HelloSIMのeSIMの暗号資産決済が承認されない場合、原因はたいてい次の4つのいずれかです。送金がまだブロックチェーン上の承認を待っている、正確な金額より少ない額しか届いていない、別のネットワークで送金された、または1時間の支払いリクエストの期限が切れた後に送金された。ご自身の取引を支払いページの情報と照らし合わせ、一致しない点があれば、トランザクションIDを添えてHelloSIMサポートにお問い合わせください。
このガイドでは、それぞれの原因、ご自身で確認できること、サポートに連絡する前に用意しておくものを説明し、最後に次回のためのチェックリストを紹介します。
暗号資産の支払いはまだ保留中？それとも問題が起きた？
まずは取引そのものから確認します。ウォレットの履歴や取引所の出金履歴には、トランザクションID（ハッシュやTXIDとも呼ばれます）が表示されています。使ったネットワークのブロックエクスプローラーでそれを調べてください。送金がブロードキャストされたか、承認されたか、アドレスにいくら届いたかがわかります。
- まだブロックチェーン上にない： 送金がウォレットや取引所から出ていません。取引所は、ブロードキャストする前に出金を処理のため保留することがあります。
- ブロードキャスト済みだが未承認： これは正常です。eSIMはブロックチェーン上で支払いが承認された時点で発行され、所要時間はコインとネットワークによって異なるため、決まった待ち時間はありません。
- 承認済みなのにeSIMがない： 金額、ネットワーク、送金した時刻を支払いページと比べてください。下に挙げる原因のいずれかが考えられます。
チェックアウトで入力したメールアドレスの受信トレイ（迷惑メールフォルダを含む）と、アカウントまたはアプリも確認してください。支払いが承認されると、eSIMがそこに表示され、QRコードがメールで届きます。
表示額より少ない金額を送ってしまったら？
支払いページの金額は正確な数字です。少ない金額を送ると支払いが未完了になる場合がありますが、多めに送った場合でも注文は完了します。金額不足は、送金した本人が気づかないうちに起きることがほとんどです。
- 取引所が出金手数料を金額から差し引いた。 正確な数字を入力したのに、取引所が手数料を差し引いたため、届いた額が少なくなりました。
- コピーしたときに金額が切り捨てられ、小数点以下の桁が失われた。
- 金額をほかの場所から持ってきた。 たとえば古いリクエストの金額や、ユーロ価格をご自身で換算した数字などです。
ネットワーク手数料は、表示された金額とは別に送金する側が負担するため、全額が届く必要があります。支払いが不足している場合は、追加で何かを送る前に、トランザクションIDを添えてHelloSIMサポートにお問い合わせください。
間違ったネットワークで暗号資産を送ってしまった：どうすれば？
支払いアドレスと金額は、それぞれ選んだコインとネットワークだけのものです。別のネットワークでの送金は、支払いが未完了になる場合があります。このミスは、同じアドレス形式を使うネットワーク間で起きやすいものです。Ethereum、BNB Smart Chain、Polygon、Arbitrum、Avalancheはすべて0xで始まるアドレスを使うため、ウォレットや取引所は、間違ったネットワークでも何の警告もなくアドレスを受け付けてしまうことがよくあります。
ブロックチェーン上の送金は一度送ると取り消せません。ほかに何かをする前に、トランザクションID、実際に使ったネットワーク、注文時のメールアドレスを添えてHelloSIMサポートにお問い合わせください。
支払う前に暗号資産の支払いリクエストの期限が切れた
暗号資産の支払いリクエストの有効期限は1時間です。期限が切れたらチェックアウトから新しいリクエストを作成し、期限切れのリクエストには絶対に送金しないでください。新しいリクエストには、独自のアドレスと金額が表示されます。
期限切れは、たいてい送金が出ていく前の遅れが原因です。取引所の出金が処理や追加のセキュリティ確認のために保留された、ウォレットへのログインに時間がかかった、不安定なWi-Fiで支払いを始めた、などです。すでに期限切れのリクエストに送金してしまった場合は、トランザクションIDを添えてHelloSIMサポートにお問い合わせください。
取引所から支払う場合とご自身のウォレットから支払う場合
支払いのトラブルの多くは、取引所からの出金で始まります。主な理由は、取引所がいくつかの判断を代わりに行うからです。
取引所から支払う場合：
- 入力した金額から出金手数料が差し引かれ、届く額が少なくなることがあります。
- あらかじめネットワークが選ばれていて、それが支払いページのものと違う場合があります。
- 出金が処理やセキュリティ確認のために保留され、1時間の期限を使い切ってしまうことがあります。
- 取引所はそれぞれ独自の最低出金額を設けています。
ご自身のウォレットから支払う場合：
- 送金される額を正確に確認でき、ネットワーク手数料は金額に上乗せされます。
- ステーブルコインを送る場合でも、手数料の支払いにそのネットワーク独自のコイン（たとえばEthereumならETH、TRONならTRX）が必要です。
- ネットワークはご自身で選ぶので、アドレスを貼り付ける前にウォレットのネットワーク切り替えの表示を確認してください。
支払いリクエストを作成する前に、コイン、手数料、正しいネットワークの準備ができていれば、どちらの方法でも支払えます。
HelloSIMサポートに連絡すべきとき
次のような場合は、ウェブサイトやアプリのライブチャット、またはメールでHelloSIMサポートにお問い合わせください。
- ブロックチェーン上で取引が承認されたのに、アカウント、アプリ、受信トレイのどこにもeSIMが表示されない
- 表示額より少ない金額を送ってしまった
- 表示されたものと異なるネットワークで送ってしまった
- すでに期限切れのリクエストに送ってしまった
サポートに連絡する前に用意するもの
- チェックアウトで使ったメールアドレス
- トランザクションID（ハッシュ）
- 送金したコインとネットワーク
- 送金した正確な金額と、おおよその送金時刻
- 支払いページのスクリーンショット（あれば）
返金と送金の取り消し
すべての販売は最終で、お支払い後の返金はできません。ブロックチェーン上の送金は、あなたにもHelloSIMにも、一度送ると取り消せません。そのため、何よりも大切なのは送金ボタンを押す前の確認です。
次回、暗号資産の支払いトラブルを防ぐには
- 1チェックアウトを始める前に、コインとネットワーク手数料を用意しておく。
- 2支払いページでコインとネットワークを選び、ウォレットや取引所でも同じネットワークを設定する。
- 3現在の支払いページからQRコードを読み取るかアドレスをコピーし、古いアドレスは絶対に再利用しない。
- 4取引所の出金手数料が差し引かれた後も、正確な金額が届くようにする。
- 5安定した接続で、1時間の期限内に送金する。
- 6旅行の数日前に購入する。有効期間は渡航先で初めて接続した時点から始まるため、早めに購入しても損はなく、問題が起きても解決する時間があります。
支払いの心配なく、つながり続ける
承認されない暗号資産の支払いのほとんどは、金額、ネットワーク、時間のいずれかに行き着きます。この3つを支払いページと照らし合わせ、トランザクションIDを手元に用意し、一致しない点があればHelloSIMサポートにお問い合わせください。