如果你用加密貨幣買 HelloSIM eSIM 但付款仲未確認，原因通常係以下四樣之一：轉賬仲等緊區塊鏈確認、到賬金額少過準確金額、喺另一個網絡轉出，或者喺 1 小時嘅付款請求過期之後先轉出。請將你嘅交易同付款頁面上嘅資料比較吓，如果有任何唔一致，請帶同交易 ID 聯絡 HelloSIM 客戶服務。
呢篇教學會逐一講解每個原因、你自己可以檢查啲乜、聯絡客戶服務前要準備啲乜，最後仲有一張下次用得着嘅檢查清單。
我嘅加密貨幣付款係仲處理緊，定係出咗問題？
先由交易本身開始。你錢包嘅活動紀錄或者交易所嘅提幣紀錄會顯示一個交易 ID，又叫雜湊值（hash）或者 TXID。喺你所用網絡嘅區塊瀏覽器查吓佢。佢會話你知轉賬有冇廣播出去、有冇確認，同埋有幾多到達咗個地址。
- 仲未上區塊鏈： 轉賬仲未離開你嘅錢包或者交易所。交易所有時會先將提幣暫扣處理，之後先廣播出去。
- 已廣播但未確認： 呢個係正常嘅。eSIM 會喺付款於區塊鏈上確認之後發放，而需要幾耐取決於幣種同網絡，所以冇固定要等幾多分鐘。
- 已確認，但冇 eSIM： 將金額、網絡同你轉出嘅時間同付款頁面比較吓。下面其中一個原因好可能就係問題所在。
另外，請檢查你喺結帳時輸入嘅電郵地址嘅收件匣，包括垃圾郵件夾，同埋睇吓你嘅帳戶或者 App。付款一經確認，eSIM 就會出現喺嗰度，QR 碼亦會電郵俾你。
如果我轉少過頁面所示金額會點？
付款頁面上嘅金額係準確數字。轉少咗可能會令付款唔完整；多付就唔會影響訂單完成。付少咗通常係喺轉出方唔為意嘅情況下發生：
- 交易所喺金額入面扣咗提幣手續費。 你輸入咗準確數字，交易所扣咗佢嘅手續費，到賬就少咗。
- 複製金額時向下捨入咗， 漏咗幾個小數位。
- 數字係由其他地方嚟， 例如舊嘅請求，或者你自己用歐元價錢換算出嚟。
網絡手續費由轉出方喺頁面所示金額之外另行支付，所以完整數字一定要到賬。如果你嘅付款唔夠數，請喺再轉任何嘢之前，帶同交易 ID 聯絡 HelloSIM 客戶服務。
我喺錯誤嘅網絡轉出咗加密貨幣，點算？
每個付款地址同金額都只屬於你所揀嘅幣種同網絡。喺唔同網絡轉賬可能會令付款唔完整。喺共用同一種地址格式嘅網絡之間，好容易犯呢個錯：Ethereum、BNB Smart Chain、Polygon、Arbitrum 同 Avalanche 全部都用以 0x 開頭嘅地址，所以錢包或者交易所好多時會喺錯誤網絡照收個地址，完全冇任何警告。
區塊鏈轉賬一經發出就無法撤回。喺做任何其他嘢之前，請帶同交易 ID、你實際用咗嘅網絡同訂單上嘅電郵地址，聯絡 HelloSIM 客戶服務。
我未付款，加密貨幣付款請求就已經過期
加密貨幣付款請求會保持有效 1 小時。一旦過期，請返去結帳建立新嘅請求，千祈唔好轉去已過期嘅請求；新嘅請求會顯示佢自己嘅地址同金額。
過期通常係因為轉賬發出之前有延誤：交易所提幣被暫扣處理或者要做額外保安檢查、錢包登入得慢，或者喺 Wi-Fi 訊號弱嘅地方開始付款。如果你已經轉咗去一個過咗期嘅請求，請帶同交易 ID 聯絡 HelloSIM 客戶服務。
由交易所付款同由自己嘅錢包付款
好多付款問題都係由交易所提幣開始，主要因為交易所會幫你做咗啲決定。
由交易所付款：
- 提幣手續費可能會喺你輸入嘅金額入面扣，所以到賬會少咗。
- 交易所可能預設揀咗某個網絡，而嗰個未必係付款頁面上嘅網絡。
- 提幣可能會因為處理或者保安檢查被暫扣，咁就會用咗 1 小時時限入面嘅時間。
- 交易所有自己嘅最低提幣金額。
由自己嘅錢包付款：
- 你可以清楚睇到轉出幾多，而網絡手續費會另外加喺金額上面。
- 就算你轉嘅係穩定幣，錢包都需要嗰個網絡本身嘅幣嚟支付手續費，例如 Ethereum 上嘅 ETH 或者 TRON 上嘅 TRX。
- 網絡係你自己揀，所以貼上地址之前，請核對錢包嘅網絡選擇器。
兩種方法都用得，只要喺建立付款請求之前，準備好幣、手續費同正確嘅網絡就得。
幾時應該聯絡 HelloSIM 客戶服務
如果出現以下情況，請經網站或者 App 嘅即時對話，或者用電郵，聯絡 HelloSIM 客戶服務：
- 交易已經喺區塊鏈上確認，但你嘅帳戶、App 或者收件匣都冇出現 eSIM
- 你轉出嘅金額少過頁面所示金額
- 你喺同頁面所示唔同嘅網絡轉出
- 你轉去一個已經過期嘅請求
聯絡客戶服務前要準備啲乜
- 結帳時用嘅電郵地址
- 交易 ID（hash）
- 你轉出嘅幣種同網絡
- 轉出嘅準確金額，同埋大約幾時轉出
- 付款頁面嘅截圖（如果有）
退款同撤回轉賬
所有銷售均為最終交易：訂單一經付款，概不退款。區塊鏈轉賬一經發出就無法撤回，無論係你定 HelloSIM 都做唔到，所以㩒「轉出」之前嘅核對，比之後做任何嘢都重要。
下次點樣避免加密貨幣付款出問題
- 1開始結帳之前，準備好幣同網絡手續費。
- 2喺付款頁面揀幣種同網絡，然後喺錢包或者交易所設定同一個網絡。
- 3由目前嘅付款頁面掃 QR 碼或者複製地址，千祈唔好重用舊地址。
- 4確保扣除任何交易所提幣手續費之後，準確數字都能夠到賬。
- 5喺 1 小時時限內、用穩定嘅網絡連線轉出。
- 6出發前幾日買；有效期由 eSIM 第一次喺目的地連上網絡先開始計，所以早啲買唔會蝕，仲有時間解決問題。
保持連線，唔使為付款擔心
大部分未確認嘅加密貨幣付款，問題都係出喺金額、網絡或者時間。將呢三樣同付款頁面對一對，交易 ID 放喺手邊，有任何唔一致就聯絡 HelloSIM 客戶服務。