Question 1

Що таке eSIM?

Accepted Answer

eSIM — це цифрова SIM, вбудована у ваш телефон. Замість фізичної картки ви скануєте QR-код, щоб встановити тариф даних — без відвідування магазину та без заміни карток.

Question 2

Як працює HelloSIM?

Accepted Answer

Оберіть тариф для вашого напрямку та сплатіть — QR-код вашого eSIM одразу надійде на email. Встановіть його на телефон перед поїздкою, увімкніть після прибуття — і ви онлайн у місцевій мережі, а ваша SIM залишається в телефоні для дзвінків і повідомлень.

Question 3

Навіщо eSIM, якщо є роумінг мого оператора?

Accepted Answer

Роумінг вашого домашнього оператора часто тарифікується за день або за мегабайт і швидко накопичує суму. eSIM від HelloSIM — передоплачений: ви наперед обираєте обсяг даних і кількість днів, тож після повернення додому жодних неприємних сюрпризів у рахунку.

Question 4

Чи потрібен акаунт для покупки?

Accepted Answer

Ні. Ви можете оформити замовлення як гість, лише з вашим email. Створення акаунта дозволяє керувати всіма вашими eSIM, швидше поповнювати та бачити всі замовлення в одному місці.

Question 5

Де працюють ваші eSIM?

Accepted Answer

Ми покриваємо 190+ країн. Кожен тариф перелічує точні країни та регіони, які він включає, тож перевірте сторінку тарифу перед покупкою.

Question 6

Чи можу я зберегти свій номер телефону?

Accepted Answer

Так. Ваш eSIM призначений лише для даних і працює поряд з вашою основною SIM, тож ви зберігаєте свій номер для дзвінків і повідомлень, використовуючи дані HelloSIM за кордоном.

Question 7

Чи можна дзвонити й надсилати повідомлення з HelloSIM?

Accepted Answer

eSIM від HelloSIM — лише для даних, тому номера телефону вони не мають. Але дзвонити та писати можна через інтернет у WhatsApp, FaceTime, Telegram чи Viber, а ваша SIM і далі приймає дзвінки та повідомлення на звичний номер.

Question 8

Чи працюватиме WhatsApp з моїм номером?

Accepted Answer

Так. WhatsApp прив'язаний до вашого номера телефону, а не до лінії, що забезпечує дані, тож акаунт, чати та номер залишаються без змін, поки інтернет-з'єднання надає HelloSIM.

Question 9

Чи є застосунок HelloSIM?

Accepted Answer

Так — застосунок HelloSIM для iPhone доступний в App Store. У ньому можна купувати тарифи, знаходити свої eSIM і QR-коди та керувати акаунтом. Акаунт і гаманець однакові в застосунку та на сайті.

Question 10

Які телефони підтримують eSIM?

Accepted Answer

Більшість нових: iPhone XS, XR і новіші, Google Pixel 3 і новіші, нещодавні моделі Samsung Galaxy S і Z та багато моделей A, а також багато інших Android-телефонів. Повний список — на сторінці Сумісні пристрої.

Question 11

Як перевірити, чи підтримує мій телефон eSIM?

Accepted Answer

На iPhone відкрийте Налаштування → Стільниковий зв'язок (або Мобільні дані) і знайдіть «Додати eSIM». На Android шукайте «Додати eSIM» або «Завантажити SIM» у Налаштування → Підключення чи Мережа й інтернет → SIM-карти. Також можна набрати *#06# — якщо з'явиться номер EID, у вашому телефоні є чип eSIM.

Question 12

Що означає «розблокований від оператора»?

Accepted Answer

Розблокований телефон приймає SIM і eSIM будь-якого оператора. Телефони, куплені повністю, зазвичай розблоковані; телефони за контрактом чи в розстрочку можуть бути прив'язані до вашого оператора, доки їх не буде виплачено. Якщо не впевнені, запитайте свого оператора перед поїздкою.

