Se il tuo pagamento in crypto per un'eSIM HelloSIM non risulta confermato, di solito la causa è una di queste quattro: il trasferimento è ancora in attesa di conferma sulla blockchain, è arrivato meno dell'importo esatto, è partito su una rete diversa oppure è stato inviato dopo la scadenza della richiesta di pagamento di 1 ora. Confronta la tua transazione con i dati della pagina di pagamento e, se qualcosa non coincide, contatta l'assistenza di HelloSIM con l'ID della transazione.
Questa guida affronta ogni causa, cosa puoi verificare da solo e cosa tenere pronto per l'assistenza, e si chiude con una checklist per la prossima volta.
Il mio pagamento crypto è ancora in sospeso o qualcosa è andato storto?
Parti dalla transazione stessa. L'elenco delle attività del tuo wallet o la cronologia dei prelievi del tuo exchange mostra un ID della transazione, chiamato anche hash o TXID. Cercalo in un block explorer della rete che hai usato. Ti dice se il trasferimento è stato trasmesso, se è stato confermato e quanto è arrivato all'indirizzo.
- Non ancora sulla blockchain: il trasferimento non è ancora partito dal tuo wallet o exchange. A volte gli exchange trattengono un prelievo per l'elaborazione prima di trasmetterlo.
- Trasmesso ma non ancora confermato: è normale. L'eSIM viene emessa quando il pagamento è confermato sulla blockchain, e quanto ci vuole dipende dalla criptovaluta e dalla rete, quindi non c'è un numero fisso di minuti da attendere.
- Confermato, ma nessuna eSIM: confronta l'importo, la rete e l'orario di invio con la pagina di pagamento. Il motivo probabile è una delle cause qui sotto.
Controlla anche la casella di posta dell'indirizzo email inserito al checkout, compresa la cartella spam, e guarda nel tuo account o nell'app. Una volta confermato il pagamento, l'eSIM compare lì e il codice QR viene inviato via email.
E se ho inviato meno dell'importo indicato?
L'importo nella pagina di pagamento è esatto. Inviare meno può lasciare il pagamento incompleto, mentre pagare di più completa comunque l'ordine. Un pagamento insufficiente di solito avviene senza che chi invia se ne accorga:
- L'exchange ha sottratto la commissione di prelievo dall'importo. Hai digitato la cifra esatta, l'exchange ha detratto la sua commissione ed è arrivato meno.
- L'importo è stato arrotondato per difetto durante la copia, perdendo cifre decimali.
- La cifra veniva da un'altra parte, per esempio da una richiesta precedente o da una tua conversione del prezzo in euro.
Le commissioni di rete le paga chi invia, in aggiunta all'importo indicato, quindi deve arrivare l'intera cifra. Se il tuo pagamento è insufficiente, contatta l'assistenza di HelloSIM con l'ID della transazione prima di inviare altro.
Ho inviato crypto sulla rete sbagliata: e adesso?
Ogni indirizzo e importo di pagamento appartiene alla criptovaluta e alla rete che hai selezionato. Un trasferimento su una rete diversa può lasciare il pagamento incompleto. È un errore facile da fare tra reti che condividono lo stesso formato di indirizzo: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum e Avalanche usano tutte indirizzi che iniziano con 0x, quindi un wallet o un exchange spesso accetterà l'indirizzo sulla rete sbagliata senza alcun avviso.
I trasferimenti sulla blockchain non possono essere annullati una volta inviati. Contatta l'assistenza di HelloSIM con l'ID della transazione, la rete che hai effettivamente usato e l'indirizzo email del tuo ordine, prima di fare qualsiasi altra cosa.
La mia richiesta di pagamento crypto è scaduta prima che pagassi
Una richiesta di pagamento in crypto resta aperta per 1 ora. Se scade, creane una nuova dal checkout e non inviare mai nulla alla richiesta scaduta; la nuova richiesta mostra un proprio indirizzo e un proprio importo.
La scadenza di solito dipende da ritardi prima che il trasferimento parta: un prelievo dall'exchange trattenuto per l'elaborazione o per controlli di sicurezza aggiuntivi, un accesso lento al wallet o un pagamento avviato con un Wi-Fi debole. Se hai già inviato a una richiesta scaduta, contatta l'assistenza di HelloSIM con l'ID della transazione.
Pagare da un exchange o dal tuo wallet
Molti problemi di pagamento iniziano con un prelievo da un exchange, soprattutto perché l'exchange prende alcune decisioni al posto tuo.
Da un exchange:
- La commissione di prelievo può essere sottratta dall'importo che digiti, quindi arriva meno.
- Una rete può essere preselezionata e potrebbe non essere quella della pagina di pagamento.
- I prelievi possono essere trattenuti per l'elaborazione o per controlli di sicurezza, consumando la finestra di 1 ora.
- Gli exchange fissano i propri importi minimi di prelievo.
Dal tuo wallet:
- Vedi esattamente cosa esce, e la commissione di rete viene aggiunta sopra l'importo.
- Il wallet ha bisogno della criptovaluta nativa della rete per pagare la commissione, per esempio ETH su Ethereum o TRX su TRON, anche quando invii una stablecoin.
- La rete la scegli tu, quindi controlla il selettore di rete del wallet prima di incollare l'indirizzo.
Vanno bene entrambi, purché la criptovaluta, la commissione e la rete giusta siano pronte prima di creare la richiesta di pagamento.
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Quando contattare l'assistenza HelloSIM
Contatta l'assistenza di HelloSIM, tramite la chat dal vivo sul sito o nell'app, oppure via email, se:
- la transazione è confermata sulla blockchain ma nessuna eSIM è comparsa nel tuo account, nell'app o nella tua casella di posta
- hai inviato meno dell'importo indicato
- hai inviato su una rete diversa da quella indicata
- hai inviato a una richiesta già scaduta
Cosa ti serve prima di contattare l'assistenza
- L'indirizzo email usato al checkout
- L'ID della transazione (hash)
- La criptovaluta e la rete su cui hai inviato
- L'importo esatto inviato e, più o meno, quando l'hai inviato
- Uno screenshot della pagina di pagamento, se ne hai uno
Rimborsi e trasferimenti annullati
Tutte le vendite sono definitive: una volta pagato un ordine, non ci sono rimborsi. I trasferimenti sulla blockchain non possono essere annullati una volta inviati, né da te né da HelloSIM, quindi i controlli prima di premere invia contano più di qualsiasi cosa dopo.
Come evitare problemi con i pagamenti crypto la prossima volta
- 1Tieni pronte la criptovaluta e la commissione di rete prima di avviare il checkout.
- 2Scegli criptovaluta e rete nella pagina di pagamento, poi imposta la stessa rete nel tuo wallet o exchange.
- 3Scansiona il codice QR o copia l'indirizzo dalla pagina di pagamento corrente, e non riutilizzarne mai uno vecchio.
- 4Assicurati che arrivi la cifra esatta anche dopo un'eventuale commissione di prelievo dell'exchange.
- 5Invia entro la finestra di 1 ora, da una connessione stabile.
- 6Acquista qualche giorno prima del viaggio; la validità inizia quando l'eSIM si collega per la prima volta nel Paese di destinazione, quindi acquistare in anticipo non costa nulla e lascia il tempo di risolvere un problema.
Resta connesso senza pensieri sul pagamento
La maggior parte dei pagamenti crypto non confermati dipende da importo, rete o tempi. Confronta questi tre elementi con la pagina di pagamento, tieni a portata di mano l'ID della transazione e contatta l'assistenza di HelloSIM quando qualcosa non coincide.