Pagamento em cripto do eSIM não confirmado? Causas e o que fazer

Se o pagamento em cripto do seu eSIM da HelloSIM não foi confirmado, a causa é normalmente uma de quatro: a transferência ainda está à espera de confirmação na blockchain, chegou menos do que o valor exato, foi enviada numa rede diferente, ou foi enviada depois de o pedido de pagamento de 1 hora ter expirado. Compare a sua transação com os dados da página de pagamento e, se alguma coisa não coincidir, contacte o suporte da HelloSIM com o ID da transação.

Este guia trata de cada causa, do que pode verificar por si e do que deve ter à mão para o suporte, e termina com uma lista de verificação para a próxima vez.

O meu pagamento em cripto ainda está pendente ou correu mal?

Comece pela própria transação. A lista de atividade da sua carteira ou o histórico de levantamentos da sua exchange mostra um ID da transação, também chamado hash ou TXID. Procure-o num explorador de blocos da rede que usou. Fica a saber se a transferência foi transmitida, se foi confirmada e quanto chegou ao endereço.

• Ainda não está na blockchain: a transferência não saiu da sua carteira ou exchange. As exchanges por vezes retêm um levantamento para processamento antes de o transmitir.
• Transmitida mas ainda não confirmada: isto é normal. O eSIM é emitido quando o pagamento é confirmado na blockchain, e quanto tempo isso demora depende da moeda e da rede, por isso não há um número fixo de minutos a esperar.
• Confirmada, mas sem eSIM: compare o valor, a rede e a hora a que enviou com a página de pagamento. Uma das causas abaixo é a razão provável.

Verifique também a caixa de entrada do endereço de email que introduziu no checkout, incluindo a pasta de spam, e veja na sua conta ou na app. Depois de um pagamento ser confirmado, o eSIM aparece aí e o código QR é enviado por email.

E se enviei menos do que o valor indicado?

O valor na página de pagamento é exato. Enviar menos pode deixar o pagamento incompleto, enquanto pagar a mais continua a concluir a encomenda. O pagamento a menos acontece normalmente sem que quem envia dê por isso:

• A exchange descontou a comissão de levantamento ao valor. Escreveu o valor exato, a exchange subtraiu a sua comissão e chegou menos.
• O valor foi arredondado para baixo ao ser copiado, perdendo casas decimais.
• O valor veio de outro sítio, como um pedido anterior ou a sua própria conversão do preço em euros.

As comissões da rede são pagas por quem envia, além do valor indicado, por isso o valor completo tem de chegar. Se o seu pagamento ficou curto, contacte o suporte da HelloSIM com o ID da transação antes de enviar mais alguma coisa.

Enviei cripto na rede errada: e agora?

Cada endereço de pagamento e cada valor pertencem à moeda e à rede que selecionou. Uma transferência numa rede diferente pode deixar o pagamento incompleto. Este erro é fácil de cometer entre redes que partilham o formato de endereço: a Ethereum, a BNB Smart Chain, a Polygon, a Arbitrum e a Avalanche usam todas endereços que começam por 0x, por isso uma carteira ou exchange aceita muitas vezes o endereço na rede errada sem qualquer aviso.

As transferências na blockchain não podem ser revertidas depois de enviadas. Contacte o suporte da HelloSIM com o ID da transação, a rede que realmente usou e o endereço de email da sua encomenda, antes de fazer qualquer outra coisa.

O meu pedido de pagamento em cripto expirou antes de pagar

Um pedido de pagamento em cripto fica aberto durante 1 hora. Se expirar, crie um novo a partir do checkout e nunca envie para o pedido expirado; o novo pedido mostra o seu próprio endereço e valor.

A expiração resulta normalmente de atrasos antes de a transferência sair: um levantamento de exchange retido para processamento ou verificações de segurança adicionais, um início de sessão lento numa carteira, ou um pagamento iniciado com um Wi-Fi fraco. Se já enviou para um pedido que tinha expirado, contacte o suporte da HelloSIM com o ID da transação.

Pagar a partir de uma exchange vs a partir da sua própria carteira

Muitos problemas de pagamento começam num levantamento de exchange, sobretudo porque a exchange toma algumas decisões por si.

A partir de uma exchange:

• A comissão de levantamento pode ser descontada ao valor que escreve, por isso chega menos.
• Pode haver uma rede pré-selecionada, e pode não ser a da página de pagamento.
• Os levantamentos podem ficar retidos para processamento ou verificações de segurança, o que consome o prazo de 1 hora.
• As exchanges definem os seus próprios valores mínimos de levantamento.

A partir da sua própria carteira:

• Vê exatamente o que sai, e a comissão da rede é somada ao valor.
• A carteira precisa da moeda própria da rede para pagar a comissão, por exemplo ETH na Ethereum ou TRX na TRON, mesmo quando envia uma stablecoin.
• É o utilizador que escolhe a rede, por isso verifique o seletor de rede da carteira antes de colar o endereço.

As duas formas funcionam, desde que a moeda, a comissão e a rede certa estejam prontas antes de criar o pedido de pagamento.

Quando contactar o suporte da HelloSIM

Contacte o suporte da HelloSIM, pelo chat em direto no site ou na app, ou por email, se:

• a transação está confirmada na blockchain mas nenhum eSIM apareceu na sua conta, na app ou na caixa de entrada
• enviou menos do que o valor indicado
• enviou numa rede diferente da indicada
• enviou para um pedido que já tinha expirado

O que precisa antes de contactar o suporte

• O endereço de email usado no checkout
• O ID da transação (hash)
• A moeda e a rede em que enviou
• O valor exato enviado e mais ou menos quando o enviou
• Uma captura de ecrã da página de pagamento, se tiver

Reembolsos e transferências revertidas

Todas as vendas são definitivas: depois de uma encomenda estar paga, não há reembolsos. As transferências na blockchain não podem ser revertidas depois de enviadas, nem por si nem pela HelloSIM, por isso as verificações antes de carregar em enviar importam mais do que tudo o que vem depois.

Como evitar problemas com pagamentos em cripto da próxima vez

1. 1Tenha a moeda e a comissão da rede prontas antes de iniciar o checkout.
2. 2Escolha a moeda e a rede na página de pagamento e depois defina a mesma rede na sua carteira ou exchange.
3. 3Leia o código QR ou copie o endereço da página de pagamento atual, e nunca reutilize um antigo.
4. 4Garanta que o valor exato chega depois de qualquer comissão de levantamento da exchange.
5. 5Envie dentro do prazo de 1 hora, a partir de uma ligação estável.
6. 6Compre alguns dias antes de viajar; a validade começa quando o eSIM se liga pela primeira vez no destino, por isso comprar cedo não custa nada e deixa tempo para resolver um problema.

Fique ligado sem preocupações com o pagamento

A maioria dos pagamentos em cripto não confirmados resume-se ao valor, à rede ou ao tempo. Compare esses três pontos com a página de pagamento, tenha o ID da transação à mão e contacte o suporte da HelloSIM quando alguma coisa não coincidir.