Question 1

Што е eSIM?

Accepted Answer

eSIM е дигитална SIM картичка вградена во вашиот телефон. Наместо физичка картичка, скенирате QR код за да инсталирате план за податоци — без посета на продавница и без замена на картички.

Question 2

Како функционира HelloSIM?

Accepted Answer

Изберете го планот за вашата дестинација и платете — QR кодот на вашиот eSIM пристигнува на е-пошта веднаш. Инсталирајте го на телефонот пред да патувате, вклучете го кога ќе пристигнете и сте онлајн на локална мрежа, додека вашата SIM картичка останува во телефонот за повици и пораки.

Question 3

Зошто да користам eSIM наместо роаминг од мојот оператор?

Accepted Answer

Роамингот со вашиот домашен оператор често се наплатува по ден или по мегабајт и може брзо да се насобере. HelloSIM eSIM е предплатен: податоците и деновите ги избирате однапред, па нема неочекувани сметки кога ќе се вратите дома.

Question 4

Дали ми треба сметка за да купам?

Accepted Answer

Не. Можете да купите како гостин само со вашата е-пошта. Креирањето сметка ви овозможува да управувате со сите ваши eSIM, побрзо да допунувате и да ги следите нарачките на едно место.

Question 5

Каде функционираат вашите eSIM?

Accepted Answer

Покриваме 190+ земји. Секој план ги наведува точните земји и региони кои ги опфаќа, затоа проверете ја страницата на планот пред да купите.

Question 6

Дали можам да го задржам мојот телефонски број?

Accepted Answer

Да. Вашиот eSIM е само за податоци и работи заедно со вашата главна SIM, па го задржувате бројот за повици и пораки додека ги користите HelloSIM податоците во странство.

Question 7

Можам ли да упатувам повици или да испраќам пораки со HelloSIM?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM-овите се само за податоци, па не доаѓаат со телефонски број. Сепак можете да повикувате и да разменувате пораки преку интернет со апликации како WhatsApp, FaceTime, Telegram или Viber, а вашата SIM картичка продолжува да прима повици и пораки на вашиот вообичаен број.

Question 8

Дали WhatsApp ќе продолжи да работи со мојот број?

Accepted Answer

Да. WhatsApp е поврзан со вашиот телефонски број, а не со линијата што обезбедува податоци, па вашата сметка, разговорите и бројот остануваат исти додека HelloSIM обезбедува интернет врска.

Question 9

Дали постои апликација HelloSIM?

Accepted Answer

Да — апликацијата HelloSIM за iPhone е на App Store. Можете да купувате планови, да ги најдете вашите eSIM и QR кодови и да управувате со сметката. Вашата сметка и паричник се исти во апликацијата и на веб-страницата.

Question 10

Кои телефони поддржуваат eSIM?

Accepted Answer

Повеќето понови телефони: iPhone XS, XR и понови, Google Pixel 3 и понови, неодамнешни модели Samsung Galaxy S и Z и многу модели A, како и многу други Android телефони. Целата листа е на нашата страница Компатибилни уреди.

Question 11

Како да проверам дали мојот телефон поддржува eSIM?

Accepted Answer

На iPhone одете на Поставки → Мобилни податоци (или Мобилна мрежа) и побарајте „Додај eSIM“. На Android побарајте „Додај eSIM“ или „Преземи SIM“ во Поставки → Врски или Мрежа и интернет → SIM картички. Можете и да го бирате *#06# — ако се прикаже EID број, вашиот телефон има eSIM чип.

Question 12

Што значи „отклучен од оператор“?

Accepted Answer

Отклучен телефон прифаќа SIM картички и eSIM од кој било давател. Телефоните купени во целост обично се отклучени; телефоните на договор или на рати може да бидат заклучени за вашиот оператор додека не се исплатат. Ако не сте сигурни, прашајте го операторот пред да патувате.

Question 13

Можам ли да користам HelloSIM заедно со мојата главна SIM картичка?

