HelloSIM
مدد مرکز

ہم آپ کی کیسے مدد کر سکتے ہیں؟

قدم بہ قدم گائیڈز، عام سوالات کے جواب، اور ضرورت پڑنے پر حقیقی لوگ۔

موضوع کے مطابق مدد دیکھیں

درست گائیڈ یا جواب تک سیدھا پہنچنے کے لیے کوئی موضوع منتخب کریں۔

قدم بہ قدم گائیڈز

انہیں فون ہاتھ میں لے کر فالو کریں — ہر ایک میں صرف چند منٹ لگتے ہیں۔

iPhone پر اپنا eSIM انسٹال کریںآپ کو Wi-Fi اور اپنی HelloSIM ای میل کا QR کوڈ درکار ہوگا — اسے کسی دوسری اسکرین پر کھولیں یا پرنٹ کر لیں۔
  1. 1اپنے iPhone کو Wi-Fi سے جوڑیں۔
  2. 2ترتیبات → موبائل ڈیٹا (کچھ ممالک میں سیلولر کہلاتا ہے) → eSIM شامل کریں کھولیں۔
  3. 3QR کوڈ استعمال کریں پر ٹیپ کریں اور اپنی ای میل کا QR کوڈ اسکین کریں۔
  4. 4جاری رکھیں پر ٹیپ کریں اور eSIM شامل ہونے تک انتظار کریں۔ نئی لائن کا کوئی واضح نام رکھیں، جیسے “HelloSIM”۔
  5. 5پوچھے جانے پر کالز اور پیغامات کے لیے اپنی مرکزی لائن کو ڈیفالٹ رہنے دیں۔ پہنچنے پر آپ موبائل ڈیٹا کو HelloSIM پر منتقل کر سکتے ہیں۔
  6. 6اگر آپ کا پلان اس ملک کو بھی کور کرتا ہے جہاں آپ ابھی ہیں، تو سفر کرنے تک HelloSIM لائن آف رکھیں، تاکہ اس کی معیاد جلدی شروع نہ ہو۔

مشورہ: اسی iPhone پر ای میل پڑھ رہے ہیں؟ نیچے دیا گیا دستی طریقہ SM-DP+ ایڈریس اور ایکٹیویشن کوڈ کے ساتھ استعمال کریں۔

اسکین کیے بغیر iPhone پر انسٹال کریں (دستی)جب آپ کے پاس صرف ایک فون ہو تو یہ کام آتا ہے۔ آپ کی ای میل میں SM-DP+ ایڈریس اور ایکٹیویشن کوڈ موجود ہے۔
  1. 1Wi-Fi سے جڑیں اور ترتیبات → موبائل ڈیٹا (یا سیلولر) → eSIM شامل کریں کھولیں۔
  2. 2QR کوڈ استعمال کریں پر ٹیپ کریں، پھر تفصیلات دستی طور پر درج کریں۔
  3. 3ای میل سے SM-DP+ ایڈریس کاپی کر کے پہلے خانے میں ڈالیں۔
  4. 4ایکٹیویشن کوڈ کاپی کر کے اگلے خانے میں ڈالیں اور اگلا پر ٹیپ کریں۔
  5. 5eSIM شامل ہونے کا انتظار کریں، پھر لائن کا نام “HelloSIM” رکھیں۔

مشورہ: کوڈز ٹائپ کرنے کے بجائے کاپی اور پیسٹ کریں — ایک بھی غلط حرف انسٹالیشن روک دیتا ہے۔

Samsung Galaxy پر اپنا eSIM انسٹال کریںماڈلز اور Android ورژنز کے درمیان مینو کے نام تھوڑے مختلف ہو سکتے ہیں۔
  1. 1Wi-Fi سے جڑیں اور ترتیبات → کنکشنز → SIM مینیجر کھولیں۔
  2. 2eSIM شامل کریں پر ٹیپ کریں (کچھ ماڈلز پر: موبائل پلان شامل کریں)۔
  3. 3سروس پرووائیڈر سے QR کوڈ اسکین کریں منتخب کریں اور اپنی ای میل کا کوڈ اسکین کریں۔
  4. 4تصدیق کر کے eSIM شامل کریں اور اسے “HelloSIM” جیسا کوئی نام دیں۔
  5. 5کالز اور پیغامات کے لیے اپنا مرکزی SIM رکھیں؛ پہنچنے پر آپ موبائل ڈیٹا کے لیے HelloSIM منتخب کریں گے۔

