HelloSIM eSIM의 암호화폐 결제가 확인되지 않는다면 원인은 대개 네 가지 중 하나입니다. 전송이 아직 블록체인 확인을 기다리고 있거나, 정확한 금액보다 적게 도착했거나, 다른 네트워크로 나갔거나, 1시간의 결제 요청이 만료된 뒤에 보낸 경우입니다. 내 거래를 결제 페이지의 정보와 비교해 보고, 일치하지 않는 것이 있으면 트랜잭션 ID와 함께 HelloSIM 고객지원에 문의하세요.
이 가이드는 원인별로 직접 확인할 수 있는 것과 고객지원에 문의할 때 준비할 것을 설명하고, 마지막에 다음 결제를 위한 체크리스트를 제공합니다.
암호화폐 결제가 아직 대기 중인가요, 아니면 문제가 생겼나요?
거래 자체부터 확인하세요. 지갑의 활동 내역이나 거래소의 출금 내역에는 해시 또는 TXID라고도 부르는 트랜잭션 ID가 표시됩니다. 사용한 네트워크의 블록 익스플로러에서 이를 조회하세요. 전송이 브로드캐스트되었는지, 확인되었는지, 주소에 얼마가 도착했는지 알 수 있습니다.
- 아직 블록체인에 없음: 전송이 지갑이나 거래소에서 아직 나가지 않았습니다. 거래소는 출금을 브로드캐스트하기 전에 처리를 위해 대기시키기도 합니다.
- 브로드캐스트되었지만 아직 확인되지 않음: 정상입니다. eSIM은 블록체인에서 결제가 확인되면 발급되며, 확인에 걸리는 시간은 코인과 네트워크에 따라 다르므로 기다려야 할 정해진 분 단위 시간은 없습니다.
- 확인되었지만 eSIM이 없음: 보낸 금액, 네트워크, 시각을 결제 페이지와 비교하세요. 아래 원인 중 하나일 가능성이 큽니다.
체크아웃에서 입력한 이메일 주소의 받은편지함(스팸함 포함)도 확인하고, 계정이나 앱도 살펴보세요. 결제가 확인되면 그곳에 eSIM이 표시되고 QR 코드가 이메일로 전송됩니다.
표시된 금액보다 적게 보냈다면?
결제 페이지의 금액은 정확한 값입니다. 적게 보내면 결제가 완료되지 않을 수 있고, 더 많이 보낸 경우에는 주문이 정상적으로 완료됩니다. 금액 부족은 대개 보내는 사람이 알아차리지 못한 사이에 생깁니다.
- 거래소가 금액에서 출금 수수료를 차감한 경우. 정확한 금액을 입력했지만 거래소가 수수료를 빼서 더 적게 도착했습니다.
- 금액을 복사하면서 내림한 경우. 소수점 아래 자리가 사라졌습니다.
- 다른 곳에서 가져온 금액인 경우. 예전 요청의 금액이나 유로 가격을 직접 환산한 값이 그 예입니다.
네트워크 수수료는 표시된 금액과 별도로 보내는 사람이 부담하므로, 금액 전체가 도착해야 합니다. 결제 금액이 모자란다면 추가로 보내기 전에 트랜잭션 ID와 함께 HelloSIM 고객지원에 문의하세요.
잘못된 네트워크로 암호화폐를 보냈다면?
각 결제 주소와 금액은 선택한 코인과 네트워크에 속합니다. 다른 네트워크로 전송하면 결제가 완료되지 않을 수 있습니다. 이 실수는 주소 형식이 같은 네트워크 사이에서 일어나기 쉽습니다. Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum, Avalanche는 모두 0x로 시작하는 주소를 사용하므로, 지갑이나 거래소가 잘못된 네트워크에서도 아무 경고 없이 주소를 받아들이는 경우가 많습니다.
블록체인 전송은 한번 보내면 되돌릴 수 없습니다. 다른 조치를 하기 전에 트랜잭션 ID, 실제로 사용한 네트워크, 주문에 쓴 이메일 주소를 준비해 HelloSIM 고객지원에 문의하세요.
결제하기 전에 암호화폐 결제 요청이 만료되었다면?
