Question 1

eSIMとは何ですか？

Accepted Answer

eSIMは、スマホに内蔵されたデジタルSIMです。物理カードの代わりに、QRコードをスキャンしてデータプランをインストールします — 店舗に行く必要も、カードを差し替える必要もありません。

Question 2

HelloSIMの仕組みを教えてください。

Accepted Answer

目的地に合ったプランを選んでお支払いいただくと、eSIMのQRコードがすぐにメールで届きます。旅行前にスマホにインストールし、現地に着いたらオンにするだけ。現地のネットワークでオンラインになり、お使いのSIMは通話やSMS用にそのままスマホに入れておけます。

Question 3

キャリアのローミングではなく、eSIMを使うのはなぜですか？

Accepted Answer

普段のキャリアでのローミングは、1日単位やメガバイト単位で課金されることが多く、あっという間に高額になりがちです。HelloSIMのeSIMはプリペイドなので、データ量と日数を事前に選べて、帰国後に思わぬ請求が届くことはありません。

Question 4

購入にアカウントは必要ですか？

Accepted Answer

いいえ。メールアドレスだけでゲストとして購入できます。アカウントを作成すると、すべてのeSIMを管理でき、チャージも速くなり、注文を一か所で確認できます。

Question 5

eSIMはどこで使えますか？

Accepted Answer

190以上の国をカバーしています。各プランには対象の国と地域が正確に記載されているので、購入前にプランのページをご確認ください。

Question 6

電話番号はそのまま使えますか？

Accepted Answer

はい。eSIMはデータ専用で、メインのSIMと並行して動作するため、海外でHelloSIMのデータを使いながら、通話やSMSには自分の番号を使い続けられます。

Question 7

HelloSIMで通話やSMSはできますか？

Accepted Answer

HelloSIMのeSIMはデータ専用のため、電話番号は付きません。WhatsApp、FaceTime、TelegramやViberなどのアプリを使えば、データ通信で通話やメッセージが可能で、お使いのSIMではこれまでの番号で通話やSMSの受信を続けられます。

Question 8

WhatsAppは今の番号のまま使えますか？

Accepted Answer

はい。WhatsAppはデータ通信を提供する回線ではなく、お使いの電話番号に紐づいているため、HelloSIMでインターネットに接続している間も、アカウント、チャット、番号はそのままです。

Question 9

HelloSIMのアプリはありますか？

Accepted Answer

はい — iPhone向けのHelloSIMアプリがApp Storeで入手できます。プランの購入、eSIMやQRコードの確認、アカウントの管理が行えます。アカウントとウォレットはアプリとウェブサイトで共通です。

Question 10

eSIMに対応しているスマホはどれですか？

Accepted Answer

最近のスマホの多くが対応しています。iPhone XS、XR以降、Google Pixel 3以降、最近のSamsung Galaxy SシリーズとZシリーズ、多くのAシリーズ、そのほか多くのAndroidスマホです。全一覧は対応端末のページをご覧ください。

Question 11

お使いのスマホがeSIMに対応しているか確認するには？

Accepted Answer

iPhoneでは、設定 → モバイル通信を開き、「eSIMを追加」があるか確認します。Androidでは、設定 → 接続、またはネットワークとインターネット → SIMで、「eSIMを追加」または「SIMをダウンロード」を探してください。*#06# をダイヤルして、EID番号が表示されれば、お使いのスマホにはeSIMチップが搭載されています。

Question 12

「SIMロック解除済み」とはどういう意味ですか？

Accepted Answer

SIMロック解除済みのスマホは、どの事業者のSIMやeSIMでも利用できます。一括購入したスマホは通常ロックが解除されていますが、契約や分割払いで購入したスマホは、支払いが終わるまでキャリアにロックされている場合があります。不明な場合は、旅行前にキャリアに確認してください。

Question 13

HelloSIMをメインのSIMと併用できますか？

Accepted Answer

はい。eSIM対応のスマホは2つの回線を同時に使えます — 通話とSMSにはいつものSIM、データ通信にはHelloSIMです。モバイルデータ通信に使う回線は設定で選べます。

Question 14

中国本土・香港・マカオで購入したスマホでも使えますか？

Accepted Answer

中国本土、香港、マカオで販売されている多くのiPhoneは、eSIMではなく物理SIMスロットを2つ備えています。購入前に、設定に「eSIMを追加」のオプションがあるか確認してください — ない場合、そのスマホにはeSIMをインストールできません。

Question 15

iPadやタブレットでHelloSIMを使えますか？

Accepted Answer

はい、eSIM対応のセルラーモデルであれば使えます — 設定にモバイルデータ通信（またはセルラーデータ通信）があり、「eSIMを追加」のオプションがあるか確認してください。Wi-Fi専用のタブレットではeSIMは使えません。

