Question 1

Τι είναι το eSIM;

Accepted Answer

Το eSIM είναι μια ψηφιακή κάρτα SIM ενσωματωμένη στο τηλέφωνό σας. Αντί για φυσική κάρτα, σαρώνετε έναν κωδικό QR για να εγκαταστήσετε ένα πακέτο δεδομένων — χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα και χωρίς αλλαγή καρτών.

Question 2

Πώς λειτουργεί η HelloSIM;

Accepted Answer

Διαλέξτε το πακέτο για τον προορισμό σας και πληρώστε — ο κωδικός QR του eSIM σας φτάνει αμέσως στο email σας. Εγκαταστήστε το στο τηλέφωνό σας πριν ταξιδέψετε, ενεργοποιήστε το όταν φτάσετε και είστε online σε τοπικό δίκτυο, ενώ η δική σας SIM παραμένει στο τηλέφωνο για κλήσεις και μηνύματα.

Question 3

Γιατί να χρησιμοποιήσω eSIM αντί για την περιαγωγή του παρόχου μου;

Accepted Answer

Η περιαγωγή με τον πάροχό σας συχνά χρεώνεται ανά ημέρα ή ανά megabyte και το κόστος μπορεί να αυξηθεί γρήγορα. Ένα eSIM της HelloSIM είναι προπληρωμένο: επιλέγετε εκ των προτέρων τα δεδομένα και τις ημέρες, οπότε δεν υπάρχουν εκπλήξεις στον λογαριασμό όταν επιστρέψετε σπίτι.

Question 4

Χρειάζομαι λογαριασμό για να αγοράσω;

Accepted Answer

Όχι. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης με μόνο το email σας. Η δημιουργία λογαριασμού σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλα τα eSIM σας, να κάνετε ανανέωση γρηγορότερα και να βλέπετε τις παραγγελίες σας σε ένα μέρος.

Question 5

Πού λειτουργούν τα eSIM σας;

Accepted Answer

Καλύπτουμε 190+ χώρες. Κάθε πακέτο αναφέρει τις ακριβείς χώρες και περιοχές που περιλαμβάνει, οπότε ελέγξτε τη σελίδα του πακέτου πριν αγοράσετε.

Question 6

Μπορώ να κρατήσω τον αριθμό μου;

Accepted Answer

Ναι. Το eSIM σας είναι μόνο για δεδομένα και λειτουργεί παράλληλα με την κύρια SIM σας, οπότε διατηρείτε τον αριθμό σας για κλήσεις και μηνύματα ενώ χρησιμοποιείτε δεδομένα HelloSIM στο εξωτερικό.

Question 7

Μπορώ να κάνω κλήσεις ή να στέλνω μηνύματα SMS με την HelloSIM;

Accepted Answer

Τα eSIM της HelloSIM είναι μόνο για δεδομένα, οπότε δεν περιλαμβάνουν αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε πάντως να καλείτε και να στέλνετε μηνύματα μέσω δεδομένων με εφαρμογές όπως WhatsApp, FaceTime, Telegram ή Viber, ενώ η δική σας SIM συνεχίζει να δέχεται κλήσεις και SMS στον συνηθισμένο αριθμό σας.

Question 8

Θα συνεχίσει να λειτουργεί το WhatsApp με τον αριθμό μου;

Accepted Answer

Ναι. Το WhatsApp συνδέεται με τον αριθμό τηλεφώνου σας και όχι με τη γραμμή που παρέχει τα δεδομένα, οπότε ο λογαριασμός, οι συνομιλίες και ο αριθμός σας παραμένουν ακριβώς ίδιοι, ενώ η HelloSIM παρέχει τη σύνδεση στο διαδίκτυο.

Question 9

Υπάρχει εφαρμογή HelloSIM;

Accepted Answer

Ναι — η εφαρμογή HelloSIM για iPhone είναι διαθέσιμη στο App Store. Μπορείτε να αγοράζετε πακέτα, να βρίσκετε τα eSIM και τους κωδικούς QR σας και να διαχειρίζεστε τον λογαριασμό σας. Ο λογαριασμός και το πορτοφόλι σας είναι τα ίδια στην εφαρμογή και στον ιστότοπο.

Question 10

Ποια τηλέφωνα υποστηρίζουν eSIM;

Accepted Answer

Τα περισσότερα πρόσφατα τηλέφωνα: iPhone XS, XR και νεότερα, Google Pixel 3 και νεότερα, πρόσφατα μοντέλα Samsung Galaxy S και Z και πολλά μοντέλα A, καθώς και πολλά άλλα τηλέφωνα Android. Δείτε την πλήρη λίστα στη σελίδα Συμβατές Συσκευές.

