Question 1

eSIM nedir?

Accepted Answer

eSIM, telefonunuzun içine yerleşik dijital bir SIM kartıdır. Fiziksel bir kart yerine, bir veri planı yüklemek için QR kodu okutursunuz — mağazaya gitmenize ya da kart değiştirmenize gerek yoktur.

Question 2

HelloSIM nasıl çalışır?

Accepted Answer

Gideceğiniz yere uygun paketi seçip ödeme yapın — eSIM'inizin QR kodu hemen e-postanıza gelir. Seyahatten önce telefonunuza kurun, vardığınızda açın; yerel bir ağda çevrimiçi olursunuz, kendi SIM'iniz ise arama ve mesajlar için telefonda kalır.

Question 3

Operatörümün dolaşımı yerine neden eSIM kullanmalıyım?

Accepted Answer

Kendi operatörünüzle dolaşım çoğu zaman günlük veya megabayt başına ücretlendirilir ve hızla artabilir. HelloSIM eSIM'i ön ödemelidir: veriyi ve gün sayısını baştan seçersiniz, böylece eve döndüğünüzde sürpriz fatura gelmez.

Question 4

Satın almak için hesap açmam gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Yalnızca e-posta adresinizle misafir olarak ödeme yapabilirsiniz. Hesap oluşturursanız tüm eSIM'lerinizi yönetebilir, daha hızlı bakiye yükleyebilir ve siparişlerinizi tek bir yerden takip edebilirsiniz.

Question 5

eSIM'leriniz nerede çalışır?

Accepted Answer

190'dan fazla ülkeyi kapsıyoruz. Her paket, dahil ettiği ülke ve bölgeleri açıkça belirtir; satın almadan önce paket sayfasını kontrol edin.

Question 6

Telefon numaramı koruyabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. eSIM'iniz yalnızca veri sağlar ve ana SIM'inizin yanında çalışır; bu sayede yurt dışında HelloSIM verisi kullanırken aramalar ve mesajlar için numaranızı korursunuz.

Question 7

HelloSIM ile arama yapabilir veya mesaj gönderebilir miyim?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM'leri yalnızca veri içindir, bu nedenle telefon numarası verilmez. Yine de WhatsApp, FaceTime, Telegram veya Viber gibi uygulamalarla internet üzerinden arama yapıp mesajlaşabilirsiniz; kendi SIM'iniz ise her zamanki numaranıza gelen arama ve mesajları almaya devam eder.

Question 8

WhatsApp numaramla çalışmaya devam edecek mi?

Accepted Answer

Evet. WhatsApp, verinizi sağlayan hatta değil telefon numaranıza bağlıdır; bu nedenle internet bağlantısını HelloSIM sağlarken hesabınız, sohbetleriniz ve numaranız aynen kalır.

Question 9

HelloSIM uygulaması var mı?

Accepted Answer

Evet — iPhone için HelloSIM uygulaması App Store'da. Paket satın alabilir, eSIM'lerinizi ve QR kodlarınızı bulabilir, hesabınızı yönetebilirsiniz. Hesabınız ve cüzdanınız uygulamada ve web sitesinde aynıdır.

Question 10

Hangi telefonlar eSIM'i destekler?

Accepted Answer

Çoğu yeni telefon destekler: iPhone XS, XR ve sonrası, Google Pixel 3 ve sonrası, yeni Samsung Galaxy S ve Z modelleri ile birçok A modeli ve diğer birçok Android telefon. Tam liste için Uyumlu Cihazlar sayfamıza bakın.

Question 11

Telefonumun eSIM'i destekleyip desteklemediğini nasıl anlarım?

Accepted Answer

iPhone'da Ayarlar → Hücresel (veya Mobil Veri) bölümüne gidin ve “eSIM Ekle” seçeneğini arayın. Android'de Ayarlar → Bağlantılar veya Ağ ve internet → SIM'ler altında “eSIM ekle” ya da “SIM indir” seçeneğine bakın. Ayrıca *#06# tuşlayabilirsiniz — bir EID numarası görünüyorsa telefonunuzda eSIM çipi vardır.

Question 12

“Operatör kilidi açık” ne demek?

Accepted Answer

Kilidi açık bir telefon, her sağlayıcının SIM ve eSIM'lerini kabul eder. Peşin alınan telefonlar genellikle kilitsizdir; sözleşmeli veya taksitli alınan telefonlar ödeme bitene kadar operatörünüze kilitli olabilir. Emin değilseniz seyahatten önce operatörünüze sorun.

