HelloSIM
Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Panduan langkah demi langkah, jawaban atas pertanyaan umum, dan orang sungguhan saat Anda membutuhkannya.

Telusuri bantuan menurut topik

Pilih topik untuk langsung menuju panduan atau jawaban yang tepat.

Panduan langkah demi langkah

Ikuti sambil memegang ponsel Anda — tiap panduan hanya butuh beberapa menit.

Pasang eSIM di iPhoneAnda memerlukan Wi-Fi dan kode QR dari email HelloSIM — buka di layar lain atau cetak.
  1. 1Sambungkan iPhone Anda ke Wi-Fi.
  2. 2Buka Pengaturan → Seluler (disebut Data Seluler di beberapa negara) → Tambah eSIM.
  3. 3Ketuk Gunakan Kode QR dan pindai kode QR dari email Anda.
  4. 4Ketuk Lanjutkan dan tunggu hingga eSIM ditambahkan. Beri nama yang jelas pada jalur baru, misalnya “HelloSIM”.
  5. 5Saat diminta, biarkan jalur utama Anda sebagai default untuk panggilan dan pesan. Anda dapat mengalihkan data seluler ke HelloSIM saat tiba.
  6. 6Jika paket Anda juga mencakup negara tempat Anda berada sekarang, biarkan jalur HelloSIM mati sampai Anda bepergian, agar masa berlakunya tidak dimulai lebih awal.

Tips: Membaca email di iPhone yang sama? Gunakan metode manual di bawah dengan alamat SM-DP+ dan kode aktivasi.

Pasang di iPhone tanpa memindai (manual)Berguna jika Anda hanya punya satu ponsel. Email Anda berisi alamat SM-DP+ dan kode aktivasi.
  1. 1Sambungkan ke Wi-Fi dan buka Pengaturan → Seluler (atau Data Seluler) → Tambah eSIM.
  2. 2Ketuk Gunakan Kode QR, lalu Masukkan Detail Secara Manual.
  3. 3Salin alamat SM-DP+ dari email Anda ke kolom pertama.
  4. 4Salin kode aktivasi ke kolom berikutnya dan ketuk Berikutnya.
  5. 5Tunggu hingga eSIM ditambahkan, lalu beri nama jalur “HelloSIM”.

Tips: Salin dan tempel kodenya, jangan diketik — satu karakter yang salah akan menghentikan pemasangan.

Pasang eSIM di Samsung GalaxyNama menu bisa sedikit berbeda antarmodel dan versi Android.
  1. 1Sambungkan ke Wi-Fi dan buka Pengaturan → Koneksi → Pengelola SIM.
  2. 2Ketuk Tambah eSIM (di beberapa model: Tambah paket seluler).
  3. 3Pilih Pindai kode QR dari penyedia layanan dan pindai kode dari email Anda.
  4. 4Konfirmasi untuk menambahkan eSIM dan beri nama, misalnya “HelloSIM”.
  5. 5Biarkan SIM utama Anda untuk panggilan dan pesan; Anda akan memilih HelloSIM untuk data seluler saat tiba.

Tips: Tidak punya layar kedua untuk kode QR? Cari opsi untuk memasukkan kode aktivasi dan tempel dari email Anda.

Pasang eSIM di Google Pixel dan ponsel Android lainnyaCaranya sama di sebagian besar ponsel Android — hanya nama menunya yang berbeda.
  1. 1Sambungkan ke Wi-Fi dan buka Setelan → Jaringan & internet → SIM.
  2. 2Ketuk Tambahkan SIM (atau + di samping SIM), lalu pilih untuk mendownload eSIM sebagai gantinya.
  3. 3Pindai kode QR dari email Anda.
  4. 4Ketuk Download (atau Aktifkan) dan tunggu hingga eSIM ditambahkan.
  5. 5Ganti namanya menjadi “HelloSIM” agar mudah ditemukan nanti.

Tips: Tidak bisa memindai? Cari opsi untuk memasukkan kode secara manual dan tempel kode aktivasi dari email Anda.

