Question 1

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM adalah SIM digital yang tertanam di ponsel Anda. Alih-alih kartu fisik, Anda memindai kode QR untuk memasang paket data — tanpa mengunjungi toko dan tanpa menukar kartu.

Question 2

Bagaimana cara kerja HelloSIM?

Accepted Answer

Pilih paket untuk destinasi Anda dan bayar — kode QR eSIM Anda langsung dikirim lewat email. Pasang di ponsel sebelum bepergian, aktifkan saat tiba, dan Anda sudah online di jaringan lokal, sementara SIM Anda sendiri tetap berada di ponsel untuk panggilan dan SMS.

Question 3

Mengapa menggunakan eSIM dan bukan roaming dari operator saya?

Accepted Answer

Roaming dari operator asal sering dikenai tarif per hari atau per megabyte dan bisa cepat membengkak. eSIM HelloSIM bersifat prabayar: Anda memilih jumlah data dan jumlah hari di awal, sehingga tidak ada tagihan mengejutkan setelah pulang.

Question 4

Apakah saya perlu akun untuk membeli?

Accepted Answer

Tidak. Anda dapat checkout sebagai tamu hanya dengan email Anda. Membuat akun memungkinkan Anda mengelola semua eSIM, mengisi ulang lebih cepat, dan melihat pesanan Anda di satu tempat.

Question 5

Di mana eSIM Anda bekerja?

Accepted Answer

Kami mencakup 190+ negara. Setiap paket mencantumkan negara dan wilayah persis yang termasuk, jadi periksa halaman paket sebelum Anda membeli.

Question 6

Bisakah saya mempertahankan nomor telepon saya?

Accepted Answer

Ya. eSIM Anda hanya untuk data dan berjalan bersama SIM utama Anda, jadi Anda tetap memiliki nomor untuk panggilan dan pesan sambil menggunakan data HelloSIM di luar negeri.

Question 7

Bisakah saya menelepon atau mengirim SMS dengan HelloSIM?

Accepted Answer

eSIM HelloSIM hanya untuk data, sehingga tidak disertai nomor telepon. Anda tetap bisa menelepon dan berkirim pesan lewat data dengan aplikasi seperti WhatsApp, FaceTime, Telegram, atau Viber, dan SIM Anda sendiri tetap menerima panggilan serta SMS di nomor yang biasa.

Question 8

Apakah WhatsApp tetap berfungsi dengan nomor saya?

Accepted Answer

Ya. WhatsApp terhubung ke nomor telepon Anda, bukan ke jalur yang menyediakan data, sehingga akun, obrolan, dan nomor Anda tetap sama persis selama HelloSIM menyediakan koneksi internet.

Question 9

Apakah ada aplikasi HelloSIM?

Accepted Answer

Ya — aplikasi HelloSIM untuk iPhone tersedia di App Store. Anda dapat membeli paket, menemukan eSIM dan kode QR Anda, serta mengelola akun. Akun dan dompet Anda sama di aplikasi maupun di situs web.

Question 10

Ponsel apa saja yang mendukung eSIM?

Accepted Answer

Sebagian besar ponsel terbaru: iPhone XS, XR, dan yang lebih baru, Google Pixel 3 dan yang lebih baru, model Samsung Galaxy S dan Z terbaru serta banyak model A, ditambah banyak ponsel Android lainnya. Lihat halaman Perangkat Kompatibel kami untuk daftar lengkapnya.

Question 11

Bagaimana cara memeriksa apakah ponsel saya mendukung eSIM?

Accepted Answer

Di iPhone, buka Pengaturan → Seluler (atau Data Seluler) dan cari “Tambah eSIM”. Di Android, cari di Pengaturan → Koneksi atau Jaringan & internet → SIM untuk “Tambah eSIM” atau “Download SIM”. Anda juga dapat menekan *#06# — jika nomor EID muncul, ponsel Anda memiliki chip eSIM.

Question 12

Apa arti “tidak terkunci operator”?

Accepted Answer

Ponsel yang tidak terkunci dapat menerima SIM dan eSIM dari penyedia mana pun. Ponsel yang dibeli lunas biasanya tidak terkunci; ponsel dengan kontrak atau cicilan mungkin terkunci ke operator Anda sampai lunas. Jika ragu, tanyakan ke operator Anda sebelum bepergian.

