Question 1

eSIM کیا ہے؟

Accepted Answer

eSIM آپ کے فون میں شامل ایک ڈیجیٹل SIM ہے۔ فزیکل کارڈ کے بجائے، آپ ڈیٹا پلان انسٹال کرنے کے لیے QR کوڈ اسکین کرتے ہیں — کوئی دکان جانا اور کوئی کارڈ تبدیل کرنا نہیں۔

Question 2

HelloSIM کیسے کام کرتا ہے؟

Accepted Answer

اپنی منزل کے لیے پلان منتخب کریں اور ادائیگی کریں — آپ کے eSIM کا QR کوڈ فوراً ای میل پر پہنچ جاتا ہے۔ سفر سے پہلے اسے اپنے فون میں انسٹال کریں، پہنچ کر آن کریں، اور آپ مقامی نیٹ ورک پر آن لائن ہو جائیں گے، جبکہ کالز اور پیغامات کے لیے آپ کا اپنا SIM فون میں ہی رہتا ہے۔

Question 3

اپنے کیریئر کی رومنگ کے بجائے eSIM کیوں استعمال کروں؟

Accepted Answer

اپنے کیریئر کے ساتھ رومنگ پر اکثر روزانہ یا فی میگابائٹ چارج لگتا ہے اور بل تیزی سے بڑھ جاتا ہے۔ HelloSIM eSIM پری پیڈ ہے: آپ ڈیٹا اور دن پہلے ہی منتخب کر لیتے ہیں، اس لیے گھر لوٹنے پر کوئی غیر متوقع بل نہیں آتا۔

Question 4

کیا خریدنے کے لیے مجھے اکاؤنٹ کی ضرورت ہے؟

Accepted Answer

نہیں۔ آپ صرف اپنے ای میل کے ساتھ مہمان کے طور پر چیک آؤٹ کر سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ بنانے سے آپ اپنے تمام eSIMs کا انتظام، تیز تر ٹاپ اپ، اور اپنے آرڈرز ایک جگہ دیکھ سکتے ہیں۔

Question 5

آپ کے eSIMs کہاں کام کرتے ہیں؟

Accepted Answer

ہم 190+ ممالک کا احاطہ کرتے ہیں۔ ہر پلان اپنے شامل کردہ درست ممالک اور خطوں کی فہرست دیتا ہے، اس لیے خریدنے سے پہلے پلان کا صفحہ چیک کریں۔

Question 6

کیا میں اپنا فون نمبر رکھ سکتا ہوں؟

Accepted Answer

جی ہاں۔ آپ کا eSIM صرف ڈیٹا کے لیے ہے اور آپ کے مرکزی SIM کے ساتھ چلتا ہے، اس لیے HelloSIM ڈیٹا بیرون ملک استعمال کرتے ہوئے آپ کالز اور پیغامات کے لیے اپنا نمبر رکھتے ہیں۔

Question 7

کیا میں HelloSIM سے کالز یا ٹیکسٹ کر سکتا ہوں؟

Accepted Answer

HelloSIM eSIMs صرف ڈیٹا کے لیے ہیں، اس لیے ان کے ساتھ فون نمبر نہیں ملتا۔ پھر بھی آپ WhatsApp، FaceTime، Telegram یا Viber جیسی ایپس سے ڈیٹا پر کال اور میسج کر سکتے ہیں، اور آپ کا اپنا SIM آپ کے معمول کے نمبر پر کالز اور ٹیکسٹ وصول کرتا رہتا ہے۔

Question 8

کیا میرے نمبر کے ساتھ WhatsApp چلتا رہے گا؟

Accepted Answer

جی ہاں۔ WhatsApp آپ کے فون نمبر سے جڑا ہوتا ہے، نہ کہ اس لائن سے جو آپ کو ڈیٹا فراہم کرتی ہے، اس لیے HelloSIM کے انٹرنیٹ فراہم کرنے کے دوران بھی آپ کا اکاؤنٹ، چیٹس اور نمبر بالکل ویسے ہی رہتے ہیں۔