Question 13

Чи можна користуватися HelloSIM разом з основною SIM?

Accepted Answer

Так. Телефони з eSIM можуть використовувати дві лінії одночасно — звичну SIM для дзвінків і повідомлень, а HelloSIM для даних. У налаштуваннях ви самі обираєте, яка лінія використовується для мобільних даних.

Question 14

Мій телефон куплений у материковому Китаї, Гонконзі або Макао — він працюватиме?

Accepted Answer

Багато iPhone, проданих у материковому Китаї, Гонконзі та Макао, мають два слоти для фізичних SIM замість eSIM. Перш ніж купувати, перевірте в налаштуваннях наявність опції «Додати eSIM» — якщо її немає, телефон не може встановити eSIM.

Question 15

Чи можна користуватися HelloSIM на iPad або планшеті?

Accepted Answer

Так, якщо це модель зі стільниковим зв'язком і підтримкою eSIM — у налаштуваннях шукайте Мобільні дані (або Стільникові дані) з опцією «Додати eSIM». Планшети лише з Wi-Fi не можуть використовувати eSIM.

Question 16

Як встановити мій eSIM?

Accepted Answer

Після покупки ви отримаєте QR-код на email. Відкрийте налаштування телефону, додайте мобільний тариф, скануйте QR-код — і готово. Покрокові інструкції є в нашому Центрі допомоги.

Question 17

Як встановити eSIM на iPhone?

Accepted Answer

Підключіться до Wi-Fi, відкрийте Налаштування → Стільниковий зв'язок (або Мобільні дані) → Додати eSIM → Використати QR-код і відскануйте QR-код з листа. Назвіть нову лінію «HelloSIM», а основну залиште для дзвінків. Повний покроковий посібник є в Центрі допомоги.

Question 18

Як встановити eSIM на Android?

Accepted Answer

Підключіться до Wi-Fi. На Samsung відкрийте Налаштування → Підключення → Диспетчер SIM-карт → Додати eSIM; на Google Pixel — Налаштування → Мережа й інтернет → SIM-карти → Додати SIM. Відскануйте QR-код з листа та підтвердіть. Назви меню трохи відрізняються залежно від бренду.

Question 19

Коли мені його встановлювати?

Accepted Answer

Ви можете встановити його будь-коли після покупки. Термін дії починається лише тоді, коли eSIM вперше підключається до мережі в пункті призначення — тож встановлюйте перед подорожжю та активуйте після прибуття.

Question 20

Чи потрібен інтернет для встановлення eSIM?

Accepted Answer

Так — телефон завантажує eSIM, тому встановлюйте його, поки підключені до Wi-Fi (або до мобільних даних удома). Саме тому радимо встановлювати його перед поїздкою.

Question 21

Що робити, якщо я не можу відсканувати QR-код?

Accepted Answer

Ви можете встановити вручну, використовуючи адресу SM-DP+ і код активації, включені в тому ж email, або відкрити QR на іншому екрані та відсканувати його. Наш посібник з налаштування охоплює обидва методи.

Question 22

Чи можу я використати один eSIM на двох телефонах?

Accepted Answer

Ні — кожен eSIM можна встановити лише на один пристрій одночасно. Якщо ви перевстановите його на новий телефон, він буде видалений зі старого.

Question 23

Чи можна видалити eSIM і встановити його знову пізніше?

Accepted Answer

Будь ласка, не видаляйте його, поки він вам потрібен: видалений eSIM зазвичай неможливо встановити повторно. Між використаннями просто вимикайте лінію в налаштуваннях. Видалити його можна після завершення дії тарифу.

Question 24

Що робити після прибуття?

Accepted Answer

Увімкніть лінію HelloSIM, оберіть її для мобільних даних і ввімкніть Роумінг даних для цієї лінії. За мить телефон підключиться до місцевої мережі. Якщо ні — увімкніть і вимкніть режим польоту.