Question 13

Bisakah saya menggunakan HelloSIM bersama SIM utama saya?

Accepted Answer

Ya. Ponsel dengan eSIM dapat menggunakan dua jalur sekaligus — SIM biasa Anda untuk panggilan dan SMS, HelloSIM untuk data. Anda memilih jalur mana yang dipakai untuk data seluler di pengaturan.

Question 14

Ponsel saya dibeli di Tiongkok daratan, Hong Kong, atau Makau — apakah bisa dipakai?

Accepted Answer

Banyak iPhone yang dijual di Tiongkok daratan, Hong Kong, dan Makau memakai dua slot SIM fisik, bukan eSIM. Periksa pengaturan Anda untuk opsi “Tambah eSIM” sebelum membeli — jika tidak ada, ponsel tersebut tidak dapat memasang eSIM.

Question 15

Bisakah saya menggunakan HelloSIM di iPad atau tablet?

Accepted Answer

Bisa, jika model seluler yang mendukung eSIM — cari Data Seluler dengan opsi “Tambah eSIM” di pengaturannya. Tablet khusus Wi-Fi tidak dapat menggunakan eSIM.

Question 16

Bagaimana cara memasang eSIM saya?

Accepted Answer

Setelah pembelian, Anda akan mendapatkan kode QR melalui email. Buka pengaturan ponsel Anda, tambahkan paket seluler/data, pindai kode QR, dan selesai. Panduan langkah demi langkah tersedia di Pusat Bantuan kami.

Question 17

Bagaimana cara memasang eSIM di iPhone?

Accepted Answer

Sambungkan ke Wi-Fi, buka Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM → Gunakan Kode QR, lalu pindai kode QR dari email Anda. Beri nama jalur baru “HelloSIM” dan biarkan jalur utama Anda untuk panggilan. Panduan lengkap langkah demi langkah ada di Pusat Bantuan.

Question 18

Bagaimana cara memasang eSIM di Android?

Accepted Answer

Sambungkan ke Wi-Fi. Di Samsung, buka Pengaturan → Koneksi → Pengelola SIM → Tambah eSIM; di Google Pixel, buka Setelan → Jaringan & internet → SIM → Tambahkan SIM. Pindai kode QR dari email Anda dan konfirmasi. Nama menu sedikit berbeda di tiap merek.

Question 19

Kapan saya harus memasangnya?

Accepted Answer

Anda dapat memasangnya kapan saja setelah pembelian. Masa berlaku hanya dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di destinasi Anda — jadi pasang sebelum bepergian dan aktifkan saat Anda tiba.

Question 20

Apakah saya perlu koneksi internet untuk memasang eSIM?

Accepted Answer

Ya — ponsel Anda mengunduh eSIM, jadi pasanglah saat terhubung ke Wi-Fi (atau data seluler Anda di rumah). Karena itu kami sarankan memasangnya sebelum bepergian.

Question 21

Bagaimana jika saya tidak bisa memindai kode QR?

Accepted Answer

Anda dapat memasang secara manual menggunakan alamat SM-DP+ dan kode aktivasi yang disertakan dalam email yang sama, atau buka QR di layar lain dan pindai. Panduan pemasangan kami mencakup kedua metode.

Question 22

Bisakah saya menggunakan satu eSIM di dua ponsel?

Accepted Answer

Tidak — setiap eSIM hanya dapat dipasang di satu perangkat pada satu waktu. Jika Anda memasangnya ulang di ponsel baru, eSIM akan dihapus dari ponsel lama.

Question 23

Bisakah saya menghapus eSIM dan memasangnya lagi nanti?

Accepted Answer

Mohon jangan hapus selama Anda masih membutuhkannya: eSIM yang sudah dihapus biasanya tidak dapat dipasang ulang. Di sela pemakaian, cukup matikan jalurnya di pengaturan. Anda dapat menghapusnya setelah paket berakhir.

Question 24

Apa yang harus saya lakukan saat tiba?

Accepted Answer

Aktifkan jalur HelloSIM, pilih sebagai jalur untuk data seluler, dan aktifkan Roaming Data untuk jalur tersebut. Ponsel Anda akan terhubung ke jaringan lokal dalam waktu singkat. Jika tidak, aktifkan lalu matikan mode pesawat.

