.

На е-пошта одговараме во рок од 24 часа.