HelloSIM
Centrum pomocy

W czym możemy Ci pomóc?

Przewodniki krok po kroku, odpowiedzi na częste pytania i prawdziwi ludzie, gdy ich potrzebujesz.

Przeglądaj pomoc według tematu

Wybierz temat, aby przejść prosto do właściwego przewodnika lub odpowiedzi.

Przewodniki krok po kroku

Korzystaj z nich z telefonem w ręku — każdy zajmuje tylko kilka minut.

Instalacja eSIM na iPhoniePotrzebujesz Wi-Fi i kodu QR z e-maila od HelloSIM — otwórz go na innym ekranie albo wydrukuj.
  1. 1Połącz iPhone’a z Wi-Fi.
  2. 2Otwórz Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj eSIM.
  3. 3Stuknij Użyj kodu QR i zeskanuj kod QR z e-maila.
  4. 4Stuknij Kontynuuj i poczekaj, aż eSIM zostanie dodany. Nadaj nowej linii czytelną nazwę, na przykład „HelloSIM”.
  5. 5Gdy pojawi się pytanie, zostaw główną linię jako domyślną do połączeń i wiadomości. Dane komórkowe przełączysz na HelloSIM po przylocie.
  6. 6Jeśli Twój pakiet obejmuje także kraj, w którym jesteś teraz, trzymaj linię HelloSIM wyłączoną do wyjazdu, aby ważność nie zaczęła się za wcześnie.

Wskazówka: Czytasz e-mail na tym samym iPhonie? Skorzystaj z metody ręcznej poniżej, używając adresu SM-DP+ i kodu aktywacyjnego.

Instalacja na iPhonie bez skanowania (ręcznie)Przydatne, gdy masz tylko jeden telefon. W e-mailu znajdziesz adres SM-DP+ i kod aktywacyjny.
  1. 1Połącz się z Wi-Fi i otwórz Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj eSIM.
  2. 2Stuknij Użyj kodu QR, a następnie Wprowadź dane ręcznie.
  3. 3Skopiuj adres SM-DP+ z e-maila do pierwszego pola.
  4. 4Skopiuj kod aktywacyjny do kolejnego pola i stuknij Dalej.
  5. 5Poczekaj, aż eSIM zostanie dodany, a następnie nazwij linię „HelloSIM”.

Wskazówka: Kopiuj i wklejaj kody zamiast je przepisywać — jeden błędny znak przerywa instalację.

Instalacja eSIM na Samsungu GalaxyNazwy menu mogą się nieznacznie różnić w zależności od modelu i wersji Androida.
  1. 1Połącz się z Wi-Fi i otwórz Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM.
  2. 2Stuknij Dodaj eSIM (w niektórych modelach: Dodaj plan komórkowy).
  3. 3Wybierz Skanuj kod QR od operatora i zeskanuj kod z e-maila.
  4. 4Potwierdź dodanie eSIM i nadaj mu nazwę, na przykład „HelloSIM”.
  5. 5Zachowaj główną kartę SIM do połączeń i wiadomości; HelloSIM do danych komórkowych wybierzesz po przylocie.

Wskazówka: Nie masz drugiego ekranu na kod QR? Poszukaj opcji wpisania kodu aktywacyjnego i wklej go z e-maila.

Instalacja eSIM na Google Pixel i innych telefonach z AndroidemNa większości telefonów z Androidem działa to tak samo — zmieniają się tylko nazwy menu.
  1. 1Połącz się z Wi-Fi i otwórz Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM.
  2. 2Stuknij Dodaj kartę SIM (lub + obok pozycji Karty SIM), a następnie wybierz pobranie eSIM.
  3. 3Zeskanuj kod QR z e-maila.
  4. 4Stuknij Pobierz (lub Aktywuj) i poczekaj, aż eSIM zostanie dodany.
  5. 5Zmień jego nazwę na „HelloSIM”, aby łatwo go później znaleźć.

Wskazówka: Nie możesz zeskanować? Poszukaj opcji ręcznego wpisania kodu i wklej kod aktywacyjny z e-maila.