Accepted Answer

Да. Телефоните со eSIM можат да користат две линии истовремено — вашата вообичаена SIM за повици и пораки, а HelloSIM за податоци. Во поставките самите избирате која линија се користи за мобилни податоци.

Question 14

Мојот телефон е купен во континентална Кина, Хонг Конг или Макао — дали ќе работи?

Accepted Answer

Многу iPhone уреди продавани во континентална Кина, Хонг Конг и Макао користат две физички SIM лежишта наместо eSIM. Пред да купите, проверете дали во поставките има опција „Додај eSIM“ — ако ја нема, телефонот не може да инсталира eSIM.

Question 15

Можам ли да користам HelloSIM на iPad или таблет?

Accepted Answer

Да, ако е модел со мобилна мрежа и поддршка за eSIM — во поставките побарајте Мобилни податоци (или Податоци од мобилна мрежа) со опција „Додај eSIM“. Таблетите само со Wi-Fi не можат да користат eSIM.

Question 16

Како да го инсталирам мојот eSIM?

Accepted Answer

По купувањето ќе добиете QR код на е-пошта. Отворете ги поставките на телефонот, додадете мобилен/мрежен план, скенирајте го QR кодот и готово. Чекор-по-чекор упатства се достапни во нашиот Центар за помош.

Question 17

Како да го инсталирам eSIM на iPhone?

Accepted Answer

Поврзете се на Wi-Fi, отворете Поставки → Мобилни податоци (или Мобилна мрежа) → Додај eSIM → Користи QR код и скенирајте го QR кодот од е-поштата. Новата линија именувајте ја „HelloSIM“, а главната линија задржете ја за повици. Целосниот водич чекор по чекор е во Центарот за помош.

Question 18

Како да го инсталирам eSIM на Android?

Accepted Answer

Поврзете се на Wi-Fi. На Samsung одете на Поставки → Врски → Менаџер на SIM → Додај eSIM; на Google Pixel одете на Поставки → Мрежа и интернет → SIM картички → Додај SIM. Скенирајте го QR кодот од е-поштата и потврдете. Имињата на менијата малку се разликуваат според брендот.

Question 19

Кога треба да го инсталирам?

Accepted Answer

Можете да го инсталирате во секое време по купувањето. Периодот на важност започнува кога eSIM прв пат ќе се поврзе на мрежа на вашата дестинација — затоа инсталирајте го пред патувањето и активирајте го кога ќе пристигнете.

Question 20

Дали ми треба интернет врска за да го инсталирам eSIM?

Accepted Answer

Да — телефонот го презема eSIM, па инсталирајте го додека сте поврзани на Wi-Fi (или на вашите мобилни податоци дома). Затоа препорачуваме да го инсталирате пред да патувате.

Question 21

Што ако не можам да го скенирам QR кодот?

Accepted Answer

Можете да го инсталирате рачно користејќи ја SM-DP+ адресата и кодот за активација вклучени во истата е-пошта, или отворете го QR кодот на друг екран и скенирајте го. Нашиот водич за поставување ги опфаќа двата начина.

Question 22

Дали можам да користам еден eSIM на два телефони?

Accepted Answer

Не — секој eSIM може да се инсталира на еден уред во исто време. Ако го преинсталирате на нов телефон, тој се отстранува од стариот.

Question 23

Можам ли да го избришам eSIM и да го инсталирам повторно подоцна?

Accepted Answer

Ве молиме, не го бришете додека ви е потребен: избришан eSIM обично не може повторно да се инсталира. Меѓу употребите едноставно исклучете ја линијата во поставките. Можете да го отстраните откако вашиот план ќе заврши.

Question 24

Што да правам кога ќе пристигнам?

Accepted Answer

Вклучете ја линијата HelloSIM, изберете ја за мобилни податоци и вклучете Роаминг на податоци за таа линија. Телефонот потоа за миг се поврзува на локална мрежа. Ако не се поврзе, вклучете и исклучете го режимот на авион.

