HelloSIM eSIM'i için yaptığınız kripto ödemesi onaylanmadıysa neden genellikle dört şeyden biridir: transfer hâlâ blokzincir onayını bekliyordur, tam tutardan daha azı ulaşmıştır, transfer farklı bir ağdan çıkmıştır ya da 1 saatlik ödeme talebinin süresi dolduktan sonra gönderilmiştir. İşleminizi ödeme sayfasındaki bilgilerle karşılaştırın; herhangi bir şey uyuşmuyorsa işlem kimliğiyle HelloSIM destek ekibine ulaşın.
Bu rehber her nedeni, kendi başınıza neleri kontrol edebileceğinizi ve destek ekibi için neleri hazır bulundurmanız gerektiğini ele alıyor; ardından bir sonraki sefer için bir kontrol listesi sunuyor.
Kripto ödemem hâlâ beklemede mi, yoksa bir şey mi ters gitti?
İşlemin kendisinden başlayın. Cüzdanınızın işlem listesi veya borsanızın çekim geçmişi, hash ya da TXID olarak da adlandırılan bir işlem kimliği gösterir. Bunu kullandığınız ağın blok gezgininde (block explorer) arayın. Gezgin, transferin yayınlanıp yayınlanmadığını, onaylanıp onaylanmadığını ve adrese ne kadar ulaştığını gösterir.
- Henüz blokzincirde değil: transfer cüzdanınızdan veya borsanızdan çıkmamıştır. Borsalar bazen bir çekimi yayınlamadan önce işleme almak için bekletir.
- Yayınlandı ama henüz onaylanmadı: bu normaldir. eSIM, ödeme blokzincirde onaylandığında düzenlenir ve bunun ne kadar süreceği kripto paraya ve ağa bağlıdır; bu yüzden beklenecek sabit bir dakika sayısı yoktur.
- Onaylandı ama eSIM yok: tutarı, ağı ve gönderim zamanını ödeme sayfasıyla karşılaştırın. Muhtemel neden aşağıdakilerden biridir.
Ayrıca ödeme adımında girdiğiniz e-posta adresinin gelen kutusunu, spam klasörü dahil kontrol edin ve hesabınıza veya uygulamaya bakın. Bir ödeme onaylandığında eSIM orada görünür ve QR kodu e-postayla gönderilir.
Gösterilen tutardan az gönderdiysem ne olur?
Ödeme sayfasındaki tutar kesindir. Daha az göndermek ödemenin eksik kalmasına yol açabilir, fazla ödeme ise siparişi yine de tamamlar. Eksik ödeme genellikle gönderen fark etmeden olur:
- Borsa çekim ücretini tutardan düştü. Tam rakamı yazdınız, borsa ücretini çıkardı ve daha azı ulaştı.
- Tutar kopyalanırken aşağı yuvarlandı ve ondalık basamaklar kayboldu.
- Rakam başka bir yerden geldi, örneğin eski bir talepten ya da euro fiyatını kendi hesabınızla çevirmenizden.
Ağ ücretleri gösterilen tutarın üzerine gönderen tarafından ödenir; bu yüzden rakamın tamamının ulaşması gerekir. Ödemeniz eksikse, daha fazla bir şey göndermeden önce işlem kimliğiyle HelloSIM destek ekibine ulaşın.
Kriptoyu yanlış ağdan gönderdim: şimdi ne yapmalıyım?
Her ödeme adresi ve tutarı, seçtiğiniz kripto paraya ve ağa aittir. Farklı bir ağdaki transfer ödemenin eksik kalmasına yol açabilir. Bu hata, adres biçimini paylaşan ağlar arasında kolayca yapılır: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum ve Avalanche'ın hepsi 0x ile başlayan adresler kullanır; bu yüzden bir cüzdan veya borsa adresi çoğu zaman yanlış ağda hiçbir uyarı vermeden kabul eder.
Blokzincir transferleri gönderildikten sonra geri alınamaz. Başka bir şey yapmadan önce işlem kimliği, gerçekte kullandığınız ağ ve siparişinizdeki e-posta adresiyle HelloSIM destek ekibine ulaşın.
Ödeme yapmadan kripto ödeme talebimin süresi doldu
Bir kripto ödeme talebi 1 saat açık kalır. Süresi dolarsa ödeme adımından yeni bir talep başlatın ve süresi dolmuş talebe asla gönderim yapmayın; yeni talep kendi adresini ve tutarını gösterir.
