మేము మీకు ఎలా సహాయం చేయగలం?
దశలవారీ గైడ్‌లు, సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు, మరియు మీకు అవసరమైనప్పుడు నిజమైన వ్యక్తులు.
- మద్దతును సంప్రదించండి
మద్దతును సంప్రదించండి
మీ eSIM, ఆర్డర్ లేదా టాప్ అప్ గురించి మాకు సందేశం పంపండి, మా మద్దతు బృందం మీకు తిరిగి సమాధానం ఇస్తుంది.
- [email protected]
ఇమెయిల్ మద్దతు
మాకు ఇమెయిల్ పంపండి, మేము 24 గంటల్లో మీకు తిరిగి సమాధానం ఇస్తాము.
- తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను చూడండి
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
eSIMను కొనడం, ఇన్‌స్టాల్ చేయడం మరియు ఉపయోగించడం గురించి అత్యంత సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు.
అంశం వారీగా సహాయం చూడండి
సరైన గైడ్ లేదా సమాధానానికి నేరుగా వెళ్లడానికి ఒక అంశాన్ని ఎంచుకోండి.
ప్రారంభించడం
eSIM అంటే ఏమిటి, HelloSIM ఎలా పనిచేస్తుంది మరియు ఏ ప్లాన్‌ను ఎంచుకోవాలి.
మీ ఫోన్
అనుకూలత, అన్‌లాక్ చేసిన ఫోన్‌లు మరియు రెండు లైన్‌లను ఉపయోగించడం.
మీ eSIMను ఇన్‌స్టాల్ చేయడం
iPhone మరియు Androidలో QR కోడ్ మరియు మాన్యువల్ ఇన్‌స్టాలేషన్.
విదేశాల్లో ఉపయోగించడం
చేరుకున్నాక ఆన్‌లైన్‌లోకి రావడం, డేటా రోమింగ్ మరియు మీ నంబర్‌ను ఉంచుకోవడం.
డేటా & టాప్ అప్‌లు
మీ డేటాను తనిఖీ చేయడం, టాప్ అప్ చేయడం మరియు చెల్లుబాటు ఎప్పుడు ప్రారంభమవుతుంది.
ఆర్డర్లు & చెల్లింపులు
చెల్లింపు పద్ధతులు, కరెన్సీ, రసీదులు మరియు రీఫండ్‌లు.
దశలవారీ గైడ్‌లు
ఫోన్ చేతిలో పట్టుకుని వీటిని అనుసరించండి — ప్రతిదానికి కొన్ని నిమిషాలే పడుతుంది.
iPhoneలో మీ eSIMను ఇన్‌స్టాల్ చేయండిమీకు Wi-Fi మరియు మీ HelloSIM ఇమెయిల్‌లోని QR కోడ్ అవసరం — దాన్ని మరో స్క్రీన్‌పై తెరవండి లేదా ప్రింట్ చేయండి.
- 1మీ iPhoneను Wi-Fiకి కనెక్ట్ చేయండి.
- 2సెట్టింగ్‌లు → మొబైల్ డేటా (కొన్ని దేశాల్లో సెల్యులార్ అంటారు) → eSIM జోడించండి తెరవండి.
- 3QR కోడ్ ఉపయోగించండి నొక్కి, మీ ఇమెయిల్‌లోని QR కోడ్‌ను స్కాన్ చేయండి.
- 4కొనసాగించండి నొక్కి, eSIM జోడించబడే వరకు వేచి ఉండండి. కొత్త లైన్‌కు “HelloSIM” వంటి స్పష్టమైన పేరు ఇవ్వండి.
- 5అడిగినప్పుడు, కాల్‌లు మరియు సందేశాల కోసం మీ ప్రధాన లైన్‌నే డిఫాల్ట్‌గా ఉంచండి. మీరు చేరుకున్నాక మొబైల్ డేటాను HelloSIMకి మార్చుకోవచ్చు.
- 6మీ ప్లాన్ ఇప్పుడు మీరు ఉన్న దేశాన్ని కూడా కవర్ చేస్తే, చెల్లుబాటు ముందే ప్రారంభం కాకుండా ఉండేందుకు మీరు ప్రయాణించే వరకు HelloSIM లైన్‌ను ఆఫ్‌లో ఉంచండి.
