Yurt Dışında eSIM Çalışmıyor mu? Deneyebileceğiniz 12 Çözüm

İndiniz, uçak modunu kapattınız ve hiçbir şey açılmıyor. eSIM'in arızalı olduğuna karar vermeden önce derin bir nefes alın: bir seyahat eSIM'i bağlanmadığında sebep genellikle bozuk bir plan değil, bir ayardır. Aşağıdaki çözümler, en sık rastlanan nedenler başta gelecek şekilde sıralandı. Listeyi yukarıdan aşağıya izleyin ve her adımdan sonra yeniden deneyin.

Önce durum çubuğuna bakın

Telefonunuzun ekranda gösterdiği şey, olasılıkları hızla daraltır:

• Hiç çubuk yok ya da "Servis Yok": telefon bir ağa kaydolmamış. 1, 2, 5, 6 ve 7 numaralı çözümlerle başlayın.
• Çubuklar var ama hiçbir şey açılmıyor: telefon bir ağa bağlı, ama veri eSIM üzerinden akmıyor. En güçlü adaylarınız 3, 4, 10 ve 11 numaralı çözümler.
• Dün çalışıyordu, bugün durdu: doğrudan 9 numaralı çözüme geçin.

Hat ve veri ayarları

1. Planınızın bulunduğunuz yeri kapsadığını doğrulayın

Bir eSIM yalnızca planının kapsadığı yerlerde bağlanır. Ülke planı o ülkede, bölgesel veya Global plan ise listesindeki ülkelerde çalışır. Satın aldıktan sonra bir sınır geçtiyseniz plan sayfasına bakın.

2. eSIM hattının açık olduğundan emin olun

iPhone'da Ayarlar → Hücresel'e gidin, HelloSIM hattına dokunun ve "Bu Hattı Aç" seçeneğinin etkin olduğunu kontrol edin. Android'de SIM'ler veya SIM yöneticisi ekranını açın ve eSIM'in açık olduğundan emin olun.

3. eSIM'i mobil veri hattınız yapın

Telefonunuz veri için aynı anda tek bir hat kullanır. iPhone'da bu ayar Ayarlar → Hücresel → Hücresel Veri yolundadır; Android'de SIM ayarlarında mobil veri ya da tercih edilen SIM seçeneğini arayın. HelloSIM hattını seçin.

4. eSIM hattında veri dolaşımını açın

Gezginlerin en sık atladığı adım budur. HelloSIM eSIM'iniz yerel ağlarda dolaşımla çalışır, bu yüzden o hatta veri dolaşımının açık olması gerekir. Veri önceden ödendiği için bunun ek bir maliyeti yoktur. Operatörünüz sizden ücret alamasın diye kendi hattınızda veri dolaşımını kapalı bırakın.

Ağ çözümleri

5. Uçak modunu açıp kapatın

Uçak modunu açın, birkaç saniye bekleyin, sonra kapatın. Telefon ağları yeniden arar; bu basit hamle inişten hemen sonra şaşırtıcı sayıda sorunu çözer.

6. Telefonu yeniden başlatın

Tam bir yeniden başlatma, uçak modundan daha fazlasını temizler. Telefonu tamamen kapatın, kısa bir süre bekleyin ve yeniden açın.

7. Ağı elle seçin

Otomatik seçim bazen, özellikle sınırlara yakın yerlerde, eSIM'in kullanamadığı bir ağa takılıp kalır. eSIM hattının ağ ayarlarında (iPhone'da Ağ Seçimi, çoğu Android telefonda Ağ operatörleri) otomatik seçimi kapatın, listenin yüklenmesini bekleyin ve plan sayfasında varış noktanız için listelenen ağlardan birini seçin. İlki çalışmazsa listeden başka birini deneyin.

8. 5G'den 4G/LTE'ye inin

5G yalnızca varış noktanız için listelenen ağlar 5G olarak işaretlenmişse kullanılabilir. Telefonunuz sürekli 5G arıyorsa eSIM hattını 4G/LTE'ye ayarlayın: iPhone'da Ses ve Veri altından, Android'de tercih edilen ağ türü altından.

Plan ve telefon kontrolleri

9. Kalan verinizi ve günlerinizi kontrol edin

eSIM önce çalışıp sonra durduysa veri hakkınız ya da günleriniz bitmiş olabilir. Bakiyeyi Kontrol / Yükle sayfasından, HelloSIM hesabınızdan veya uygulamadan kontrol edin; gerekirse aynı eSIM'e veri yükleyin.

10. Test için Wi-Fi'ı ve varsa VPN'i kapatın

Wi-Fi, mobil verinin ne yaptığını gizleyebilir; VPN ise yeni bir bağlantıda trafiği engelleyebilir. İkisini de kısa süreliğine kapatın, sonra bir sayfa açmayı deneyin.

11. APN ayarını kontrol edin

Seyahat eSIM'leri erişim noktası adını (APN) normalde otomatik olarak ayarlar. eSIM hattının APN alanı boşsa ya da beklenmedik bir şey içeriyorsa (iPhone'da Hücresel Veri Ağı, Android'de Erişim Noktası Adları altında), tahmin yürütmek yerine doğru değeri öğrenmek için destekle iletişime geçin.

12. eSIM hiç kurulmadıysa telefonu kontrol edin

eSIM en başta kurulamadıysa telefon eSIM'i desteklemiyor ya da operatörünüze kilitli olabilir. Ayarlar'da "eSIM Ekle" seçeneğini arayın ve operatörünüze telefonun kilidinin açık olup olmadığını sorun. Çin anakarası, Hong Kong ve Makao'da satılan birçok iPhone'un eSIM yerine iki fiziksel SIM yuvası kullandığını da unutmayın.

Yapmamanız gerekenler

• eSIM'i silmeyin. QR kodu bir kez kurulmak üzere tasarlanmıştır; "baştan başlamak" için eSIM'i kaldırmak sizi eSIM'siz bırakabilir. Önce desteğe sorun.
• Geçici çözüm diye kendi hattınızda veri dolaşımını açmayın. Operatör dolaşım ücretleri tam olarak böyle ortaya çıkar.
• QR kodunu başka bir telefonda denemeyin. Her eSIM tek bir telefona kurulur.

HelloSIM desteğine ne zaman başvurmalı?

Listenin tamamını uyguladınız ve hâlâ veri yoksa HelloSIM'e [email protected] adresinden e-postayla (e-postalar 24 saat içinde yanıtlanır) ya da HelloSIM uygulamasındaki canlı sohbetten ulaşın. Önce bir Wi-Fi ağına bağlanın ve mesajınıza şunları ekleyin:

• Telefon modeliniz ve yazılım sürümü
• Bulunduğunuz ülke ve şehir
• Durum çubuğunda ne gördüğünüz: servis yok mu, yoksa çubuklar var ama internet mi yok
• eSIM hattının ayarlarına ait ekran görüntüleri
• Şimdiye kadar denediğiniz çözümler

eSIM teslim edildikten sonra tüm satışlar kesindir; tek istisna, destek ekibinin çözemediği ve hiç veri kullanılmamış bir eSIM'deki doğrulanmış teknik arızadır.