Sürenin dolması genellikle transfer çıkmadan önceki gecikmelerden kaynaklanır: işleme alınmak veya ek güvenlik kontrolleri için bekletilen bir borsa çekimi, bir cüzdana yavaş giriş ya da zayıf Wi-Fi'da başlatılan bir ödeme. Süresi dolmuş bir talebe zaten gönderim yaptıysanız işlem kimliğiyle HelloSIM destek ekibine ulaşın.
Borsadan ödeme ile kendi cüzdanınızdan ödeme
Ödeme sorunlarının çoğu bir borsa çekimiyle başlar; bunun başlıca nedeni borsanın bazı kararları sizin yerinize vermesidir.
Borsadan:
- Çekim ücreti yazdığınız tutardan düşülebilir, bu yüzden daha azı ulaşır.
- Bir ağ önceden seçili olabilir ve bu, ödeme sayfasındaki ağ olmayabilir.
- Çekimler işleme alınmak veya güvenlik kontrolleri için bekletilebilir; bu da 1 saatlik süreden yer.
- Borsalar kendi asgari çekim tutarlarını belirler.
Kendi cüzdanınızdan:
- Ne kadarının çıktığını tam olarak görürsünüz ve ağ ücreti tutarın üzerine eklenir.
- Bir stablecoin gönderseniz bile cüzdanın ücreti ödemek için ağın kendi kripto parasına ihtiyacı vardır; örneğin Ethereum'da ETH veya TRON'da TRX.
- Ağı kendiniz seçersiniz; bu yüzden adresi yapıştırmadan önce cüzdanın ağ seçicisini kontrol edin.
Ödeme talebini oluşturmadan önce kripto para, ücret ve doğru ağ hazır olduğu sürece ikisi de işe yarar.
Fransa eSIM’inizi 30 saniyede alın
Anında teslimat, 4G/5G, roaming ücreti yok.
HelloSIM destek ekibine ne zaman ulaşmalısınız
Şu durumlarda web sitesindeki veya uygulamadaki canlı sohbet üzerinden ya da e-postayla HelloSIM destek ekibine ulaşın:
- işlem blokzincirde onaylandı ama hesabınızda, uygulamada veya gelen kutunuzda bir eSIM görünmedi
- gösterilen tutardan az gönderdiniz
- gösterilenden farklı bir ağdan gönderdiniz
- süresi zaten dolmuş bir talebe gönderim yaptınız
Destek ekibine ulaşmadan önce gerekenler
- Ödeme adımında kullanılan e-posta adresi
- İşlem kimliği (hash)
- Gönderdiğiniz kripto para ve ağ
- Gönderilen tam tutar ve yaklaşık gönderim zamanı
- Varsa ödeme sayfasının ekran görüntüsü
İadeler ve geri alınan transferler
Tüm satışlar kesindir: ödemesi yapılmış bir sipariş için iade yoktur. Blokzincir transferleri gönderildikten sonra ne sizin ne de HelloSIM tarafından geri alınabilir; bu yüzden gönder düğmesine basmadan önceki kontroller, sonrasındaki her şeyden daha önemlidir.
Bir dahaki sefere kripto ödeme sorunlarından nasıl kaçınılır
- 1Ödemeye başlamadan önce kripto parayı ve ağ ücretini hazır bulundurun.
- 2Ödeme sayfasında kripto parayı ve ağı seçin, ardından cüzdanınızda veya borsanızda aynı ağı ayarlayın.
- 3QR kodunu tarayın veya adresi güncel ödeme sayfasından kopyalayın; eski bir adresi asla yeniden kullanmayın.
- 4Olası borsa çekim ücretinden sonra tam rakamın ulaştığından emin olun.
- 51 saatlik süre içinde, istikrarlı bir bağlantıdan gönderin.
- 6Seyahatten birkaç gün önce satın alın; geçerlilik eSIM varış yerinizde ilk kez bağlandığında başlar, bu yüzden erken satın almak size bir şey kaybettirmez ve bir sorunu çözmek için zaman bırakır.
Ödeme endişesi olmadan bağlantıda kalın
Onaylanmayan kripto ödemelerinin çoğu tutar, ağ veya zamanla ilgilidir. Bu üçünü ödeme sayfasıyla karşılaştırın, işlem kimliğini elinizin altında tutun ve bir şey uyuşmadığında HelloSIM destek ekibine ulaşın.