HelloSIM
Yardım Merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Adım adım kılavuzlar, sık sorulan soruların yanıtları ve ihtiyaç duyduğunuzda gerçek insanlar.

Yardımı konuya göre keşfedin

Doğru kılavuza veya yanıta doğrudan gitmek için bir konu seçin.

Adım adım kılavuzlar

Telefonunuz elinizdeyken izleyin — her biri yalnızca birkaç dakika sürer.

eSIM'inizi iPhone'a kurunWi-Fi'ye ve HelloSIM e-postanızdaki QR koduna ihtiyacınız olacak — başka bir ekranda açın veya yazdırın.
  1. 1iPhone'unuzu Wi-Fi'ye bağlayın.
  2. 2Ayarlar → Hücresel (bazı ülkelerde Mobil Veri) → eSIM Ekle yolunu izleyin.
  3. 3QR Kodu Kullan'a dokunun ve e-postanızdaki QR kodunu okutun.
  4. 4Devam'a dokunun ve eSIM eklenene kadar bekleyin. Yeni hatta “HelloSIM” gibi net bir ad verin.
  5. 5Sorulduğunda ana hattınızı arama ve mesajlar için varsayılan olarak bırakın. Vardığınızda mobil veriyi HelloSIM'e geçirebilirsiniz.
  6. 6Paketiniz şu an bulunduğunuz ülkeyi de kapsıyorsa, geçerlilik süresi erken başlamasın diye seyahat edene kadar HelloSIM hattını kapalı tutun.

İpucu: E-postayı aynı iPhone'dan mı okuyorsunuz? SM-DP+ adresi ve aktivasyon koduyla aşağıdaki manuel yöntemi kullanın.

iPhone'a okutmadan kurulum (manuel)Yalnızca tek telefonunuz olduğunda işe yarar. E-postanızda SM-DP+ adresi ve aktivasyon kodu yer alır.
  1. 1Wi-Fi'ye bağlanın ve Ayarlar → Hücresel (veya Mobil Veri) → eSIM Ekle yolunu izleyin.
  2. 2QR Kodu Kullan'a, ardından Ayrıntıları Manuel Olarak Gir'e dokunun.
  3. 3E-postanızdaki SM-DP+ adresini ilk alana kopyalayın.
  4. 4Aktivasyon kodunu sonraki alana kopyalayın ve İleri'ye dokunun.
  5. 5eSIM'in eklenmesini bekleyin, ardından hattı “HelloSIM” olarak adlandırın.

İpucu: Kodları yazmak yerine kopyalayıp yapıştırın — tek bir yanlış karakter kurulumu durdurur.

eSIM'inizi Samsung Galaxy'ye kurunMenü adları modele ve Android sürümüne göre biraz farklı olabilir.
  1. 1Wi-Fi'ye bağlanın ve Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi yolunu izleyin.
  2. 2eSIM ekle'ye dokunun (bazı modellerde: Mobil plan ekle).
  3. 3Servis sağlayıcıdan QR kodu tara'yı seçin ve e-postanızdaki kodu okutun.
  4. 4eSIM'i eklemek için onaylayın ve ona “HelloSIM” gibi bir ad verin.
  5. 5Ana SIM'inizi arama ve mesajlar için bırakın; vardığınızda mobil veri için HelloSIM'i seçersiniz.

İpucu: QR kodu için ikinci bir ekranınız yok mu? Aktivasyon kodunu girme seçeneğini bulun ve e-postanızdan yapıştırın.

eSIM'inizi Google Pixel ve diğer Android telefonlara kurunÇoğu Android telefonda aynı şekilde çalışır — yalnızca menü adları değişir.
  1. 1Wi-Fi'ye bağlanın ve Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler yolunu izleyin.
  2. 2SIM ekle'ye (veya SIM'ler yanındaki +'ya) dokunun, ardından bunun yerine eSIM indirmeyi seçin.
  3. 3E-postanızdaki QR kodunu okutun.
  4. 4İndir'e (veya Etkinleştir'e) dokunun ve eSIM'in eklenmesini bekleyin.
  5. 5Sonradan kolay bulmak için adını “HelloSIM” yapın.

İpucu: Okutamıyor musunuz? Kodu elle girme seçeneğini bulun ve e-postanızdaki aktivasyon kodunu yapıştırın.