Question 9

کیا HelloSIM کی ایپ موجود ہے؟

Accepted Answer

جی ہاں — iPhone کے لیے HelloSIM ایپ App Store پر موجود ہے۔ آپ پلانز خرید سکتے ہیں، اپنے eSIMs اور QR کوڈز تلاش کر سکتے ہیں، اور اپنا اکاؤنٹ منظم کر سکتے ہیں۔ آپ کا اکاؤنٹ اور والیٹ ایپ اور ویب سائٹ دونوں پر ایک ہی ہے۔

Question 10

کن فونز میں eSIM چلتا ہے؟

Accepted Answer

زیادہ تر حالیہ فونز میں: iPhone XS، XR اور اس کے بعد کے ماڈلز، Google Pixel 3 اور اس کے بعد کے ماڈلز، حالیہ Samsung Galaxy S اور Z ماڈلز اور کئی A ماڈلز، نیز بہت سے دوسرے Android فونز۔ مکمل فہرست کے لیے ہمارا موافق ڈیوائسز کا صفحہ دیکھیں۔

Question 11

میں کیسے جانچوں کہ میرا فون eSIM سپورٹ کرتا ہے؟

Accepted Answer

iPhone پر ترتیبات → موبائل ڈیٹا (یا سیلولر) میں جا کر “eSIM شامل کریں” تلاش کریں۔ Android پر ترتیبات → کنکشنز یا نیٹ ورک اور انٹرنیٹ → SIMs میں “eSIM شامل کریں” یا “SIM ڈاؤن لوڈ کریں” دیکھیں۔ آپ *#06# بھی ڈائل کر سکتے ہیں — اگر EID نمبر نظر آئے تو آپ کے فون میں eSIM چپ موجود ہے۔

Question 12

“کیریئر-ان لاکڈ” کا کیا مطلب ہے؟

Accepted Answer

ان لاک فون کسی بھی فراہم کنندہ کے SIM اور eSIM قبول کرتا ہے۔ نقد خریدے گئے فون عموماً ان لاک ہوتے ہیں؛ معاہدے یا قسطوں پر لیے گئے فون ادائیگی مکمل ہونے تک آپ کے کیریئر سے لاک ہو سکتے ہیں۔ اگر یقین نہ ہو تو سفر سے پہلے اپنے کیریئر سے پوچھ لیں۔

Question 13

کیا میں HelloSIM کو اپنے مرکزی SIM کے ساتھ استعمال کر سکتا ہوں؟

Accepted Answer

جی ہاں۔ eSIM والے فونز بیک وقت دو لائنیں استعمال کر سکتے ہیں — کالز اور ٹیکسٹ کے لیے آپ کا معمول کا SIM اور ڈیٹا کے لیے HelloSIM۔ موبائل ڈیٹا کے لیے کون سی لائن استعمال ہو، یہ آپ ترتیبات میں منتخب کرتے ہیں۔

Question 14

میرا فون مین لینڈ چین، ہانگ کانگ یا مکاؤ سے خریدا گیا ہے — کیا یہ کام کرے گا؟

Accepted Answer

مین لینڈ چین، ہانگ کانگ اور مکاؤ میں فروخت ہونے والے کئی iPhones میں eSIM کے بجائے دو فزیکل SIM سلاٹ ہوتے ہیں۔ خریدنے سے پہلے اپنی ترتیبات میں “eSIM شامل کریں” کا آپشن دیکھیں — اگر وہ موجود نہیں تو فون eSIM انسٹال نہیں کر سکتا۔

Question 15

کیا میں iPad یا ٹیبلٹ پر HelloSIM استعمال کر سکتا ہوں؟

Accepted Answer

جی ہاں، اگر وہ eSIM سپورٹ والا سیلولر ماڈل ہو — اس کی ترتیبات میں “eSIM شامل کریں” آپشن کے ساتھ موبائل ڈیٹا (یا سیلولر ڈیٹا) دیکھیں۔ صرف Wi-Fi والے ٹیبلٹ eSIM استعمال نہیں کر سکتے۔

Question 16

میں اپنا eSIM کیسے انسٹال کروں؟

Accepted Answer

خریداری کے بعد آپ کو ای میل پر QR کوڈ ملے گا۔ اپنے فون کی ترتیبات کھولیں، ایک موبائل/سیلولر پلان شامل کریں، QR کوڈ اسکین کریں، اور بس ہو گیا۔ قدم بہ قدم گائیڈز ہمارے مدد مرکز میں موجود ہیں۔

