Hvis kryptobetalingen din for et eSIM fra HelloSIM ikke er bekreftet, skyldes det som regel én av fire ting: overføringen venter fortsatt på bekreftelse på blokkjeden, det kom frem mindre enn det nøyaktige beløpet, den ble sendt på et annet nettverk, eller den ble sendt etter at betalingsforespørselen på 1 time hadde utløpt. Sammenlign transaksjonen din med opplysningene på betalingssiden, og stemmer noe ikke, kontakter du HelloSIMs kundestøtte med transaksjons-ID-en.
Denne guiden går gjennom hver årsak, hva du kan sjekke selv og hva du bør ha klart til kundestøtten, etterfulgt av en sjekkliste til neste gang.
Venter kryptobetalingen fortsatt, eller har noe gått galt?
Begynn med selve transaksjonen. Aktivitetslisten i lommeboken eller uttakshistorikken på børsen viser en transaksjons-ID, også kalt hash eller TXID. Slå den opp i en blokkutforsker (block explorer) for nettverket du brukte. Der ser du om overføringen er kringkastet, om den er bekreftet, og hvor mye som kom frem til adressen.
- Ikke på blokkjeden ennå: overføringen har ikke forlatt lommeboken eller børsen. Børser holder noen ganger igjen et uttak til behandling før det kringkastes.
- Kringkastet, men ikke bekreftet ennå: dette er normalt. eSIM-et utstedes når betalingen er bekreftet på blokkjeden, og hvor lang tid det tar, avhenger av mynten og nettverket, så det finnes ikke et fast antall minutter å vente.
- Bekreftet, men ingen eSIM: sammenlign beløpet, nettverket og tidspunktet du sendte, med betalingssiden. En av årsakene nedenfor er sannsynligvis forklaringen.
Sjekk også innboksen til e-postadressen du skrev inn i kassen, inkludert søppelpostmappen, og se i kontoen din eller i appen. Når en betaling er bekreftet, dukker eSIM-et opp der, og QR-koden sendes på e-post.
Hva om jeg sendte mindre enn beløpet som vises?
Beløpet på betalingssiden er nøyaktig. Sender du mindre, kan betalingen bli ufullstendig, mens for mye likevel fullfører bestillingen. For lite betaling skjer som regel uten at avsenderen merker det:
- Børsen trakk uttaksgebyret sitt fra beløpet. Du skrev inn det nøyaktige tallet, børsen trakk fra gebyret sitt, og det kom frem mindre.
- Beløpet ble rundet ned da det ble kopiert, og desimaler forsvant.
- Tallet kom fra et annet sted, for eksempel en eldre forespørsel eller din egen omregning av europrisen.
Nettverksgebyrer betales av avsenderen på toppen av beløpet som vises, så hele tallet må komme frem. Er betalingen din for liten, kontakter du HelloSIMs kundestøtte med transaksjons-ID-en før du sender noe mer.
Jeg sendte krypto på feil nettverk: hva nå?
Hver betalingsadresse og hvert beløp hører til mynten og nettverket du valgte. En overføring på et annet nettverk kan gjøre betalingen ufullstendig. Denne feilen er lett å gjøre mellom nettverk som deler adresseformat: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum og Avalanche bruker alle adresser som begynner med 0x, så en lommebok eller børs godtar ofte adressen på feil nettverk uten noen advarsel.
En blokkjede-overføring kan ikke angres når den er sendt. Kontakt HelloSIMs kundestøtte med transaksjons-ID-en, nettverket du faktisk brukte og e-postadressen fra bestillingen, før du gjør noe annet.
Betalingsforespørselen for krypto utløp før jeg betalte
En betalingsforespørsel for krypto er åpen i 1 time. Utløper den, starter du en ny fra kassen og sender aldri til den utløpte forespørselen; den nye forespørselen viser sin egen adresse og sitt eget beløp.
At forespørselen utløper, skyldes som regel forsinkelser før overføringen går: et børsuttak som holdes igjen til behandling eller ekstra sikkerhetskontroller, en treg innlogging i en lommebok eller en betaling som ble startet på svakt Wi-Fi. Har du allerede sendt til en forespørsel som var utløpt, kontakter du HelloSIMs kundestøtte med transaksjons-ID-en.
Betale fra en børs eller fra din egen lommebok
Mange betalingsproblemer begynner med et uttak fra en børs, først og fremst fordi børsen tar noen avgjørelser for deg.
Fra en børs:
- Uttaksgebyret kan bli trukket fra beløpet du skriver inn, slik at det kommer frem mindre.
- Et nettverk kan være forhåndsvalgt, og det er ikke nødvendigvis det som står på betalingssiden.
- Uttak kan holdes igjen til behandling eller sikkerhetskontroller, noe som spiser av vinduet på 1 time.
- Børser har sine egne minstebeløp for uttak.
Fra din egen lommebok:
- Du ser nøyaktig hva som går ut, og nettverksgebyret legges på toppen av beløpet.
- Lommeboken trenger nettverkets egen mynt for å betale gebyret, for eksempel ETH på Ethereum eller TRX på TRON, også når du sender en stablecoin.
- Du velger nettverket selv, så sjekk lommebokens nettverksvelger før du limer inn adressen.
Begge deler fungerer, så lenge mynten, gebyret og riktig nettverk er klare før du oppretter betalingsforespørselen.
Få ditt Frankrike eSIM på 30 sekunder
Umiddelbar levering, 4G/5G-hastigheter, ingen roamingavgifter.
Når du bør kontakte HelloSIMs kundestøtte
Kontakt HelloSIMs kundestøtte, via livechatten på nettsiden eller i appen, eller på e-post, hvis:
- transaksjonen er bekreftet på blokkjeden, men det har ikke dukket opp noe eSIM i kontoen din, i appen eller i innboksen
- du sendte mindre enn beløpet som vises
- du sendte på et annet nettverk enn det som vises
- du sendte til en forespørsel som allerede var utløpt
Dette trenger du før du kontakter kundestøtten
- E-postadressen du brukte i kassen
- Transaksjons-ID-en (hash)
- Mynten og nettverket du sendte på
- Det nøyaktige beløpet du sendte, og omtrent når du sendte det
- Et skjermbilde av betalingssiden, hvis du har et
Refusjon og tilbakekalte overføringer
Alle salg er endelige: når en bestilling er betalt, gis det ingen refusjon. En blokkjede-overføring kan ikke angres når den er sendt, verken av deg eller av HelloSIM, så sjekkene før du trykker på send betyr mer enn noe du kan gjøre etterpå.
Slik unngår du problemer med kryptobetaling neste gang
- 1Ha mynten og nettverksgebyret klart før du går til kassen.
- 2Velg mynt og nettverk på betalingssiden, og still deretter inn det samme nettverket i lommeboken eller på børsen.
- 3Skann QR-koden eller kopier adressen fra den gjeldende betalingssiden, og gjenbruk aldri en gammel.
- 4Sørg for at det nøyaktige tallet kommer frem etter et eventuelt uttaksgebyr på børsen.
- 5Send innenfor vinduet på 1 time, fra en stabil tilkobling.
- 6Kjøp noen dager før du reiser; gyldighetstiden starter når eSIM-et kobler seg til for første gang på reisemålet, så det koster ingenting å kjøpe tidlig, og du får tid til å løse et eventuelt problem.
Hold deg på nett uten betalingsbekymringer
De fleste ubekreftede kryptobetalinger handler om beløp, nettverk eller tid. Sjekk de tre mot betalingssiden, ha transaksjons-ID-en for hånden, og kontakt HelloSIMs kundestøtte når noe ikke stemmer.