HelloSIM
Центр допомоги

Чим можемо допомогти?

Покрокові посібники, відповіді на поширені запитання та живі люди, коли вони вам потрібні.

Допомога за темами

Оберіть тему, щоб одразу перейти до потрібного посібника чи відповіді.

Покрокові посібники

Виконуйте їх з телефоном у руках — кожен займає лише кілька хвилин.

Встановлення eSIM на iPhoneВам знадобляться Wi-Fi і QR-код з листа HelloSIM — відкрийте його на іншому екрані або роздрукуйте.
  1. 1Підключіть iPhone до Wi-Fi.
  2. 2Відкрийте Налаштування → Стільниковий зв'язок (у деяких країнах — Мобільні дані) → Додати eSIM.
  3. 3Торкніться Використати QR-код і відскануйте QR-код з листа.
  4. 4Торкніться Продовжити й зачекайте, поки eSIM додасться. Дайте новій лінії зрозумілу назву, наприклад «HelloSIM».
  5. 5Коли з'явиться запит, залиште основну лінію типовою для дзвінків і повідомлень. Мобільні дані можна перемкнути на HelloSIM після прибуття.
  6. 6Якщо ваш тариф охоплює й країну, де ви зараз, тримайте лінію HelloSIM вимкненою до поїздки, щоб термін дії не почався завчасно.

Порада: Читаєте лист на тому самому iPhone? Скористайтеся ручним способом нижче з адресою SM-DP+ і кодом активації.

Встановлення на iPhone без сканування (вручну)Зручно, коли у вас лише один телефон. У вашому листі є адреса SM-DP+ і код активації.
  1. 1Підключіться до Wi-Fi і відкрийте Налаштування → Стільниковий зв'язок (або Мобільні дані) → Додати eSIM.
  2. 2Торкніться Використати QR-код, потім Ввести дані вручну.
  3. 3Скопіюйте адресу SM-DP+ з листа в перше поле.
  4. 4Скопіюйте код активації в наступне поле й торкніться Далі.
  5. 5Зачекайте, поки eSIM додасться, потім назвіть лінію «HelloSIM».

Порада: Копіюйте й вставляйте коди, а не вводьте їх вручну — один неправильний символ зупиняє встановлення.

Встановлення eSIM на Samsung GalaxyНазви меню можуть трохи відрізнятися залежно від моделі та версії Android.
  1. 1Підключіться до Wi-Fi і відкрийте Налаштування → Підключення → Диспетчер SIM-карт.
  2. 2Торкніться Додати eSIM (на деяких моделях: Додати мобільний тариф).
  3. 3Оберіть Сканувати QR-код від постачальника послуг і відскануйте код з листа.
  4. 4Підтвердьте додавання eSIM і дайте йому назву, наприклад «HelloSIM».
  5. 5Залиште основну SIM для дзвінків і повідомлень; HelloSIM ви оберете для мобільних даних після прибуття.

Порада: Немає другого екрана для QR-коду? Знайдіть опцію ручного введення коду активації та вставте його з листа.

Встановлення eSIM на Google Pixel та інших Android-телефонахНа більшості Android-телефонів це працює однаково — змінюються лише назви меню.
  1. 1Підключіться до Wi-Fi і відкрийте Налаштування → Мережа й інтернет → SIM-карти.
  2. 2Торкніться Додати SIM (або + поруч із SIM-картами), потім натомість оберіть завантаження eSIM.
  3. 3Відскануйте QR-код з листа.
  4. 4Торкніться Завантажити (або Активувати) й зачекайте, поки eSIM додасться.
  5. 5Перейменуйте його на «HelloSIM», щоб легко знайти пізніше.

Порада: Не вдається відсканувати? Знайдіть опцію ручного введення коду й вставте код активації з листа.