암호화폐 결제 요청은 1시간 동안 유효합니다. 만료되면 체크아웃에서 새 요청을 시작하고, 만료된 요청으로는 절대 보내지 마세요. 새 요청에는 새로운 주소와 금액이 표시됩니다.
만료는 대개 전송이 나가기 전의 지연 때문에 생깁니다. 거래소 출금이 처리나 추가 보안 확인으로 대기 중이거나, 지갑 로그인이 늦어지거나, 불안정한 Wi-Fi에서 결제를 시작한 경우입니다. 이미 만료된 요청으로 보냈다면 트랜잭션 ID와 함께 HelloSIM 고객지원에 문의하세요.
거래소에서 결제할 때와 본인 지갑에서 결제할 때
많은 결제 문제는 거래소 출금에서 시작됩니다. 주로 거래소가 일부 결정을 대신 내리기 때문입니다.
거래소에서 보낼 때:
- 입력한 금액에서 출금 수수료가 차감되어 더 적게 도착할 수 있습니다.
- 네트워크가 미리 선택되어 있을 수 있으며, 그것이 결제 페이지의 네트워크와 다를 수 있습니다.
- 출금이 처리나 보안 확인으로 대기될 수 있어 1시간의 제한 시간을 잡아먹습니다.
- 거래소마다 자체 최소 출금액이 있습니다.
본인 지갑에서 보낼 때:
- 얼마가 나가는지 정확히 볼 수 있고, 네트워크 수수료는 금액에 별도로 더해집니다.
- 스테이블코인을 보낼 때도 수수료를 내기 위해 해당 네트워크 자체 코인이 필요합니다. 예를 들어 Ethereum은 ETH, TRON은 TRX입니다.
- 네트워크를 직접 고르므로, 주소를 붙여 넣기 전에 지갑의 네트워크 선택기를 확인하세요.
결제 요청을 만들기 전에 코인, 수수료, 올바른 네트워크가 준비되어 있다면 어느 쪽이든 괜찮습니다.
HelloSIM 고객지원에 문의해야 할 때
다음과 같은 경우 웹사이트나 앱의 실시간 채팅 또는 이메일로 HelloSIM 고객지원에 문의하세요.
- 블록체인에서 거래가 확인되었는데 계정, 앱, 받은편지함 어디에도 eSIM이 나타나지 않은 경우
- 표시된 금액보다 적게 보낸 경우
- 표시된 것과 다른 네트워크로 보낸 경우
- 이미 만료된 요청으로 보낸 경우
고객지원에 문의하기 전에 준비할 것
- 체크아웃에 사용한 이메일 주소
- 트랜잭션 ID(해시)
- 보낸 코인과 네트워크
- 보낸 정확한 금액과 대략적인 전송 시각
- 결제 페이지 스크린샷(있는 경우)
환불과 전송 취소
모든 판매는 최종입니다. 주문 결제가 끝나면 환불되지 않습니다. 블록체인 전송은 한번 보내면 본인도 HelloSIM도 되돌릴 수 없으므로, 보내기 버튼을 누르기 전의 확인이 그 이후의 어떤 조치보다 중요합니다.
다음에 암호화폐 결제 문제를 피하는 방법
- 1체크아웃을 시작하기 전에 코인과 네트워크 수수료를 준비해 두세요.
- 2결제 페이지에서 코인과 네트워크를 고른 다음, 지갑이나 거래소에서도 같은 네트워크로 설정하세요.
- 3현재 결제 페이지의 QR 코드를 스캔하거나 주소를 복사하고, 예전 주소는 절대 재사용하지 마세요.
- 4거래소 출금 수수료가 빠진 뒤에도 정확한 금액이 도착하도록 하세요.
- 5안정적인 연결에서 1시간 안에 보내세요.
- 6여행 며칠 전에 구매하세요. 유효기간은 eSIM이 목적지에서 처음 연결될 때 시작되므로, 일찍 구매해도 불리할 것이 없고 문제가 생겨도 해결할 시간이 남습니다.
결제 걱정 없이 연결 유지
확인되지 않은 암호화폐 결제는 대부분 금액, 네트워크, 시간 문제로 정리됩니다. 이 세 가지를 결제 페이지와 비교하고, 트랜잭션 ID를 준비해 두고, 일치하지 않는 것이 있으면 HelloSIM 고객지원에 문의하세요.