Question 25

Mengapa Roaming Data harus aktif? Apakah saya akan dikenai biaya?

Accepted Answer

eSIM HelloSIM Anda terhubung ke jaringan lokal sebagai pengunjung, jadi Roaming Data harus aktif untuk jalur HelloSIM. Anda tidak membayar biaya tambahan — datanya sudah dibayar di muka. Biarkan Roaming Data tetap mati di jalur utama Anda agar terhindar dari biaya roaming operator.

Question 26

Bagaimana cara menghindari biaya dari operator asal saya?

Accepted Answer

Jadikan HelloSIM sebagai jalur untuk data seluler dan matikan Roaming Data di jalur utama Anda. Jalur utama boleh tetap aktif untuk panggilan dan SMS, tetapi operator Anda mungkin tetap menagih panggilan yang Anda lakukan atau terima di luar negeri — periksa tarifnya.

Question 27

Bagaimana cara melihat sisa data saya?

Accepted Answer

Masuk ke akun HelloSIM Anda atau aplikasi dan buka eSIM Saya untuk melihat data paket Anda. Penghitung data bawaan ponsel untuk jalur HelloSIM memberi perkiraan real-time yang berguna. Pemakaian di akun Anda mungkin perlu waktu untuk diperbarui.

Question 28

Saya mengunjungi beberapa negara — apakah perlu beberapa eSIM?

Accepted Answer

Belum tentu. Paket regional seperti Eropa, Asia Pasifik, atau Amerika Latin mencakup banyak negara dengan satu eSIM. Periksa daftar negara di halaman paket sebelum Anda membeli.

Question 29

Apakah Anda mendukung 5G?

Accepted Answer

Ya, di destinasi yang jaringan mitra kami menyediakan 5G dan ponsel Anda mendukungnya; di tempat lain Anda akan memakai 4G/LTE yang cepat. Setiap halaman destinasi menampilkan jaringannya.

Question 30

Mengapa data saya lebih lambat daripada di rumah?

Accepted Answer

Kecepatan bergantung pada jaringan lokal, seberapa padat jaringannya, dan sinyal di lokasi Anda. Coba pindah ke area terbuka, aktifkan lalu matikan mode pesawat, atau pilih jaringan lain secara manual di pengaturan.

Question 31

Berapa banyak data yang saya butuhkan?

Accepted Answer

Tergantung perjalanan Anda. Penggunaan ringan (peta, perpesanan) sekitar 1 GB per minggu; penggunaan reguler (media sosial, browsing) 3–5 GB; penggunaan berat (video, hotspot) 10 GB atau lebih. Coba Kalkulator Data kami untuk perkiraan.

Question 32

Pilih paket negara atau paket regional?

Accepted Answer

Jika Anda hanya mengunjungi satu negara, paket negara biasanya paling cocok. Jika perjalanan Anda melintasi perbatasan — keliling Eropa atau backpacking di Asia Tenggara — paket regional membuat Anda tetap terhubung di mana-mana dengan satu eSIM.

Question 33

Apakah Anda menawarkan data unlimited?

Accepted Answer

Destinasi tertentu menawarkan paket data tinggi dan bergaya unlimited. Ketersediaan ditampilkan di halaman setiap destinasi.

Question 34

Kapan masa berlaku paket saya dimulai?

Accepted Answer

Masa berlaku dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di destinasi Anda, bukan saat Anda membelinya — jadi Anda dapat membeli lebih awal tanpa terburu-buru.

Question 35

Seberapa awal saya boleh membeli eSIM?

Accepted Answer

Kapan saja Anda mau. Masa berlaku baru dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di destinasi Anda, jadi membeli dan memasangnya beberapa hari atau minggu sebelum perjalanan tidak masalah.

Question 36

Bisakah saya mengisi ulang jika kehabisan data?

Accepted Answer

Ya. Gunakan Cek / Isi ulang — masukkan eSIM Anda (atau masuk untuk memilihnya langsung) dan tambahkan lebih banyak data tanpa memasang ulang apa pun.

Question 37

Apa yang terjadi saat data habis atau paket berakhir?

