Cryptobetaling voor je eSIM niet bevestigd? Oorzaken en oplossingen

Als je cryptobetaling voor een HelloSIM-eSIM niet is bevestigd, ligt dat meestal aan een van vier dingen: de overboeking wacht nog op bevestiging op de blockchain, er is minder dan het exacte bedrag aangekomen, ze is op een ander netwerk verstuurd, of ze is verstuurd nadat het betaalverzoek van 1 uur was verlopen. Vergelijk je transactie met de gegevens op de betaalpagina, en klopt er iets niet, neem dan contact op met de support van HelloSIM met de transactie-ID.

Deze gids behandelt elke oorzaak, wat je zelf kunt controleren en wat je klaar moet hebben voor support, gevolgd door een checklist voor de volgende keer.

Is mijn cryptobetaling nog in behandeling of is er iets misgegaan?

Begin bij de transactie zelf. De activiteitenlijst van je wallet of de opnamegeschiedenis van je exchange toont een transactie-ID, ook wel hash of TXID genoemd. Zoek die op in een blockexplorer voor het netwerk dat je hebt gebruikt. Daar zie je of de overboeking is uitgezonden, of ze is bevestigd en hoeveel er op het adres is aangekomen.

• Nog niet op de blockchain: de overboeking heeft je wallet of exchange nog niet verlaten. Exchanges houden een opname soms eerst vast voor verwerking voordat ze wordt uitgezonden.
• Uitgezonden maar nog niet bevestigd: dat is normaal. De eSIM wordt uitgegeven zodra de betaling op de blockchain is bevestigd, en hoe lang dat duurt, hangt af van de coin en het netwerk; er is dus geen vast aantal minuten om op te wachten.
• Bevestigd, maar geen eSIM: vergelijk het bedrag, het netwerk en het tijdstip van versturen met de betaalpagina. Een van de oorzaken hieronder is dan waarschijnlijk de reden.

Kijk ook in de inbox van het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld, inclusief de spammap, en in je account of de app. Zodra een betaling is bevestigd, verschijnt de eSIM daar en wordt de QR-code gemaild.

Wat als ik minder heb gestuurd dan het getoonde bedrag?

Het bedrag op de betaalpagina is exact. Minder sturen kan de betaling onvolledig laten, terwijl te veel betalen de bestelling nog steeds afrondt. Te weinig betalen gebeurt meestal zonder dat de afzender het merkt:

• De exchange heeft zijn opnamekosten van het bedrag afgetrokken. Je typte het exacte bedrag, de exchange haalde er zijn kosten af en er kwam minder aan.
• Het bedrag is naar beneden afgerond bij het kopiëren, waardoor er decimalen verloren gingen.
• Het bedrag kwam ergens anders vandaan, zoals van een ouder verzoek of uit je eigen omrekening van de europrijs.

Netwerkkosten betaalt de afzender bovenop het getoonde bedrag, dus het volledige bedrag moet aankomen. Is je betaling te laag, neem dan contact op met de support van HelloSIM met de transactie-ID voordat je nog iets extra verstuurt.

Ik heb crypto op het verkeerde netwerk verstuurd: wat nu?

Elk betaaladres en elk bedrag hoort bij de coin en het netwerk die je hebt gekozen. Een overboeking op een ander netwerk kan de betaling onvolledig laten. Deze fout is makkelijk gemaakt tussen netwerken met hetzelfde adresformaat: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum en Avalanche gebruiken allemaal adressen die met 0x beginnen, dus een wallet of exchange accepteert het adres vaak zonder waarschuwing op het verkeerde netwerk.

Een blockchaintransactie kan niet worden teruggedraaid. Neem eerst contact op met de support van HelloSIM, met de transactie-ID, het netwerk dat je echt hebt gebruikt en het e-mailadres van je bestelling, voordat je iets anders doet.

Mijn cryptobetaalverzoek is verlopen voordat ik betaalde

Een cryptobetaalverzoek blijft 1 uur open. Verloopt het, start dan een nieuw verzoek via het afrekenen en stuur nooit iets naar het verlopen verzoek; het nieuwe verzoek toont een eigen adres en bedrag.