Question 17

iPhone پر eSIM کیسے انسٹال کروں؟

Accepted Answer

Wi-Fi سے جڑیں، ترتیبات → موبائل ڈیٹا (یا سیلولر) → eSIM شامل کریں → QR کوڈ استعمال کریں کھولیں، اور اپنی ای میل میں موجود QR کوڈ اسکین کریں۔ نئی لائن کا نام “HelloSIM” رکھیں اور کالز کے لیے اپنی مرکزی لائن برقرار رکھیں۔ مکمل قدم بہ قدم گائیڈ مدد مرکز میں موجود ہے۔

Question 18

Android پر eSIM کیسے انسٹال کروں؟

Accepted Answer

Wi-Fi سے جڑیں۔ Samsung پر ترتیبات → کنکشنز → SIM مینیجر → eSIM شامل کریں میں جائیں؛ Google Pixel پر ترتیبات → نیٹ ورک اور انٹرنیٹ → SIMs → SIM شامل کریں میں جائیں۔ اپنی ای میل کا QR کوڈ اسکین کر کے تصدیق کریں۔ مینو کے نام برانڈ کے لحاظ سے تھوڑے مختلف ہو سکتے ہیں۔

Question 19

مجھے اسے کب انسٹال کرنا چاہیے؟

Accepted Answer

آپ خریداری کے بعد کسی بھی وقت انسٹال کر سکتے ہیں۔ معیاد کی مدت صرف اسی وقت شروع ہوتی ہے جب eSIM آپ کی منزل پر پہلی بار نیٹ ورک سے جڑتا ہے — لہٰذا سفر سے پہلے انسٹال کریں اور پہنچنے پر ایکٹیویٹ کریں۔

Question 20

کیا eSIM انسٹال کرنے کے لیے انٹرنیٹ کنکشن چاہیے؟

Accepted Answer

جی ہاں — آپ کا فون eSIM ڈاؤن لوڈ کرتا ہے، اس لیے اسے Wi-Fi (یا گھر پر موبائل ڈیٹا) سے جڑے ہوئے انسٹال کریں۔ اسی لیے ہم سفر سے پہلے انسٹال کرنے کی سفارش کرتے ہیں۔

Question 21

اگر میں QR کوڈ اسکین نہ کر سکوں تو کیا کروں؟

Accepted Answer

آپ اسی ای میل میں شامل SM-DP+ ایڈریس اور ایکٹیویشن کوڈ استعمال کر کے دستی طور پر انسٹال کر سکتے ہیں، یا QR کو کسی اور اسکرین پر کھول کر اسے اسکین کریں۔ ہماری سیٹ اپ گائیڈ دونوں طریقوں کا احاطہ کرتی ہے۔

Question 22

کیا میں ایک eSIM دو فونز پر استعمال کر سکتا ہوں؟

Accepted Answer

نہیں — ہر eSIM ایک وقت میں ایک ڈیوائس پر انسٹال ہو سکتا ہے۔ اگر آپ اسے کسی نئے فون پر دوبارہ انسٹال کرتے ہیں، تو یہ پرانے فون سے ہٹا دیا جاتا ہے۔

Question 23

کیا میں eSIM حذف کر کے بعد میں دوبارہ انسٹال کر سکتا ہوں؟

Accepted Answer

جب تک ضرورت ہو براہ کرم اسے حذف نہ کریں: حذف شدہ eSIM عموماً دوبارہ انسٹال نہیں ہو سکتا۔ استعمال کے درمیان بس ترتیبات میں لائن آف کر دیں۔ پلان ختم ہونے کے بعد آپ اسے ہٹا سکتے ہیں۔

Question 24

پہنچنے پر مجھے کیا کرنا ہے؟

Accepted Answer

HelloSIM لائن آن کریں، اسے موبائل ڈیٹا کی لائن کے طور پر منتخب کریں اور اسی لائن پر ڈیٹا رومنگ آن کریں۔ اس کے بعد آپ کا فون چند لمحوں میں مقامی نیٹ ورک سے جڑ جاتا ہے۔ اگر نہ جڑے تو ایئرپلین موڈ آن اور آف کریں۔