చిట్కా: అదే iPhoneలో ఇమెయిల్ చదువుతున్నారా? SM-DP+ చిరునామా మరియు యాక్టివేషన్ కోడ్‌తో కింద ఉన్న మాన్యువల్ పద్ధతిని ఉపయోగించండి.
స్కాన్ చేయకుండా iPhoneలో ఇన్‌స్టాల్ చేయండి (మాన్యువల్)మీ దగ్గర ఒకే ఫోన్ ఉన్నప్పుడు ఉపయోగపడుతుంది. మీ ఇమెయిల్‌లో SM-DP+ చిరునామా మరియు యాక్టివేషన్ కోడ్ ఉంటాయి.
- 1Wi-Fiకి కనెక్ట్ అయి సెట్టింగ్‌లు → మొబైల్ డేటా (లేదా సెల్యులార్) → eSIM జోడించండి తెరవండి.
- 2QR కోడ్ ఉపయోగించండి నొక్కి, ఆపై వివరాలను మాన్యువల్‌గా నమోదు చేయండి నొక్కండి.
- 3మీ ఇమెయిల్‌లోని SM-DP+ చిరునామాను మొదటి ఫీల్డ్‌లో కాపీ చేయండి.
- 4యాక్టివేషన్ కోడ్‌ను తర్వాతి ఫీల్డ్‌లో కాపీ చేసి తదుపరి నొక్కండి.
- 5eSIM జోడించబడే వరకు వేచి ఉండి, ఆపై లైన్‌కు “HelloSIM” అని పేరు పెట్టండి.
చిట్కా: కోడ్‌లను టైప్ చేయకుండా కాపీ చేసి అతికించండి — ఒక్క అక్షరం తప్పయినా ఇన్‌స్టాలేషన్ ఆగిపోతుంది.
Samsung Galaxyలో మీ eSIMను ఇన్‌స్టాల్ చేయండిమెనూ పేర్లు మోడళ్లు మరియు Android వెర్షన్‌లను బట్టి కొద్దిగా మారవచ్చు.
- 1Wi-Fiకి కనెక్ట్ అయి సెట్టింగ్‌లు → కనెక్షన్‌లు → SIM మేనేజర్ తెరవండి.
- 2eSIM జోడించండి నొక్కండి (కొన్ని మోడళ్లలో: మొబైల్ ప్లాన్ జోడించండి).
- 3సర్వీస్ ప్రొవైడర్ నుండి QR కోడ్‌ను స్కాన్ చేయండి ఎంచుకుని, మీ ఇమెయిల్‌లోని కోడ్‌ను స్కాన్ చేయండి.
- 4eSIMను జోడించడానికి నిర్ధారించి, దానికి “HelloSIM” వంటి పేరు ఇవ్వండి.
- 5కాల్‌లు మరియు సందేశాల కోసం మీ ప్రధాన SIMను ఉంచండి; మీరు చేరుకున్నాక మొబైల్ డేటా కోసం HelloSIMను ఎంచుకుంటారు.
చిట్కా: QR కోడ్ కోసం రెండో స్క్రీన్ లేదా? యాక్టివేషన్ కోడ్‌ను నమోదు చేసే ఎంపిక కోసం చూసి, మీ ఇమెయిల్ నుండి అతికించండి.
Google Pixel మరియు ఇతర Android ఫోన్‌లలో మీ eSIMను ఇన్‌స్టాల్ చేయండిచాలా Android ఫోన్‌లలో ఇది అదే విధంగా పనిచేస్తుంది — మెనూ పేర్లు మాత్రమే మారతాయి.
- 1Wi-Fiకి కనెక్ట్ అయి సెట్టింగ్‌లు → నెట్‌వర్క్ & ఇంటర్నెట్ → SIMs తెరవండి.
- 2SIM జోడించండి (లేదా SIMs పక్కన +) నొక్కి, బదులుగా eSIMను డౌన్‌లోడ్ చేసే ఎంపికను ఎంచుకోండి.
- 3మీ ఇమెయిల్‌లోని QR కోడ్‌ను స్కాన్ చేయండి.
- 4డౌన్‌లోడ్ (లేదా యాక్టివేట్) నొక్కి, eSIM జోడించబడే వరకు వేచి ఉండండి.
