HelloSIM
Κέντρο Βοήθειας

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Οδηγοί βήμα προς βήμα, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και πραγματικοί άνθρωποι όταν τους χρειάζεστε.

Βοήθεια ανά θέμα

Επιλέξτε ένα θέμα για να μεταβείτε κατευθείαν στον σωστό οδηγό ή στη σωστή απάντηση.

Οδηγοί βήμα προς βήμα

Ακολουθήστε τους με το τηλέφωνο στο χέρι — ο καθένας διαρκεί μόλις λίγα λεπτά.

Εγκατάσταση του eSIM σε iPhoneΘα χρειαστείτε Wi-Fi και τον κωδικό QR από το email της HelloSIM — ανοίξτε το σε άλλη οθόνη ή εκτυπώστε το.
  1. 1Συνδέστε το iPhone σας στο Wi-Fi.
  2. 2Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητού (σε ορισμένες χώρες ονομάζεται Κινητή τηλεφωνία) → Προσθήκη eSIM.
  3. 3Πατήστε Χρήση κωδικού QR και σαρώστε τον κωδικό QR από το email σας.
  4. 4Πατήστε Συνέχεια και περιμένετε μέχρι να προστεθεί το eSIM. Δώστε στη νέα γραμμή ένα σαφές όνομα, όπως «HelloSIM».
  5. 5Όταν σας ζητηθεί, κρατήστε την κύρια γραμμή σας ως προεπιλογή για κλήσεις και μηνύματα. Μπορείτε να αλλάξετε τα δεδομένα κινητού στην HelloSIM όταν φτάσετε.
  6. 6Αν το πακέτο σας καλύπτει και τη χώρα όπου βρίσκεστε τώρα, κρατήστε τη γραμμή HelloSIM απενεργοποιημένη μέχρι το ταξίδι σας, ώστε η ισχύς της να μην ξεκινήσει νωρίτερα.

Συμβουλή: Διαβάζετε το email στο ίδιο iPhone; Χρησιμοποιήστε την παρακάτω χειροκίνητη μέθοδο με τη διεύθυνση SM-DP+ και τον κωδικό ενεργοποίησης.

Εγκατάσταση σε iPhone χωρίς σάρωση (χειροκίνητα)Χρήσιμο όταν έχετε μόνο ένα τηλέφωνο. Το email σας περιέχει τη διεύθυνση SM-DP+ και τον κωδικό ενεργοποίησης.
  1. 1Συνδεθείτε στο Wi-Fi και ανοίξτε τις Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητού (ή Κινητή τηλεφωνία) → Προσθήκη eSIM.
  2. 2Πατήστε Χρήση κωδικού QR και έπειτα Μη αυτόματη εισαγωγή στοιχείων.
  3. 3Αντιγράψτε τη διεύθυνση SM-DP+ από το email σας στο πρώτο πεδίο.
  4. 4Αντιγράψτε τον κωδικό ενεργοποίησης στο επόμενο πεδίο και πατήστε Επόμενο.
  5. 5Περιμένετε να προστεθεί το eSIM και μετά ονομάστε τη γραμμή «HelloSIM».

Συμβουλή: Αντιγράψτε και επικολλήστε τους κωδικούς αντί να τους πληκτρολογήσετε — ένας μόνο λάθος χαρακτήρας σταματά την εγκατάσταση.

Εγκατάσταση του eSIM σε Samsung GalaxyΤα ονόματα των μενού μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς ανά μοντέλο και έκδοση Android.
  1. 1Συνδεθείτε στο Wi-Fi και ανοίξτε τις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Διαχείριση SIM.
  2. 2Πατήστε Προσθήκη eSIM (σε ορισμένα μοντέλα: Προσθήκη πακέτου κινητής).
  3. 3Επιλέξτε Σάρωση κωδικού QR από πάροχο υπηρεσιών και σαρώστε τον κωδικό από το email σας.
  4. 4Επιβεβαιώστε την προσθήκη του eSIM και δώστε του ένα όνομα, όπως «HelloSIM».
  5. 5Κρατήστε την κύρια SIM σας για κλήσεις και μηνύματα· θα επιλέξετε την HelloSIM για δεδομένα κινητού όταν φτάσετε.