Verlopen komt meestal door vertraging voordat de overboeking vertrekt: een opname bij een exchange die wordt vastgehouden voor verwerking of extra beveiligingscontroles, een trage login in een wallet, of een betaling die op zwakke wifi is gestart. Heb je al iets verstuurd naar een verzoek dat al was verlopen, neem dan contact op met de support van HelloSIM met de transactie-ID.

Betalen vanaf een exchange vs. vanuit je eigen wallet

Veel betaalproblemen beginnen bij een opname vanaf een exchange, vooral omdat de exchange een aantal beslissingen voor je neemt.

Vanaf een exchange:

• De opnamekosten kunnen worden afgetrokken van het bedrag dat je intypt, waardoor er minder aankomt.
• Er kan vooraf een netwerk zijn geselecteerd, en dat is misschien niet het netwerk op de betaalpagina.
• Opnames kunnen worden vastgehouden voor verwerking of beveiligingscontroles, wat tijd van het venster van 1 uur kost.
• Exchanges hanteren hun eigen minimale opnamebedragen.

Vanuit je eigen wallet:

• Je ziet precies wat er vertrekt, en de netwerkkosten komen bovenop het bedrag.
• De wallet heeft de eigen coin van het netwerk nodig om de kosten te betalen, bijvoorbeeld ETH op Ethereum of TRX op TRON, ook als je een stablecoin verstuurt.
• Je kiest het netwerk zelf, dus controleer de netwerkkiezer van de wallet voordat je het adres plakt.

Beide werken, zolang de coin, de kosten en het juiste netwerk klaarstaan voordat je het betaalverzoek aanmaakt.

Wanneer je contact opneemt met HelloSIM-support

Neem contact op met de support van HelloSIM, via de livechat op de website of in de app, of per e-mail, als:

• de transactie op de blockchain is bevestigd, maar er geen eSIM is verschenen in je account, de app of je inbox
• je minder hebt gestuurd dan het getoonde bedrag
• je op een ander netwerk hebt verstuurd dan het getoonde
• je iets hebt gestuurd naar een verzoek dat al was verlopen

Wat je klaar moet hebben voordat je contact opneemt

• Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
• De transactie-ID (hash)
• De coin en het netwerk waarop je hebt verstuurd
• Het exacte verstuurde bedrag en ongeveer wanneer je het verstuurde
• Een screenshot van de betaalpagina, als je die hebt

Terugbetalingen en teruggedraaide overboekingen

Alle verkopen zijn definitief: zodra een bestelling is betaald, is er geen terugbetaling mogelijk. Een blockchaintransactie kan niet worden teruggedraaid, niet door jou en niet door HelloSIM, dus de controles voordat je op versturen drukt, zijn belangrijker dan alles wat daarna komt.

Zo voorkom je de volgende keer problemen met je cryptobetaling

1. 1Zorg dat de coin en de netwerkkosten klaarstaan voordat je gaat afrekenen.
2. 2Kies de coin en het netwerk op de betaalpagina en stel daarna hetzelfde netwerk in je wallet of exchange in.
3. 3Scan de QR-code of kopieer het adres van de actuele betaalpagina, en gebruik nooit een oud adres opnieuw.
4. 4Zorg dat het exacte bedrag aankomt, ook na eventuele opnamekosten van een exchange.
5. 5Verstuur binnen het tijdvak van 1 uur, met een stabiele verbinding.
6. 6Koop een paar dagen voor je reis; de geldigheid begint zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt op je bestemming, dus vroeg kopen kost je niets en geeft je tijd om een probleem op te lossen.

Blijf verbonden zonder zorgen over je betaling

De meeste onbevestigde cryptobetalingen komen neer op het bedrag, het netwerk of de tijd. Controleer die drie aan de hand van de betaalpagina, houd de transactie-ID bij de hand en neem contact op met de support van HelloSIM als er iets niet klopt.