- 5తర్వాత సులభంగా కనుగొనడానికి దానికి “HelloSIM” అని పేరు మార్చండి.
చిట్కా: స్కాన్ చేయలేకపోతున్నారా? కోడ్‌ను మాన్యువల్‌గా నమోదు చేసే ఎంపిక కోసం చూసి, మీ ఇమెయిల్‌లోని యాక్టివేషన్ కోడ్‌ను అతికించండి.
చేరుకున్నాక: ఆన్‌లైన్‌లోకి రండిమీ గమ్యస్థానానికి చేరుకున్న తర్వాత దీన్ని చేయండి.
- 1ఎయిర్‌ప్లేన్ మోడ్‌ను ఆఫ్ చేయండి.
- 2iPhone: సెట్టింగ్‌లు → మొబైల్ డేటా → HelloSIM లైన్‌ను నొక్కండి → లైన్‌ను మరియు డేటా రోమింగ్‌ను ఆన్ చేయండి. Android: సెట్టింగ్‌లు → కనెక్షన్‌లు (లేదా నెట్‌వర్క్ & ఇంటర్నెట్) → SIMs → HelloSIM → దాన్ని ఆన్ చేసి రోమింగ్‌ను ఎనేబుల్ చేయండి.
- 3మొబైల్ డేటా కోసం HelloSIMను మీ లైన్‌గా ఎంచుకోండి (iPhone: సెట్టింగ్‌లు → మొబైల్ డేటా → మొబైల్ డేటా; Android: SIM మేనేజర్ → మొబైల్ డేటా).
- 4మీ హోమ్ క్యారియర్ డేటా కోసం ఛార్జ్ చేయకుండా ఉండేందుకు మీ ప్రధాన లైన్‌లో డేటా రోమింగ్‌ను ఆఫ్ చేయండి.
- 5స్థానిక నెట్‌వర్క్‌కు కనెక్ట్ కావడానికి మీ ఫోన్‌కు కొంత సమయం ఇవ్వండి. కాకపోతే, ఎయిర్‌ప్లేన్ మోడ్‌ను ఆన్ చేసి ఆఫ్ చేయండి లేదా ఫోన్‌ను రీస్టార్ట్ చేయండి.
చిట్కా: సిగ్నల్ బార్‌లు ఉన్నా ఇంటర్నెట్ లేదా? HelloSIM లైన్‌కు డేటా రోమింగ్ దాదాపు ఎల్లప్పుడూ మర్చిపోయిన స్విచ్ అవుతుంది.
విదేశాల్లో మీ నంబర్ మరియు WhatsAppను ఉంచుకోండిమీ ఫోన్ ఒకేసారి రెండు లైన్‌లను ఉపయోగించగలదు: కాల్‌లు మరియు టెక్స్ట్‌ల కోసం మీ సొంత నంబర్, డేటా కోసం HelloSIM.
- 1మీ ప్రధాన SIMను ఆన్‌లో ఉంచి, కాల్‌లు మరియు సందేశాల కోసం డిఫాల్ట్ లైన్‌గా సెట్ చేయండి.
- 2మొబైల్ డేటా కోసం HelloSIMను లైన్‌గా సెట్ చేయండి.
- 3మీ ప్రధాన లైన్‌లో డేటా రోమింగ్‌ను ఆఫ్ చేసి, HelloSIMకి ఆన్ చేయండి.
- 4iPhoneలో, డేటా ఎప్పుడూ మీ ప్రధాన లైన్‌కు మారకుండా ఉండేందుకు మొబైల్ డేటా మార్పిడిని అనుమతించు ఆఫ్ చేయండి.
- 5WhatsApp, iMessage మరియు FaceTimeను యథావిధిగా ఉపయోగించండి — అవి మీ నంబర్‌ను ఉంచుకుంటాయి మరియు HelloSIM డేటాపై నడుస్తాయి.
చిట్కా: విదేశాల్లో మీరు చేసే లేదా అందుకునే కాల్‌లకు మీ హోమ్ క్యారియర్ ఇప్పటికీ ఛార్జ్ చేయవచ్చు. మీ టారిఫ్‌ను తనిఖీ చేయండి, లేదా కాల్‌లను వాయిస్‌మెయిల్‌కు వెళ్లనివ్వండి.