Question 13

HelloSIM'i ana SIM'imle birlikte kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. eSIM destekli telefonlar aynı anda iki hat kullanabilir — arama ve mesajlar için her zamanki SIM'iniz, veri için HelloSIM. Mobil veri için hangi hattın kullanılacağını ayarlardan siz seçersiniz.

Question 14

Telefonum Çin anakarası, Hong Kong veya Makao'dan alındı — çalışır mı?

Accepted Answer

Çin anakarası, Hong Kong ve Makao'da satılan birçok iPhone, eSIM yerine iki fiziksel SIM yuvası kullanır. Satın almadan önce ayarlarınızda “eSIM Ekle” seçeneği olup olmadığına bakın — yoksa telefon eSIM kuramaz.

Question 15

HelloSIM'i iPad veya tablette kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, eSIM destekli bir hücresel model ise — ayarlarında “eSIM Ekle” seçeneği bulunan Hücresel Veri (veya Mobil Veri) bölümünü arayın. Yalnızca Wi-Fi'li tabletler eSIM kullanamaz.

Question 16

eSIM'imi nasıl kurarım?

Accepted Answer

Satın alma işleminin ardından e-posta ile bir QR kodu alırsınız. Telefonunuzun ayarlarını açın, mobil/hücresel plan ekleyin, QR kodu okutun ve işlem tamamdır. Adım adım kılavuzlar Yardım Merkezimizde yer almaktadır.

Question 17

eSIM'i iPhone'a nasıl kurarım?

Accepted Answer

Wi-Fi'ye bağlanın, Ayarlar → Hücresel (veya Mobil Veri) → eSIM Ekle → QR Kodu Kullan yolunu izleyin ve e-postanızdaki QR kodunu okutun. Yeni hatta “HelloSIM” adını verin ve ana hattınızı aramalar için bırakın. Adım adım kılavuzun tamamı Yardım Merkezi'nde.

Question 18

eSIM'i Android'e nasıl kurarım?

Accepted Answer

Wi-Fi'ye bağlanın. Samsung'da Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi → eSIM ekle; Google Pixel'de Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler → SIM ekle yolunu izleyin. E-postanızdaki QR kodunu okutup onaylayın. Menü adları markaya göre biraz değişir.

Question 19

Ne zaman kurmalıyım?

Accepted Answer

Satın aldıktan sonra istediğiniz zaman kurabilirsiniz. Geçerlilik süresi, eSIM'in varış noktanızdaki bir ağa ilk bağlandığında başlar; bu nedenle seyahatten önce kurun, varışta etkinleştirin.

Question 20

eSIM'i kurmak için internet bağlantısı gerekir mi?

Accepted Answer

Evet — telefonunuz eSIM'i indirir, bu yüzden Wi-Fi'ye (veya evdeyken mobil verinize) bağlıyken kurun. Seyahatten önce kurmanızı bu yüzden öneriyoruz.

Question 21

QR kodu okutamazsam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Aynı e-postada yer alan SM-DP+ adresi ve aktivasyon kodunu kullanarak manuel olarak kurabilir ya da QR kodunu başka bir ekranda açıp okutabilirsiniz. Kurulum kılavuzumuz her iki yöntemi de kapsamaktadır.

Question 22

Bir eSIM'i iki telefonda kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır — her eSIM aynı anda yalnızca bir cihaza kurulabilir. Yeni bir telefona yeniden kurarsanız, eski telefondan kaldırılır.

Question 23

eSIM'i silip daha sonra tekrar kurabilir miyim?

Accepted Answer

İhtiyacınız olduğu sürece lütfen silmeyin: silinen bir eSIM genellikle yeniden kurulamaz. Kullanımlar arasında hattı ayarlardan kapatmanız yeterli. Paketiniz sona erdikten sonra kaldırabilirsiniz.

Question 24

Vardığımda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

HelloSIM hattını açın, mobil veri hattı olarak seçin ve o hat için Veri Dolaşımı'nı açın. Telefonunuz birkaç saniye içinde yerel bir ağa bağlanır. Bağlanmazsa uçak modunu açıp kapatın.

