Plačilo eSIM-a s kriptovalutami ni potrjeno? Vzroki in rešitve

Če vaše plačilo eSIM-a HelloSIM s kriptovalutami ni potrjeno, je vzrok običajno ena od štirih stvari: nakazilo še čaka na potrditev na blockchainu, prispelo je manj od natančnega zneska, odšlo je v drugem omrežju ali pa je bilo poslano po tem, ko je enourni zahtevek za plačilo potekel. Transakcijo primerjajte s podatki na plačilni strani in če se kar koli ne ujema, se obrnite na podporo HelloSIM z ID-jem transakcije.

Ta vodnik obravnava vsak vzrok, kaj lahko preverite sami in kaj pripraviti za podporo, na koncu pa je še kontrolni seznam za naslednjič.

Ali je moje kripto plačilo še v teku ali je šlo kaj narobe?

Začnite s samo transakcijo. Seznam dejavnosti v denarnici ali zgodovina dvigov na borzi prikaže ID transakcije, imenovan tudi hash ali TXID. Poiščite ga v raziskovalcu blokov (block explorer) za omrežje, ki ste ga uporabili. Pove vam, ali je bilo nakazilo oddano v omrežje, ali je bilo potrjeno in koliko je prispelo na naslov.

• Še ni na blockchainu: nakazilo še ni zapustilo vaše denarnice ali borze. Borze dvig včasih zadržijo zaradi obdelave, preden ga oddajo.
• Oddano, a še ne potrjeno: to je običajno. eSIM se izda, ko je plačilo potrjeno na blockchainu, koliko časa to traja, pa je odvisno od kovanca in omrežja, zato ni določenega števila minut, ki bi jih morali počakati.
• Potrjeno, a brez eSIM-a: znesek, omrežje in čas pošiljanja primerjajte s plačilno stranjo. Verjeten razlog je eden od spodnjih vzrokov.

Preverite tudi nabiralnik e-poštnega naslova, ki ste ga vnesli na blagajni, vključno z mapo z neželeno pošto, in poglejte v svoj račun ali aplikacijo. Ko je plačilo potrjeno, se eSIM prikaže tam, koda QR pa je poslana po e-pošti.

Kaj če sem poslal manj od prikazanega zneska?

Znesek na plačilni strani je natančen. Pošiljanje manjšega zneska lahko plačilo pusti nepopolno, preplačilo pa naročilo še vedno zaključi. Do premajhnega plačila običajno pride, ne da bi pošiljatelj to opazil:

• Borza je provizijo za dvig odštela od zneska. Vtipkali ste natančno številko, borza je odštela svojo provizijo in prispelo je manj.
• Znesek je bil pri kopiranju zaokrožen navzdol in je izgubil decimalna mesta.
• Številka je prišla od drugod, na primer iz starejšega zahtevka ali iz vašega lastnega preračuna cene v evrih.

Omrežne provizije plača pošiljatelj povrh prikazanega zneska, zato mora prispeti celotna številka. Če je vaše plačilo premajhno, se obrnite na podporo HelloSIM z ID-jem transakcije, preden karkoli pošljete dodatno.

Kriptovalute sem poslal v napačnem omrežju: kaj zdaj?

Vsak plačilni naslov in znesek pripadata kovancu in omrežju, ki ste ju izbrali. Nakazilo v drugem omrežju lahko plačilo pusti nepopolno. To napako je lahko narediti med omrežji z enako obliko naslovov: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum in Avalanche vsi uporabljajo naslove, ki se začnejo z 0x, zato denarnica ali borza naslov v napačnem omrežju pogosto sprejme brez kakršnega koli opozorila.

Nakazil na blockchainu ni mogoče razveljaviti. Preden storite karkoli drugega, se obrnite na podporo HelloSIM z ID-jem transakcije, omrežjem, ki ste ga dejansko uporabili, in e-poštnim naslovom iz naročila.