Συμβουλή: Δεν έχετε δεύτερη οθόνη για τον κωδικό QR; Αναζητήστε την επιλογή εισαγωγής του κωδικού ενεργοποίησης και επικολλήστε τον από το email σας.

Εγκατάσταση του eSIM σε Google Pixel και άλλα τηλέφωνα AndroidΛειτουργεί με τον ίδιο τρόπο στα περισσότερα τηλέφωνα Android — αλλάζουν μόνο τα ονόματα των μενού.
  1. 1Συνδεθείτε στο Wi-Fi και ανοίξτε τις Ρυθμίσεις → Δίκτυο και διαδίκτυο → SIM.
  2. 2Πατήστε Προσθήκη SIM (ή το + δίπλα στα SIM) και έπειτα επιλέξτε να κατεβάσετε ένα eSIM.
  3. 3Σαρώστε τον κωδικό QR από το email σας.
  4. 4Πατήστε Λήψη (ή Ενεργοποίηση) και περιμένετε να προστεθεί το eSIM.
  5. 5Μετονομάστε το σε «HelloSIM», ώστε να το βρίσκετε εύκολα αργότερα.

Συμβουλή: Δεν μπορείτε να σαρώσετε; Αναζητήστε την επιλογή χειροκίνητης εισαγωγής του κωδικού και επικολλήστε τον κωδικό ενεργοποίησης από το email σας.

Όταν φτάσετε: συνδεθείτε στο διαδίκτυοΚάντε το αυτό μόλις φτάσετε στον προορισμό σας.
  1. 1Απενεργοποιήστε τη λειτουργία αεροπλάνου.
  2. 2iPhone: Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητού → πατήστε τη γραμμή HelloSIM → ενεργοποιήστε τη γραμμή και την Περιαγωγή Δεδομένων. Android: Ρυθμίσεις → Συνδέσεις (ή Δίκτυο και διαδίκτυο) → SIM → HelloSIM → ενεργοποιήστε την και επιτρέψτε την περιαγωγή.
  3. 3Επιλέξτε την HelloSIM ως γραμμή για δεδομένα κινητού (iPhone: Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητού → Δεδομένα κινητού· Android: Διαχείριση SIM → Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας).
  4. 4Στην κύρια γραμμή σας απενεργοποιήστε την Περιαγωγή Δεδομένων, ώστε ο πάροχός σας να μην μπορεί να σας χρεώσει για δεδομένα.
  5. 5Δώστε στο τηλέφωνό σας λίγη ώρα να συνδεθεί σε τοπικό δίκτυο. Αν δεν συνδεθεί, ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία αεροπλάνου ή κάντε επανεκκίνηση του τηλεφώνου.

Συμβουλή: Έχετε μπάρες σήματος αλλά όχι διαδίκτυο; Η Περιαγωγή Δεδομένων για τη γραμμή HelloSIM είναι σχεδόν πάντα ο διακόπτης που λείπει.

Κρατήστε τον αριθμό σας και το WhatsApp στο εξωτερικόΤο τηλέφωνό σας μπορεί να χρησιμοποιεί δύο γραμμές ταυτόχρονα: τον δικό σας αριθμό για κλήσεις και SMS, την HelloSIM για δεδομένα.
  1. 1Κρατήστε την κύρια SIM σας ενεργή και ορισμένη ως προεπιλεγμένη γραμμή για κλήσεις και μηνύματα.
  2. 2Ορίστε την HelloSIM ως γραμμή για δεδομένα κινητού.
  3. 3Απενεργοποιήστε την Περιαγωγή Δεδομένων στην κύρια γραμμή σας και ενεργοποιήστε την για την HelloSIM.
  4. 4Στο iPhone, απενεργοποιήστε την επιλογή Να επιτρέπεται η εναλλαγή δεδομένων κινητού, ώστε τα δεδομένα να μην επιστρέφουν ποτέ στην κύρια γραμμή.
  5. 5Χρησιμοποιήστε το WhatsApp, το iMessage και το FaceTime όπως συνήθως — διατηρούν τον αριθμό σας και λειτουργούν με τα δεδομένα της HelloSIM.