Question 16

eSIMはどうやってインストールしますか？

Accepted Answer

購入後、QRコードがメールで届きます。スマホの設定を開き、モバイル/セルラープランを追加し、QRコードをスキャンすれば完了です。ステップごとのガイドはヘルプセンターにあります。

Question 17

iPhoneにeSIMをインストールするには？

Accepted Answer

Wi-Fiに接続し、設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用 を開いて、メールのQRコードをスキャンします。新しい回線には「HelloSIM」と名前を付け、通話用にはメインの回線をそのまま使います。詳しい手順はヘルプセンターをご覧ください。

Question 18

AndroidにeSIMをインストールするには？

Accepted Answer

Wi-Fiに接続します。Samsungでは 設定 → 接続 → SIMマネージャー → eSIMを追加、Google Pixelでは 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → SIMを追加 を開きます。メールのQRコードをスキャンして確定してください。メニュー名はメーカーによって多少異なります。

Question 19

いつインストールすればよいですか？

Accepted Answer

購入後いつでもインストールできます。有効期間は、目的地でeSIMが初めてネットワークに接続したときにのみ始まります — なので旅行前にインストールし、到着したらアクティベートしましょう。

Question 20

eSIMのインストールにインターネット接続は必要ですか？

Accepted Answer

はい — スマホがeSIMをダウンロードするため、Wi-Fi（または自宅でのモバイルデータ通信）に接続した状態でインストールしてください。旅行前のインストールをおすすめするのはそのためです。

Question 21

QRコードをスキャンできない場合は？

Accepted Answer

同じメールに含まれるSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを使って手動でインストールするか、別の画面でQRを開いてスキャンできます。設定ガイドで両方の方法を説明しています。

Question 22

1つのeSIMを2台のスマホで使えますか？

Accepted Answer

いいえ — 各eSIMは一度に1台の端末にのみインストールできます。新しいスマホに再インストールすると、古いスマホからは削除されます。

Question 23

eSIMを削除して、あとで再インストールできますか？

Accepted Answer

まだ使う予定がある間は削除しないでください。削除したeSIMは通常、再インストールできません。使わない間は、設定で回線をオフにしておくだけで大丈夫です。プランの期間が終了したら削除できます。

Question 24

現地に着いたら何をすればよいですか？

Accepted Answer

HelloSIMの回線をオンにし、モバイルデータ通信に使う回線として選択して、その回線のデータローミングをオンにします。しばらくすると現地のネットワークに接続されます。接続されない場合は、機内モードをオン・オフしてみてください。

Question 25

なぜデータローミングをオンにする必要がありますか？料金はかかりますか？

Accepted Answer

HelloSIMのeSIMは、ビジターとして現地のネットワークに接続するため、HelloSIMの回線ではデータローミングをオンにする必要があります。追加料金はかかりません — データはプリペイドです。キャリアのローミング料金を避けるため、メインの回線ではデータローミングをオフのままにしてください。

Question 26

ご契約中のキャリアからの請求を避けるには？

Accepted Answer

HelloSIMをモバイルデータ通信用の回線に設定し、メインの回線ではデータローミングをオフにします。メインの回線は通話やSMS用にオンのままで構いませんが、海外での発着信にはキャリアから料金が発生する場合があります — 料金プランをご確認ください。

Question 27

残りのデータ量を確認するには？

Accepted Answer

HelloSIMのアカウントまたはアプリにサインインし、マイeSIMを開くと、プランのデータ量を確認できます。スマホ本体のHelloSIM回線のデータ使用量カウンターでも、リアルタイムの目安がわかります。アカウント上の使用量は、反映までに少し時間がかかることがあります。

Question 28

複数の国を訪れる場合、eSIMは複数必要ですか？

Accepted Answer

必ずしも必要ではありません。ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカなどの地域プランなら、1つのeSIMで多くの国をカバーできます。購入前にプランページの対象国リストをご確認ください。

Question 29

5Gに対応していますか？

Accepted Answer

はい。提携ネットワークが5Gを提供していて、お使いのスマホが対応している目的地で利用できます。それ以外の地域では高速な4G/LTEをご利用いただけます。各目的地のページにネットワーク情報が表示されます。

Question 30

自宅にいるときより通信が遅いのはなぜですか？

Accepted Answer

速度は、現地のネットワーク、混雑状況、いる場所の電波状況によって変わります。開けた場所に移動する、機内モードをオン・オフする、設定で別のネットワークを手動で選ぶなどをお試しください。

Question 31

どれくらいのデータが必要ですか？

Accepted Answer

旅行内容によります。軽い利用（地図、メッセージ）は1週間あたり約1 GB、通常の利用（SNS、ブラウジング）は3〜5 GB、多い利用（動画、テザリング）は10 GB以上です。データ計算ツールで見積もってみてください。

