Como configurar um eSIM no iPhone: passo a passo

Configurar um eSIM num iPhone leva meia dúzia de toques, mas a ordem importa. Instale-o em casa, deixe-o desativado e só aponte os dados para ele quando aterrar. Se fizer assim, o seu número de casa continua a funcionar para SMS, enquanto a linha de viagem trata de todos os dados.

Este guia percorre cada ecrã pela ordem certa. Os nomes dos menus abaixo correspondem ao iOS em português de Portugal: consoante a versão, o menu principal chama-se Serviço móvel ou Dados móveis.

Antes de começar: três verificações rápidas

1. 1O iPhone é compatível com eSIM. O iPhone XS, o XS Max, o XR e todos os modelos mais recentes são. Muitos iPhones vendidos na China continental, em Hong Kong e em Macau usam duas ranhuras para SIM físico em vez de eSIM, por isso confirme o seu se foi comprado lá.
2. 2O iPhone está desbloqueado. Vá a Definições → Geral → Informações e desça até Bloqueio do operador. «Sem restrições de SIM» significa que está tudo pronto. Qualquer outra indicação significa que o seu operador tem de o desbloquear primeiro.
3. 3Está ligado ao Wi-Fi e tem o código QR à mão. O código QR tem de estar noutro ecrã, como um portátil, um tablet ou uma folha impressa, porque a câmara do iPhone não consegue ler o seu próprio ecrã.

Também vale a pena instalar qualquer atualização do iOS pendente antes de começar, para que os menus correspondam ao que vê aqui.

Instalar o eSIM com o código QR

O seu código QR HelloSIM é-lhe enviado por email de imediato após o pagamento e está também na sua conta HelloSIM e na app HelloSIM. Abra-o noutro ecrã e, no iPhone:

1. 1Abra Definições → Serviço móvel.
2. 2Toque em Adicionar eSIM.
3. 3Escolha Usar código QR.
4. 4Aponte a câmara para o código QR e mantenha-a estável até ser reconhecido.
5. 5Toque em Continuar e aguarde enquanto o eSIM é descarregado. Mantenha o ecrã ligado e não saia do Wi-Fi.

Quando o download terminar, o iOS passa para a atribuição de nomes às linhas, explicada mais abaixo. Não apague nem reinstale o eSIM se algo parecer estranho nesta fase; em regra, um código QR é para usar uma só vez, por isso contacte antes o suporte.

Instalar manualmente com o endereço SM-DP+ e o código de ativação

Se não for possível ler o código, por exemplo porque só tem o iPhone consigo, introduza os dados à mão:

1. 1Vá a Definições → Serviço móvel → Adicionar eSIM → Usar código QR.
2. 2Toque em Introduzir detalhes manualmente, no fundo do ecrã da câmara.
3. 3Escreva ou cole o endereço SM-DP+ do seu email HelloSIM.
4. 4Escreva ou cole o código de ativação do mesmo email.
5. 5Toque em Seguinte e deixe o eSIM ser descarregado.

Copiar e colar é mais seguro do que escrever, porque basta um carácter errado para a instalação falhar.

Dar nomes às linhas e escolher as predefinições

Logo a seguir à instalação, o iOS faz uma série de perguntas. Eis como responder no caso de um eSIM de viagem só de dados.

Nomes das linhas

Vai ser-lhe pedido que dê um nome a cada linha. Escolha algo óbvio, como Viagem, ou crie um nome personalizado, como HelloSIM, e mantenha o seu número de casa como Principal ou Pessoal. Nomes claros evitam confusões mais tarde.

Linha predefinida, iMessage e FaceTime

Mantenha a linha de casa como predefinida para chamadas e SMS, e o iMessage e o FaceTime no seu número habitual. Os eSIMs HelloSIM são só de dados, por isso não há nenhum número na linha de viagem a partir do qual ligar ou enviar SMS.

Dados móveis

Por agora, se ainda estiver em casa, deixe os dados móveis na linha de casa. Vai mudá-los à chegada. Já que está neste ecrã, pondere desativar Permitir alternância de dados móveis, para que o iPhone não recorra aos dados da linha de casa no estrangeiro.

Quando terminar, pode desativar a linha de viagem até à partida: toque nela em Serviço móvel e desative Ativar esta linha. É normal que mostre «Sem serviço» enquanto está em casa.

À chegada: ativar a linha e permitir o roaming

Quando aterrar, antes de sair do aeroporto:

1. 1Vá a Definições → Serviço móvel, toque na linha de viagem e ative Ativar esta linha.
2. 2Volte atrás, toque em Dados móveis e selecione a linha de viagem.
3. 3Toque de novo na linha de viagem e ligue o Roaming de dados. É necessário para que o eSIM se ligue às redes locais e não custa nada a mais, porque os dados são pré-pagos.
4. 4Toque na linha de casa e confirme que o Roaming de dados está desligado. Mantenha a linha ativa se quiser receber SMS, como os códigos do banco.
5. 5Dê-lhe uns instantes para encontrar uma rede. A validade do plano começa na primeira vez que o eSIM se liga no destino.

Resolver problemas quando não há ligação

A maioria dos problemas de ligação são definições, não avarias. Siga estas verificações pela ordem indicada:

• Ative o Modo de voo, espere alguns segundos e volte a desativá-lo.
• Confirme o básico: a linha de viagem está ativa, está selecionada em Dados móveis e tem o Roaming de dados ligado.
• Reinicie o iPhone. Resulta surpreendentemente bem depois de um voo longo.
• Escolha uma rede à mão: toque na linha de viagem, abra Seleção de rede, desative Automático e escolha uma das redes indicadas para o seu destino.
• Não mexa no APN: as definições de Rede de dados móveis são normalmente preenchidas automaticamente. Só as altere se o suporte lhe indicar valores concretos.
• Confirme o 4G ou 5G: o 4G/LTE está disponível em todos os destinos que a HelloSIM vende; o 5G só aparece onde as redes listadas para esse destino têm a indicação 5G e o seu iPhone o suporta.

Se continuar sem ligação, envie um email para [email protected] ou abra o chat ao vivo na app HelloSIM. Os emails têm resposta em 24 horas. Evite apagar o eSIM enquanto tenta resolver o problema.

Recargas e depois da viagem

Os dados estão a acabar? Acrescente dados ao mesmo eSIM na página Verificar / Recarregar, na sua conta HelloSIM ou na app HelloSIM. Não é preciso reinstalar nada.

Quando voltar a casa, mude os Dados móveis de novo para a linha de casa, desligue o Roaming de dados na linha de viagem e desative a linha. Para já, mantenha o eSIM instalado se houver hipótese de o voltar a recarregar mais tarde.