Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM é um SIM digital integrado no seu telemóvel. Em vez de um cartão físico, lê um código QR para instalar um plano de dados — sem visitar uma loja nem trocar cartões.

Question 2

Como funciona a HelloSIM?

Accepted Answer

Escolha o plano para o seu destino e pague — o código QR do seu eSIM chega-lhe por e-mail de imediato. Instale-o no telemóvel antes de viajar, ative-o quando chegar e fica online numa rede local, enquanto o seu próprio SIM continua no telemóvel para chamadas e mensagens.

Question 3

Porquê usar um eSIM em vez do roaming do meu operador?

Accepted Answer

O roaming do seu operador é muitas vezes cobrado por dia ou por megabyte e os custos acumulam-se depressa. Um eSIM HelloSIM é pré-pago: escolhe os dados e os dias à partida, por isso não há surpresas na fatura quando voltar a casa.

Question 4

Preciso de uma conta para comprar?

Accepted Answer

Não. Pode efetuar a compra como convidado usando apenas o seu e-mail. Criar uma conta permite-lhe gerir todos os seus eSIMs, recarregar mais rapidamente e consultar os seus pedidos num único lugar.

Question 5

Onde funcionam os vossos eSIMs?

Accepted Answer

Cobrimos mais de 190 países. Cada plano indica exatamente os países e regiões incluídos, por isso consulte a página do plano antes de comprar.

Question 6

Posso manter o meu número de telefone?

Accepted Answer

Sim. O seu eSIM é exclusivamente para dados e funciona em paralelo com o seu SIM principal, pelo que mantém o seu número para chamadas e mensagens enquanto utiliza os dados HelloSIM no estrangeiro.

Question 7

Posso fazer chamadas ou enviar SMS com a HelloSIM?

Accepted Answer

Os eSIMs HelloSIM são apenas de dados, por isso não incluem número de telefone. Pode ligar e enviar mensagens através dos dados com apps como WhatsApp, FaceTime, Telegram ou Viber, e o seu próprio SIM continua a receber chamadas e mensagens no seu número habitual.

Question 8

O WhatsApp vai continuar a funcionar com o meu número?

Accepted Answer

Sim. O WhatsApp está associado ao seu número de telefone, e não à linha que fornece os dados, por isso a sua conta, as conversas e o número mantêm-se exatamente iguais enquanto a HelloSIM fornece a ligação à internet.

Question 9

Existe uma app HelloSIM?

Accepted Answer

Sim — a app HelloSIM para iPhone está na App Store. Pode comprar planos, encontrar os seus eSIMs e códigos QR e gerir a sua conta. A conta e a carteira são as mesmas na app e no site.

Question 10

Que telemóveis suportam eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos telemóveis recentes: iPhone XS, XR e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, modelos Samsung Galaxy S e Z recentes e muitos modelos A, além de muitos outros telemóveis Android. Consulte a nossa página Dispositivos compatíveis para ver a lista completa.

Question 11

Como posso verificar se o meu telemóvel suporta eSIM?

Accepted Answer

No iPhone, aceda a Definições → Dados móveis (ou Celular) e procure “Adicionar eSIM”. No Android, procure em Definições → Ligações ou Rede e Internet → SIMs a opção “Adicionar eSIM” ou “Transferir um SIM”. Também pode marcar *#06# — se for apresentado um número EID, o seu telemóvel tem um chip eSIM.

Question 12

O que significa “desbloqueado para qualquer operador”?

Accepted Answer

Um telemóvel desbloqueado aceita SIMs e eSIMs de qualquer operador. Os telemóveis comprados a pronto são normalmente desbloqueados; os adquiridos com contrato ou em prestações podem estar bloqueados ao seu operador até estarem pagos. Se não tiver a certeza, pergunte ao seu operador antes de viajar.

Question 13

Posso usar a HelloSIM em conjunto com o meu SIM principal?

Accepted Answer

Sim. Os telemóveis com eSIM podem usar duas linhas em simultâneo — o seu SIM habitual para chamadas e mensagens e a HelloSIM para dados. Escolhe nas definições qual a linha usada para dados móveis.

Question 14

O meu telemóvel foi comprado na China continental, em Hong Kong ou em Macau — vai funcionar?

Accepted Answer

Muitos iPhones vendidos na China continental, em Hong Kong e em Macau têm duas ranhuras para SIM físicos em vez de eSIM. Verifique nas definições se existe a opção “Adicionar eSIM” antes de comprar — se não existir, o telemóvel não consegue instalar um eSIM.

Question 15

Posso usar a HelloSIM num iPad ou tablet?

Accepted Answer

Sim, se for um modelo com dados móveis e suporte eSIM — procure nas definições a opção Dados móveis (ou Dados celulares) com “Adicionar eSIM”. Os tablets apenas com Wi-Fi não podem usar um eSIM.

Question 16

Como instalo o meu eSIM?