Question 11

Πώς μπορώ να ελέγξω αν το τηλέφωνό μου υποστηρίζει eSIM;

Accepted Answer

Στο iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητού (ή Κινητή τηλεφωνία) και αναζητήστε την επιλογή «Προσθήκη eSIM». Στο Android, αναζητήστε στις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις ή Δίκτυο και διαδίκτυο → SIM την επιλογή «Προσθήκη eSIM» ή «Λήψη SIM». Μπορείτε επίσης να πληκτρολογήσετε *#06# — αν εμφανιστεί αριθμός EID, το τηλέφωνό σας διαθέτει chip eSIM.

Question 12

Τι σημαίνει «ξεκλείδωτο από τον πάροχο»;

Accepted Answer

Ένα ξεκλείδωτο τηλέφωνο δέχεται SIM και eSIM από οποιονδήποτε πάροχο. Τα τηλέφωνα που αγοράζονται με πλήρη πληρωμή είναι συνήθως ξεκλείδωτα· όσα αγοράζονται με συμβόλαιο ή δόσεις μπορεί να είναι κλειδωμένα στον πάροχό σας μέχρι να εξοφληθούν. Αν δεν είστε σίγουροι, ρωτήστε τον πάροχό σας πριν ταξιδέψετε.

Question 13

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την HelloSIM μαζί με την κύρια SIM μου;

Accepted Answer

Ναι. Τα τηλέφωνα με eSIM μπορούν να χρησιμοποιούν δύο γραμμές ταυτόχρονα — τη συνηθισμένη σας SIM για κλήσεις και SMS και την HelloSIM για δεδομένα. Επιλέγετε από τις ρυθμίσεις ποια γραμμή θα χρησιμοποιείται για δεδομένα κινητού.

Question 14

Το τηλέφωνό μου αγοράστηκε στην ηπειρωτική Κίνα, στο Χονγκ Κονγκ ή στο Μακάο — θα λειτουργήσει;

Accepted Answer

Πολλά iPhone που πωλούνται στην ηπειρωτική Κίνα, στο Χονγκ Κονγκ και στο Μακάο διαθέτουν δύο φυσικές υποδοχές SIM αντί για eSIM. Πριν αγοράσετε, ελέγξτε στις ρυθμίσεις σας αν υπάρχει η επιλογή «Προσθήκη eSIM» — αν δεν υπάρχει, το τηλέφωνο δεν μπορεί να εγκαταστήσει eSIM.

Question 15

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την HelloSIM σε iPad ή tablet;

Accepted Answer

Ναι, αν είναι μοντέλο με κινητή δικτύωση και υποστήριξη eSIM — αναζητήστε στις ρυθμίσεις του τα Δεδομένα κινητού (ή Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας) με την επιλογή «Προσθήκη eSIM». Τα tablet μόνο με Wi-Fi δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν eSIM.

Question 16

Πώς εγκαθιστώ το eSIM μου;

Accepted Answer

Μετά την αγορά θα λάβετε έναν κωδικό QR μέσω email. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας, προσθέστε ένα κινητό/κυψελοειδές πακέτο, σαρώστε τον κωδικό QR και είστε έτοιμοι. Αναλυτικοί οδηγοί βήμα προς βήμα βρίσκονται στο Κέντρο Βοήθειάς μας.

Question 17

Πώς εγκαθιστώ το eSIM σε iPhone;

Accepted Answer

Συνδεθείτε στο Wi-Fi, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις → Δεδομένα κινητού (ή Κινητή τηλεφωνία) → Προσθήκη eSIM → Χρήση κωδικού QR και σαρώστε τον κωδικό QR από το email σας. Ονομάστε τη νέα γραμμή «HelloSIM» και κρατήστε την κύρια γραμμή σας για κλήσεις. Ο πλήρης οδηγός βήμα προς βήμα βρίσκεται στο Κέντρο Βοήθειας.

Question 18

Πώς εγκαθιστώ το eSIM σε Android;

Accepted Answer

Συνδεθείτε στο Wi-Fi. Σε Samsung, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Διαχείριση SIM → Προσθήκη eSIM· σε Google Pixel, στις Ρυθμίσεις → Δίκτυο και διαδίκτυο → SIM → Προσθήκη SIM. Σαρώστε τον κωδικό QR από το email σας και επιβεβαιώστε. Τα ονόματα των μενού διαφέρουν λίγο ανά μάρκα.