Accepted Answer

eSIM berhenti memakai data begitu saja — tidak ada biaya tambahan. Jika Anda masih membutuhkan data, isi ulang eSIM yang sama dengan paket baru; tidak ada yang perlu dipasang ulang.

Question 38

Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Accepted Answer

Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay dan Google Pay melalui checkout Stripe kami yang aman. Anda juga dapat membayar dengan mata uang kripto (Bitcoin, USDT, dan lainnya) atau dengan saldo dompet HelloSIM Anda.

Question 39

Dalam mata uang apa saya akan ditagih?

Accepted Answer

Harga ditagih dalam euro (EUR). Anda dapat menampilkan harga dalam mata uang lain seperti USD, GBP, atau CHF sebagai referensi; bank Anda akan mengonversi pembayaran secara otomatis.

Question 40

Apakah aman membayar di HelloSIM?

Accepted Answer

Ya. Pembayaran kartu diproses oleh Stripe melalui koneksi terenkripsi, dan kami tidak pernah melihat atau menyimpan detail lengkap kartu Anda. Apple Pay dan Google Pay juga didukung.

Question 41

Apa itu dompet HelloSIM?

Accepted Answer

Dompet adalah saldo di akun HelloSIM Anda yang dapat diisi ulang dan dipakai saat checkout. Saldonya sama di situs web dan di aplikasi.

Question 42

Apakah Anda punya kode diskon?

Accepted Answer

Sesekali kami mengadakan promo — saat ada yang aktif, Anda akan melihatnya di situs web dan dapat memasukkan kode saat checkout. Anda juga bisa mendapatkan kredit dompet dengan mengajak teman lewat program referral kami.

Question 43

Apakah saya akan mendapatkan tanda terima?

Accepted Answer

Ya — tanda terima dan kode QR eSIM Anda dikirim melalui email segera setelah pembayaran berhasil.

Question 44

Apa kebijakan pengembalian dana Anda?

Accepted Answer

Semua penjualan bersifat final. Karena eSIM bersifat digital dan dikirim secara instan, setelah eSIM Anda dikirim ke email Anda, dana tidak dapat dikembalikan — meskipun belum dipasang atau digunakan. Satu-satunya pengecualian adalah kesalahan teknis terverifikasi yang tidak dapat kami perbaiki dan yang belum menggunakan data.

Question 45

eSIM saya tidak mau terhubung — apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Pastikan Roaming Data AKTIF untuk jalur HelloSIM, jalur tersebut dipilih untuk data seluler, dan Anda telah tiba di destinasi. Aktifkan mode pesawat atau mulai ulang ponsel Anda. Jika masih gagal, hubungi kami melalui obrolan atau WhatsApp.

Question 46

Saya tidak menerima email kode QR.

Accepted Answer

Periksa folder spam atau promosi Anda terlebih dahulu. Jika Anda punya akun, eSIM dan kode QR Anda juga ada di eSIM Saya. Masih belum ada? Hubungi kami dengan alamat email yang Anda gunakan saat checkout dan kami akan mengirimkannya lagi.

Question 47

Ponsel saya menyatakan eSIM tidak dapat ditambahkan.

Accepted Answer

Biasanya ini berarti kode QR sudah pernah dipakai atau ponsel kehilangan koneksi saat pemasangan. Periksa apakah eSIM sudah muncul di pengaturan seluler Anda. Jika belum, pastikan ponsel tidak terkunci dan terhubung ke Wi-Fi, lalu hubungi dukungan dengan nomor pesanan Anda.

Question 48

Apakah saya perlu mengubah pengaturan APN?

Accepted Answer

Hampir tidak pernah — APN diatur otomatis. Jika Anda mendapat sinyal tetapi tidak ada data setelah mengaktifkan Roaming Data dan memulai ulang ponsel, hubungi dukungan dan kami akan memeriksa pengaturannya bersama Anda.

Question 49

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Accepted Answer

Kirim pesan kepada kami lewat WhatsApp, gunakan formulir kontak, atau kirim email ke support@hellosim.net — kami membalas email dalam 24 jam. Di aplikasi HelloSIM, Anda juga dapat mengobrol langsung dengan kami.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Masih ada pertanyaan?