如果你为 HelloSIM eSIM 进行的加密货币付款没有得到确认，原因通常是以下四种之一：转账仍在等待区块链确认；到账金额少于准确金额；转账走的是另一个网络；或者转账发生在 1 小时的付款请求过期之后。请把你的交易与支付页面上的信息逐项比对，如果有任何不一致，请携带交易 ID 联系 HelloSIM 客服。
本指南会逐一讲解每种原因、你可以自己检查哪些内容、联系客服前要准备什么，最后附上一份下次付款时用的检查清单。
我的加密货币付款是仍在处理中，还是出了问题？
先从交易本身入手。你的钱包活动列表或交易所的提币记录里会显示交易 ID，也称为哈希或 TXID。在你所用网络的区块浏览器中查询它，就能知道这笔转账是否已经广播、是否已经确认，以及有多少金额到达了该地址。
- 尚未上链： 这笔转账还没有离开你的钱包或交易所。交易所有时会在广播之前先对提币进行处理。
- 已广播但尚未确认： 这很正常。eSIM 会在付款于区块链上确认后发放，所需时间取决于币种和网络，因此没有固定的等待分钟数。
- 已确认，但没有 eSIM： 请把金额、网络和转出时间与支付页面进行比对。很可能是下面某一种原因。
另外，请检查你在结账时填写的邮箱，包括垃圾邮件文件夹，并查看你的账户或应用。付款一旦确认，eSIM 就会出现在那里，QR 码也会通过邮件发送给你。
如果我转出的金额少于页面显示的金额怎么办？
支付页面上的金额是准确金额。转出的金额不足可能导致付款不完整，而多付的部分不会影响订单完成。少付往往是在转出方没有察觉的情况下发生的：
- 交易所从金额中扣除了提币手续费。 你输入了准确的数字，交易所扣掉了它的手续费，于是到账金额变少了。
- 复制金额时向下取整了，丢掉了几位小数。
- 数字来自别处，比如旧的付款请求，或者你自己对欧元价格的换算。
网络手续费由转出方在页面所示金额之外另行支付，所以必须让完整的数字到账。如果你的付款金额不足，请在再转出任何款项之前，携带交易 ID 联系 HelloSIM 客服。
我在错误的网络上转出了加密货币，现在怎么办？
每个收款地址和金额都只属于你所选择的币种和网络。在不同的网络上转账可能导致付款不完整。在共用同一种地址格式的网络之间，这种失误很容易发生：Ethereum、BNB Smart Chain、Polygon、Arbitrum 和 Avalanche 都使用以 0x 开头的地址，所以钱包或交易所常常会在错误的网络上接受这个地址，而不给出任何警告。
区块链转账一经发出便无法撤回。在做任何其他操作之前，请携带交易 ID、你实际使用的网络以及订单中的邮箱，联系 HelloSIM 客服。
我的加密货币付款请求在付款前就过期了
加密货币付款请求的有效时间为 1 小时。如果过期，请回到结账页创建新的请求，切勿向已过期的请求转账；新的请求会显示它自己的地址和金额。
过期通常源于转账发出之前的延误：交易所因处理或额外的安全检查而暂缓提币、登录钱包太慢，或者在信号很弱的 Wi-Fi 下开始付款。如果你已经向一个已过期的请求转了账，请携带交易 ID 联系 HelloSIM 客服。
从交易所付款与从自己的钱包付款
许多付款问题都始于交易所提币，主要是因为交易所会替你做一些决定。
从交易所付款：
- 提币手续费可能会从你输入的金额中扣除，导致到账金额变少。
- 可能已经预选了某个网络，而它未必是支付页面上的那个。
- 提币可能因处理或安全检查而被暂缓，从而占用一小时的时限。
- 交易所会设定自己的最低提币金额。
从自己的钱包付款：
- 你能清楚看到转出的确切数额，网络手续费是加在金额之上的。
- 即使你转出的是稳定币，钱包里也需要该网络自身的币来支付手续费，例如 Ethereum 上的 ETH 或 TRON 上的 TRX。
- 网络由你自己选择，所以粘贴地址之前，请检查钱包的网络选择器。
两种方式都可以，只要在创建付款请求之前，币、手续费和正确的网络都已准备就绪。
何时应联系 HelloSIM 客服
如果出现以下情况，请通过网站或应用中的在线客服，或通过邮件联系 HelloSIM 客服：
- 交易已在区块链上确认，但你的账户、应用或邮箱里都没有出现 eSIM
- 你转出的金额少于页面显示的金额
- 你在与页面所示不同的网络上转了账
- 你向一个已经过期的请求转了账
联系客服前需要准备什么
- 结账时使用的邮箱
- 交易 ID（哈希）
- 你转出的币种和所用网络
- 实际转出的准确金额，以及大致的转出时间
- 支付页面的截图（如果有的话）
退款与转账撤回
所有销售均为最终交易：订单付款后不予退款。区块链转账一经发出便无法撤回，无论是你还是 HelloSIM 都做不到，所以按下转出键之前的核对，比之后做任何事都重要。
下次如何避免加密货币付款问题
- 1在开始结账之前，准备好币和网络手续费。
- 2在支付页面上选择币种和网络，然后在钱包或交易所中设置同一个网络。
- 3扫描 QR 码或从当前支付页面复制地址，绝不重复使用旧地址。
- 4确保扣除交易所提币手续费之后，到账的仍是准确的数字。
- 5在一小时的时限内、在稳定的网络连接下转出。
- 6在出行前几天购买；有效期从 eSIM 首次在目的地连上网络时开始计算，所以提前购买没有任何损失，还能留出时间解决问题。
保持联网，不再为付款担心
大多数未确认的加密货币付款，问题都出在金额、网络或时间上。把这三项与支付页面逐一核对，把交易 ID 放在手边，一旦发现不一致，就联系 HelloSIM 客服。