Accepted Answer

Após a compra, receberá um código QR por e-mail. Abra as definições do seu telemóvel, adicione um plano móvel/celular, leia o código QR e está pronto. Os guias passo a passo estão disponíveis no nosso Centro de Ajuda.

Question 17

Como instalo o eSIM num iPhone?

Accepted Answer

Ligue-se ao Wi-Fi, abra Definições → Dados móveis (ou Celular) → Adicionar eSIM → Usar código QR e leia o código QR que recebeu por e-mail. Dê à nova linha o nome “HelloSIM” e mantenha a sua linha principal para chamadas. O Centro de Ajuda tem o guia passo a passo completo.

Question 18

Como instalo o eSIM no Android?

Accepted Answer

Ligue-se ao Wi-Fi. Num Samsung, aceda a Definições → Ligações → Gestor de SIM → Adicionar eSIM; num Google Pixel, aceda a Definições → Rede e Internet → SIMs → Adicionar SIM. Leia o código QR do seu e-mail e confirme. Os nomes dos menus variam ligeiramente consoante a marca.

Question 19

Quando devo instalá-lo?

Accepted Answer

Pode instalar em qualquer momento após a compra. O período de validade só começa quando o eSIM se ligar pela primeira vez a uma rede no seu destino — por isso instale antes de viajar e ative quando chegar.

Question 20

Preciso de ligação à internet para instalar o eSIM?

Accepted Answer

Sim — o telemóvel transfere o eSIM, por isso instale-o com Wi-Fi (ou com os dados móveis em casa). É por isso que recomendamos instalar antes de viajar.

Question 21

E se não conseguir ler o código QR?

Accepted Answer

Pode instalar manualmente usando o endereço SM-DP+ e o código de ativação incluídos no mesmo e-mail, ou abrir o QR noutro ecrã e lê-lo. O nosso guia de configuração explica ambos os métodos.

Question 22

Posso usar um eSIM em dois telemóveis?

Accepted Answer

Não — cada eSIM só pode ser instalado num dispositivo de cada vez. Se o reinstalar noutro telemóvel, é removido do anterior.

Question 23

Posso eliminar o eSIM e instalá-lo de novo mais tarde?

Accepted Answer

Por favor, não o elimine enquanto ainda precisar dele: um eSIM eliminado normalmente não pode ser reinstalado. Entre utilizações, basta desligar a linha nas definições. Pode removê-lo quando o plano terminar.

Question 24

O que faço quando aterrar?

Accepted Answer

Ative a linha HelloSIM, escolha-a como linha para dados móveis e ative o Roaming de Dados para essa linha. O telemóvel liga-se a uma rede local em instantes. Se não acontecer, ative e desative o modo avião.

Question 25

Porque é que o Roaming de Dados tem de estar ativado? Vou pagar?

Accepted Answer

O seu eSIM HelloSIM liga-se às redes locais como visitante, por isso o Roaming de Dados tem de estar ativado na linha HelloSIM. Não paga nada a mais — os dados são pré-pagos. Mantenha o Roaming de Dados desativado na sua linha de origem para evitar as tarifas de roaming do seu operador.

Question 26

Como evito custos do meu operador de origem?

Accepted Answer

Defina a HelloSIM como a linha para dados móveis e desative o Roaming de Dados na sua linha principal. A linha principal pode continuar ativa para chamadas e mensagens, mas o seu operador pode cobrar as chamadas que faça ou receba no estrangeiro — consulte o seu tarifário.

Question 27

Como verifico quantos dados me restam?

Accepted Answer

Inicie sessão na sua conta HelloSIM ou na app e abra Minhas eSIMs para ver os dados do seu plano. O contador de dados do próprio telemóvel para a linha HelloSIM dá uma estimativa útil em tempo real. O consumo na sua conta pode demorar algum tempo a atualizar.

Question 28

Vou visitar vários países — preciso de vários eSIMs?

Accepted Answer

Não necessariamente. Os planos regionais, como Europa, Ásia-Pacífico ou América Latina, cobrem muitos países com um só eSIM. Consulte a lista de países na página do plano antes de comprar.

Question 29

Suportam 5G?

Accepted Answer

Sim, nos destinos em que as redes dos nossos parceiros oferecem 5G e o seu telemóvel o suporta; nos restantes, terá 4G/LTE rápido. Cada página de destino mostra as respetivas redes.

Question 30

Porque é que os meus dados estão mais lentos do que em casa?

Accepted Answer

A velocidade depende da rede local, do nível de utilização e do sinal onde se encontra. Experimente deslocar-se para um espaço aberto, ativar e desativar o modo avião ou escolher manualmente outra rede nas definições.

Question 31

De quantos dados preciso?

Accepted Answer

Depende da sua viagem. Uso leve (mapas, mensagens) é cerca de 1 GB por semana; uso regular (redes sociais, navegação) 3–5 GB; uso intensivo (vídeo, hotspot) 10 GB ou mais. Experimente a nossa Calculadora de Dados para obter uma estimativa.

