Question 1

ما هي شريحة eSIM؟

Accepted Answer

شريحة eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة في هاتفك. بدلاً من بطاقة مادية، تقوم بمسح رمز QR ضوئياً لتثبيت باقة البيانات — دون الحاجة إلى زيارة أي متجر أو تبديل البطاقات.

Question 2

كيف تعمل HelloSIM؟

Accepted Answer

اختر الباقة المناسبة لوجهتك وادفع — يصلك رمز QR الخاص بشريحة eSIM عبر البريد الإلكتروني فوراً. ثبّتها على هاتفك قبل السفر، وفعّلها عند وصولك لتتصل بالإنترنت عبر شبكة محلية، بينما تبقى شريحتك الأساسية في الهاتف للمكالمات والرسائل النصية.

Question 3

لماذا أستخدم eSIM بدلاً من التجوال لدى مشغّلي؟

Accepted Answer

غالباً ما يُحتسب التجوال لدى مشغّلك المحلي باليوم أو بالميغابايت، وقد تتراكم التكلفة بسرعة. أما شريحة eSIM من HelloSIM فهي مسبقة الدفع: تختار حجم البيانات والمدة مسبقاً، فلا فواتير مفاجئة عند عودتك.

Question 4

هل أحتاج إلى حساب للشراء؟

Accepted Answer

لا. يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف باستخدام بريدك الإلكتروني فقط. يتيح لك إنشاء حساب إدارة جميع شرائح eSIM الخاصة بك، والشحن بشكل أسرع، ومتابعة جميع طلباتك في مكان واحد.

Question 5

في أي دول تعمل شرائح eSIM الخاصة بكم؟

Accepted Answer

نغطي أكثر من 190 دولة. تُدرج كل باقة الدول والمناطق التي تشملها بدقة، لذا يُرجى مراجعة صفحة الباقة قبل الشراء.

Question 6

هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي؟

Accepted Answer

نعم. شريحة eSIM مخصصة للبيانات فقط وتعمل جنباً إلى جنب مع شريحتك الرئيسية، فتحتفظ برقمك للمكالمات والرسائل بينما تستخدم بيانات HelloSIM في الخارج.

Question 7

هل يمكنني إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية عبر HelloSIM؟

Accepted Answer

شرائح eSIM من HelloSIM مخصصة للبيانات فقط، لذا لا يأتي معها رقم هاتف. ومع ذلك يمكنك الاتصال والمراسلة عبر الإنترنت باستخدام تطبيقات مثل WhatsApp وFaceTime وTelegram وViber، وتبقى شريحتك الأساسية تستقبل المكالمات والرسائل على رقمك المعتاد.

Question 8

هل سيستمر WhatsApp في العمل برقمي؟

Accepted Answer

نعم. يرتبط WhatsApp برقم هاتفك لا بالخط الذي يوفّر البيانات، لذا يبقى حسابك ومحادثاتك ورقمك كما هي تماماً بينما توفّر HelloSIM اتصال الإنترنت.

Question 9

هل يوجد تطبيق HelloSIM؟

Accepted Answer

نعم — تطبيق HelloSIM لهاتف iPhone متاح على App Store. يمكنك من خلاله شراء الباقات، والاطلاع على شرائح eSIM ورموز QR الخاصة بك، وإدارة حسابك. حسابك ومحفظتك واحدان في التطبيق وعلى الموقع.

Question 10

ما الهواتف التي تدعم eSIM؟

Accepted Answer

معظم الهواتف الحديثة: iPhone XS وXR وما بعدهما، وGoogle Pixel 3 وما بعده، وطرازات Samsung Galaxy S وZ الحديثة والعديد من طرازات A، إضافةً إلى كثير من هواتف Android الأخرى. راجع صفحة «الأجهزة المتوافقة» للاطلاع على القائمة الكاملة.

Question 11

كيف أعرف إن كان هاتفي يدعم eSIM؟

Accepted Answer

على iPhone، افتح الإعدادات → الخلوي (أو بيانات الجوال) وابحث عن «إضافة eSIM». على Android، ابحث في الإعدادات → الاتصالات أو الشبكة والإنترنت → شرائح SIM عن «إضافة eSIM» أو «تنزيل شريحة SIM». ويمكنك أيضاً طلب الرمز *#06# — فإن ظهر رقم EID فهاتفك يحتوي على شريحة eSIM.

Question 12

ماذا يعني أن الهاتف «غير مقفل»؟

Accepted Answer

الهاتف غير المقفل يقبل شرائح SIM وeSIM من أي مزوّد. تكون الهواتف المشتراة نقداً عادةً غير مقفلة، أما الهواتف المرتبطة بعقد أو بالتقسيط فقد تكون مقفلة على مشغّلك إلى أن يُسدَّد ثمنها. وإن لم تكن متأكداً، فاسأل مشغّلك قبل السفر.