Question 25

Veri Dolaşımı neden açık olmalı? Ücret alınır mı?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM'iniz yerel ağlara ziyaretçi olarak bağlanır, bu yüzden HelloSIM hattında Veri Dolaşımı açık olmalıdır. Ek ücret ödemezsiniz — veri ön ödemelidir. Operatörünüzün dolaşım ücretlerinden kaçınmak için ana hattınızda Veri Dolaşımı'nı kapalı tutun.

Question 26

Kendi operatörümden gelecek ücretlerden nasıl kaçınırım?

Accepted Answer

Mobil veri hattı olarak HelloSIM'i seçin ve ana hattınızda Veri Dolaşımı'nı kapatın. Ana hattınız arama ve mesajlar için açık kalabilir, ancak operatörünüz yurt dışında yaptığınız veya aldığınız aramalar için yine de ücret alabilir — tarifenizi kontrol edin.

Question 27

Ne kadar verim kaldığını nasıl öğrenirim?

Accepted Answer

HelloSIM hesabınıza veya uygulamaya giriş yapıp eSIM'lerim bölümünü açarak paketinizin verisini görün. Telefonunuzun HelloSIM hattı için kendi veri sayacı da anlık, işe yarar bir tahmin verir. Hesabınızdaki kullanımın güncellenmesi biraz zaman alabilir.

Question 28

Birkaç ülkeyi ziyaret ediyorum — birden fazla eSIM gerekir mi?

Accepted Answer

Şart değil. Avrupa, Asya Pasifik veya Latin Amerika gibi bölgesel paketler tek bir eSIM ile birçok ülkeyi kapsar. Satın almadan önce paket sayfasındaki ülke listesine bakın.

Question 29

5G destekliyor musunuz?

Accepted Answer

Evet; iş ortağı ağlarımızın 5G sunduğu ve telefonunuzun desteklediği destinasyonlarda. Diğer yerlerde hızlı 4G/LTE kullanırsınız. Her destinasyon sayfasında ağlar gösterilir.

Question 30

Verim neden evdekinden yavaş?

Accepted Answer

Hız; yerel ağa, ağın ne kadar yoğun olduğuna ve bulunduğunuz yerdeki sinyale bağlıdır. Açık bir alana geçmeyi, uçak modunu açıp kapatmayı veya ayarlardan başka bir ağı elle seçmeyi deneyin.

Question 31

Ne kadar veriye ihtiyacım var?

Accepted Answer

Seyahatinize göre değişir. Hafif kullanım (haritalar, mesajlaşma) haftada yaklaşık 1 GB; normal kullanım (sosyal medya, gezinme) 3–5 GB; yoğun kullanım (video, hotspot) 10 GB veya daha fazlasıdır. Tahmin için Veri Hesaplayıcımızı deneyin.

Question 32

Ülke paketi mi, bölgesel paket mi seçmeliyim?

Accepted Answer

Tek bir ülkeyi ziyaret ediyorsanız genellikle ülke paketi en uygunudur. Yolculuğunuz sınırları aşıyorsa — Avrupa turu ya da Güneydoğu Asya'da sırt çantalı gezi gibi — bölgesel paket tek bir eSIM ile her yerde bağlantıda kalmanızı sağlar.

Question 33

Sınırsız veri sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Seçili destinasyonlar için yüksek veri ve sınırsız benzeri paketler mevcuttur. Uygunluk durumu her destinasyonun sayfasında gösterilmektedir.

Question 34

Paketimin geçerlilik süresi ne zaman başlar?

Accepted Answer

Geçerlilik süresi, eSIM'in satın alındığı anda değil, varış noktanızdaki bir ağa ilk bağlandığında başlar; bu nedenle önceden satın alabilir, acele etmeden kullanabilirsiniz.

Question 35

eSIM'imi ne kadar önceden satın alabilirim?

Accepted Answer

Dilediğiniz zaman. Geçerlilik süresi yalnızca eSIM varış noktanızda ilk kez bir ağa bağlandığında başlar; bu yüzden seyahatinizden günler hatta haftalar önce satın alıp kurmanızda sakınca yoktur.

Question 36

Verimi bitirirsem bakiye yükleyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Kontrol Et / Bakiye Yükle seçeneğini kullanın — eSIM'inizi girin (veya doğrudan seçmek için oturum açın) ve hiçbir şeyi yeniden yüklemeden daha fazla veri ekleyin.

Question 37

Verim bittiğinde veya paket sona erdiğinde ne olur?

