HelloSIM
مركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

أدلة خطوة بخطوة، وإجابات عن الأسئلة الشائعة، وأشخاص حقيقيون عندما تحتاج إليهم.

تصفّح المساعدة حسب الموضوع

اختر موضوعاً للانتقال مباشرة إلى الدليل أو الإجابة المناسبة.

أدلة خطوة بخطوة

اتبعها وهاتفك بين يديك — كل دليل يستغرق دقائق قليلة فقط.

تثبيت eSIM على iPhoneستحتاج إلى Wi-Fi ورمز QR من بريد HelloSIM الإلكتروني — افتحه على شاشة أخرى أو اطبعه.
  1. 1اتصل بشبكة Wi-Fi من جهاز iPhone.
  2. 2افتح الإعدادات → الخلوي (أو بيانات الجوال) → إضافة eSIM.
  3. 3اضغط على «استخدام رمز QR» وامسح رمز QR الوارد في بريدك الإلكتروني.
  4. 4اضغط على «متابعة» وانتظر حتى تُضاف الشريحة. أعطِ الخط الجديد اسماً واضحاً، مثل «HelloSIM».
  5. 5عند الطلب، أبقِ خطك الأساسي هو الافتراضي للمكالمات والرسائل. يمكنك تحويل بيانات الجوال إلى HelloSIM عند وصولك.
  6. 6إن كانت باقتك تشمل الدولة التي تقيم فيها الآن أيضاً، فأبقِ خط HelloSIM متوقفاً إلى حين سفرك، حتى لا تبدأ صلاحيتها مبكراً.

نصيحة: هل تقرأ البريد على جهاز iPhone نفسه؟ استخدم الطريقة اليدوية أدناه مع عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.

التثبيت على iPhone دون مسح (يدوياً)مفيد عندما يكون معك هاتف واحد فقط. يتضمن بريدك الإلكتروني عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.
  1. 1اتصل بشبكة Wi-Fi وافتح الإعدادات → الخلوي (أو بيانات الجوال) → إضافة eSIM.
  2. 2اضغط على «استخدام رمز QR»، ثم «إدخال التفاصيل يدوياً».
  3. 3انسخ عنوان SM-DP+ من بريدك الإلكتروني إلى الحقل الأول.
  4. 4انسخ رمز التفعيل إلى الحقل التالي واضغط على «التالي».
  5. 5انتظر حتى تُضاف الشريحة، ثم سمِّ الخط «HelloSIM».

نصيحة: انسخ الرموز والصقها بدلاً من كتابتها — فحرف واحد خاطئ يوقف التثبيت.

تثبيت eSIM على Samsung Galaxyقد تختلف أسماء القوائم قليلاً بين الطرازات وإصدارات Android.
  1. 1اتصل بشبكة Wi-Fi وافتح الإعدادات → الاتصالات → مدير SIM.
  2. 2اضغط على «إضافة eSIM» (وفي بعض الطرازات: «إضافة خطة جوال»).
  3. 3اختر «مسح رمز QR من مزوّد الخدمة» وامسح الرمز الوارد في بريدك الإلكتروني.
  4. 4أكّد إضافة الشريحة وأعطها اسماً مثل «HelloSIM».
  5. 5أبقِ شريحتك الأساسية للمكالمات والرسائل؛ وستختار HelloSIM لبيانات الجوال عند وصولك.

نصيحة: ليست لديك شاشة ثانية لرمز QR؟ ابحث عن خيار إدخال رمز التفعيل والصقه من بريدك الإلكتروني.

تثبيت eSIM على Google Pixel وهواتف Android الأخرىتعمل الطريقة نفسها على معظم هواتف Android — وتختلف أسماء القوائم فقط.
  1. 1اتصل بشبكة Wi-Fi وافتح الإعدادات → الشبكة والإنترنت → شرائح SIM.
  2. 2اضغط على «إضافة SIM» (أو علامة + بجانب «شرائح SIM»)، ثم اختر تنزيل eSIM بدلاً من ذلك.
  3. 3امسح رمز QR الوارد في بريدك الإلكتروني.
  4. 4اضغط على «تنزيل» (أو «تفعيل») وانتظر حتى تُضاف الشريحة.
  5. 5أعد تسميتها «HelloSIM» ليسهل العثور عليها لاحقاً.

نصيحة: لا تستطيع المسح؟ ابحث عن خيار إدخال الرمز يدوياً والصق رمز التفعيل من بريدك الإلكتروني.