Question 19

Πότε πρέπει να το εγκαταστήσω;

Accepted Answer

Μπορείτε να το εγκαταστήσετε οποτεδήποτε μετά την αγορά. Η περίοδος ισχύος ξεκινά μόνο όταν το eSIM συνδεθεί για πρώτη φορά σε δίκτυο στον προορισμό σας — οπότε εγκαταστήστε το πριν ταξιδέψετε και ενεργοποιήστε το όταν φτάσετε.

Question 20

Χρειάζομαι σύνδεση στο διαδίκτυο για να εγκαταστήσω το eSIM;

Accepted Answer

Ναι — το τηλέφωνό σας κατεβάζει το eSIM, οπότε εγκαταστήστε το ενώ είστε συνδεδεμένοι σε Wi-Fi (ή στα δεδομένα κινητού σας στο σπίτι). Γι' αυτό συνιστούμε να το εγκαταστήσετε πριν ταξιδέψετε.

Question 21

Τι κάνω αν δεν μπορώ να σαρώσω τον κωδικό QR;

Accepted Answer

Μπορείτε να εγκαταστήσετε χειροκίνητα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση SM-DP+ και τον κωδικό ενεργοποίησης που περιλαμβάνονται στο ίδιο email, ή να ανοίξετε τον κωδικό QR σε άλλη οθόνη και να τον σαρώσετε. Ο οδηγός ρύθμισής μας καλύπτει και τις δύο μεθόδους.

Question 22

Μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα eSIM σε δύο τηλέφωνα;

Accepted Answer

Όχι — κάθε eSIM μπορεί να εγκατασταθεί σε μία συσκευή τη φορά. Αν το επανεγκαταστήσετε σε νέο τηλέφωνο, αφαιρείται αυτόματα από το παλιό.

Question 23

Μπορώ να διαγράψω το eSIM και να το εγκαταστήσω ξανά αργότερα;

Accepted Answer

Παρακαλούμε μην το διαγράψετε όσο το χρειάζεστε: ένα διαγραμμένο eSIM συνήθως δεν μπορεί να εγκατασταθεί ξανά. Ανάμεσα στις χρήσεις, απλώς απενεργοποιήστε τη γραμμή από τις ρυθμίσεις. Μπορείτε να το αφαιρέσετε όταν λήξει το πακέτο σας.

Question 24

Τι κάνω όταν φτάσω;

Accepted Answer

Ενεργοποιήστε τη γραμμή HelloSIM, επιλέξτε την ως γραμμή για δεδομένα κινητού και ενεργοποιήστε την Περιαγωγή Δεδομένων για αυτή τη γραμμή. Το τηλέφωνό σας συνδέεται τότε σε τοπικό δίκτυο μέσα σε λίγες στιγμές. Αν όχι, ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία αεροπλάνου.

Question 25

Γιατί πρέπει να είναι ενεργή η Περιαγωγή Δεδομένων; Θα χρεωθώ;

Accepted Answer

Το eSIM της HelloSIM συνδέεται σε τοπικά δίκτυα ως επισκέπτης, οπότε η Περιαγωγή Δεδομένων πρέπει να είναι ενεργή για τη γραμμή HelloSIM. Δεν θα πληρώσετε τίποτα επιπλέον — τα δεδομένα είναι προπληρωμένα. Κρατήστε την Περιαγωγή Δεδομένων απενεργοποιημένη στην κύρια γραμμή σας, ώστε να αποφύγετε τις χρεώσεις περιαγωγής του παρόχου σας.

Question 26

Πώς αποφεύγω τις χρεώσεις από τον πάροχό μου στη χώρα μου;

Accepted Answer

Ορίστε την HelloSIM ως γραμμή για δεδομένα κινητού και απενεργοποιήστε την Περιαγωγή Δεδομένων στην κύρια γραμμή σας. Η κύρια γραμμή μπορεί να παραμείνει ενεργή για κλήσεις και SMS, αλλά ο πάροχός σας μπορεί και πάλι να χρεώνει τις κλήσεις που κάνετε ή λαμβάνετε στο εξωτερικό — ελέγξτε το τιμολόγιό σας.

Question 27

Πώς ελέγχω πόσα δεδομένα μου έχουν απομείνει;

Accepted Answer

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας HelloSIM ή στην εφαρμογή και ανοίξτε το «Τα eSIM μου» για να δείτε τα δεδομένα του πακέτου σας. Ο μετρητής δεδομένων του ίδιου του τηλεφώνου για τη γραμμή HelloSIM δίνει μια χρήσιμη εκτίμηση σε πραγματικό χρόνο. Η κατανάλωση στον λογαριασμό σας μπορεί να χρειαστεί λίγη ώρα για να ενημερωθεί.