Συμβουλή: Ο πάροχός σας μπορεί και πάλι να χρεώνει τις κλήσεις που κάνετε ή λαμβάνετε στο εξωτερικό. Ελέγξτε το τιμολόγιό σας ή αφήστε τις κλήσεις να πηγαίνουν στον τηλεφωνητή.

Ελέγξτε τα δεδομένα σας και ανανεώστεΜια ανανέωση προσθέτει δεδομένα στο eSIM που έχετε ήδη — δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα ξανά.
  1. 1Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας HelloSIM ή στην εφαρμογή και ανοίξτε το «Τα eSIM μου» για να δείτε το πακέτο σας και τα υπόλοιπα δεδομένα.
  2. 2Δεν έχετε λογαριασμό; Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Έλεγχος / Ανανέωση με το ICCID του eSIM σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
  3. 3Επιλέξτε ένα πακέτο ανανέωσης και πληρώστε — τα δεδομένα προστίθενται στο ίδιο eSIM.
  4. 4Ο μετρητής δεδομένων του ίδιου του τηλεφώνου για τη γραμμή HelloSIM δίνει εκτίμηση σε πραγματικό χρόνο ανάμεσα στους ελέγχους.

Συμβουλή: Η κατανάλωση στον λογαριασμό σας μπορεί να χρειαστεί λίγη ώρα για να ενημερωθεί, γι' αυτό ανανεώστε λίγο πριν τελειώσουν τα δεδομένα σας.

Μετά το ταξίδι σαςΛίγα πατήματα επαναφέρουν το τηλέφωνό σας στα κανονικά.
  1. 1Αλλάξτε ξανά τα δεδομένα κινητού στην κύρια γραμμή σας.
  2. 2Απενεργοποιήστε τη γραμμή HelloSIM από τις ρυθμίσεις.
  3. 3Κρατήστε το eSIM εγκατεστημένο μέχρι να λήξει το πακέτο σας — ένα διαγραμμένο eSIM συνήθως δεν μπορεί να εγκατασταθεί ξανά.
  4. 4Όταν ολοκληρωθεί το πακέτο, μπορείτε να διαγράψετε το eSIM από τις ρυθμίσεις.

Συμβουλή: Ταξιδεύετε ξανά; Η απόκτηση eSIM για τον επόμενο προορισμό σας διαρκεί περίπου ένα λεπτό.

Πριν ταξιδέψετε: μια γρήγορη λίστα ελέγχου

Πέντε λεπτά στο σπίτι γλιτώνουν μια αγχωτική άφιξη.

  • Το τηλέφωνό σας υποστηρίζει eSIM και είναι ξεκλείδωτο.
  • Έχετε αγοράσει το σωστό πακέτο: μία χώρα ή περιφερειακό πακέτο αν περνάτε σύνορα.
  • Το eSIM είναι εγκατεστημένο μέσω Wi-Fi και η γραμμή ονομάζεται «HelloSIM».
  • Η κύρια γραμμή σας μένει ενεργή για κλήσεις και SMS, με απενεργοποιημένη την Περιαγωγή Δεδομένων.
  • Έχετε αποθηκεύσει το email με τον κωδικό QR και τα στοιχεία υποστήριξής μας στο WhatsApp ή μέσω email.
  • Έχετε κατεβάσει offline χάρτες του προορισμού σας, για κάθε ενδεχόμενο.

Γρήγοροι σύνδεσμοι

Ώρες Υποστήριξης

Είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Απαντάμε στα email εντός 24 ωρών.