Hvis din kryptobetaling for et HelloSIM-eSIM ikke er bekræftet, skyldes det som regel en af fire ting: overførslen venter stadig på bekræftelse på blockchainen, der nåede mindre end det præcise beløb frem, den blev sendt på et andet netværk, eller den blev sendt, efter at betalingsanmodningen på 1 time var udløbet. Sammenlign din transaktion med oplysningerne på betalingssiden, og hvis noget ikke stemmer, så kontakt HelloSIMs support med transaktions-ID'et.
Denne guide gennemgår hver årsag, hvad du selv kan tjekke, og hvad du skal have klar til supporten, efterfulgt af en tjekliste til næste gang.
Afventer min kryptobetaling stadig, eller er noget gået galt?
Start med selve transaktionen. Aktivitetslisten i din wallet eller udbetalingshistorikken på din børs viser et transaktions-ID, også kaldet en hash eller TXID. Slå det op i en block explorer for det netværk, du brugte. Den fortæller dig, om overførslen er sendt ud på netværket, om den er bekræftet, og hvor meget der nåede frem til adressen.
- Endnu ikke på blockchainen: overførslen har ikke forladt din wallet eller børs. Børser holder nogle gange en udbetaling tilbage til behandling, før den sendes ud.
- Sendt ud, men endnu ikke bekræftet: det er normalt. eSIM-kortet udstedes, når betalingen er bekræftet på blockchainen, og hvor lang tid det tager, afhænger af mønten og netværket, så der er ikke et fast antal minutter at vente.
- Bekræftet, men intet eSIM: sammenlign beløbet, netværket og tidspunktet, du sendte, med betalingssiden. En af årsagerne nedenfor er sandsynligvis forklaringen.
Tjek også indbakken for den e-mailadresse, du indtastede i kassen, inklusive spam-mappen, og se efter på din konto eller i appen. Når en betaling er bekræftet, dukker eSIM-kortet op dér, og QR-koden sendes på e-mail.
Hvad hvis jeg har sendt mindre end det viste beløb?
Beløbet på betalingssiden er præcist. Sender du mindre, kan betalingen blive ufuldstændig, mens en overbetaling stadig gennemfører ordren. Underbetaling sker som regel, uden at afsenderen opdager det:
- Børsen trak sit udbetalingsgebyr fra beløbet. Du skrev det præcise tal, børsen trak sit gebyr fra, og der nåede mindre frem.
- Beløbet blev rundet ned, da det blev kopieret, så decimaler gik tabt.
- Tallet kom et andet sted fra, for eksempel fra en ældre anmodning eller din egen omregning af europrisen.
Netværksgebyrer betales af afsenderen oveni det viste beløb, så hele tallet skal nå frem. Mangler der noget i din betaling, så kontakt HelloSIMs support med transaktions-ID'et, før du sender mere.
Jeg har sendt krypto på det forkerte netværk: hvad nu?
Hver betalingsadresse og hvert beløb hører til den mønt og det netværk, du valgte. En overførsel på et andet netværk kan lade betalingen stå ufuldstændig. Fejlen er let at begå mellem netværk, der deler adresseformat: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum og Avalanche bruger alle adresser, der begynder med 0x, så en wallet eller børs accepterer ofte adressen på det forkerte netværk uden nogen advarsel.
En blockchain-overførsel kan ikke fortrydes, når den er sendt. Kontakt HelloSIMs support med transaktions-ID'et, det netværk, du faktisk brugte, og e-mailadressen fra din ordre, før du gør noget andet.
Min kryptobetalingsanmodning udløb, før jeg betalte
En kryptobetalingsanmodning er åben i 1 time. Udløber den, så start en ny fra kassen, og send aldrig til den udløbne anmodning; den nye anmodning viser sin egen adresse og sit eget beløb.
Udløb skyldes som regel forsinkelser, før overførslen sendes: en udbetaling fra en børs, der holdes tilbage til behandling eller ekstra sikkerhedstjek, et langsomt login i en wallet eller en betaling, der er startet på et svagt Wi-Fi. Har du allerede sendt til en anmodning, der var udløbet, så kontakt HelloSIMs support med transaktions-ID'et.
Betaling fra en børs vs. din egen wallet
Mange betalingsproblemer begynder med en udbetaling fra en børs, primært fordi børsen træffer nogle beslutninger for dig.
Fra en børs:
- Udbetalingsgebyret kan blive trukket fra det beløb, du skriver, så der når mindre frem.
- Et netværk kan være forvalgt, og det er måske ikke det, der står på betalingssiden.
- Udbetalinger kan blive holdt tilbage til behandling eller sikkerhedstjek, hvilket bruger af fristen på 1 time.
- Børser har deres egne minimumsbeløb for udbetaling.
Fra din egen wallet:
- Du kan se præcis, hvad der sendes, og netværksgebyret lægges oveni beløbet.
- Din wallet skal have netværkets egen mønt til at betale gebyret, for eksempel ETH på Ethereum eller TRX på TRON, også når du sender en stablecoin.
- Du vælger selv netværket, så tjek din wallets netværksvælger, før du indsætter adressen.
Begge dele fungerer, så længe mønten, gebyret og det rigtige netværk er klar, før du opretter betalingsanmodningen.
Få dit Frankrig eSIM på 30 sekunder
Øjeblikkelig levering, 4G/5G-hastigheder, ingen roaminggebyrer.
Hvornår du skal kontakte HelloSIMs support
Kontakt HelloSIMs support via livechatten på hjemmesiden eller i appen, eller på e-mail, hvis:
- transaktionen er bekræftet på blockchainen, men der ikke er dukket noget eSIM op på din konto, i appen eller i din indbakke
- du har sendt mindre end det viste beløb
- du har sendt på et andet netværk end det viste
- du har sendt til en anmodning, der allerede var udløbet
Det skal du have klar, før du kontakter support
- Den e-mailadresse, du brugte i kassen
- Transaktions-ID'et (hash)
- Mønten og det netværk, du sendte på
- Det præcise beløb, du sendte, og omtrent hvornår du sendte det
- Et skærmbillede af betalingssiden, hvis du har et
Refusion og tilbagekaldte overførsler
Alle salg er endelige: når en ordre er betalt, gives der ingen refusion. En blockchain-overførsel kan ikke tilbagekaldes, når den er sendt, hverken af dig eller af HelloSIM, så tjekkene, før du trykker send, betyder mere end noget bagefter.
Sådan undgår du problemer med kryptobetaling næste gang
- 1Hav mønten og netværksgebyret klar, før du starter betalingen.
- 2Vælg mønten og netværket på betalingssiden, og indstil derefter det samme netværk i din wallet eller på børsen.
- 3Scan QR-koden, eller kopier adressen fra den aktuelle betalingsside, og genbrug aldrig en gammel.
- 4Sørg for, at det præcise tal når frem efter et eventuelt udbetalingsgebyr fra børsen.
- 5Send inden for fristen på 1 time fra en stabil forbindelse.
- 6Køb et par dage før du rejser; gyldighedsperioden begynder, når eSIM-kortet første gang forbinder på rejsemålet, så det koster ikke noget at købe tidligt, og du har tid til at løse et eventuelt problem.
Vær online uden bekymringer om betalingen
De fleste ubekræftede kryptobetalinger handler om beløb, netværk eller tid. Tjek de tre ting mod betalingssiden, hav transaktions-ID'et ved hånden, og kontakt HelloSIMs support, når noget ikke stemmer.