Question 28

Επισκέπτομαι πολλές χώρες — χρειάζομαι πολλά eSIM;

Accepted Answer

Όχι απαραίτητα. Τα περιφερειακά πακέτα, όπως Ευρώπη, Ασία-Ειρηνικός ή Λατινική Αμερική, καλύπτουν πολλές χώρες με ένα eSIM. Ελέγξτε τη λίστα χωρών στη σελίδα του πακέτου πριν αγοράσετε.

Question 29

Υποστηρίζετε 5G;

Accepted Answer

Ναι, σε προορισμούς όπου τα δίκτυα των συνεργατών μας προσφέρουν 5G και το τηλέφωνό σας το υποστηρίζει· αλλού θα χρησιμοποιείτε γρήγορο 4G/LTE. Η σελίδα κάθε προορισμού εμφανίζει τα δίκτυά του.

Question 30

Γιατί τα δεδομένα μου είναι πιο αργά από ό,τι στο σπίτι;

Accepted Answer

Η ταχύτητα εξαρτάται από το τοπικό δίκτυο, τον φόρτο του και το σήμα στο σημείο όπου βρίσκεστε. Δοκιμάστε να μετακινηθείτε σε ανοιχτό χώρο, να ενεργοποιήσετε και να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία αεροπλάνου ή να επιλέξετε χειροκίνητα άλλο δίκτυο από τις ρυθμίσεις.

Question 31

Πόσα δεδομένα χρειάζομαι;

Accepted Answer

Εξαρτάται από το ταξίδι σας. Η ελαφριά χρήση (χάρτες, μηνύματα) είναι περίπου 1 GB την εβδομάδα· η κανονική χρήση (social media, περιήγηση) 3–5 GB· η έντονη χρήση (βίντεο, hotspot) 10 GB ή περισσότερο. Δοκιμάστε την Αριθμομηχανή Δεδομένων μας για μια εκτίμηση.

Question 32

Να επιλέξω πακέτο χώρας ή περιφερειακό πακέτο;

Accepted Answer

Αν επισκέπτεστε μία χώρα, το πακέτο χώρας είναι συνήθως η καλύτερη επιλογή. Αν το ταξίδι σας περνά από πολλές χώρες — μια περιοδεία στην Ευρώπη ή backpacking στη Νοτιοανατολική Ασία — ένα περιφερειακό πακέτο σας κρατά συνδεδεμένους παντού με ένα eSIM.

Question 33

Προσφέρετε απεριόριστα δεδομένα;

Accepted Answer

Επιλεγμένοι προορισμοί προσφέρουν πακέτα μεγάλης χωρητικότητας και απεριόριστου τύπου. Η διαθεσιμότητα εμφανίζεται στη σελίδα κάθε προορισμού.

Question 34

Πότε ξεκινά η ισχύς του πακέτου μου;

Accepted Answer

Η ισχύς ξεκινά όταν το eSIM συνδεθεί για πρώτη φορά σε δίκτυο στον προορισμό σας, όχι όταν το αγοράσετε — οπότε μπορείτε να αγοράσετε εκ των προτέρων χωρίς καμία βιασύνη.

Question 35

Πόσο νωρίς μπορώ να αγοράσω το eSIM μου;

Accepted Answer

Όποτε θέλετε. Η ισχύς ξεκινά μόνο όταν το eSIM συνδεθεί για πρώτη φορά σε δίκτυο στον προορισμό σας, οπότε μπορείτε να το αγοράσετε και να το εγκαταστήσετε μέρες ή εβδομάδες πριν από το ταξίδι σας.

Question 36

Μπορώ να ανανεώσω αν τελειώσουν τα δεδομένα μου;

Accepted Answer

Ναι. Χρησιμοποιήστε το Έλεγχος / Ανανέωση — εισαγάγετε το eSIM σας (ή συνδεθείτε για να το επιλέξετε απευθείας) και προσθέστε περισσότερα δεδομένα χωρίς να χρειαστεί να επανεγκαταστήσετε τίποτα.

Question 37

Τι συμβαίνει όταν τελειώσουν τα δεδομένα μου ή λήξει το πακέτο;

Accepted Answer

Το eSIM απλώς σταματά να χρησιμοποιεί δεδομένα — δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις. Αν χρειάζεστε ακόμα δεδομένα, ανανεώστε το ίδιο eSIM με νέο πακέτο· δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα ξανά.

Question 38

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Accepted Answer

Δεχόμαστε Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay και Google Pay μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας Stripe. Μπορείτε επίσης να πληρώσετε με κρυπτονομίσματα (Bitcoin, USDT και άλλα) ή με το υπόλοιπο του πορτοφολιού σας HelloSIM.