Question 32

Devo escolher um plano de país ou um plano regional?

Accepted Answer

Se vai visitar apenas um país, um plano de país costuma ser a melhor opção. Se a viagem atravessa fronteiras — um circuito pela Europa ou uma viagem de mochila pelo Sudeste Asiático — um plano regional mantém-no ligado em todo o lado com um só eSIM.

Question 33

Oferecem dados ilimitados?

Accepted Answer

Alguns destinos têm planos de dados elevados e planos de estilo ilimitado. A disponibilidade é indicada na página de cada destino.

Question 34

Quando começa a validade do meu plano?

Accepted Answer

A validade começa quando o eSIM se ligar pela primeira vez a uma rede no seu destino, não quando o compra — por isso pode adquiri-lo com antecedência sem qualquer pressa.

Question 35

Com que antecedência posso comprar o meu eSIM?

Accepted Answer

Quando quiser. A validade só começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no seu destino, por isso pode comprar e instalar dias ou semanas antes da viagem.

Question 36

Posso recarregar se ficar sem dados?

Accepted Answer

Sim. Use Verificar / Recarregar — introduza o seu eSIM (ou inicie sessão para o selecionar diretamente) e adicione mais dados sem reinstalar nada.

Question 37

O que acontece quando os dados acabam ou o plano termina?

Accepted Answer

O eSIM deixa simplesmente de usar dados — não há custos adicionais. Se ainda precisar de dados, recarregue o mesmo eSIM com um novo pacote; não é preciso reinstalar nada.

Question 38

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay através do nosso checkout seguro Stripe. Também pode pagar com criptomoedas (Bitcoin, USDT e mais) ou com o saldo da sua carteira HelloSIM.

Question 39

Em que moeda serei cobrado?

Accepted Answer

Os preços são cobrados em euros (EUR). Pode ver os preços noutras moedas, como USD, GBP ou CHF, a título de referência; o seu banco converte o pagamento automaticamente.

Question 40

É seguro pagar na HelloSIM?

Accepted Answer

Sim. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe através de uma ligação encriptada, e nunca vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão. O Apple Pay e o Google Pay também são suportados.

Question 41

O que é a carteira HelloSIM?

Accepted Answer

A sua carteira é um saldo na sua conta HelloSIM que pode carregar e usar no checkout. É o mesmo saldo no site e na app.

Question 42

Têm códigos de desconto?

Accepted Answer

De vez em quando fazemos promoções — quando houver uma ativa, vai vê-la no site e pode introduzir um código no checkout. Também pode ganhar crédito na carteira convidando amigos através do nosso programa de recomendação.

Question 43

Vou receber um recibo?

Accepted Answer

Sim — um recibo e o código QR do seu eSIM são enviados por e-mail imediatamente após um pagamento bem-sucedido.

Question 44

Qual é a vossa política de reembolso?

Accepted Answer

Todas as vendas são definitivas. Como os eSIMs são digitais e entregues instantaneamente, depois que o seu eSIM é enviado para o seu e-mail não pode ser reembolsado, mesmo que não tenha sido instalado ou usado. A única exceção é uma falha técnica verificada que não conseguimos resolver e na qual nenhum dado foi consumido.

Question 45

O meu eSIM não liga — o que devo fazer?

Accepted Answer

Certifique-se de que o Roaming de Dados está ATIVADO para a linha HelloSIM, que a linha está selecionada para dados móveis e que já chegou ao seu destino. Ative e desative o modo avião ou reinicie o telemóvel. Se o problema persistir, contacte-nos por chat ou WhatsApp.

Question 46

Não recebi o e-mail com o código QR.

Accepted Answer

Verifique primeiro a pasta de spam ou de promoções. Se tiver conta, o seu eSIM e o código QR também estão em Minhas eSIMs. Continua sem nada? Contacte-nos com o endereço de e-mail que usou no checkout e voltamos a enviar.

Question 47

O meu telemóvel diz que não é possível adicionar o eSIM.

Accepted Answer

Normalmente significa que o código QR já foi utilizado ou que o telemóvel perdeu a ligação durante a instalação. Verifique se o eSIM já aparece nas definições móveis. Se não aparecer, confirme que o telemóvel está desbloqueado e ligado ao Wi-Fi e contacte o suporte com o número da sua encomenda.

Question 48

Preciso de alterar as definições de APN?

Accepted Answer

Quase nunca — o APN é definido automaticamente. Se tiver sinal mas não tiver dados depois de ativar o Roaming de Dados e reiniciar o telemóvel, contacte o suporte e verificamos as definições consigo.

Question 49

Como contacto o suporte?

Accepted Answer

Envie-nos uma mensagem no WhatsApp, use o formulário de contacto ou escreva para support@hellosim.net — respondemos aos e-mails em 24 horas. Na app HelloSIM também pode falar connosco por chat.

Perguntas Frequentes

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