Question 13

هل يمكنني استخدام HelloSIM مع شريحتي الأساسية؟

Accepted Answer

نعم. تستطيع الهواتف المزودة بـ eSIM استخدام خطين في الوقت نفسه — شريحتك المعتادة للمكالمات والرسائل وHelloSIM للبيانات. وتحدد من الإعدادات الخط المستخدم لبيانات الجوال.

Question 14

اشتريت هاتفي من البر الرئيسي للصين أو هونغ كونغ أو ماكاو — هل سيعمل؟

Accepted Answer

تعتمد كثير من هواتف iPhone المباعة في البر الرئيسي للصين وهونغ كونغ وماكاو على منفذَي SIM فعليَّين بدلاً من eSIM. تحقق من وجود خيار «إضافة eSIM» في الإعدادات قبل الشراء — فإن لم يكن موجوداً، فلا يمكن لهذا الهاتف تثبيت eSIM.

Question 15

هل يمكنني استخدام HelloSIM على iPad أو جهاز لوحي؟

Accepted Answer

نعم، إن كان طرازاً خلوياً يدعم eSIM — ابحث في إعداداته عن «بيانات الجوال» (أو «البيانات الخلوية») مع خيار «إضافة eSIM». أما الأجهزة اللوحية التي تعمل بشبكة Wi-Fi فقط فلا تدعم eSIM.

Question 16

كيف أثبّت شريحة eSIM الخاصة بي؟

Accepted Answer

بعد الشراء ستتلقى رمز QR عبر البريد الإلكتروني. افتح إعدادات هاتفك، وأضف خطة بيانات جوال، ثم امسح رمز QR ضوئياً، وستكون قد انتهيت. الأدلة التفصيلية خطوة بخطوة متاحة في مركز المساعدة لدينا.

Question 17

كيف أثبّت eSIM على iPhone؟

Accepted Answer

اتصل بشبكة Wi-Fi، وافتح الإعدادات → الخلوي (أو بيانات الجوال) → إضافة eSIM → استخدام رمز QR، ثم امسح رمز QR الوارد في بريدك الإلكتروني. سمِّ الخط الجديد «HelloSIM» وأبقِ خطك الأساسي للمكالمات. يتوفر الدليل الكامل خطوة بخطوة في مركز المساعدة.

Question 18

كيف أثبّت eSIM على Android؟

Accepted Answer

اتصل بشبكة Wi-Fi. على Samsung، افتح الإعدادات → الاتصالات → مدير SIM → إضافة eSIM؛ وعلى Google Pixel، افتح الإعدادات → الشبكة والإنترنت → شرائح SIM → إضافة SIM. امسح رمز QR الوارد في بريدك الإلكتروني ثم أكّد. تختلف أسماء القوائم قليلاً من علامة تجارية إلى أخرى.

Question 19

متى يجب أن أثبّت شريحة eSIM؟

Accepted Answer

يمكنك التثبيت في أي وقت بعد الشراء. لا تبدأ فترة الصلاحية إلا عند اتصال شريحة eSIM بالشبكة لأول مرة في وجهتك — لذا ثبّتها قبل السفر وفعّلها عند وصولك.

Question 20

هل أحتاج إلى اتصال بالإنترنت لتثبيت eSIM؟

Accepted Answer

نعم — يقوم هاتفك بتنزيل شريحة eSIM، لذا ثبّتها وأنت متصل بشبكة Wi-Fi (أو ببيانات الجوال في بلدك). ولهذا ننصح بتثبيتها قبل السفر.

Question 21

ماذا أفعل إن لم أستطع مسح رمز QR ضوئياً؟

Accepted Answer

يمكنك التثبيت يدوياً باستخدام عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل المُرفقَين في البريد الإلكتروني ذاته، أو يمكنك فتح رمز QR على شاشة أخرى ومسحه ضوئياً. يغطي دليل الإعداد لدينا كلتا الطريقتين.

Question 22

هل يمكنني استخدام شريحة eSIM واحدة على هاتفين؟

Accepted Answer

لا — يمكن تثبيت كل شريحة eSIM على جهاز واحد فقط في آنٍ واحد. إذا أعدت تثبيتها على هاتف جديد، فستُحذف تلقائياً من الهاتف القديم.

Question 23

هل يمكنني حذف eSIM وتثبيتها مرة أخرى لاحقاً؟

Accepted Answer

يُرجى عدم حذفها ما دمت بحاجة إليها: فالشريحة المحذوفة لا يمكن عادةً إعادة تثبيتها. وبين فترات الاستخدام، يكفي إيقاف الخط من الإعدادات. ويمكنك إزالتها بعد انتهاء باقتك.