Question 32

国別プランと地域プランのどちらを選べばよいですか？

Accepted Answer

1か国だけを訪れるなら、通常は国別プランが最適です。ヨーロッパ周遊や東南アジアのバックパック旅行など国境をまたぐ旅なら、地域プランなら1つのeSIMでどこでもつながります。

Question 33

無制限データはありますか？

Accepted Answer

一部の目的地では、大容量プランや無制限タイプのプランを提供しています。提供状況は各目的地のページに表示されます。

Question 34

プランの有効期間はいつ始まりますか？

Accepted Answer

有効期間は、購入時ではなく、目的地でeSIMが初めてネットワークに接続したときに始まります — なので急ぐ必要なく事前に購入できます。

Question 35

eSIMはいつから購入できますか？

Accepted Answer

いつでも大丈夫です。有効期間は、目的地でeSIMが初めてネットワークに接続したときに始まるので、旅行の数日前や数週間前に購入・インストールしても問題ありません。

Question 36

データがなくなったらチャージできますか？

Accepted Answer

はい。確認 / チャージを使って、eSIMを入力する（またはサインインして直接選ぶ）だけで、何も再インストールせずにデータを追加できます。

Question 37

データを使い切ったり、プランが終了したりするとどうなりますか？

Accepted Answer

eSIMはデータ通信を行わなくなるだけで、追加料金は発生しません。引き続きデータが必要な場合は、同じeSIMに新しいパッケージをチャージしてください。再インストールは不要です。

Question 38

どのお支払い方法に対応していますか？

Accepted Answer

安全なStripeの決済を通じて、Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Payに対応しています。暗号資産（ビットコイン、USDTなど）やHelloSIMウォレットの残高でもお支払いいただけます。

Question 39

どの通貨で請求されますか？

Accepted Answer

料金はユーロ（EUR）で請求されます。参考として、USD、GBP、CHFなどほかの通貨で価格を表示することもできます。お支払いは銀行が自動的に換算します。

Question 40

HelloSIMでのお支払いは安全ですか？

Accepted Answer

はい。カード決済は暗号化された接続でStripeが処理し、カード情報の全体を当社が見たり保存したりすることはありません。Apple PayとGoogle Payにも対応しています。

Question 41

HelloSIMウォレットとは何ですか？

Accepted Answer

ウォレットは、HelloSIMアカウント内の残高で、チャージしてお支払い時に利用できます。ウェブサイトとアプリで共通の残高です。

Question 42

割引コードはありますか？

Accepted Answer

時期によってプロモーションを実施しており、開催中はウェブサイトに表示され、お支払い時にコードを入力できます。紹介プログラムで友達を招待して、ウォレットクレジットを獲得することもできます。

Question 43

領収書はもらえますか？

Accepted Answer

はい — お支払いが成功すると、領収書とeSIMのQRコードがすぐにメールで届きます。

Question 44

返金ポリシーはどうなっていますか？

Accepted Answer

すべての販売は最終的なものです。eSIMはデジタルで即時に配信されるため、eSIMがメールに送信された後は、インストールや使用がされていなくても返金できません。唯一の例外は、当社が修正できない検証済みの技術的不具合で、かつデータが一切使用されていない場合です。

Question 45

eSIMが接続しません — どうすればいいですか？

Accepted Answer

HelloSIMの回線でデータローミングがオンになっていること、その回線がモバイルデータ用に選択されていること、目的地に到着していることを確認してください。機内モードを切り替えるか、スマホを再起動してみてください。それでもうまくいかない場合は、チャットまたはWhatsAppでご連絡ください。

Question 46

QRコードのメールが届きません。

Accepted Answer

まず迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認してください。アカウントをお持ちの場合は、eSIMとQRコードはマイeSIMにも表示されます。それでも見つからない場合は、お支払い時に使用したメールアドレスを添えてご連絡ください。再送いたします。

Question 47

スマホに「eSIMを追加できません」と表示されます。

Accepted Answer

多くの場合、QRコードがすでに使用済みか、インストール中にスマホの接続が切れたことが原因です。eSIMがすでにモバイル設定に表示されていないか確認してください。表示されていない場合は、スマホのSIMロックが解除されていてWi-Fiに接続していることを確認のうえ、ご注文番号を添えてサポートにご連絡ください。

Question 48

APN設定を変更する必要はありますか？

Accepted Answer

ほとんどありません — APNは自動で設定されます。データローミングをオンにしてスマホを再起動しても、電波はあるのにデータ通信ができない場合は、サポートまでご連絡ください。一緒に設定を確認します。

Question 49

サポートにはどうやって問い合わせますか？

Accepted Answer

WhatsAppでメッセージを送るか、お問い合わせフォームをご利用いただくか、support@hellosim.net までメールをお送りください — メールには24時間以内に返信します。HelloSIMアプリではチャットでもご相談いただけます。

よくある質問

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