مشورہ: QR کوڈ کے لیے دوسری اسکرین نہیں ہے؟ ایکٹیویشن کوڈ درج کرنے کا آپشن تلاش کریں اور اسے اپنی ای میل سے پیسٹ کریں۔

Google Pixel اور دیگر Android فونز پر اپنا eSIM انسٹال کریںزیادہ تر Android فونز پر یہ اسی طرح کام کرتا ہے — صرف مینو کے نام بدلتے ہیں۔
  1. 1Wi-Fi سے جڑیں اور ترتیبات → نیٹ ورک اور انٹرنیٹ → SIMs کھولیں۔
  2. 2SIM شامل کریں (یا SIMs کے ساتھ +) پر ٹیپ کریں، پھر اس کے بجائے eSIM ڈاؤن لوڈ کرنے کا انتخاب کریں۔
  3. 3اپنی ای میل کا QR کوڈ اسکین کریں۔
  4. 4ڈاؤن لوڈ (یا ایکٹیویٹ) پر ٹیپ کریں اور eSIM شامل ہونے کا انتظار کریں۔
  5. 5اس کا نام “HelloSIM” رکھ دیں تاکہ بعد میں آسانی سے مل جائے۔

مشورہ: اسکین نہیں ہو رہا؟ کوڈ دستی طور پر درج کرنے کا آپشن تلاش کریں اور اپنی ای میل سے ایکٹیویشن کوڈ پیسٹ کریں۔

پہنچنے پر: آن لائن ہوںیہ اس وقت کریں جب آپ اپنی منزل پر پہنچ جائیں۔
  1. 1ایئرپلین موڈ آف کریں۔
  2. 2iPhone: ترتیبات → موبائل ڈیٹا → HelloSIM لائن پر ٹیپ کریں → لائن اور ڈیٹا رومنگ آن کریں۔ Android: ترتیبات → کنکشنز (یا نیٹ ورک اور انٹرنیٹ) → SIMs → HelloSIM → اسے آن کریں اور رومنگ فعال کریں۔
  3. 3موبائل ڈیٹا کی لائن کے طور پر HelloSIM منتخب کریں (iPhone: ترتیبات → موبائل ڈیٹا → موبائل ڈیٹا؛ Android: SIM مینیجر → موبائل ڈیٹا)۔
  4. 4اپنی مرکزی لائن پر ڈیٹا رومنگ آف کریں تاکہ آپ کا ہوم کیریئر ڈیٹا کے لیے چارج نہ کر سکے۔
  5. 5اپنے فون کو مقامی نیٹ ورک سے جڑنے کے لیے ایک لمحہ دیں۔ اگر نہ جڑے تو ایئرپلین موڈ آن اور آف کریں یا فون ری اسٹارٹ کریں۔

مشورہ: سگنل بارز ہیں مگر انٹرنیٹ نہیں؟ HelloSIM لائن کی ڈیٹا رومنگ تقریباً ہمیشہ وہی سوئچ ہوتا ہے جو رہ گیا ہوتا ہے۔

بیرون ملک اپنا نمبر اور WhatsApp برقرار رکھیںآپ کا فون بیک وقت دو لائنیں استعمال کر سکتا ہے: کالز اور ٹیکسٹ کے لیے آپ کا اپنا نمبر، ڈیٹا کے لیے HelloSIM۔
  1. 1اپنا مرکزی SIM آن رکھیں اور اسے کالز اور پیغامات کی ڈیفالٹ لائن رہنے دیں۔
  2. 2HelloSIM کو موبائل ڈیٹا کی لائن بنائیں۔
  3. 3اپنی مرکزی لائن پر ڈیٹا رومنگ آف اور HelloSIM پر آن کریں۔
  4. 4iPhone پر “موبائل ڈیٹا سوئچنگ کی اجازت دیں” آف کر دیں تاکہ ڈیٹا کبھی آپ کی مرکزی لائن پر واپس نہ جائے۔
  5. 5WhatsApp، iMessage اور FaceTime معمول کی طرح استعمال کریں — یہ آپ کا نمبر برقرار رکھتے ہیں اور HelloSIM ڈیٹا پر چلتے ہیں۔

