eSIM ei toimi ulkomailla? 12 korjausta kokeiltavaksi

Olet laskeutunut, kytkenyt lentokonetilan pois, eikä mikään lataudu. Ennen kuin päätät eSIMin olevan viallinen, hengitä syvään: kun matka-eSIM ei yhdistä, syy on yleensä jokin asetus eikä rikkinäinen paketti. Alla olevat korjaukset on järjestetty niin, että yleisimmät syylliset tulevat ensin. Käy lista läpi ylhäältä alas ja testaa jokaisen vaiheen jälkeen.

Lue ensin tilarivi

Se, mitä puhelin näyttää, rajaa vaihtoehtoja nopeasti:

• Ei palkkeja tai ”Ei palvelua”: puhelin ei ole kirjautunut verkkoon. Aloita korjauksista 1, 2, 5, 6 ja 7.
• Palkit näkyvät, mutta mikään ei lataudu: puhelin on verkossa, mutta data ei kulje eSIMin kautta. Korjaukset 3, 4, 10 ja 11 ovat todennäköisimmät ratkaisut.
• Toimi eilen, lakkasi tänään: siirry suoraan korjaukseen 9.

Linja- ja data-asetukset

1. Varmista, että pakettisi kattaa sijaintisi

eSIM yhdistää vain kohteissa, jotka sen paketti kattaa. Maapaketti toimii kyseisessä maassa; alue- tai maailmanlaajuinen paketti toimii listansa maissa. Jos olet ylittänyt rajan oston jälkeen, tarkista pakettisivu.

2. Varmista, että eSIM-linja on päällä

Avaa iPhonessa Asetukset → Mobiilidata, napauta HelloSIM-linjaa ja tarkista, että ”Laita tämä linja päälle” on käytössä. Avaa Androidissa SIM-kortit- tai SIM-kortin hallinta -näkymä ja varmista, että eSIM on päällä.

3. Aseta eSIM mobiilidatan linjaksi

Puhelimesi käyttää dataan yhtä linjaa kerrallaan. iPhonessa valinta löytyy kohdasta Asetukset → Mobiilidata → Mobiilidata; Androidissa etsi SIM-asetuksista mobiilidatan tai ensisijaisen SIM-kortin valinta. Valitse HelloSIM-linja.

4. Ota datavierailu käyttöön eSIM-linjalle

Tämä vaihe unohtuu matkailijoilta useimmin. HelloSIM-eSIM toimii verkkovierailuna paikallisissa verkoissa, joten datavierailun on oltava päällä kyseisellä linjalla. Se ei maksa mitään ylimääräistä, koska data on maksettu etukäteen. Jätä datavierailu pois päältä kotilinjaltasi, jotta oma operaattorisi ei voi laskuttaa sinua.

Verkkokorjaukset

5. Kytke lentokonetila päälle ja pois

Kytke lentokonetila päälle, odota muutama sekunti ja kytke se sitten pois. Puhelin hakee verkkoja uudelleen, mikä korjaa yllättävän monta ongelmaa heti laskeutumisen jälkeen.

6. Käynnistä puhelin uudelleen

Täysi uudelleenkäynnistys nollaa enemmän kuin lentokonetila. Sammuta puhelin kokonaan, odota hetki ja käynnistä se uudelleen.

7. Valitse verkko käsin

Automaattinen valinta takertuu joskus verkkoon, jota eSIM ei voi käyttää, varsinkin rajojen lähellä. Kytke eSIM-linjan verkkoasetuksista (iPhonessa Verkon valinta, useimmissa Android-puhelimissa Verkko-operaattorit) automaattinen valinta pois, odota, että lista latautuu, ja valitse jokin kohteellesi pakettisivulla listatuista verkoista. Jos ensimmäinen ei toimi, kokeile listalta toista.

8. Vaihda 5G:stä 4G/LTE:hen

5G on käytettävissä vain siellä, missä kohteesi listatut verkot on merkitty 5G:ksi. Jos puhelimesi etsii jatkuvasti 5G:tä, aseta eSIM-linja käyttämään 4G/LTE:tä: iPhonessa kohdassa Puhe ja data, Androidissa kohdassa Ensisijainen verkkotyyppi.

Paketin ja puhelimen tarkistukset

9. Tarkista jäljellä oleva data ja päivät

Jos eSIM toimi ja sitten lakkasi, datakiintiö tai päivät ovat voineet loppua. Tarkista saldo Tarkista / Lataa -sivulta, HelloSIM-tililtäsi tai sovelluksesta, ja lataa tarvittaessa lisää dataa samaan eSIMiin.

10. Kytke Wi-Fi ja mahdollinen VPN pois testin ajaksi

Wi-Fi voi peittää sen, mitä mobiilidata tekee, ja VPN voi estää liikenteen uudessa yhteydessä. Kytke molemmat hetkeksi pois ja yritä sitten avata jokin sivu.

11. Tarkista APN

Matka-eSIMit asettavat yhteysosoitteen (APN) yleensä automaattisesti. Jos eSIM-linjan APN-kenttä on tyhjä tai siinä on jotain odottamatonta (iPhonessa kohdassa Mobiilidataverkko, Androidissa kohdassa Yhteysosoitteet), kysy oikea arvo tuesta äläkä arvaa.

12. Jos eSIM ei asentunut lainkaan, tarkista puhelin

Jos eSIM ei alun perinkään suostunut asentumaan, puhelin ei ehkä tue eSIMiä tai se voi olla lukittu operaattoriisi. Etsi asetuksista ”Lisää eSIM” -vaihtoehto ja kysy operaattoriltasi, onko puhelin lukitsematon. Muista, että monissa Manner-Kiinassa, Hongkongissa ja Macaossa myytävissä iPhoneissa on eSIMin sijaan kaksi fyysistä SIM-korttipaikkaa.

Mitä ei kannata tehdä

• Älä poista eSIMiä. QR-koodi on tarkoitettu asennettavaksi kerran, joten eSIMin poistaminen ”alusta aloittamiseksi” voi jättää sinut kokonaan ilman sitä. Kysy ensin tuelta.
• Älä kytke datavierailua päälle kotilinjallesi kiertotienä. Juuri niin operaattorin verkkovierailumaksut syntyvät.
• Älä kokeile QR-koodia toisessa puhelimessa. Kukin eSIM asennetaan yhteen puhelimeen.

Milloin ottaa yhteyttä HelloSIMin tukeen

Jos olet käynyt listan läpi eikä dataa vieläkään ole, ota yhteyttä HelloSIMiin sähköpostitse osoitteeseen [email protected], jossa viesteihin vastataan 24 tunnin kuluessa, tai HelloSIM-sovelluksen livechatissa. Yhdistä ensin Wi-Fiin ja kerro:

• Puhelimesi malli ja ohjelmistoversio
• Maa ja kaupunki, jossa olet
• Mitä tilarivi näyttää: ei palvelua vai palkit ilman nettiä
• Kuvakaappaukset eSIM-linjan asetuksista
• Korjaukset, joita olet jo kokeillut

Kaikki kaupat ovat lopullisia, kun eSIM on toimitettu, yhtä poikkeusta lukuun ottamatta: varmistettu tekninen vika, jota tuki ei pysty korjaamaan, eSIMissä, jolla ei ole käytetty lainkaan dataa.