Question 25

Зошто Роамингот на податоци мора да биде вклучен? Дали ќе ми наплатат?

Accepted Answer

Вашиот HelloSIM eSIM се поврзува на локални мрежи како посетител, па Роамингот на податоци мора да биде вклучен за линијата HelloSIM. Нема да платите ништо дополнително — податоците се предплатени. На вашата домашна линија држете го Роамингот на податоци исклучен за да избегнете трошоци за роаминг од вашиот оператор.

Question 26

Како да избегнам трошоци од мојот домашен оператор?

Accepted Answer

Поставете го HelloSIM како линија за мобилни податоци и исклучете го Роамингот на податоци на главната линија. Главната линија може да остане вклучена за повици и пораки, но домашниот оператор сепак може да наплати повици што ги упатувате или примате во странство — проверете го вашиот тарифен пакет.

Question 27

Како да проверам колку податоци ми остануваат?

Accepted Answer

Најавете се на вашата HelloSIM сметка или во апликацијата и отворете Мои eSIM за да ги видите податоците на планот. Бројачот на податоци на самиот телефон за линијата HelloSIM дава практична проценка во реално време. Употребата во вашата сметка може да се ажурира со мало задоцнување.

Question 28

Посетувам повеќе земји — дали ми требаат повеќе eSIM?

Accepted Answer

Не нужно. Регионалните планови како Европа, Азија и Пацификот или Латинска Америка покриваат многу земји со еден eSIM. Пред да купите, проверете ја листата на земји на страницата на планот.

Question 29

Дали поддржувате 5G?

Accepted Answer

Да, на дестинации каде нашите партнерски мрежи нудат 5G и вашиот телефон го поддржува; инаку ќе користите брз 4G/LTE. Страницата на секоја дестинација ги прикажува нејзините мрежи.

Question 30

Зошто мојот интернет е побавен отколку дома?

Accepted Answer

Брзината зависи од локалната мрежа, од нејзината оптовареност и од сигналот каде што се наоѓате. Обидете се да одите на отворен простор, да го вклучите и исклучите режимот на авион или рачно да изберете друга мрежа во поставките.

Question 31

Колку податоци ми се потребни?

Accepted Answer

Зависи од вашето патување. Лесна употреба (мапи, пораки) е околу 1 GB неделно; редовна употреба (социјални мрежи, прелистување) 3–5 GB; интензивна употреба (видео, хотспот) 10 GB или повеќе. Пробајте го нашиот Калкулатор за податоци за проценка.

Question 32

Да избера план за земја или регионален план?

Accepted Answer

Ако посетувате една земја, планот за земја обично е најдобриот избор. Ако патувањето ви минува преку граници — тура низ Европа или бекпекинг низ Југоисточна Азија — регионалниот план ве држи поврзани насекаде со еден eSIM.

Question 33

Дали нудите неограничени податоци?

Accepted Answer

Одредени дестинации нудат планови со многу податоци и планови од типот 'неограничено'. Достапноста е прикажана на страницата на секоја дестинација.

Question 34

Кога започнува важноста на мојот план?

Accepted Answer

Важноста започнува кога eSIM прв пат ќе се поврзе на мрежа на вашата дестинација, а не кога го купувате — така можете да купите однапред без брзање.

Question 35

Колку однапред можам да го купам мојот eSIM?

Accepted Answer

Кога сакате. Важноста започнува дури кога eSIM прв пат ќе се поврзе на мрежа на вашата дестинација, па купувањето и инсталирањето денови или недели пред патувањето е сосема во ред.

Question 36

Дали можам да допунам ако останам без податоци?

Accepted Answer

Да. Користете 'Провери / Допуни' — внесете го вашиот eSIM (или најавете се за да го изберете директно) и додадете повеќе податоци без да го преинсталирате.

Question 37

Што се случува кога ќе ми снемаат податоци или планот ќе истече?

Accepted Answer

eSIM едноставно престанува да користи податоци — нема дополнителни трошоци. Ако ви требаат уште податоци, дополнете го истиот eSIM со нов пакет; нема што повторно да се инсталира.