Question 25

Навіщо потрібно вмикати Роумінг даних? Чи стягнуть плату?

Accepted Answer

Ваш eSIM від HelloSIM підключається до місцевих мереж як відвідувач, тому для лінії HelloSIM Роумінг даних має бути ввімкнено. Додатково ви нічого не платите — дані передоплачені. На своїй домашній лінії тримайте Роумінг даних вимкненим, щоб уникнути плати за роумінг від вашого оператора.

Question 26

Як уникнути витрат від мого домашнього оператора?

Accepted Answer

Призначте HelloSIM лінією для мобільних даних і вимкніть Роумінг даних на основній лінії. Основна лінія може лишатися ввімкненою для дзвінків і повідомлень, але ваш оператор усе одно може тарифікувати дзвінки, які ви здійснюєте чи приймаєте за кордоном, — перевірте свій тарифний план.

Question 27

Як перевірити, скільки даних залишилося?

Accepted Answer

Увійдіть в акаунт HelloSIM або в застосунок і відкрийте Мої eSIM, щоб побачити дані за тарифом. Лічильник даних самого телефону для лінії HelloSIM дає зручну оцінку в реальному часі. Дані про використання в акаунті можуть оновлюватися із затримкою.

Question 28

Я відвідаю кілька країн — чи потрібно кілька eSIM?

Accepted Answer

Не обов'язково. Регіональні тарифи, як-от Європа, Азійсько-Тихоокеанський регіон чи Латинська Америка, охоплюють багато країн одним eSIM. Перед покупкою перегляньте список країн на сторінці тарифу.

Question 29

Чи підтримуєте ви 5G?

Accepted Answer

Так — у напрямках, де наші партнерські мережі пропонують 5G і ваш телефон його підтримує; в інших місцях ви користуватиметеся швидким 4G/LTE. Мережі вказано на сторінці кожного напрямку.

Question 30

Чому інтернет повільніший, ніж удома?

Accepted Answer

Швидкість залежить від місцевої мережі, її завантаженості та сигналу там, де ви перебуваєте. Спробуйте вийти на відкритий простір, увімкнути й вимкнути режим польоту або вручну обрати іншу мережу в налаштуваннях.

Question 31

Скільки даних мені потрібно?

Accepted Answer

Це залежить від вашої подорожі. Легке використання (карти, повідомлення) — близько 1 GB на тиждень; звичайне використання (соцмережі, перегляд) — 3–5 GB; інтенсивне використання (відео, точка доступу) — 10 GB або більше. Спробуйте наш Калькулятор даних для оцінки.

Question 32

Обрати тариф для країни чи регіональний?

Accepted Answer

Якщо ви їдете в одну країну, найкраще зазвичай підходить тариф для країни. Якщо ж маршрут перетинає кордони — тур Європою чи подорож Південно-Східною Азією — регіональний тариф тримає вас на зв'язку скрізь з одним eSIM.

Question 33

Чи пропонуєте ви безлімітні дані?

Accepted Answer

Окремі напрямки пропонують тарифи з великим обсягом даних і безлімітного типу. Доступність показана на сторінці кожного напрямку.

Question 34

Коли починається термін дії мого тарифу?

Accepted Answer

Термін дії починається, коли eSIM вперше підключається до мережі в пункті призначення, а не коли ви його купуєте — тож ви можете придбати заздалегідь без поспіху.

Question 35

За скільки часу можна купувати eSIM?

Accepted Answer

Коли завгодно. Термін дії починається лише тоді, коли eSIM вперше підключається до мережі у вашому напрямку, тож купувати й встановлювати його за дні чи тижні до поїздки цілком можна.

Question 36

Чи можу я поповнити, якщо у мене закінчаться дані?

Accepted Answer

Так. Скористайтеся Перевірити / Поповнити — введіть свій eSIM (або увійдіть, щоб вибрати його безпосередньо) і додайте більше даних, нічого не перевстановлюючи.

Question 37

Що буде, коли дані закінчаться або тариф добіжить кінця?

