Якщо вашу оплату криптовалютою за eSIM HelloSIM не підтверджено, причина зазвичай одна з чотирьох: переказ ще чекає на підтвердження в блокчейні, надійшло менше за точну суму, його надіслано іншою мережею або його надіслано після того, як запит на оплату, відкритий 1 годину, сплив. Звірте свою транзакцію з даними на сторінці оплати, і якщо щось не збігається, зверніться до служби підтримки HelloSIM з ID транзакції.
У цьому посібнику розглянуто кожну причину, що можна перевірити самостійно і що підготувати для підтримки, а наприкінці — чекліст на наступний раз.
Мій платіж ще в обробці чи щось пішло не так?
Почніть із самої транзакції. Список операцій у гаманці або історія виведень на біржі показує ID транзакції, який також називають хешем або TXID. Знайдіть його в блок-експлорері мережі, якою ви користувалися. Він покаже, чи переказ передано в мережу, чи його підтверджено і скільки надійшло на адресу.
- Ще немає в блокчейні: переказ не вийшов з вашого гаманця чи біржі. Біржі іноді затримують виведення на обробку, перш ніж передати його в мережу.
- Передано в мережу, але ще не підтверджено: це нормально. eSIM видається, щойно платіж підтверджено в блокчейні, а скільки на це піде часу, залежить від монети й мережі, тож фіксованої кількості хвилин очікування немає.
- Підтверджено, але eSIM немає: звірте суму, мережу й час надсилання зі сторінкою оплати. Імовірна причина — одна з наведених нижче.
Також перевірте скриньку електронної адреси, яку ви ввели під час оформлення замовлення, зокрема папку «Спам», і загляньте в акаунт або застосунок. Щойно платіж підтверджено, eSIM з'являється там, а QR-код надходить на пошту.
Що робити, якщо я надіслав менше, ніж показано?
Сума на сторінці оплати точна. Якщо надіслати менше, платіж може лишитися неповним, а переплата все одно завершує замовлення. Недоплата зазвичай трапляється непомітно для відправника:
- Біржа відняла свою комісію за виведення від суми. Ви ввели точне число, біржа відняла комісію, і надійшло менше.
- Суму округлили в менший бік під час копіювання, втративши знаки після коми.
- Число взяли деінде, наприклад зі старішого запиту або з власного перерахунку ціни в євро.
Комісії мережі сплачує відправник понад суму, що відображається, тож має надійти повне число. Якщо ваш платіж неповний, зверніться до служби підтримки HelloSIM з ID транзакції, перш ніж надсилати щось іще.
Я надіслав криптовалюту не тією мережею: що тепер?
Кожна адреса для оплати й сума належать до монети й мережі, які ви обрали. Переказ іншою мережею може лишити платіж неповним. Цю помилку легко зробити між мережами зі спільним форматом адрес: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum і Avalanche використовують адреси, що починаються з 0x, тож гаманець чи біржа часто приймуть адресу в хибній мережі без жодного попередження.
Блокчейн-переказ неможливо скасувати після надсилання. Насамперед зверніться до служби підтримки HelloSIM з ID транзакції, назвою мережі, якою ви фактично надіслали, і електронною адресою із замовлення.
Запит на оплату криптовалютою сплив, перш ніж я заплатив
Запит на оплату криптовалютою залишається відкритим 1 годину. Якщо він сплив, створіть новий на сторінці оформлення замовлення і ніколи не надсилайте на прострочений запит; новий запит покаже власну адресу й суму.
Запит зазвичай спливає через затримки, перш ніж переказ вирушить: виведення з біржі, затримане на обробку чи додаткові перевірки безпеки, повільний вхід у гаманець або оплата, розпочата через слабкий Wi-Fi. Якщо ви вже надіслали кошти на прострочений запит, зверніться до служби підтримки HelloSIM з ID транзакції.
Оплата з біржі чи з власного гаманця
Багато проблем з оплатою починаються з виведення з біржі — здебільшого тому, що біржа ухвалює деякі рішення за вас.
З біржі:
- Комісію за виведення можуть відняти від суми, яку ви вводите, тож надійде менше.
- Мережу може бути встановлено наперед, і це може бути не та, що на сторінці оплати.
- Виведення можуть затримати на обробку чи перевірки безпеки, що з'їдає годинне вікно.
- Біржі встановлюють власні мінімальні суми виведення.
З власного гаманця:
- Ви бачите, скільки саме відправляється, а комісія мережі додається понад суму.
- Гаманцю потрібна власна монета мережі для комісії, наприклад ETH в Ethereum або TRX у TRON, навіть коли ви надсилаєте стейблкоїн.
- Мережу ви обираєте самі, тож перевірте перемикач мереж у гаманці, перш ніж вставити адресу.
Підходить будь-який варіант, якщо монета, комісія і правильна мережа готові ще до створення запиту на оплату.
Отримайте eSIM для Франція за 30 секунд
Миттєва доставка, швидкість 4G/5G, без плати за роумінг.
Коли звертатися до служби підтримки HelloSIM
Зверніться до служби підтримки HelloSIM — через онлайн-чат на сайті чи в застосунку або електронною поштою, — якщо:
- транзакцію підтверджено в блокчейні, але eSIM не з'явилася ні в акаунті, ні в застосунку, ні в поштовій скриньці
- ви надіслали менше, ніж показано
- ви надіслали іншою мережею, ніж показано
- ви надіслали на запит, який уже сплив
Що підготувати перед зверненням до підтримки
- Електронну адресу, вказану під час оформлення замовлення
- ID транзакції (хеш)
- Монету й мережу, якою ви надіслали
- Точну надіслану суму й приблизний час надсилання
- Знімок екрана сторінки оплати, якщо він у вас є
Повернення коштів і скасування переказів
Усі продажі остаточні: після оплати замовлення кошти не повертаються. Блокчейн-переказ неможливо скасувати після надсилання — ні вам, ні HelloSIM, тож перевірки перед натисканням кнопки «Надіслати» важать більше за будь-що після.
Як уникнути проблем з оплатою криптовалютою наступного разу
- 1Підготуйте монету й кошти на комісію мережі ще до оформлення замовлення.
- 2Оберіть монету й мережу на сторінці оплати, а потім установіть ту саму мережу в гаманці чи на біржі.
- 3Відскануйте QR-код або скопіюйте адресу з актуальної сторінки оплати й ніколи не використовуйте стару повторно.
- 4Переконайтеся, що після будь-якої комісії біржі за виведення надійде точне число.
- 5Надсилайте протягом годинного вікна, зі стабільним підключенням.
- 6Купуйте за кілька днів до поїздки: строк дії починається, коли eSIM уперше підключається в місці призначення, тож рання купівля нічого не коштує й залишає час розв'язати проблему.
Залишайтеся на зв'язку без хвилювань щодо оплати
Більшість непідтверджених оплат криптовалютою зводиться до суми, мережі або часу. Звірте ці три пункти зі сторінкою оплати, тримайте ID транзакції під рукою і звертайтеся до служби підтримки HelloSIM, коли щось не збігається.