Po wylądowaniu: połącz się z internetemZrób to po przybyciu do miejsca docelowego.
  1. 1Wyłącz tryb samolotowy.
  2. 2iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię HelloSIM → włącz linię i roaming danych. Android: Ustawienia → Połączenia (lub Sieć i internet) → Karty SIM → HelloSIM → włącz ją i włącz roaming.
  3. 3Wybierz HelloSIM jako linię do danych komórkowych (iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → Dane komórkowe; Android: Menedżer kart SIM → Dane komórkowe).
  4. 4Na głównej linii wyłącz roaming danych, aby Twój operator nie mógł naliczyć opłat za dane.
  5. 5Daj telefonowi chwilę na połączenie z lokalną siecią. Jeśli się nie połączy, włącz i wyłącz tryb samolotowy albo uruchom telefon ponownie.

Wskazówka: Zasięg jest, ale internetu brak? Prawie zawsze brakuje włączonego roamingu danych dla linii HelloSIM.

Zachowaj numer i WhatsApp za granicąTelefon może używać dwóch linii naraz: Twojego numeru do połączeń i SMS-ów oraz HelloSIM do danych.
  1. 1Zostaw główną kartę SIM włączoną i ustawioną jako domyślną linię do połączeń i wiadomości.
  2. 2Ustaw HelloSIM jako linię do danych komórkowych.
  3. 3Wyłącz roaming danych na głównej linii i włącz go dla HelloSIM.
  4. 4Na iPhonie wyłącz Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych, aby dane nigdy nie przechodziły na główną linię.
  5. 5Korzystaj z WhatsApp, iMessage i FaceTime jak zwykle — zachowują Twój numer i działają przez dane HelloSIM.

Wskazówka: Twój operator może nadal naliczać opłaty za połączenia wykonywane i odbierane za granicą. Sprawdź taryfę lub pozwól, by połączenia trafiały na pocztę głosową.

Sprawdzanie danych i doładowanieDoładowanie dodaje dane do posiadanego już eSIM — nic nie trzeba instalować ponownie.
  1. 1Zaloguj się na konto HelloSIM lub w aplikacji i otwórz Moje eSIM, aby zobaczyć pakiet i pozostałe dane.
  2. 2Nie masz konta? Skorzystaj ze strony Sprawdź / Doładuj, podając ICCID swojego eSIM i adres e-mail użyty przy zakupie.
  3. 3Wybierz pakiet doładowania i zapłać — dane zostaną dodane do tego samego eSIM.
  4. 4Licznik danych w samym telefonie dla linii HelloSIM daje szacunki na żywo między sprawdzeniami.

Wskazówka: Zużycie na koncie może aktualizować się z opóźnieniem, więc doładuj trochę wcześniej, zanim dane się skończą.

Po podróżyKilka stuknięć i telefon wraca do normy.
  1. 1Przełącz dane komórkowe z powrotem na główną linię.
  2. 2Wyłącz linię HelloSIM w ustawieniach.
  3. 3Zostaw eSIM zainstalowany do końca ważności pakietu — usuniętego eSIM zwykle nie da się zainstalować ponownie.
  4. 4Gdy pakiet się skończy, możesz usunąć eSIM w ustawieniach.

Wskazówka: Znowu w drogę? Zdobycie eSIM na kolejny kierunek zajmuje około minuty.

Przed podróżą: krótka lista kontrolna

Pięć minut w domu oszczędzi stresu po przylocie.

  • Twój telefon obsługuje eSIM i jest odblokowany.
  • Wybrany pakiet jest właściwy: na jeden kraj albo regionalny, jeśli przekraczasz granice.
  • eSIM jest zainstalowany przez Wi-Fi, a linia nazywa się „HelloSIM”.
  • Główna linia pozostaje włączona do połączeń i SMS-ów, z wyłączonym roamingiem danych.
  • Masz zapisany e-mail z kodem QR oraz dane kontaktowe naszej pomocy na WhatsApp lub e-mail.
  • Mapy offline miejsca docelowego są pobrane — na wszelki wypadek.

Szybkie linki

Godziny pracy pomocy

Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Na e-maile odpowiadamy w ciągu 24 godzin.