Question 25

ڈیٹا رومنگ آن کیوں ہونا ضروری ہے؟ کیا مجھ سے چارج لیا جائے گا؟

Accepted Answer

آپ کا HelloSIM eSIM مقامی نیٹ ورکس سے مہمان کے طور پر جڑتا ہے، اس لیے HelloSIM لائن پر ڈیٹا رومنگ آن ہونی چاہیے۔ آپ کو کچھ اضافی ادا نہیں کرنا پڑے گا — ڈیٹا پری پیڈ ہے۔ اپنے کیریئر کی رومنگ فیس سے بچنے کے لیے اپنی ہوم لائن پر ڈیٹا رومنگ آف رکھیں۔

Question 26

میں اپنے ہوم کیریئر کے چارجز سے کیسے بچوں؟

Accepted Answer

HelloSIM کو موبائل ڈیٹا کی لائن بنائیں اور اپنی مرکزی لائن پر ڈیٹا رومنگ آف کر دیں۔ آپ کی مرکزی لائن کالز اور ٹیکسٹ کے لیے آن رہ سکتی ہے، لیکن بیرون ملک کی جانے والی یا موصول ہونے والی کالز پر آپ کا ہوم کیریئر پھر بھی چارج کر سکتا ہے — اپنا ٹیرف چیک کریں۔

Question 27

میں کیسے دیکھوں کہ میرا کتنا ڈیٹا باقی ہے؟

Accepted Answer

اپنے HelloSIM اکاؤنٹ یا ایپ میں سائن اِن کریں اور میرے eSIMs کھول کر اپنے پلان کا ڈیٹا دیکھیں۔ HelloSIM لائن کے لیے آپ کے فون کا اپنا ڈیٹا کاؤنٹر ریئل ٹائم میں ایک کارآمد اندازہ دیتا ہے۔ اکاؤنٹ میں استعمال کی معلومات اپ ڈیٹ ہونے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔

Question 28

میں کئی ممالک جا رہا ہوں — کیا مجھے کئی eSIMs چاہئیں؟

Accepted Answer

ضروری نہیں۔ یورپ، ایشیا پیسیفک یا لاطینی امریکہ جیسے علاقائی پلان ایک ہی eSIM سے کئی ممالک کا احاطہ کرتے ہیں۔ خریدنے سے پہلے پلان کے صفحے پر ممالک کی فہرست دیکھ لیں۔

Question 29

کیا آپ 5G سپورٹ کرتے ہیں؟

Accepted Answer

جی ہاں، ان منزلوں میں جہاں ہمارے پارٹنر نیٹ ورکس 5G فراہم کرتے ہیں اور آپ کا فون اسے سپورٹ کرتا ہے؛ دوسری جگہوں پر آپ کو تیز 4G/LTE ملے گا۔ ہر منزل کے صفحے پر اس کے نیٹ ورکس دکھائے گئے ہیں۔

Question 30

میرا ڈیٹا گھر کے مقابلے میں سست کیوں ہے؟

Accepted Answer

رفتار مقامی نیٹ ورک، اس پر رش اور آپ کی جگہ کے سگنل پر منحصر ہے۔ کھلی جگہ پر جانے کی کوشش کریں، ایئرپلین موڈ آن اور آف کریں، یا ترتیبات میں دستی طور پر کوئی دوسرا نیٹ ورک منتخب کریں۔

Question 31

مجھے کتنے ڈیٹا کی ضرورت ہے؟

Accepted Answer

یہ آپ کے سفر پر منحصر ہے۔ ہلکا استعمال (نقشے، میسجنگ) تقریباً 1 GB فی ہفتہ ہے؛ باقاعدہ استعمال (سوشل، براؤزنگ) 3–5 GB؛ بھاری استعمال (ویڈیو، ہاٹ اسپاٹ) 10 GB یا اس سے زیادہ۔ تخمینے کے لیے ہمارا ڈیٹا کیلکولیٹر آزمائیں۔

Question 32

مجھے ملکی پلان لینا چاہیے یا علاقائی پلان؟

Accepted Answer

اگر آپ ایک ملک جا رہے ہیں تو عموماً ملکی پلان سب سے موزوں رہتا ہے۔ اگر آپ کا سفر سرحدیں پار کرتا ہے — یورپ کا دورہ یا جنوب مشرقی ایشیا میں بیک پیکنگ — تو علاقائی پلان ایک ہی eSIM سے آپ کو ہر جگہ جڑا رکھتا ہے۔