Saat tiba: langsung onlineLakukan ini setelah Anda tiba di destinasi.
  1. 1Matikan mode pesawat.
  2. 2iPhone: Pengaturan → Seluler → ketuk jalur HelloSIM → aktifkan jalur dan Roaming Data. Android: Pengaturan → Koneksi (atau Jaringan & internet) → SIM → HelloSIM → aktifkan dan nyalakan roaming.
  3. 3Pilih HelloSIM sebagai jalur untuk data seluler (iPhone: Pengaturan → Seluler → Data Seluler; Android: Pengelola SIM → Data seluler).
  4. 4Di jalur utama Anda, matikan Roaming Data agar operator asal tidak menagih biaya data.
  5. 5Beri ponsel Anda waktu sejenak untuk terhubung ke jaringan lokal. Jika tidak, aktifkan lalu matikan mode pesawat atau mulai ulang ponsel.

Tips: Ada sinyal tapi tidak ada internet? Roaming Data untuk jalur HelloSIM hampir selalu menjadi sakelar yang terlewat.

Tetap pakai nomor dan WhatsApp Anda di luar negeriPonsel Anda dapat menggunakan dua jalur sekaligus: nomor Anda sendiri untuk panggilan dan SMS, HelloSIM untuk data.
  1. 1Biarkan SIM utama Anda tetap aktif dan jadikan jalur default untuk panggilan dan pesan.
  2. 2Atur HelloSIM sebagai jalur untuk data seluler.
  3. 3Matikan Roaming Data di jalur utama Anda dan nyalakan untuk HelloSIM.
  4. 4Di iPhone, matikan Izinkan Peralihan Data Seluler agar data tidak pernah beralih kembali ke jalur utama.
  5. 5Gunakan WhatsApp, iMessage, dan FaceTime seperti biasa — semuanya tetap memakai nomor Anda dan berjalan lewat data HelloSIM.

Tips: Operator asal Anda mungkin tetap menagih panggilan yang Anda lakukan atau terima di luar negeri. Periksa tarifnya, atau biarkan panggilan masuk ke kotak suara.

Cek data dan isi ulangIsi ulang menambah data ke eSIM yang sudah Anda miliki — tidak ada yang perlu dipasang ulang.
  1. 1Masuk ke akun HelloSIM Anda atau aplikasi dan buka eSIM Saya untuk melihat paket dan sisa data Anda.
  2. 2Belum punya akun? Gunakan halaman Cek / Isi ulang dengan ICCID eSIM Anda dan alamat email yang digunakan saat membeli.
  3. 3Pilih paket isi ulang dan bayar — data ditambahkan ke eSIM yang sama.
  4. 4Penghitung data bawaan ponsel untuk jalur HelloSIM memberi perkiraan real-time di antara pengecekan.

Tips: Pemakaian di akun Anda mungkin perlu waktu untuk diperbarui, jadi isi ulang sedikit sebelum data habis.

Setelah perjalananBeberapa ketukan akan mengembalikan ponsel Anda seperti semula.
  1. 1Alihkan data seluler kembali ke jalur utama Anda.
  2. 2Matikan jalur HelloSIM di pengaturan.
  3. 3Biarkan eSIM tetap terpasang sampai paket Anda berakhir — eSIM yang sudah dihapus biasanya tidak dapat dipasang ulang.
  4. 4Setelah paket selesai, Anda dapat menghapus eSIM dari pengaturan.

Tips: Bepergian lagi? Mendapatkan eSIM untuk destinasi berikutnya hanya butuh sekitar satu menit.

Sebelum bepergian: daftar periksa singkat

Lima menit di rumah menghindarkan Anda dari kedatangan yang membuat stres.

  • Ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci operator.
  • Anda sudah membeli paket yang tepat: satu negara, atau paket regional jika melintasi perbatasan.
  • eSIM dipasang lewat Wi-Fi dan jalurnya diberi nama “HelloSIM”.
  • Jalur utama Anda tetap aktif untuk panggilan dan SMS, dengan Roaming Data dimatikan.
  • Anda sudah menyimpan email kode QR serta detail dukungan kami lewat WhatsApp atau email.
  • Peta offline destinasi Anda sudah diunduh, untuk berjaga-jaga.

Tautan cepat

Jam Dukungan

Kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Kami membalas email dalam 24 jam.