QR-код eSIM: как отсканировать, установить и не потерять

QR-код — единственная часть eSIM, которую вы действительно держите в руках, пусть даже только на экране. Он выглядит как любой другой QR-код, но ведёт себя скорее как ключ: он рассчитан на однократное использование одним телефоном, и любой, у кого он есть, может попытаться воспользоваться им первым.

Разберём, что внутри этого квадрата, как без проблем его отсканировать, что делать, если у вас только одно устройство, и как не допустить, чтобы он попал в чужие руки.

Что на самом деле содержит QR-код eSIM

В QR-коде нет вашего тарифа. В нём инструкции, которые сообщают телефону, откуда его загрузить. Точнее, в нём зашифрованы две вещи:

• Адрес SM-DP+: адрес защищённого сервера, на котором хранится ваш профиль eSIM.
• Код активации: уникальный код, который идентифицирует вашу конкретную eSIM на этом сервере.

При сканировании телефон связывается с сервером, предъявляет код и загружает профиль eSIM. Поэтому во время установки нужно подключение к интернету, лучше всего Wi-Fi, и поэтому те же два значения можно не сканировать, а ввести вручную.

Откуда берётся QR-код HelloSIM

После оплаты QR-код сразу же отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Оформить заказ можно как гость, указав только адрес электронной почты, поэтому убедитесь, что это ящик, который вы можете сразу открыть.

Тот же QR-код хранится в вашем аккаунте HelloSIM и в приложении HelloSIM, так что вам не придётся снова искать письмо. Если письмо не появилось во входящих, прежде всего загляните в папку «Спам» или «Промоакции».

В письме также указаны адрес SM-DP+ и код активации в текстовом виде для ручной установки.

Сканирование: как обойти проблему одного экрана

Камера телефона не может отсканировать код, показанный на его собственном экране, поэтому подготовьтесь заранее:

1. 1Используйте второй экран. Откройте письмо или аккаунт на ноутбуке, планшете или чужом телефоне. Это самый простой вариант.
2. 2Распечатайте код. Распечатка подойдёт ничуть не хуже, главное — хранить её подальше от чужих глаз.
3. 3Начните сканирование из настроек. На iPhone откройте «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить eSIM» → «Использовать QR-код». На Android откройте настройки SIM-карт, например «Сеть и интернет» → «SIM-карты» или «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт», и выберите добавление eSIM.
4. 4Хорошо поймайте код в кадр. Пусть код занимает большую часть кадра, избегайте бликов от потолочных ламп и увеличьте яркость экрана, если сканируете с ноутбука.
5. 5Подтвердите и подождите. Оставайтесь подключены к Wi-Fi и не выключайте экран, пока загрузка не завершится.

Сделайте это дома до поездки. Срок действия начинается только тогда, когда eSIM впервые подключается к сети в стране назначения, так что ранняя установка ничего не стоит и оставляет время решить любые проблемы.

Ручная установка, если отсканировать не получается

Если с собой только телефон или код никак не сканируется, воспользуйтесь данными из письма:

• iPhone: на экране камеры для QR-кода нажмите «Ввести данные вручную», затем введите адрес SM-DP+ и код активации.
• Android: на экране сканирования поищите вариант ввести код самостоятельно. Одни телефоны просят ввести два значения в отдельные поля; другие предлагают одно поле для объединённого кода, который обычно начинается с LPA:1$ и соединяет адрес сервера и код активации ещё одним знаком $.

По возможности копируйте и вставляйте. Одного неверного или пропущенного символа достаточно, чтобы установка не удалась, а случайно скопированные пробелы в начале или конце — частая причина ошибок.

Установите один раз и подумайте дважды, прежде чем удалять

Считайте QR-код eSIM одноразовым. Как только он установил eSIM на телефон, его работа выполнена, и повторное сканирование, как правило, не установит вторую копию. Одна eSIM устанавливается на один телефон.

Из этого следуют два практических вывода:

• Не удаляйте eSIM, чтобы «начать заново», если что-то выглядит не так. Удалённую eSIM обычно нельзя восстановить с того же кода. Сначала обратитесь в поддержку.
• Устанавливайте eSIM на тот телефон, с которым поедете. Если перед поездкой вы меняете телефон, свяжитесь с поддержкой до установки.

После установки QR-код не нужен ни для пользования eSIM, ни для пополнения. Дополнительные данные зачисляются на ту же eSIM на странице «Проверить / Пополнить», в аккаунте или в приложении HelloSIM, без повторного сканирования.

Не показывайте QR-код посторонним

Поскольку код может установить вашу eSIM на любой совместимый телефон, относитесь к нему как к именному билету:

• Не публикуйте его в соцсетях или групповых чатах, даже как скриншот «смотрите, что я купил».
• Осторожнее со скриншотами, которые синхронизируются с общими фотоальбомами.
• Не пересылайте письмо, если не хотите, чтобы получатель установил eSIM.
• Уничтожьте или выбросьте распечатки после установки eSIM.

Если вам кажется, что кто-то видел ваш код до того, как вы установили eSIM, сразу же обратитесь в поддержку.

Если QR-код не работает

У большинства сбоев простые причины:

• Нет интернета во время установки: подключитесь к Wi-Fi и попробуйте снова.
• Размытое изображение или блики: увеличьте яркость экрана, наклоните его, чтобы убрать отражения, или распечатайте код.
• Код уже использован: проверьте, не появилась ли eSIM в настройках сотовой связи — возможно, она установилась с первой попытки.
• Телефон привязан к оператору: заблокированный телефон не примет eSIM других провайдеров. Попросите оператора его разблокировать.
• Телефон не поддерживает eSIM: если в настройках нет пункта для добавления eSIM, телефон или его региональная версия несовместимы.

Если ничего из этого не подходит, напишите на [email protected] или в онлайн-чат в приложении HelloSIM. На письма отвечают в течение 24 часов, так что лучше разобраться с установкой дома, а не в зале прилёта.