Если оплата eSIM HelloSIM криптовалютой не подтверждена, причина обычно в одном из четырёх: перевод ещё ждёт подтверждения в блокчейне, пришло меньше точной суммы, он ушёл по другой сети или был отправлен после истечения часового запроса на оплату. Сравните свою транзакцию с данными на странице оплаты и, если что-то не совпадает, свяжитесь со службой поддержки HelloSIM и сообщите ID транзакции.
В этом руководстве разобрана каждая причина: что можно проверить самостоятельно и что подготовить для поддержки, а в конце — чек-лист на следующий раз.
Платёж ещё в ожидании или что-то пошло не так?
Начните с самой транзакции. В списке операций кошелька или в истории выводов на бирже указан ID транзакции, который также называют хешем или TXID. Найдите его в обозревателе блоков той сети, которую вы использовали. Он покажет, отправлен ли перевод в сеть, подтверждён ли он и сколько пришло на адрес.
- В блокчейне его ещё нет: перевод не покинул ваш кошелёк или биржу. Биржи иногда задерживают вывод на обработку, прежде чем отправить его в сеть.
- Отправлен, но ещё не подтверждён: это нормально. eSIM выдаётся после подтверждения платежа в блокчейне, а сколько это займёт, зависит от монеты и сети, поэтому фиксированного числа минут ожидания нет.
- Подтверждён, но eSIM нет: сравните сумму, сеть и время отправки со страницей оплаты. Вероятная причина — одна из описанных ниже.
Проверьте также почтовый ящик, указанный при оформлении заказа, включая папку «Спам», и загляните в аккаунт или приложение. Когда платёж подтверждён, eSIM появляется там, а QR-код приходит на почту.
Что, если я отправил меньше указанной суммы?
Сумма на странице оплаты точная. Если отправить меньше, платёж может остаться незавершённым, а если больше — заказ всё равно будет выполнен. Недоплата обычно случается незаметно для отправителя:
- Биржа вычла комиссию за вывод из суммы. Вы ввели точную цифру, биржа вычла свою комиссию, и пришло меньше.
- Сумма была округлена в меньшую сторону при копировании, и пропали знаки после запятой.
- Цифра взята из другого места, например из старого запроса или из вашего собственного пересчёта цены в евро.
Комиссии сети оплачивает отправитель сверх указанной суммы, поэтому должна прийти вся цифра. Если платёж неполный, свяжитесь со службой поддержки HelloSIM и сообщите ID транзакции, прежде чем отправлять что-либо ещё.
Я отправил криптовалюту не в той сети: что теперь?
Каждый платёжный адрес и сумма относятся к выбранной вами монете и сети. Перевод по другой сети может оставить платёж незавершённым. Эту ошибку легко совершить между сетями с общим форматом адресов: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum и Avalanche используют адреса, начинающиеся с 0x, поэтому кошелёк или биржа часто примут адрес в неверной сети без всякого предупреждения.
Блокчейн-переводы невозможно отменить после отправки. Прежде чем делать что-либо ещё, свяжитесь со службой поддержки HelloSIM и сообщите ID транзакции, сеть, которую вы фактически использовали, и адрес электронной почты из заказа.
Запрос на оплату истёк до того, как я заплатил
Запрос на оплату криптовалютой остаётся открытым 1 час. Если он истёк, создайте новый при оформлении заказа и никогда не отправляйте средства на истёкший запрос; новый запрос показывает собственный адрес и сумму.
Запрос обычно истекает из-за задержек до того, как перевод ушёл: вывод с биржи задержан на обработку или дополнительные проверки безопасности, долгий вход в кошелёк или оплата, начатая при слабом Wi-Fi. Если вы уже отправили средства на истёкший запрос, свяжитесь со службой поддержки HelloSIM и сообщите ID транзакции.
Оплата с биржи или из собственного кошелька
Многие проблемы с оплатой начинаются с вывода с биржи — в основном потому, что биржа принимает часть решений за вас.
С биржи:
- Комиссия за вывод может вычитаться из введённой суммы, и придёт меньше.
- Сеть может быть выбрана по умолчанию, и это может быть не та сеть, что на странице оплаты.
- Выводы могут задерживаться на обработку или проверки безопасности, а это съедает часовое окно.
- Биржи устанавливают собственные минимальные суммы вывода.
Из собственного кошелька:
- Вы точно видите, сколько уходит, а комиссия сети добавляется сверх суммы.
- Для оплаты комиссии в кошельке нужна собственная монета сети, например ETH в Ethereum или TRX в TRON, даже если вы отправляете стейблкоин.
- Сеть вы выбираете сами, поэтому проверьте переключатель сетей в кошельке, прежде чем вставлять адрес.
Подходит любой вариант, если монета, средства на комиссию и правильная сеть готовы до того, как вы создадите запрос на оплату.
Получите eSIM для Франция за 30 секунд
Мгновенная доставка, 4G/5G, без платы за роуминг.
Когда обращаться в поддержку HelloSIM
Свяжитесь со службой поддержки HelloSIM через онлайн-чат на сайте или в приложении либо по электронной почте, если:
- транзакция подтверждена в блокчейне, но eSIM не появилась ни в аккаунте, ни в приложении, ни в почте
- вы отправили меньше указанной суммы
- вы отправили в сети, отличной от указанной
- вы отправили средства на уже истёкший запрос
Что подготовить перед обращением в поддержку
- Адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа
- ID транзакции (хеш)
- Монету и сеть, в которой вы отправляли
- Точную отправленную сумму и примерное время отправки
- Скриншот страницы оплаты, если он есть
Возвраты и отмена переводов
Все продажи окончательные: после оплаты заказа возврат невозможен. Блокчейн-переводы невозможно отменить после отправки — ни вам, ни HelloSIM, — поэтому проверки до нажатия кнопки «Отправить» важнее всего, что можно сделать потом.
Как избежать проблем с оплатой криптовалютой в следующий раз
- 1Подготовьте монету и средства на комиссию сети до начала оформления заказа.
- 2Выберите монету и сеть на странице оплаты, затем выставьте ту же сеть в кошельке или на бирже.
- 3Отсканируйте QR-код или скопируйте адрес с текущей страницы оплаты и никогда не используйте старый повторно.
- 4Убедитесь, что точная сумма приходит с учётом комиссии биржи за вывод.
- 5Отправляйте в пределах часового окна при стабильном подключении.
- 6Покупайте за несколько дней до поездки: срок действия начинается при первом подключении eSIM в стране назначения, так что ранняя покупка ничего не стоит и оставляет время решить проблему.
На связи без забот об оплате
Большинство неподтверждённых крипто-платежей сводятся к сумме, сети или времени. Сверьте эти три пункта со страницей оплаты, держите ID транзакции под рукой и обращайтесь в службу поддержки HelloSIM, если что-то не совпадает.