మీ డేటాను తనిఖీ చేసి టాప్ అప్ చేయండిటాప్ అప్ మీ దగ్గర ఇప్పటికే ఉన్న eSIMకే డేటాను జోడిస్తుంది — మళ్లీ ఇన్‌స్టాల్ చేయాల్సిన పని లేదు.
- 1మీ HelloSIM ఖాతాకు లేదా యాప్‌కు సైన్ ఇన్ చేసి, మీ ప్లాన్ మరియు మిగిలిన డేటాను చూడటానికి నా eSIMలు తెరవండి.
- 2ఖాతా లేదా? మీ eSIM యొక్క ICCID మరియు దాన్ని కొన్నప్పుడు ఉపయోగించిన ఇమెయిల్ చిరునామాతో తనిఖీ / టాప్ అప్ పేజీని ఉపయోగించండి.
- 3టాప్ అప్ ప్యాకేజీని ఎంచుకుని చెల్లించండి — డేటా అదే eSIMకు జోడించబడుతుంది.
- 4HelloSIM లైన్ కోసం మీ ఫోన్ సొంత డేటా కౌంటర్, తనిఖీల మధ్య రియల్-టైమ్ అంచనాను ఇస్తుంది.
చిట్కా: మీ ఖాతాలో వినియోగం అప్‌డేట్ కావడానికి కొంత సమయం పట్టవచ్చు, కాబట్టి డేటా అయిపోవడానికి కొంచెం ముందే టాప్ అప్ చేయండి.
మీ ప్రయాణం తర్వాతకొన్ని ట్యాప్‌లతో మీ ఫోన్ మళ్లీ సాధారణ స్థితికి వస్తుంది.
- 1మొబైల్ డేటాను మళ్లీ మీ ప్రధాన లైన్‌కు మార్చండి.
- 2మీ సెట్టింగ్‌లలో HelloSIM లైన్‌ను ఆఫ్ చేయండి.
- 3మీ ప్లాన్ ముగిసే వరకు eSIMను ఇన్‌స్టాల్ చేసి ఉంచండి — తొలగించిన eSIMను సాధారణంగా మళ్లీ ఇన్‌స్టాల్ చేయలేరు.
- 4ప్లాన్ ముగిసిన తర్వాత, మీ సెట్టింగ్‌ల నుండి eSIMను తొలగించవచ్చు.
చిట్కా: మళ్లీ ప్రయాణిస్తున్నారా? మీ తదుపరి గమ్యస్థానానికి eSIM పొందడానికి ఒక నిమిషం పడుతుంది.
ప్రయాణానికి ముందు: ఒక చిన్న చెక్‌లిస్ట్
ఇంట్లో ఐదు నిమిషాలు కేటాయిస్తే, చేరుకున్నప్పుడు ఒత్తిడి తప్పుతుంది.
- మీ ఫోన్ eSIMకు మద్దతు ఇస్తుంది మరియు క్యారియర్-అన్‌లాక్ చేయబడి ఉంది.
- మీరు సరైన ప్లాన్ కొన్నారు: ఒక దేశానికి, లేదా సరిహద్దులు దాటుతుంటే ప్రాంతీయ ప్లాన్.
- eSIM Wi-Fi ద్వారా ఇన్‌స్టాల్ చేయబడింది మరియు లైన్‌కు “HelloSIM” అని పేరు పెట్టారు.
- కాల్‌లు మరియు టెక్స్ట్‌ల కోసం మీ ప్రధాన లైన్ ఆన్‌లో ఉంటుంది, దాని డేటా రోమింగ్ ఆఫ్‌లో ఉంటుంది.
- మీరు మీ QR కోడ్ ఇమెయిల్‌ను, మా WhatsApp లేదా ఇమెయిల్ మద్దతు వివరాలను సేవ్ చేసుకున్నారు.
- ఎందుకైనా మంచిదని, మీ గమ్యస్థానం యొక్క ఆఫ్‌లైన్ మ్యాప్‌లను డౌన్‌లోడ్ చేసుకున్నారు.
త్వరిత లింక్‌లు
మద్దతు వేళలు
మేము రోజుకు 24 గంటలు, వారానికి 7 రోజులు అందుబాటులో ఉన్నాము.
ఇమెయిల్‌లకు మేము 24 గంటల్లో సమాధానం ఇస్తాము.