HelloSIM
Центр поддержки

Чем мы можем помочь?

Пошаговые руководства, ответы на частые вопросы и живые люди, когда они вам нужны.

Разделы справки

Выберите тему, чтобы сразу перейти к нужному руководству или ответу.

Пошаговые руководства

Следуйте им с телефоном в руках — каждое займёт всего несколько минут.

Установка eSIM на iPhoneВам понадобятся Wi-Fi и QR-код из письма HelloSIM — откройте его на другом экране или распечатайте.
  1. 1Подключите iPhone к Wi-Fi.
  2. 2Откройте «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить eSIM».
  3. 3Нажмите «Использовать QR-код» и отсканируйте QR-код из письма.
  4. 4Нажмите «Продолжить» и дождитесь добавления eSIM. Дайте новой линии понятное название, например «HelloSIM».
  5. 5Когда появится запрос, оставьте основную линию по умолчанию для звонков и сообщений. Переключить мобильный интернет на HelloSIM можно по прибытии.
  6. 6Если ваш тариф действует и в стране, где вы находитесь сейчас, держите линию HelloSIM выключенной до поездки, чтобы срок действия не начался раньше времени.

Совет: Читаете письмо на этом же iPhone? Воспользуйтесь ручным способом ниже с адресом SM-DP+ и кодом активации.

Установка на iPhone без сканирования (вручную)Удобно, когда у вас только один телефон. В письме указаны адрес SM-DP+ и код активации.
  1. 1Подключитесь к Wi-Fi и откройте «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить eSIM».
  2. 2Нажмите «Использовать QR-код», затем «Ввести данные вручную».
  3. 3Скопируйте адрес SM-DP+ из письма в первое поле.
  4. 4Скопируйте код активации в следующее поле и нажмите «Далее».
  5. 5Дождитесь добавления eSIM, затем назовите линию «HelloSIM».

Совет: Копируйте и вставляйте коды, а не набирайте их — один неверный символ остановит установку.

Установка eSIM на Samsung GalaxyНазвания пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от модели и версии Android.
  1. 1Подключитесь к Wi-Fi и откройте «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт».
  2. 2Нажмите «Добавить eSIM» (на некоторых моделях — «Добавить мобильный тариф»).
  3. 3Выберите «Сканировать QR-код оператора» и отсканируйте код из письма.
  4. 4Подтвердите добавление eSIM и дайте ему название, например «HelloSIM».
  5. 5Оставьте основную SIM для звонков и сообщений; HelloSIM для мобильного интернета вы выберете по прибытии.

Совет: Нет второго экрана для QR-кода? Найдите вариант ввода кода активации и вставьте его из письма.

Установка eSIM на Google Pixel и другие Android-телефоныНа большинстве Android-телефонов всё работает одинаково — отличаются только названия пунктов меню.
  1. 1Подключитесь к Wi-Fi и откройте «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты».
  2. 2Нажмите «Добавить SIM-карту» (или «+» рядом с пунктом «SIM-карты»), затем выберите загрузку eSIM.
  3. 3Отсканируйте QR-код из письма.
  4. 4Нажмите «Скачать» (или «Активировать») и дождитесь добавления eSIM.
  5. 5Переименуйте его в «HelloSIM», чтобы потом было легко найти.

Совет: Не получается отсканировать? Найдите вариант ввода кода вручную и вставьте код активации из письма.

По прибытии: выходим в интернетСделайте это, когда прибудете в пункт назначения.
  1. 1Выключите режим полёта.
  2. 2iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → нажмите линию HelloSIM → включите линию и Роуминг данных. Android: «Настройки» → «Подключения» (или «Сеть и интернет») → «SIM-карты» → HelloSIM → включите её и разрешите роуминг.
  3. 3Выберите HelloSIM как линию для мобильного интернета (iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовые данные»; Android: «Диспетчер SIM-карт» → «Мобильный интернет»).
  4. 4На основной линии выключите Роуминг данных, чтобы домашний оператор не списывал плату за трафик.
  5. 5Дайте телефону немного времени на подключение к местной сети. Если не получилось, включите и выключите режим полёта или перезагрузите телефон.

Совет: Сигнал есть, а интернета нет? Почти всегда не хватает именно включённого Роуминга данных для линии HelloSIM.

Сохраните номер и WhatsApp за границейТелефон может работать с двумя линиями одновременно: ваш номер — для звонков и SMS, HelloSIM — для интернета.
  1. 1Оставьте основную SIM включённой и выбранной линией по умолчанию для звонков и сообщений.
  2. 2Выберите HelloSIM для мобильного интернета.
  3. 3Выключите Роуминг данных на основной линии и включите его для HelloSIM.
  4. 4На iPhone выключите «Разрешить переключение сотовых данных», чтобы интернет никогда не переключался на основную линию.
  5. 5Пользуйтесь WhatsApp, iMessage и FaceTime как обычно — они сохраняют ваш номер и работают через интернет HelloSIM.

Совет: Домашний оператор всё равно может взимать плату за звонки, которые вы совершаете или принимаете за границей. Уточните тариф или переводите звонки на голосовую почту.

Проверка трафика и пополнениеПополнение добавляет трафик на уже установленный eSIM — переустанавливать ничего не нужно.
  1. 1Войдите в аккаунт HelloSIM или приложение и откройте «Мои eSIM», чтобы увидеть свой тариф и остаток трафика.
  2. 2Нет аккаунта? Откройте страницу «Проверить / Пополнить» и введите ICCID вашего eSIM и email, который вы указали при покупке.
  3. 3Выберите пакет пополнения и оплатите — трафик добавится на тот же eSIM.
  4. 4Счётчик данных самого телефона для линии HelloSIM даёт оценку в реальном времени между проверками.

Совет: Данные в аккаунте могут обновляться с небольшой задержкой, поэтому пополняйте чуть заранее, до того как трафик закончится.

После поездкиНесколько нажатий вернут телефон к обычным настройкам.
  1. 1Верните мобильный интернет на основную линию.
  2. 2Выключите линию HelloSIM в настройках.
  3. 3Не удаляйте eSIM, пока не закончится срок действия тарифа, — удалённый eSIM обычно нельзя установить повторно.
  4. 4Когда тариф закончится, eSIM можно удалить в настройках.

Совет: Снова в путь? Оформить eSIM для следующего направления занимает около минуты.

Перед поездкой: короткий чек-лист

Пять минут дома избавят от стресса по прибытии.

  • Ваш телефон поддерживает eSIM и разблокирован от оператора.
  • Вы выбрали подходящий тариф: для одной страны или региональный, если пересекаете границы.
  • eSIM установлен по Wi-Fi, а линия называется «HelloSIM».
  • Основная линия остаётся включённой для звонков и SMS, а Роуминг данных на ней выключен.
  • Вы сохранили письмо с QR-кодом и контакты поддержки в WhatsApp или по email.
  • Офлайн-карты вашего направления загружены — на всякий случай.

Быстрые ссылки

Часы работы поддержки

Мы на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Мы отвечаем на письма в течение 24 часов.