Question 24

ماذا أفعل عند وصولي؟

Accepted Answer

فعّل خط HelloSIM، وحدّده لبيانات الجوال، وشغّل «التجوال بالبيانات» لهذا الخط. سيتصل هاتفك بشبكة محلية خلال لحظات. وإن لم يحدث ذلك، فعّل وضع الطيران ثم ألغِ تفعيله.

Question 25

لماذا يجب تشغيل «التجوال بالبيانات»؟ وهل سأدفع رسوماً؟

Accepted Answer

تتصل شريحة eSIM من HelloSIM بالشبكات المحلية بصفتك زائراً، لذا يجب تشغيل «التجوال بالبيانات» لخط HelloSIM. لن تدفع أي رسوم إضافية — فالبيانات مدفوعة مسبقاً. أبقِ «التجوال بالبيانات» متوقفاً على خطك الأساسي لتجنّب رسوم التجوال لدى مشغّلك.

Question 26

كيف أتجنب الرسوم من مشغّلي الأساسي؟

Accepted Answer

اجعل HelloSIM الخط المستخدم لبيانات الجوال، وأوقف «التجوال بالبيانات» على خطك الأساسي. يمكن إبقاء خطك الأساسي يعمل للمكالمات والرسائل، لكن قد يفرض مشغّلك رسوماً على المكالمات التي تجريها أو تستقبلها في الخارج — راجع تعرفتك.

Question 27

كيف أعرف كم تبقّى لدي من البيانات؟

Accepted Answer

سجّل الدخول إلى حسابك في HelloSIM أو إلى التطبيق وافتح «شرائح eSIM الخاصة بي» لعرض بيانات باقتك. كما يوفّر عدّاد البيانات في هاتفك لخط HelloSIM تقديراً فورياً مفيداً. وقد يستغرق تحديث الاستهلاك في حسابك بعض الوقت.

Question 28

سأزور عدة دول — هل أحتاج إلى عدة شرائح eSIM؟

Accepted Answer

ليس بالضرورة. تغطي الباقات الإقليمية، مثل أوروبا أو آسيا والمحيط الهادئ أو أمريكا اللاتينية، عدة دول بشريحة eSIM واحدة. راجع قائمة الدول في صفحة الباقة قبل الشراء.

Question 29

هل تدعمون شبكة 5G؟

Accepted Answer

نعم، في الوجهات التي توفّر فيها شبكات شركائنا خدمة 5G ويدعمها هاتفك؛ وفي غيرها ستستخدم شبكة 4G/LTE السريعة. تعرض صفحة كل وجهة شبكاتها.

Question 30

لماذا بياناتي أبطأ مما هي عليه في بلدي؟

Accepted Answer

تعتمد السرعة على الشبكة المحلية ومدى ازدحامها وقوة الإشارة في موقعك. جرّب الانتقال إلى مكان مفتوح، أو تفعيل وضع الطيران ثم إلغاءه، أو اختيار شبكة أخرى يدوياً من الإعدادات.

Question 31

كم من البيانات أحتاج؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على رحلتك. الاستخدام الخفيف (الخرائط والمراسلة) يستهلك نحو 1 GB أسبوعياً؛ والاستخدام المعتدل (وسائل التواصل الاجتماعي والتصفح) يستهلك 3–5 GB؛ أما الاستخدام المكثف (الفيديو ونقطة الاتصال) فيستهلك 10 GB أو أكثر. جرّب حاسبة البيانات لدينا للحصول على تقدير.

Question 32

هل أختار باقة لدولة واحدة أم باقة إقليمية؟

Accepted Answer

إن كنت تزور دولة واحدة، فباقة الدولة هي الأنسب عادةً. وإن كانت رحلتك تعبر الحدود — كجولة في أوروبا أو رحلة في جنوب شرق آسيا — فالباقة الإقليمية تبقيك متصلاً في كل مكان بشريحة eSIM واحدة.

Question 33

هل تقدمون بيانات غير محدودة؟

Accepted Answer

تتوفر باقات بيانات كبيرة وباقات شبه غير محدودة في وجهات مختارة. تظهر إمكانية التوفر في صفحة كل وجهة.

Question 34

متى تبدأ صلاحية باقتي؟

Accepted Answer

تبدأ الصلاحية عند اتصال شريحة eSIM بالشبكة لأول مرة في وجهتك، وليس عند الشراء — وبذلك يمكنك الشراء مسبقاً دون أي قلق من ضياع الوقت.

Question 35

قبل كم من الوقت يمكنني شراء eSIM؟

Accepted Answer

في أي وقت تشاء. لا تبدأ الصلاحية إلا عند اتصال الشريحة بشبكة في وجهتك لأول مرة، لذا لا بأس بالشراء والتثبيت قبل رحلتك بأيام أو أسابيع.

