Om din kryptobetalning för ett HelloSIM-eSIM inte är bekräftad beror det oftast på en av fyra saker: överföringen väntar fortfarande på bekräftelse på blockkedjan, mindre än det exakta beloppet kom fram, den skickades på ett annat nätverk, eller den skickades efter att betalningsbegäran på 1 timme hade gått ut. Jämför din transaktion med uppgifterna på betalningssidan, och om något inte stämmer kontaktar du HelloSIMs support med transaktions-ID:t.
Den här guiden går igenom varje orsak, vad du själv kan kontrollera och vad du ska ha redo till supporten, följt av en checklista till nästa gång.
Väntar min kryptobetalning fortfarande, eller har något gått fel?
Börja med själva transaktionen. Plånbokens aktivitetslista eller börsens uttagshistorik visar ett transaktions-ID, även kallat hash eller TXID. Slå upp det i en blockutforskare för det nätverk du använde. Där ser du om överföringen har sänts ut, om den har bekräftats och hur mycket som kom fram till adressen.
- Inte på blockkedjan ännu: överföringen har inte lämnat din plånbok eller börs. Börser håller ibland kvar ett uttag för handläggning innan det sänds ut.
- Utsänd men inte bekräftad ännu: det är normalt. eSIM-kortet utfärdas när betalningen har bekräftats på blockkedjan, och hur lång tid det tar beror på mynt och nätverk, så det finns inget fast antal minuter att vänta.
- Bekräftad, men inget eSIM: jämför beloppet, nätverket och tidpunkten då du skickade med betalningssidan. Någon av orsakerna nedan är troligen förklaringen.
Kontrollera också inkorgen för den e-postadress du angav i kassan, inklusive skräppostmappen, och titta i ditt konto eller i appen. När en betalning har bekräftats dyker eSIM-kortet upp där och QR-koden skickas med e-post.
Vad händer om jag skickade mindre än det belopp som visades?
Beloppet på betalningssidan är exakt. Skickar du mindre kan betalningen bli ofullständig, medan en överbetalning ändå slutför ordern. Underbetalning sker oftast utan att avsändaren märker det:
- Börsen drog sin uttagsavgift från beloppet. Du skrev in exakt belopp, börsen drog av sin avgift och mindre kom fram.
- Beloppet avrundades nedåt när det kopierades, så att decimaler försvann.
- Beloppet kom från någon annanstans, till exempel från en äldre begäran eller från din egen omräkning av priset i euro.
Nätverksavgifter betalas av avsändaren utöver det belopp som visas, så hela beloppet måste komma fram. Om din betalning är för låg kontaktar du HelloSIMs support med transaktions-ID:t innan du skickar något mer.
Jag skickade krypto på fel nätverk: vad gör jag nu?
Varje betalningsadress och belopp hör till det mynt och nätverk du valde. En överföring på ett annat nätverk kan lämna betalningen ofullständig. Det här misstaget är lätt att göra mellan nätverk som delar adressformat: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum och Avalanche använder alla adresser som börjar med 0x, så en plånbok eller börs godtar ofta adressen på fel nätverk utan någon varning.
En överföring på blockkedjan går inte att ångra när den väl är skickad. Kontakta HelloSIMs support med transaktions-ID:t, det nätverk du faktiskt använde och e-postadressen från din order, innan du gör något annat.
Min betalningsbegäran för krypto gick ut innan jag betalade
En betalningsbegäran för krypto är öppen i 1 timme. Om den går ut skapar du en ny från kassan, och skicka aldrig till den utgångna begäran; den nya begäran visar en egen adress och ett eget belopp.
Att en begäran går ut beror oftast på förseningar innan överföringen lämnar avsändaren: ett börsuttag som hålls kvar för handläggning eller extra säkerhetskontroller, en långsam inloggning i en plånbok eller en betalning som påbörjades på svagt wifi. Om du redan har skickat till en begäran som hade gått ut kontaktar du HelloSIMs support med transaktions-ID:t.
Betala från en börs eller från din egen plånbok
Många betalningsproblem börjar med ett uttag från en börs, främst eftersom börsen fattar vissa beslut åt dig.
Från en börs:
- Uttagsavgiften kan dras från det belopp du skriver in, så mindre kommer fram.
- Ett nätverk kan vara förvalt, och det behöver inte vara det som visas på betalningssidan.
- Uttag kan hållas kvar för handläggning eller säkerhetskontroller, vilket äter upp entimmesfönstret.
- Börser har egna minimibelopp för uttag.
Från din egen plånbok:
- Du ser exakt vad som lämnar plånboken, och nätverksavgiften läggs ovanpå beloppet.
- Plånboken behöver nätverkets eget mynt för att betala avgiften, till exempel ETH på Ethereum eller TRX på TRON, även när du skickar en stablecoin.
- Du väljer nätverket själv, så kontrollera plånbokens nätverksväljare innan du klistrar in adressen.
Båda fungerar, så länge myntet, avgiften och rätt nätverk är på plats innan du skapar betalningsbegäran.
Skaffa ditt Frankrike eSIM på 30 sekunder
Omedelbar leverans, 4G/5G, inga roamingavgifter.
När du ska kontakta HelloSIMs support
Kontakta HelloSIMs support, via livechatten på webbplatsen eller i appen, eller via e-post, om:
- transaktionen är bekräftad på blockkedjan men inget eSIM har dykt upp i ditt konto, i appen eller i din inkorg
- du skickade mindre än det belopp som visades
- du skickade på ett annat nätverk än det som visades
- du skickade till en begäran som redan hade gått ut
Det här behöver du innan du kontaktar supporten
- E-postadressen som användes i kassan
- Transaktions-ID:t (hash)
- Myntet och nätverket du skickade på
- Exakt belopp som skickades och ungefär när du skickade det
- En skärmbild av betalningssidan, om du har en
Återbetalning och överföringar som inte går att ångra
Alla försäljningar är slutgiltiga: när en order är betald görs ingen återbetalning. En överföring på blockkedjan går inte att ångra när den väl är skickad, varken av dig eller av HelloSIM, så kontrollerna innan du trycker på skicka betyder mer än allt som kommer efteråt.
Så undviker du problem med kryptobetalningar nästa gång
- 1Ha myntet och pengar till nätverksavgiften redo innan du går till kassan.
- 2Välj mynt och nätverk på betalningssidan, och ställ sedan in samma nätverk i din plånbok eller på börsen.
- 3Skanna QR-koden eller kopiera adressen från den aktuella betalningssidan, och återanvänd aldrig en gammal.
- 4Se till att exakt belopp kommer fram efter en eventuell uttagsavgift på börsen.
- 5Skicka inom entimmesfönstret, från en stabil anslutning.
- 6Köp några dagar före resan; giltighetstiden börjar när eSIM-kortet första gången ansluter på resmålet, så det kostar ingenting att köpa tidigt och du får tid att lösa ett eventuellt problem.
Var uppkopplad utan oro för betalningen
De flesta obekräftade kryptobetalningar handlar om belopp, nätverk eller tid. Kontrollera de tre mot betalningssidan, ha transaktions-ID:t till hands och kontakta HelloSIMs support när något inte stämmer.