عند وصولك: اتصل بالإنترنتافعل ذلك بعد وصولك إلى وجهتك.
  1. 1أوقف وضع الطيران.
  2. 2iPhone: الإعدادات → الخلوي → اضغط على خط HelloSIM → شغّل الخط و«التجوال بالبيانات». Android: الإعدادات → الاتصالات (أو الشبكة والإنترنت) → شرائح SIM → HelloSIM → شغّله وفعّل التجوال.
  3. 3اختر HelloSIM كخط لبيانات الجوال (iPhone: الإعدادات → الخلوي → بيانات الجوال؛ Android: مدير SIM → بيانات الجوال).
  4. 4على خطك الأساسي، أوقف «التجوال بالبيانات» حتى لا يتمكّن مشغّلك من احتساب رسوم على البيانات.
  5. 5امنح هاتفك لحظات للاتصال بشبكة محلية. وإن لم يتصل، فعّل وضع الطيران ثم ألغِ تفعيله، أو أعد تشغيل الهاتف.

نصيحة: الإشارة ظاهرة لكن لا يوجد إنترنت؟ غالباً ما يكون مفتاح «التجوال بالبيانات» لخط HelloSIM هو المفتاح المفقود.

احتفظ برقمك وWhatsApp أثناء وجودك في الخارجيمكن لهاتفك استخدام خطين في الوقت نفسه: رقمك الخاص للمكالمات والرسائل، وHelloSIM للبيانات.
  1. 1أبقِ شريحتك الأساسية قيد التشغيل واجعلها الخط الافتراضي للمكالمات والرسائل.
  2. 2اجعل HelloSIM الخط المستخدم لبيانات الجوال.
  3. 3أوقف «التجوال بالبيانات» على خطك الأساسي وشغّله على HelloSIM.
  4. 4على iPhone، أوقف «السماح بتبديل البيانات الخلوية» حتى لا تعود البيانات إلى خطك الأساسي أبداً.
  5. 5استخدم WhatsApp وiMessage وFaceTime كالمعتاد — فهي تحتفظ برقمك وتعمل عبر بيانات HelloSIM.

نصيحة: قد يفرض مشغّلك رسوماً على المكالمات التي تجريها أو تستقبلها في الخارج. راجع تعرفتك، أو دع المكالمات تذهب إلى البريد الصوتي.

تحقق من بياناتك واشحنيضيف الشحن بيانات إلى شريحة eSIM التي لديك بالفعل — ولا حاجة إلى إعادة تثبيت أي شيء.
  1. 1سجّل الدخول إلى حسابك في HelloSIM أو إلى التطبيق وافتح «شرائح eSIM الخاصة بي» لعرض باقتك والبيانات المتبقية.
  2. 2ليس لديك حساب؟ استخدم صفحة «التحقق / الشحن» مع ICCID الخاص بشريحتك والبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء.
  3. 3اختر باقة شحن وادفع — تُضاف البيانات إلى شريحة eSIM نفسها.
  4. 4يوفّر عدّاد البيانات في هاتفك لخط HelloSIM تقديراً فورياً بين مرات التحقق.

نصيحة: قد يستغرق تحديث الاستهلاك في حسابك بعض الوقت، لذا اشحن قبل نفاد بياناتك بقليل.

بعد رحلتكبضع ضغطات تعيد هاتفك إلى وضعه المعتاد.
  1. 1أعد بيانات الجوال إلى خطك الأساسي.
  2. 2أوقف خط HelloSIM من الإعدادات.
  3. 3أبقِ شريحة eSIM مثبّتة إلى أن تنتهي باقتك — فالشريحة المحذوفة لا يمكن عادةً إعادة تثبيتها.
  4. 4بعد انتهاء الباقة، يمكنك حذف الشريحة من الإعدادات.

نصيحة: ستسافر مجدداً؟ الحصول على eSIM لوجهتك التالية يستغرق دقيقة تقريباً.

قبل السفر: قائمة مراجعة سريعة

خمس دقائق في المنزل توفّر عليك وصولاً مرهقاً.

  • هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل معيّن.
  • اشتريت الباقة المناسبة: دولة واحدة، أو باقة إقليمية إذا كنت ستعبر الحدود.
  • شريحة eSIM مثبّتة عبر Wi-Fi والخط يحمل اسم «HelloSIM».
  • يبقى خطك الأساسي قيد التشغيل للمكالمات والرسائل، مع إيقاف «التجوال بالبيانات» عليه.
  • حفظت بريد رمز QR وبيانات الدعم لدينا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
  • نزّلت الخرائط دون اتصال لوجهتك، تحسباً لأي طارئ.

روابط سريعة

ساعات الدعم

نحن متاحون على مدار الساعة، 7 أيام في الأسبوع.

نرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.