Question 33

کیا آپ لامحدود ڈیٹا پیش کرتے ہیں؟

Accepted Answer

منتخب منزلیں زیادہ ڈیٹا اور لامحدود طرز کے پلان پیش کرتی ہیں۔ دستیابی ہر منزل کے صفحے پر دکھائی جاتی ہے۔

Question 34

میرے پلان کی معیاد کب شروع ہوتی ہے؟

Accepted Answer

معیاد اس وقت شروع ہوتی ہے جب eSIM آپ کی منزل پر پہلی بار نیٹ ورک سے جڑتا ہے، نہ کہ جب آپ اسے خریدتے ہیں — لہٰذا آپ بغیر کسی جلدی کے پیشگی خرید سکتے ہیں۔

Question 35

میں eSIM کتنا پہلے خرید سکتا ہوں؟

Accepted Answer

جب بھی چاہیں۔ معیاد صرف اس وقت شروع ہوتی ہے جب eSIM پہلی بار آپ کی منزل پر کسی نیٹ ورک سے جڑتا ہے، اس لیے سفر سے کئی دن یا ہفتے پہلے خریدنا اور انسٹال کرنا بالکل ٹھیک ہے۔

Question 36

اگر میرا ڈیٹا ختم ہو جائے تو کیا میں ٹاپ اپ کر سکتا ہوں؟

Accepted Answer

جی ہاں۔ چیک / ٹاپ اپ استعمال کریں — اپنا eSIM درج کریں (یا اسے براہ راست منتخب کرنے کے لیے سائن اِن کریں) اور کچھ بھی دوبارہ انسٹال کیے بغیر مزید ڈیٹا شامل کریں۔

Question 37

ڈیٹا ختم ہو جائے یا پلان کی معیاد پوری ہو جائے تو کیا ہوتا ہے؟

Accepted Answer

eSIM بس ڈیٹا استعمال کرنا بند کر دیتا ہے — کوئی اضافی چارج نہیں لگتا۔ اگر آپ کو مزید ڈیٹا چاہیے تو اسی eSIM کو نئے پیکیج کے ساتھ ٹاپ اپ کریں؛ دوبارہ کچھ انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں۔

Question 38

آپ کون سے ادائیگی کے طریقے قبول کرتے ہیں؟

Accepted Answer

ہم اپنے محفوظ Stripe چیک آؤٹ کے ذریعے Visa، Mastercard، American Express، Apple Pay اور Google Pay قبول کرتے ہیں۔ آپ کرپٹو کرنسی (بٹ کوائن، USDT اور دیگر) یا اپنے HelloSIM والیٹ بیلنس سے بھی ادائیگی کر سکتے ہیں۔

Question 39

مجھ سے کس کرنسی میں چارج لیا جائے گا؟

Accepted Answer

قیمتیں یورو (EUR) میں وصول کی جاتی ہیں۔ آپ حوالے کے لیے قیمتیں USD، GBP یا CHF جیسی دوسری کرنسیوں میں دیکھ سکتے ہیں؛ آپ کا بینک ادائیگی خود بخود تبدیل کر دیتا ہے۔

Question 40

کیا HelloSIM پر ادائیگی کرنا محفوظ ہے؟

Accepted Answer

جی ہاں۔ کارڈ کی ادائیگیاں Stripe کے ذریعے انکرپٹڈ کنکشن پر پروسیس ہوتی ہیں، اور ہم آپ کے کارڈ کی مکمل تفصیلات نہ دیکھتے ہیں نہ محفوظ کرتے ہیں۔ Apple Pay اور Google Pay بھی سپورٹڈ ہیں۔

Question 41

HelloSIM والیٹ کیا ہے؟

Accepted Answer

والیٹ آپ کے HelloSIM اکاؤنٹ میں ایک بیلنس ہے جسے آپ ٹاپ اپ کر کے چیک آؤٹ پر استعمال کر سکتے ہیں۔ ویب سائٹ اور ایپ پر یہ ایک ہی بیلنس ہے۔