Vardığınızda: internete bağlanınBunu varış noktanıza ulaştıktan sonra yapın.
  1. 1Uçak modunu kapatın.
  2. 2iPhone: Ayarlar → Hücresel → HelloSIM hattına dokunun → hattı ve Veri Dolaşımı'nı açın. Android: Ayarlar → Bağlantılar (veya Ağ ve internet) → SIM'ler → HelloSIM → açın ve dolaşımı etkinleştirin.
  3. 3Mobil veri hattı olarak HelloSIM'i seçin (iPhone: Ayarlar → Hücresel → Hücresel Veri; Android: SIM yöneticisi → Mobil veri).
  4. 4Ana hattınızda Veri Dolaşımı'nı kapatın; böylece operatörünüz veri için sizden ücret alamaz.
  5. 5Telefonunuzun yerel bir ağa bağlanması için biraz bekleyin. Bağlanmazsa uçak modunu açıp kapatın veya telefonu yeniden başlatın.

İpucu: Sinyal çubukları var ama internet yok mu? Eksik olan anahtar neredeyse her zaman HelloSIM hattındaki Veri Dolaşımı'dır.

Yurt dışındayken numaranızı ve WhatsApp'ı koruyunTelefonunuz aynı anda iki hat kullanabilir: arama ve mesajlar için kendi numaranız, veri için HelloSIM.
  1. 1Ana SIM'inizi açık tutun ve arama ile mesajlar için varsayılan hat olarak ayarlayın.
  2. 2HelloSIM'i mobil veri hattı olarak ayarlayın.
  3. 3Ana hattınızda Veri Dolaşımı'nı kapatın, HelloSIM için açın.
  4. 4iPhone'da, verinin ana hattınıza geri dönmemesi için Hücresel Veri Geçişine İzin Ver'i kapatın.
  5. 5WhatsApp, iMessage ve FaceTime'ı her zamanki gibi kullanın — numaranızı korurlar ve HelloSIM verisi üzerinden çalışırlar.

İpucu: Operatörünüz yurt dışında yaptığınız veya aldığınız aramalar için yine de ücret alabilir. Tarifenizi kontrol edin veya aramaların sesli mesaja düşmesine izin verin.

Verinizi kontrol edin ve yükleme yapınYükleme, hâlihazırdaki eSIM'inize veri ekler — yeniden kurulacak bir şey yok.
  1. 1HelloSIM hesabınıza veya uygulamaya giriş yapıp paketinizi ve kalan verinizi görmek için eSIM'lerim bölümünü açın.
  2. 2Hesabınız yok mu? Kontrol / Yükle sayfasını, eSIM'inizin ICCID numarası ve satın alırken kullandığınız e-posta adresiyle kullanın.
  3. 3Bir yükleme paketi seçip ödeme yapın — veri aynı eSIM'e eklenir.
  4. 4Telefonunuzun HelloSIM hattı için kendi veri sayacı, kontroller arasında anlık bir tahmin verir.

İpucu: Hesabınızdaki kullanımın güncellenmesi biraz zaman alabilir, bu yüzden verileriniz bitmeden biraz önce yükleme yapın.

Seyahatten sonraBirkaç dokunuşla telefonunuz normale döner.
  1. 1Mobil veriyi tekrar ana hattınıza geçirin.
  2. 2HelloSIM hattını ayarlardan kapatın.
  3. 3Paketiniz sona erene kadar eSIM'i kurulu tutun — silinen bir eSIM genellikle yeniden kurulamaz.
  4. 4Paket bittikten sonra eSIM'i ayarlardan silebilirsiniz.

İpucu: Yeniden mi seyahat ediyorsunuz? Bir sonraki destinasyonunuz için eSIM almak yaklaşık bir dakika sürer.

Seyahatten önce: hızlı bir kontrol listesi

Evde geçen beş dakika, stresli bir varışı önler.

  • Telefonunuz eSIM'i destekliyor ve operatör kilidi açık.
  • Doğru paketi aldınız: tek ülke veya sınır geçiyorsanız bölgesel paket.
  • eSIM Wi-Fi üzerinden kuruldu ve hat “HelloSIM” olarak adlandırıldı.
  • Ana hattınız arama ve mesajlar için açık, Veri Dolaşımı kapalı.
  • QR kodu e-postanızı ve WhatsApp ya da e-posta destek bilgilerimizi kaydettiniz.
  • Her ihtimale karşı gideceğiniz yerin çevrimdışı haritaları indirildi.

Hızlı bağlantılar

Destek Saatleri

Günün 24 saati, haftanın 7 günü hizmetinizdeyiz.

E-postalara 24 saat içinde yanıt veriyoruz.