Accepted Answer

eSIM veri kullanmayı bırakır — ek ücret çıkmaz. Hâlâ veriye ihtiyacınız varsa aynı eSIM'e yeni bir paketle veri yükleyin; yeniden kurulacak bir şey yok.

Question 38

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Güvenli Stripe ödeme altyapımız aracılığıyla Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ve Google Pay kabul ediyoruz. Ayrıca kripto parayla (Bitcoin, USDT ve daha fazlası) veya HelloSIM cüzdan bakiyenizle de ödeme yapabilirsiniz.

Question 39

Hangi para biriminde ücretlendirileceğim?

Accepted Answer

Ücretler euro (EUR) cinsinden tahsil edilir. Fiyatları bilgi amaçlı olarak USD, GBP veya CHF gibi diğer para birimlerinde de görüntüleyebilirsiniz; bankanız ödemeyi otomatik olarak dönüştürür.

Question 40

HelloSIM'de ödeme yapmak güvenli mi?

Accepted Answer

Evet. Kart ödemeleri şifreli bir bağlantı üzerinden Stripe tarafından işlenir; kart bilgilerinizin tamamını asla görmez ve saklamayız. Apple Pay ve Google Pay da desteklenir.

Question 41

HelloSIM cüzdanı nedir?

Accepted Answer

Cüzdanınız, HelloSIM hesabınızdaki, bakiye yükleyip ödeme sırasında kullanabileceğiniz bir bakiyedir. Web sitesinde ve uygulamada aynı bakiyedir.

Question 42

İndirim kodlarınız var mı?

Accepted Answer

Zaman zaman kampanyalar yapıyoruz — biri aktifken web sitesinde görürsünüz ve ödeme sırasında kod girebilirsiniz. Ayrıca tavsiye programımızla arkadaşlarınızı davet ederek cüzdan kredisi kazanabilirsiniz.

Question 43

Makbuz alacak mıyım?

Accepted Answer

Evet — başarılı bir ödemenin hemen ardından size makbuz ve eSIM QR kodunuz e-posta ile gönderilir.

Question 44

İade politikanız nedir?

Accepted Answer

Tüm satışlar kesindir. eSIM'ler dijital olduğu ve anında teslim edildiği için, eSIM'iniz e-postanıza gönderildikten sonra kurulmamış veya kullanılmamış olsa bile iade edilemez. Tek istisna, çözemediğimiz ve hiç veri kullanılmamış, doğrulanmış teknik bir arızadır.

Question 45

eSIM'im bağlanamıyor — ne yapmalıyım?

Accepted Answer

HelloSIM hattı için Veri Dolaşımı'nın AÇIK olduğundan, hattın mobil veri için seçildiğinden ve varış noktanıza geldiğinizden emin olun. Uçak modunu açıp kapatın ya da telefonunuzu yeniden başlatın. Sorun devam ederse sohbet veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin.

Question 46

QR kodu e-postası bana ulaşmadı.

Accepted Answer

Önce spam veya promosyonlar klasörünüze bakın. Hesabınız varsa eSIM'iniz ve QR kodunuz eSIM'lerim bölümünde de bulunur. Hâlâ yok mu? Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresiyle bize ulaşın, yeniden gönderelim.

Question 47

Telefonum eSIM'in eklenemediğini söylüyor.

Accepted Answer

Bu genellikle QR kodunun daha önce kullanıldığı veya kurulum sırasında telefonun bağlantısını kaybettiği anlamına gelir. eSIM'in mobil ayarlarınızda zaten görünüp görünmediğine bakın. Görünmüyorsa telefonun kilidinin açık ve Wi-Fi'ye bağlı olduğundan emin olun, ardından sipariş numaranızla destekle iletişime geçin.

Question 48

APN ayarlarını değiştirmem gerekir mi?

Accepted Answer

Neredeyse hiç — APN otomatik ayarlanır. Veri Dolaşımı'nı açıp telefonunuzu yeniden başlattıktan sonra sinyal var ama veri yoksa destekle iletişime geçin, ayarları sizinle birlikte kontrol edelim.

Question 49

Destek ile nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Bize WhatsApp'tan yazın, iletişim formunu kullanın veya support@hellosim.net adresine e-posta gönderin — e-postalara 24 saat içinde yanıt veriyoruz. HelloSIM uygulamasında bizimle sohbet de edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Hâlâ sorunuz mu var?