Question 38

Кои начини на плаќање ги прифаќате?

Accepted Answer

Прифаќаме Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay и Google Pay преку нашиот безбеден Stripe checkout. Можете да платите и со криптовалута (Bitcoin, USDT и други) или со салдото во вашиот HelloSIM паричник.

Question 39

Во која валута ќе ми се наплати?

Accepted Answer

Цените се наплаќаат во евра (EUR). Цените можете да ги прикажете и во други валути како USD, GBP или CHF за ориентација; вашата банка автоматски ја конвертира уплатата.

Question 40

Дали е безбедно да се плаќа на HelloSIM?

Accepted Answer

Да. Плаќањата со картичка ги обработува Stripe преку шифрирана врска, а ние никогаш не ги гледаме ниту ги чуваме целосните податоци за вашата картичка. Поддржани се и Apple Pay и Google Pay.

Question 41

Што е HelloSIM паричникот?

Accepted Answer

Вашиот паричник е салдо на вашата HelloSIM сметка што можете да го дополнувате и да го користите при плаќање. Тоа е истото салдо на веб-страницата и во апликацијата.

Question 42

Дали имате кодови за попуст?

Accepted Answer

Одвреме-навреме организираме промоции — кога некоја е активна, ќе ја видите на веб-страницата, а код можете да внесете при плаќање. Можете да заработите и кредит во паричникот ако поканите пријатели преку нашата програма за препораки.

Question 43

Дали ќе добијам потврда за плаќање?

Accepted Answer

Да — потврда за плаќање и вашиот eSIM QR код ви се испраќаат на е-пошта веднаш по успешното плаќање.

Question 44

Каква е вашата политика за враќање на средства?

Accepted Answer

Сите продажби се конечни. Бидејќи eSIM-овите се дигитални и се испорачуваат веднаш, штом вашиот eSIM ќе се испрати на вашата е-пошта не може да се рефундира — дури и ако не е инсталиран или искористен. Единствениот исклучок е потврдена техничка грешка што не можеме да ја решиме и на која не е потрошен интернет.

Question 45

Мојот eSIM не се поврзува — што да правам?

Accepted Answer

Проверете дали роамингот на податоци е ВКЛУЧЕН за линијата HelloSIM, дали линијата е избрана за мобилни податоци и дали сте пристигнале на вашата дестинација. Вклучете и исклучете режимот на авион или рестартирајте го телефонот. Ако сè уште не функционира, контактирајте нè преку chat или WhatsApp.

Question 46

Не ја добив е-поштата со QR кодот.

Accepted Answer

Прво проверете ја папката за спам или промоции. Ако имате сметка, вашиот eSIM и QR кодот се и во Мои eSIM. Сè уште ништо? Контактирајте нè со адресата на е-поштата што ја користевте при плаќање и ќе го испратиме повторно.

Question 47

Мојот телефон вели дека eSIM не може да се додаде.

Accepted Answer

Ова обично значи дека QR кодот веќе е искористен или телефонот ја изгубил врската за време на инсталацијата. Проверете дали eSIM веќе се појавува во вашите мобилни поставки. Ако не, уверете се дека телефонот е отклучен и на Wi-Fi, па контактирајте ја поддршката со вашиот број на нарачка.

Question 48

Дали треба да ги менувам APN поставките?

Accepted Answer

Речиси никогаш — APN се поставува автоматски. Ако имате сигнал, но немате податоци откако ќе го вклучите Роамингот на податоци и ќе го рестартирате телефонот, контактирајте ја поддршката и заедно со вас ќе ги провериме поставките.

Question 49

Како да се поврзам со поддршката?

Accepted Answer

Пишете ни на WhatsApp, користете го формуларот за контакт или испратете е-пошта на support@hellosim.net — на е-пошта одговараме во рок од 24 часа. Во апликацијата HelloSIM можете да разговарате со нас и преку чет.

Често поставувани прашања

Имате уште прашања?