Jika pembayaran kripto untuk eSIM HelloSIM Anda belum dikonfirmasi, penyebabnya biasanya salah satu dari empat hal: transfer masih menunggu konfirmasi blockchain, yang sampai kurang dari jumlah yang persis, transfer dikirim lewat jaringan yang berbeda, atau dikirim setelah permintaan pembayaran 1 jam kedaluwarsa. Bandingkan transaksi Anda dengan detail di halaman pembayaran, dan jika ada yang tidak cocok, hubungi dukungan HelloSIM dengan ID transaksinya.
Panduan ini membahas setiap penyebab, apa yang bisa Anda periksa sendiri, dan apa yang perlu disiapkan untuk tim dukungan, diikuti daftar periksa untuk lain kali.
Apakah pembayaran kripto saya masih pending atau ada yang salah?
Mulailah dari transaksinya sendiri. Daftar aktivitas dompet atau riwayat penarikan exchange Anda menampilkan ID transaksi, yang juga disebut hash atau TXID. Cari ID itu di block explorer untuk jaringan yang Anda pakai. Di sana terlihat apakah transfer sudah disiarkan, apakah sudah dikonfirmasi, dan berapa yang sampai di alamat tersebut.
- Belum ada di blockchain: transfer belum keluar dari dompet atau exchange Anda. Exchange terkadang menahan penarikan untuk diproses sebelum disiarkan.
- Sudah disiarkan tetapi belum dikonfirmasi: ini normal. eSIM diterbitkan setelah pembayaran dikonfirmasi di blockchain, dan berapa lama prosesnya bergantung pada koin dan jaringan, jadi tidak ada jumlah menit tetap yang perlu ditunggu.
- Sudah dikonfirmasi, tetapi eSIM belum ada: bandingkan jumlah, jaringan, dan waktu pengiriman dengan halaman pembayaran. Salah satu penyebab di bawah ini kemungkinan besar alasannya.
Periksa juga kotak masuk alamat email yang Anda masukkan saat checkout, termasuk folder spam, dan lihat di akun atau aplikasi Anda. Setelah pembayaran dikonfirmasi, eSIM muncul di sana dan kode QR dikirim lewat email.
Bagaimana jika saya mengirim kurang dari jumlah yang ditampilkan?
Jumlah di halaman pembayaran adalah jumlah yang persis. Mengirim kurang bisa membuat pembayaran tidak lengkap, sedangkan jika Anda mengirim lebih, pesanan tetap selesai. Kurang bayar biasanya terjadi tanpa disadari pengirim:
- Exchange memotong biaya penarikan dari jumlah. Anda mengetik angka persisnya, exchange mengurangi biayanya, dan yang sampai lebih sedikit.
- Jumlahnya dibulatkan ke bawah saat disalin, sehingga angka di belakang koma hilang.
- Angkanya diambil dari tempat lain, misalnya dari permintaan lama atau dari hasil konversi harga euro yang Anda hitung sendiri.
Biaya jaringan dibayar oleh pengirim di atas jumlah yang ditampilkan, jadi angka penuhnya harus sampai. Jika pembayaran Anda kurang, hubungi dukungan HelloSIM dengan ID transaksi sebelum mengirim apa pun lagi.
Saya mengirim kripto lewat jaringan yang salah: sekarang bagaimana?
Setiap alamat dan jumlah pembayaran hanya berlaku untuk koin dan jaringan yang Anda pilih. Transfer lewat jaringan yang berbeda bisa membuat pembayaran tidak lengkap. Kesalahan ini mudah terjadi di antara jaringan yang memakai format alamat yang sama: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum, dan Avalanche semuanya memakai alamat yang diawali 0x, sehingga dompet atau exchange sering menerima alamat itu di jaringan yang salah tanpa peringatan apa pun.
Transfer blockchain tidak dapat dibatalkan setelah dikirim. Hubungi dukungan HelloSIM dengan ID transaksi, jaringan yang sebenarnya Anda pakai, dan alamat email dari pesanan Anda, sebelum melakukan hal lain.
Permintaan pembayaran kripto saya kedaluwarsa sebelum saya membayar
Permintaan pembayaran kripto tetap terbuka selama 1 jam. Jika kedaluwarsa, buat permintaan baru dari checkout dan jangan pernah mengirim ke permintaan yang sudah kedaluwarsa; permintaan baru menampilkan alamat dan jumlahnya sendiri.