Question 36

هل يمكنني شحن البيانات إذا نفدت؟

Accepted Answer

نعم. استخدم خيار «الفحص / الشحن» — أدخل رقم شريحة eSIM الخاصة بك (أو سجّل الدخول لاختيارها مباشرة) وأضف المزيد من البيانات دون الحاجة إلى إعادة التثبيت.

Question 37

ماذا يحدث عند نفاد البيانات أو انتهاء الباقة؟

Accepted Answer

تتوقف الشريحة ببساطة عن استخدام البيانات — دون أي رسوم إضافية. وإن كنت لا تزال بحاجة إلى بيانات، فاشحن الشريحة نفسها بباقة جديدة؛ ولا حاجة إلى إعادة تثبيت أي شيء.

Question 38

ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay وGoogle Pay من خلال بوابة الدفع الآمنة Stripe. ويمكنك أيضاً الدفع بالعملات المشفرة (بيتكوين وUSDT وغيرها) أو من رصيد محفظتك في HelloSIM.

Question 39

بأي عملة سيتم الخصم؟

Accepted Answer

تُحتسب الأسعار باليورو (EUR). ويمكنك عرض الأسعار بعملات أخرى مثل USD أو GBP أو CHF للاطلاع فقط؛ ويحوّل مصرفك المبلغ تلقائياً.

Question 40

هل الدفع على HelloSIM آمن؟

Accepted Answer

نعم. تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر Stripe باتصال مشفّر، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزّنها. كما ندعم Apple Pay وGoogle Pay.

Question 41

ما هي محفظة HelloSIM؟

Accepted Answer

المحفظة هي رصيد في حسابك على HelloSIM يمكنك شحنه واستخدامه عند الدفع. وهو الرصيد نفسه على الموقع وفي التطبيق.

Question 42

هل لديكم أكواد خصم؟

Accepted Answer

نقدّم عروضاً ترويجية بين حين وآخر — وعند توفر عرض ستراه على الموقع، ويمكنك إدخال الكود عند الدفع. ويمكنك أيضاً كسب رصيد في محفظتك بدعوة أصدقائك عبر برنامج الإحالة لدينا.

Question 43

هل سأتلقى إيصالاً؟

Accepted Answer

نعم — يُرسَل إليك إيصال ورمز QR الخاص بشريحة eSIM فور إتمام عملية الدفع بنجاح.

Question 44

ما سياسة الاسترداد لديكم؟

Accepted Answer

جميع المبيعات نهائية. ولأن شرائح eSIM رقمية وتُسلَّم فوراً، فبمجرد إرسال شريحتك إلى بريدك الإلكتروني لا يمكن استردادها — حتى لو لم تُثبَّت أو تُستخدم. الاستثناء الوحيد هو عطل تقني مُتحقَّق منه يتعذّر علينا إصلاحه ولم تُستهلك عليه أي بيانات.

Question 45

لا تتصل شريحة eSIM الخاصة بي بالشبكة — ماذا أفعل؟

Accepted Answer

تأكد من تفعيل «التجوال بالبيانات» لخط HelloSIM، ومن أن الخط محدد لاستخدام بيانات الجوال، وأنك وصلت إلى وجهتك. جرّب تفعيل وضع الطيران ثم إلغاءه، أو أعد تشغيل هاتفك. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر المحادثة المباشرة أو WhatsApp.

Question 46

لم يصلني بريد رمز QR.

Accepted Answer

تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. وإن كان لديك حساب، فستجد شريحتك ورمز QR أيضاً في «شرائح eSIM الخاصة بي». لا يزال لا شيء؟ تواصل معنا مع ذكر البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع وسنعيد إرساله.

Question 47

يظهر في هاتفي أنه لا يمكن إضافة eSIM.

Accepted Answer

يعني هذا عادةً أن رمز QR استُخدم من قبل أو أن الهاتف فقد الاتصال أثناء التثبيت. تحقق مما إذا كانت الشريحة ظاهرة بالفعل في إعدادات الجوال. وإن لم تكن، فتأكد من أن الهاتف غير مقفل ومتصل بشبكة Wi-Fi، ثم تواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلبك.

Question 48

هل أحتاج إلى تغيير إعدادات APN؟

Accepted Answer

نادراً جداً — إذ تُضبط APN تلقائياً. فإن كانت الإشارة ظاهرة ولا توجد بيانات بعد تشغيل «التجوال بالبيانات» وإعادة تشغيل الهاتف، فتواصل مع الدعم وسنراجع الإعدادات معك.

Question 49

كيف أتواصل مع الدعم؟

Accepted Answer

راسلنا عبر WhatsApp، أو استخدم نموذج التواصل، أو أرسل بريداً إلى support@hellosim.net — نردّ على رسائل البريد خلال 24 ساعة. ويمكنك أيضاً مراسلتنا مباشرة من تطبيق HelloSIM.

الأسئلة الشائعة

هل لديك مزيد من الأسئلة؟