¿Pago con cripto de tu eSIM sin confirmar? Causas y qué hacer

Si tu pago con cripto de una eSIM de HelloSIM no se confirma, la causa suele ser una de estas cuatro: la transferencia todavía espera la confirmación en la blockchain, llegó menos del importe exacto, salió por otra red o se envió después de que caducara la solicitud de pago de 1 hora. Compara tu transacción con los datos de la página de pago y, si algo no coincide, contacta con el soporte de HelloSIM con el ID de transacción.

Esta guía repasa cada causa, lo que puedes comprobar tú mismo y lo que debes tener preparado para el soporte, y termina con una lista de comprobación para la próxima vez.

¿Mi pago con cripto sigue pendiente o algo ha fallado?

Empieza por la propia transacción. La lista de actividad de tu cartera o el historial de retiradas de tu exchange muestra un ID de transacción, también llamado hash o TXID. Búscalo en un explorador de bloques de la red que usaste. Te dirá si la transferencia se ha difundido, si se ha confirmado y cuánto llegó a la dirección.

• Todavía no está en la blockchain: la transferencia no ha salido de tu cartera o de tu exchange. A veces los exchanges retienen una retirada para procesarla antes de difundirla.
• Difundida pero aún sin confirmar: es normal. La eSIM se emite cuando el pago se confirma en la blockchain, y cuánto tarda depende de la moneda y de la red, así que no hay un número fijo de minutos de espera.
• Confirmada, pero sin eSIM: compara el importe, la red y la hora del envío con la página de pago. Lo más probable es que la razón sea una de las causas siguientes.

Revisa también la bandeja de entrada del email que introdujiste al pagar, incluida la carpeta de spam, y mira en tu cuenta o en la app. Cuando un pago se confirma, la eSIM aparece allí y el código QR se envía por email.

¿Y si envié menos del importe mostrado?

El importe de la página de pago es exacto. Enviar menos puede dejar el pago incompleto, mientras que si envías de más el pedido se completa igualmente. El pago insuficiente suele ocurrir sin que el remitente se dé cuenta:

• El exchange descontó su comisión de retirada del importe. Escribiste la cifra exacta, el exchange restó su comisión y llegó menos.
• El importe se redondeó a la baja al copiarlo y se perdieron decimales.
• La cifra salió de otro sitio, como una solicitud anterior o tu propia conversión del precio en euros.

Las comisiones de red las paga el remitente además del importe mostrado, así que la cifra completa tiene que llegar. Si tu pago se quedó corto, contacta con el soporte de HelloSIM con el ID de transacción antes de enviar nada más.

Envié cripto por la red equivocada: ¿y ahora qué?

Cada dirección de pago e importe pertenece a la moneda y la red que seleccionaste. Una transferencia por otra red puede dejar el pago incompleto. Es un error fácil entre redes que comparten formato de dirección: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum y Avalanche usan direcciones que empiezan por 0x, así que una cartera o un exchange a menudo aceptará la dirección en la red equivocada sin ningún aviso.

Una transferencia en blockchain no se puede revertir una vez enviada. Contacta con el soporte de HelloSIM con el ID de transacción, la red que usaste realmente y el email de tu pedido, antes de hacer cualquier otra cosa.

Mi solicitud de pago con cripto caducó antes de pagar

Una solicitud de pago con cripto permanece abierta 1 hora. Si caduca, crea una nueva desde el pago y no envíes nunca a la solicitud caducada; la nueva solicitud muestra su propia dirección y su propio importe.

La caducidad suele deberse a retrasos antes de que salga la transferencia: una retirada del exchange retenida para procesarla o por controles de seguridad adicionales, un inicio de sesión lento en una cartera o un pago empezado con un Wi-Fi débil. Si ya enviaste a una solicitud caducada, contacta con el soporte de HelloSIM con el ID de transacción.

Pagar desde un exchange o desde tu propia cartera

Muchos problemas de pago empiezan con una retirada desde un exchange, sobre todo porque el exchange toma algunas decisiones por ti.

Desde un exchange:

• La comisión de retirada puede descontarse del importe que escribes, así que llega menos.
• Puede haber una red preseleccionada, y quizá no sea la de la página de pago.
• Las retiradas pueden quedar retenidas para procesarlas o por controles de seguridad, lo que consume el plazo de 1 hora.
• Los exchanges fijan sus propios importes mínimos de retirada.

Desde tu propia cartera:

• Ves exactamente lo que sale, y la comisión de red se suma aparte del importe.
• La cartera necesita la moneda propia de la red para pagar la comisión, por ejemplo ETH en Ethereum o TRX en TRON, aunque envíes una stablecoin.
• Eliges la red tú mismo, así que revisa el selector de red de la cartera antes de pegar la dirección.

Cualquiera de las dos opciones funciona, siempre que la moneda, la comisión y la red correcta estén listas antes de crear la solicitud de pago.

Cuándo contactar con el soporte de HelloSIM

Contacta con el soporte de HelloSIM, por el chat en directo de la web o de la app, o por email, si:

• la transacción está confirmada en la blockchain pero no ha aparecido ninguna eSIM en tu cuenta, en la app ni en tu bandeja de entrada
• enviaste menos del importe mostrado
• enviaste por una red distinta de la que se mostraba
• enviaste a una solicitud que ya había caducado

Qué necesitas antes de contactar con soporte

• El email que usaste al pagar
• El ID de transacción (hash)
• La moneda y la red por la que enviaste
• El importe exacto enviado y, aproximadamente, cuándo lo enviaste
• Una captura de pantalla de la página de pago, si la tienes

Reembolsos y transferencias revertidas

Todas las ventas son definitivas: una vez pagado el pedido, no hay reembolsos. Una transferencia en blockchain no se puede revertir una vez enviada, ni por ti ni por HelloSIM, así que las comprobaciones antes de pulsar enviar importan más que cualquier cosa posterior.

Cómo evitar problemas con el pago en cripto la próxima vez

1. 1Ten preparadas la moneda y la comisión de red antes de empezar el pago.
2. 2Elige la moneda y la red en la página de pago y después selecciona la misma red en tu cartera o exchange.
3. 3Escanea el código QR o copia la dirección de la página de pago actual, y nunca reutilices una antigua.
4. 4Asegúrate de que llega la cifra exacta después de cualquier comisión de retirada del exchange.
5. 5Envía dentro del plazo de 1 hora, con una conexión estable.
6. 6Compra unos días antes de viajar; la validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez en tu destino, así que comprar con antelación no te cuesta nada y te deja tiempo para resolver cualquier problema.

Conéctate sin preocuparte por el pago

La mayoría de los pagos con cripto sin confirmar se reducen al importe, la red o el tiempo. Comprueba esos tres puntos con la página de pago, ten a mano el ID de transacción y contacta con el soporte de HelloSIM cuando algo no coincida.