Kedaluwarsa biasanya terjadi karena penundaan sebelum transfer keluar: penarikan exchange yang ditahan untuk diproses atau untuk pemeriksaan keamanan tambahan, login dompet yang lambat, atau pembayaran yang dimulai dengan Wi-Fi yang lemah. Jika Anda sudah mengirim ke permintaan yang ternyata kedaluwarsa, hubungi dukungan HelloSIM dengan ID transaksinya.
Membayar dari exchange vs dari dompet sendiri
Banyak masalah pembayaran berawal dari penarikan exchange, terutama karena exchange mengambil beberapa keputusan untuk Anda.
Dari exchange:
- Biaya penarikan bisa dipotong dari jumlah yang Anda ketik, sehingga yang sampai lebih sedikit.
- Jaringan bisa sudah terpilih secara bawaan, dan mungkin bukan jaringan yang ada di halaman pembayaran.
- Penarikan bisa ditahan untuk diproses atau untuk pemeriksaan keamanan, yang menghabiskan batas waktu 1 jam.
- Exchange menetapkan jumlah penarikan minimumnya sendiri.
Dari dompet sendiri:
- Anda melihat dengan tepat apa yang keluar, dan biaya jaringan ditambahkan di atas jumlahnya.
- Dompet membutuhkan koin asli jaringan untuk membayar biaya, misalnya ETH di Ethereum atau TRX di TRON, bahkan saat Anda mengirim stablecoin.
- Anda memilih jaringan sendiri, jadi periksa pemilih jaringan di dompet sebelum menempel alamat.
Keduanya bisa dipakai, asalkan koin, biaya, dan jaringan yang tepat sudah siap sebelum Anda membuat permintaan pembayaran.
Dapatkan eSIM Prancis Anda dalam 30 detik
Pengiriman instan, kecepatan 4G/5G, tanpa biaya roaming.
Kapan harus menghubungi dukungan HelloSIM
Hubungi dukungan HelloSIM, lewat live chat di situs web atau di aplikasi, atau lewat email, jika:
- transaksi sudah dikonfirmasi di blockchain tetapi eSIM belum muncul di akun, aplikasi, atau kotak masuk Anda
- Anda mengirim kurang dari jumlah yang ditampilkan
- Anda mengirim lewat jaringan yang berbeda dari yang ditampilkan
- Anda mengirim ke permintaan yang sudah kedaluwarsa
Yang perlu disiapkan sebelum menghubungi dukungan
- Alamat email yang dipakai saat checkout
- ID transaksi (hash)
- Koin dan jaringan yang Anda pakai untuk mengirim
- Jumlah persis yang dikirim dan kira-kira kapan Anda mengirimnya
- Tangkapan layar halaman pembayaran, jika ada
Pengembalian dana dan pembatalan transfer
Semua penjualan bersifat final: setelah pesanan dibayar, tidak ada pengembalian dana. Transfer blockchain tidak dapat dibatalkan setelah dikirim, baik oleh Anda maupun oleh HelloSIM, jadi pemeriksaan sebelum menekan tombol kirim jauh lebih penting daripada apa pun sesudahnya.
Cara menghindari masalah pembayaran kripto lain kali
- 1Siapkan koin dan biaya jaringan sebelum memulai checkout.
- 2Pilih koin dan jaringan di halaman pembayaran, lalu atur jaringan yang sama di dompet atau exchange Anda.
- 3Pindai kode QR atau salin alamat dari halaman pembayaran yang sedang aktif, dan jangan pernah memakai ulang alamat lama.
- 4Pastikan angka persisnya sampai setelah dipotong biaya penarikan exchange.
- 5Kirim dalam batas waktu 1 jam, dengan koneksi yang stabil.
- 6Beli beberapa hari sebelum bepergian; masa berlaku dimulai saat eSIM pertama kali terhubung di tujuan Anda, jadi membeli lebih awal tidak merugikan dan memberi waktu untuk menyelesaikan masalah.
Tetap terhubung tanpa khawatir soal pembayaran
Sebagian besar pembayaran kripto yang belum dikonfirmasi bermuara pada jumlah, jaringan, atau waktu. Periksa ketiganya dengan halaman pembayaran, simpan ID transaksi, dan hubungi dukungan HelloSIM jika ada yang tidak cocok.