Accepted Answer

eSIM просто припиняє використовувати дані — жодних додаткових списань. Якщо дані ще потрібні, поповніть той самий eSIM новим пакетом; нічого перевстановлювати не треба.

Question 38

Які способи оплати ви приймаєте?

Accepted Answer

Ми приймаємо Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay і Google Pay через наше безпечне оформлення Stripe. Також можна оплатити криптовалютою (біткоїн, USDT та інші) або з балансу гаманця HelloSIM.

Question 39

У якій валюті відбувається оплата?

Accepted Answer

Оплата стягується в євро (EUR). Ціни можна показувати в інших валютах, як-от USD, GBP чи CHF, для довідки; ваш банк автоматично конвертує платіж.

Question 40

Чи безпечно платити на HelloSIM?

Accepted Answer

Так. Платежі карткою обробляє Stripe через зашифроване з'єднання, а ми ніколи не бачимо й не зберігаємо повні дані вашої картки. Також підтримуються Apple Pay і Google Pay.

Question 41

Що таке гаманець HelloSIM?

Accepted Answer

Гаманець — це баланс на вашому акаунті HelloSIM, який можна поповнювати й використовувати під час оплати. Баланс однаковий на сайті та в застосунку.

Question 42

Чи є у вас промокоди?

Accepted Answer

Час від часу ми проводимо акції — коли одна з них активна, ви побачите її на сайті й зможете ввести код під час оплати. Також можна отримати кредит на гаманець, запрошуючи друзів через нашу реферальну програму.

Question 43

Чи отримаю я квитанцію?

Accepted Answer

Так — квитанція та QR-код вашого eSIM надсилаються вам на email одразу після успішної оплати.

Question 44

Яка ваша політика повернення коштів?

Accepted Answer

Усі продажі остаточні. Оскільки eSIM є цифровими та доставляються миттєво, після надсилання вашого eSIM на email він не підлягає поверненню — навіть якщо його не було встановлено чи використано. Єдиним винятком є підтверджена технічна несправність, яку ми не можемо усунути і на якій не було використано жодних даних.

Question 45

Мій eSIM не підключається — що робити?

Accepted Answer

Переконайтеся, що Роумінг даних УВІМКНЕНО для лінії HelloSIM, що лінію вибрано для мобільних даних і що ви прибули до пункту призначення. Увімкніть і вимкніть режим польоту або перезапустіть телефон. Якщо це не допоможе, зв'яжіться з нами через чат або WhatsApp.

Question 46

Лист із QR-кодом не надійшов.

Accepted Answer

Спершу перевірте папку зі спамом або «Промоакції». Якщо у вас є акаунт, ваш eSIM і QR-код також є в розділі Мої eSIM. Усе ще нічого? Напишіть нам, вказавши email, який ви використали під час оплати, і ми надішлемо його ще раз.

Question 47

Телефон пише, що eSIM не можна додати.

Accepted Answer

Зазвичай це означає, що QR-код уже використано або телефон втратив з'єднання під час встановлення. Перевірте, чи eSIM уже з'явився в мобільних налаштуваннях. Якщо ні, переконайтеся, що телефон розблокований і підключений до Wi-Fi, а потім зверніться до підтримки з номером замовлення.

Question 48

Чи потрібно змінювати налаштування APN?

Accepted Answer

Майже ніколи — APN налаштовується автоматично. Якщо сигнал є, а даних немає після ввімкнення Роумінгу даних і перезавантаження телефону, зверніться до підтримки, і ми разом перевіримо налаштування.

Question 49

Як зв'язатися з підтримкою?

Accepted Answer

Напишіть нам у WhatsApp, скористайтеся формою зворотного зв'язку або надішліть листа на support@hellosim.net — на листи ми відповідаємо протягом 24 годин. У застосунку HelloSIM також можна спілкуватися з нами в чаті.

Часті запитання

Ще маєте запитання?