Question 39

Σε ποιο νόμισμα θα χρεωθώ;

Accepted Answer

Οι τιμές χρεώνονται σε ευρώ (EUR). Μπορείτε να βλέπετε τις τιμές και σε άλλα νομίσματα, όπως USD, GBP ή CHF, ενδεικτικά· η τράπεζά σας μετατρέπει αυτόματα την πληρωμή.

Question 40

Είναι ασφαλές να πληρώσω στην HelloSIM;

Accepted Answer

Ναι. Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται από τη Stripe μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης και δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας. Υποστηρίζονται επίσης Apple Pay και Google Pay.

Question 41

Τι είναι το πορτοφόλι HelloSIM;

Accepted Answer

Το πορτοφόλι σας είναι ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό σας HelloSIM, στο οποίο μπορείτε να προσθέτετε χρήματα και να το χρησιμοποιείτε κατά την πληρωμή. Είναι το ίδιο υπόλοιπο στον ιστότοπο και στην εφαρμογή.

Question 42

Έχετε κωδικούς έκπτωσης;

Accepted Answer

Κατά καιρούς οργανώνουμε προσφορές — όταν υπάρχει κάποια ενεργή, θα τη δείτε στον ιστότοπο και μπορείτε να εισαγάγετε κωδικό στο ταμείο. Μπορείτε επίσης να κερδίσετε πίστωση πορτοφολιού προσκαλώντας φίλους μέσω του προγράμματος παραπομπών μας.

Question 43

Θα λάβω απόδειξη;

Accepted Answer

Ναι — απόδειξη και ο κωδικός QR του eSIM σας αποστέλλονται αμέσως στο email σας μετά από επιτυχή πληρωμή.

Question 44

Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων σας;

Accepted Answer

Όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές. Επειδή τα eSIM είναι ψηφιακά και παραδίδονται άμεσα, μόλις το eSIM σας σταλεί στο email σας δεν μπορεί να επιστραφεί — ακόμη κι αν δεν έχει εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί. Η μόνη εξαίρεση είναι ένα επιβεβαιωμένο τεχνικό σφάλμα που δεν μπορούμε να διορθώσουμε και στο οποίο δεν έχουν χρησιμοποιηθεί δεδομένα.

Question 45

Το eSIM μου δεν συνδέεται — τι να κάνω;

Accepted Answer

Βεβαιωθείτε ότι η Περιαγωγή Δεδομένων είναι ΕΝΕΡΓΗ για τη γραμμή HelloSIM, η γραμμή είναι επιλεγμένη για κινητά δεδομένα και έχετε φτάσει στον προορισμό σας. Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία αεροπλάνου ή επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω chat ή WhatsApp.

Question 46

Δεν έλαβα το email με τον κωδικό QR.

Accepted Answer

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητων ή προωθητικών μηνυμάτων. Αν έχετε λογαριασμό, το eSIM και ο κωδικός QR σας βρίσκονται και στο «Τα eSIM μου». Ακόμα τίποτα; Επικοινωνήστε μαζί μας με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε στο ταμείο και θα σας το στείλουμε ξανά.

Question 47

Το τηλέφωνό μου λέει ότι δεν μπορεί να προστεθεί το eSIM.

Accepted Answer

Αυτό συνήθως σημαίνει ότι ο κωδικός QR έχει ήδη χρησιμοποιηθεί ή ότι το τηλέφωνο έχασε τη σύνδεσή του κατά την εγκατάσταση. Ελέγξτε αν το eSIM εμφανίζεται ήδη στις ρυθμίσεις κινητού σας. Αν όχι, βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνο είναι ξεκλείδωτο και συνδεδεμένο σε Wi-Fi και μετά επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τον αριθμό παραγγελίας σας.

Question 48

Χρειάζεται να αλλάξω τις ρυθμίσεις APN;

Accepted Answer

Σχεδόν ποτέ — το APN ρυθμίζεται αυτόματα. Αν έχετε σήμα αλλά όχι δεδομένα, αφού ενεργοποιήσετε την Περιαγωγή Δεδομένων και κάνετε επανεκκίνηση του τηλεφώνου, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα ελέγξουμε μαζί τις ρυθμίσεις.

Question 49

Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη;

Accepted Answer

Στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας ή γράψτε στο support@hellosim.net — απαντάμε στα email εντός 24 ωρών. Στην εφαρμογή HelloSIM μπορείτε επίσης να συνομιλήσετε μαζί μας.

Συχνές Ερωτήσεις

Έχετε ακόμα απορίες;