Zahtevek za kripto plačilo je potekel, preden sem plačal

Zahtevek za plačilo s kriptovalutami ostane odprt 1 uro. Če poteče, na blagajni ustvarite novega in nikoli ne pošiljajte na potekel zahtevek; nov zahtevek prikaže svoj naslov in znesek.

Zahtevek običajno poteče zaradi zamud, preden nakazilo odide: dvig z borze, zadržan zaradi obdelave ali dodatnih varnostnih preverjanj, počasna prijava v denarnico ali plačilo, začeto na šibkem Wi-Fi. Če ste že poslali na zahtevek, ki je potekel, se obrnite na podporo HelloSIM z ID-jem transakcije.

Plačilo z borze ali iz lastne denarnice

Veliko težav s plačili se začne z dvigom z borze, predvsem zato, ker borza nekatere odločitve sprejme namesto vas.

Z borze:

• Provizija za dvig se lahko odšteje od zneska, ki ga vtipkate, zato prispe manj.
• Omrežje je lahko vnaprej izbrano in morda ni tisto s plačilne strani.
• Dvigi so lahko zadržani zaradi obdelave ali varnostnih preverjanj, kar porabi enourno okno.
• Borze določajo svoje najmanjše zneske za dvig.

Iz lastne denarnice:

• Natančno vidite, kaj odide, omrežna provizija pa se prišteje povrh zneska.
• Denarnica potrebuje lastni kovanec omrežja za plačilo provizije, na primer ETH v omrežju Ethereum ali TRX v omrežju TRON, tudi ko pošiljate stablecoin.
• Omrežje izberete sami, zato preden prilepite naslov, preverite izbirnik omrežij v denarnici.

Oboje deluje, če so kovanec, provizija in pravo omrežje pripravljeni, preden ustvarite zahtevek za plačilo.

Kdaj se obrniti na podporo HelloSIM

Na podporo HelloSIM se obrnite prek klepeta v živo na spletnem mestu ali v aplikaciji ali po e-pošti, če:

• je transakcija potrjena na blockchainu, eSIM pa se ni prikazal v vašem računu, aplikaciji ali nabiralniku
• ste poslali manj od prikazanega zneska
• ste poslali v drugem omrežju, kot je bilo prikazano
• ste poslali na zahtevek, ki je že potekel

Kaj potrebujete, preden se obrnete na podporo

• E-poštni naslov, uporabljen na blagajni
• ID transakcije (hash)
• Kovanec in omrežje, v katerem ste poslali
• Natančen poslani znesek in približno, kdaj ste ga poslali
• Posnetek zaslona plačilne strani, če ga imate

Vračila in razveljavljena nakazila

Vse prodaje so dokončne: ko je naročilo plačano, vračil ni. Nakazil na blockchainu ni mogoče razveljaviti, ne vi ne HelloSIM, zato so preverjanja, preden pritisnete Pošlji, pomembnejša od vsega, kar sledi.

Kako se naslednjič izogniti težavam s kripto plačilom

1. 1Kovanec in omrežno provizijo imejte pripravljena, preden začnete nakup.
2. 2Na plačilni strani izberite kovanec in omrežje, nato isto omrežje nastavite v denarnici ali na borzi.
3. 3Skenirajte kodo QR ali kopirajte naslov s trenutne plačilne strani in nikoli ne uporabite starega.
4. 4Poskrbite, da po morebitni proviziji borze za dvig prispe natančna številka.
5. 5Pošljite v enournem oknu, ob stabilni povezavi.
6. 6Kupite nekaj dni pred potovanjem; veljavnost se začne, ko se eSIM prvič poveže na destinaciji, zato vas zgodnji nakup nič ne stane in vam pusti čas za rešitev morebitne težave.

Ostanite povezani brez skrbi zaradi plačila

Večina nepotrjenih kripto plačil se skrči na znesek, omrežje ali čas. Ta tri preverite glede na plačilno stran, ID transakcije imejte pri roki in se obrnite na podporo HelloSIM, ko se kaj ne ujema.