Question 42

کیا آپ کے پاس ڈسکاؤنٹ کوڈز ہیں؟

Accepted Answer

ہم وقتاً فوقتاً پروموشنز چلاتے ہیں — جب کوئی فعال ہو تو آپ اسے ویب سائٹ پر دیکھیں گے، اور چیک آؤٹ پر کوڈ درج کر سکتے ہیں۔ آپ ہمارے ریفرل پروگرام کے ذریعے دوستوں کو مدعو کر کے والیٹ کریڈٹ بھی کما سکتے ہیں۔

Question 43

کیا مجھے رسید ملے گی؟

Accepted Answer

جی ہاں — کامیاب ادائیگی کے فوراً بعد آپ کو رسید اور آپ کا eSIM QR کوڈ ای میل کر دیا جاتا ہے۔

Question 44

آپ کی رقم واپسی کی پالیسی کیا ہے؟

Accepted Answer

تمام فروخت حتمی ہیں۔ چونکہ eSIMs ڈیجیٹل ہیں اور فوراً فراہم کیے جاتے ہیں، ایک بار جب آپ کا eSIM آپ کے ای میل پر بھیج دیا جائے تو اس کی رقم واپس نہیں کی جا سکتی — چاہے اسے انسٹال یا استعمال نہ کیا گیا ہو۔ واحد استثنا کوئی تصدیق شدہ تکنیکی خرابی ہے جسے ہم ٹھیک کرنے سے قاصر ہوں اور جس پر کوئی ڈیٹا استعمال نہ ہوا ہو۔

Question 45

میرا eSIM کنیکٹ نہیں ہوگا — میں کیا کروں؟

Accepted Answer

یقینی بنائیں کہ HelloSIM لائن کے لیے ڈیٹا رومنگ آن ہے، لائن موبائل ڈیٹا کے لیے منتخب ہے، اور آپ اپنی منزل پر پہنچ چکے ہیں۔ ایئرپلین موڈ آن/آف کریں یا اپنا فون ری اسٹارٹ کریں۔ اگر پھر بھی ناکام ہو، تو چیٹ یا WhatsApp کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔

Question 46

مجھے QR کوڈ والی ای میل نہیں ملی۔

Accepted Answer

پہلے اپنا اسپام یا پروموشنز فولڈر دیکھیں۔ اگر آپ کا اکاؤنٹ ہے تو آپ کا eSIM اور QR کوڈ میرے eSIMs میں بھی موجود ہے۔ پھر بھی کچھ نہیں ملا؟ چیک آؤٹ پر استعمال کیے گئے ای میل ایڈریس کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں، ہم دوبارہ بھیج دیں گے۔

Question 47

میرا فون کہتا ہے کہ eSIM شامل نہیں کیا جا سکتا۔

Accepted Answer

اس کا مطلب عموماً یہ ہوتا ہے کہ QR کوڈ پہلے ہی استعمال ہو چکا ہے یا انسٹالیشن کے دوران فون کا کنکشن ٹوٹ گیا۔ دیکھیں کہ کیا eSIM پہلے سے آپ کی موبائل ترتیبات میں موجود ہے۔ اگر نہیں، تو یقینی بنائیں کہ فون ان لاک ہے اور Wi-Fi پر ہے، پھر اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔

Question 48

کیا مجھے APN سیٹنگز تبدیل کرنی ہوں گی؟

Accepted Answer

تقریباً کبھی نہیں — APN خود بخود سیٹ ہو جاتا ہے۔ اگر ڈیٹا رومنگ آن کرنے اور فون ری اسٹارٹ کرنے کے بعد سگنل ہو مگر ڈیٹا نہ ہو تو سپورٹ سے رابطہ کریں، ہم آپ کے ساتھ سیٹنگز چیک کر لیں گے۔

Question 49

میں سپورٹ سے کیسے رابطہ کروں؟

Accepted Answer

WhatsApp پر ہمیں پیغام بھیجیں، رابطہ فارم استعمال کریں، یا support@hellosim.net پر ای میل کریں — ہم ای میلز کا جواب 24 گھنٹوں کے اندر دیتے ہیں۔ HelloSIM ایپ میں بھی آپ ہم سے چیٹ کر سکتے ہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

اب بھی سوالات ہیں؟