Після прибуття: вихід в інтернетЗробіть це, коли прибудете в пункт призначення.
  1. 1Вимкніть режим польоту.
  2. 2iPhone: Налаштування → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії HelloSIM → увімкніть лінію та Роумінг даних. Android: Налаштування → Підключення (або Мережа й інтернет) → SIM-карти → HelloSIM → увімкніть і дозвольте роумінг.
  3. 3Оберіть HelloSIM лінією для мобільних даних (iPhone: Налаштування → Стільниковий зв'язок → Стільникові дані; Android: Диспетчер SIM-карт → Мобільні дані).
  4. 4На основній лінії вимкніть Роумінг даних, щоб ваш домашній оператор не міг стягнути плату за дані.
  5. 5Дайте телефону трохи часу, щоб підключитися до місцевої мережі. Якщо не вийшло, увімкніть і вимкніть режим польоту або перезавантажте телефон.

Порада: Сигнал є, а інтернету немає? Майже завжди не вистачає саме перемикача Роумінг даних для лінії HelloSIM.

Збережіть номер і WhatsApp за кордономТелефон може використовувати дві лінії одночасно: ваш номер для дзвінків і повідомлень, HelloSIM — для даних.
  1. 1Залиште основну SIM увімкненою та призначеною типовою лінією для дзвінків і повідомлень.
  2. 2Призначте HelloSIM лінією для мобільних даних.
  3. 3Вимкніть Роумінг даних на основній лінії та ввімкніть його для HelloSIM.
  4. 4На iPhone вимкніть Дозволити перемикання стільникових даних, щоб дані ніколи не переходили на основну лінію.
  5. 5Користуйтеся WhatsApp, iMessage і FaceTime як зазвичай — вони зберігають ваш номер і працюють через дані HelloSIM.

Порада: Ваш оператор усе одно може тарифікувати дзвінки, які ви здійснюєте чи приймаєте за кордоном. Перевірте свій тариф або дозвольте дзвінкам іти на голосову пошту.

Перевірка даних і поповненняПоповнення додає дані до eSIM, який у вас уже є, — нічого перевстановлювати не потрібно.
  1. 1Увійдіть в акаунт HelloSIM або в застосунок і відкрийте Мої eSIM, щоб побачити тариф і залишок даних.
  2. 2Немає акаунта? Скористайтеся сторінкою Перевірити / Поповнити, ввівши ICCID вашого eSIM та email, з яким ви його купували.
  3. 3Оберіть пакет поповнення й оплатіть — дані додаються до того самого eSIM.
  4. 4Лічильник даних самого телефону для лінії HelloSIM дає оцінку в реальному часі між перевірками.

Порада: Дані про використання в акаунті можуть оновлюватися із затримкою, тому поповнюйте трохи заздалегідь.

Після поїздкиКілька дотиків — і телефон знову працює як раніше.
  1. 1Поверніть мобільні дані на основну лінію.
  2. 2Вимкніть лінію HelloSIM у налаштуваннях.
  3. 3Залишайте eSIM встановленим, доки тариф не завершиться, — видалений eSIM зазвичай неможливо встановити повторно.
  4. 4Коли тариф завершиться, eSIM можна видалити в налаштуваннях.

Порада: Знову в дорогу? Отримати eSIM для наступного напрямку можна приблизно за хвилину.

Перед поїздкою: коротка контрольна перевірка

П'ять хвилин удома заощадять нерви під час прибуття.

  • Ваш телефон підтримує eSIM і розблокований від оператора.
  • Ви купили потрібний тариф: для однієї країни або регіональний, якщо перетинаєте кордони.
  • eSIM встановлено через Wi-Fi, а лінію названо «HelloSIM».
  • Основна лінія залишається ввімкненою для дзвінків і повідомлень, а Роумінг даних на ній вимкнено.
  • Ви зберегли лист із QR-кодом і контакти нашої підтримки у WhatsApp чи на email.
  • Офлайн-карти вашого напрямку завантажено — про всяк випадок.

Швидкі посилання

Години роботи підтримки

Ми на зв'язку 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

На листи відповідаємо протягом 24 годин.