مشورہ: بیرون ملک کی جانے والی یا موصول ہونے والی کالز پر آپ کا ہوم کیریئر پھر بھی چارج کر سکتا ہے۔ اپنا ٹیرف چیک کریں، یا کالز کو وائس میل پر جانے دیں۔

اپنا ڈیٹا چیک کریں اور ٹاپ اپ کریںٹاپ اپ آپ کے موجودہ eSIM میں ڈیٹا شامل کرتا ہے — دوبارہ کچھ انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں۔
  1. 1اپنے HelloSIM اکاؤنٹ یا ایپ میں سائن اِن کریں اور اپنا پلان اور باقی ڈیٹا دیکھنے کے لیے میرے eSIMs کھولیں۔
  2. 2اکاؤنٹ نہیں ہے؟ اپنے eSIM کے ICCID اور خریدتے وقت استعمال کیے گئے ای میل ایڈریس کے ساتھ چیک / ٹاپ اپ صفحہ استعمال کریں۔
  3. 3ٹاپ اپ پیکیج منتخب کریں اور ادائیگی کریں — ڈیٹا اسی eSIM میں شامل ہو جاتا ہے۔
  4. 4HelloSIM لائن کے لیے آپ کے فون کا اپنا ڈیٹا کاؤنٹر چیکس کے درمیان ریئل ٹائم اندازہ دیتا ہے۔

مشورہ: اکاؤنٹ میں استعمال کی معلومات اپ ڈیٹ ہونے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے، اس لیے ڈیٹا ختم ہونے سے ذرا پہلے ٹاپ اپ کر لیں۔

سفر کے بعدچند ٹیپس آپ کے فون کو دوبارہ معمول پر لے آتے ہیں۔
  1. 1موبائل ڈیٹا کو واپس اپنی مرکزی لائن پر منتقل کریں۔
  2. 2ترتیبات میں HelloSIM لائن آف کر دیں۔
  3. 3پلان ختم ہونے تک eSIM انسٹال رہنے دیں — حذف شدہ eSIM عموماً دوبارہ انسٹال نہیں ہو سکتا۔
  4. 4پلان ختم ہو جانے کے بعد آپ ترتیبات سے eSIM حذف کر سکتے ہیں۔

مشورہ: دوبارہ سفر کر رہے ہیں؟ اگلی منزل کا eSIM لینے میں تقریباً ایک منٹ لگتا ہے۔

سفر سے پہلے: ایک فوری چیک لسٹ

گھر پر پانچ منٹ آپ کو پہنچنے پر پریشانی سے بچاتے ہیں۔

  • آپ کا فون eSIM سپورٹ کرتا ہے اور کیریئر سے ان لاک ہے۔
  • آپ نے درست پلان خریدا ہے: ایک ملک، یا اگر آپ سرحدیں پار کر رہے ہیں تو علاقائی پلان۔
  • eSIM Wi-Fi پر انسٹال کیا گیا ہے اور لائن کا نام “HelloSIM” ہے۔
  • آپ کی مرکزی لائن کالز اور ٹیکسٹ کے لیے آن ہے اور اس کی ڈیٹا رومنگ آف ہے۔
  • آپ نے اپنی QR کوڈ والی ای میل اور ہمارے WhatsApp یا ای میل سپورٹ کی تفصیلات محفوظ کر لی ہیں۔
  • احتیاطاً آپ کی منزل کے آف لائن نقشے ڈاؤن لوڈ کر لیے گئے ہیں۔

فوری لنکس

سپورٹ کے اوقات

ہم دن کے 24 گھنٹے، ہفتے کے 7 دن دستیاب ہیں۔

ہم ای میلز کا جواب 24 گھنٹوں کے اندر دیتے ہیں۔