Question 1

Che cos'è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM è una SIM digitale integrata nel tuo telefono. Invece di una scheda fisica, basta scansionare un codice QR per installare un piano dati — senza recarsi in negozio e senza cambiare schede.

Question 2

Come funziona HelloSIM?

Accepted Answer

Scegli il piano per la tua destinazione e paga — il codice QR della tua eSIM arriva subito via email. Installala sul telefono prima di partire, attivala all'arrivo e sei online su una rete locale, mentre la tua SIM resta nel telefono per chiamate e SMS.

Question 3

Perché usare una eSIM invece del roaming del mio operatore?

Accepted Answer

Il roaming con il tuo operatore viene spesso addebitato a giorno o a megabyte e può far salire il conto in fretta. Una eSIM HelloSIM è prepagata: scegli in anticipo dati e giorni, quindi niente brutte sorprese in bolletta al ritorno.

Question 4

Devo avere un account per acquistare?

Accepted Answer

No. Puoi completare l'acquisto come ospite inserendo solo la tua email. Creare un account ti consente di gestire tutte le tue eSIM, ricaricare più rapidamente e visualizzare i tuoi ordini in un unico posto.

Question 5

In quali paesi funzionano le vostre eSIM?

Accepted Answer

Copriamo oltre 190 paesi. Ogni piano elenca i paesi e le regioni esatte incluse, quindi controlla la pagina del piano prima di acquistare.

Question 6

Posso mantenere il mio numero di telefono?

Accepted Answer

Sì. La tua eSIM è solo dati e funziona insieme alla tua SIM principale, quindi mantieni il tuo numero per chiamate e messaggi mentre utilizzi i dati HelloSIM all'estero.

Question 7

Posso fare chiamate o inviare SMS con HelloSIM?

Accepted Answer

Le eSIM HelloSIM sono solo dati, quindi non hanno un numero di telefono. Puoi comunque chiamare e scrivere tramite i dati con app come WhatsApp, FaceTime, Telegram o Viber, e la tua SIM continua a ricevere chiamate e SMS sul tuo numero abituale.

Question 8

WhatsApp continuerà a funzionare con il mio numero?

Accepted Answer

Sì. WhatsApp è collegato al tuo numero di telefono, non alla linea che fornisce i dati, quindi account, chat e numero restano esattamente gli stessi mentre HelloSIM fornisce la connessione a internet.

Question 9

Esiste un'app HelloSIM?

Accepted Answer

Sì — l'app HelloSIM per iPhone è disponibile su App Store. Puoi acquistare piani, trovare le tue eSIM e i codici QR e gestire il tuo account. Account e portafoglio sono gli stessi nell'app e sul sito.

Question 10

Quali telefoni supportano la eSIM?

Accepted Answer

La maggior parte dei telefoni recenti: iPhone XS, XR e successivi, Google Pixel 3 e successivi, i Samsung Galaxy S e Z recenti e molti modelli A, oltre a molti altri telefoni Android. Consulta la pagina Dispositivi compatibili per l'elenco completo.

Question 11

Come posso verificare se il mio telefono supporta la eSIM?

Accepted Answer

Su iPhone, vai su Impostazioni → Cellulare (o Dati cellulare) e cerca «Aggiungi eSIM». Su Android, cerca «Aggiungi eSIM» o «Scarica una SIM» in Impostazioni → Connessioni oppure Rete e Internet → SIM. Puoi anche comporre *#06# — se viene mostrato un numero EID, il tuo telefono ha un chip eSIM.

Question 12

Cosa significa «sbloccato dall'operatore»?

Accepted Answer

Un telefono sbloccato accetta SIM ed eSIM di qualsiasi operatore. I telefoni acquistati a prezzo pieno sono di solito sbloccati; quelli acquistati con un contratto o a rate possono essere vincolati al tuo operatore finché non sono completamente pagati. Se non sei sicuro, chiedi al tuo operatore prima di partire.

Question 13

Posso usare HelloSIM insieme alla mia SIM principale?

Accepted Answer

Sì. I telefoni con eSIM possono usare due linee contemporaneamente — la tua SIM abituale per chiamate e SMS e HelloSIM per i dati. Nelle impostazioni scegli quale linea usare per i dati mobili.

Question 14

Il mio telefono è stato acquistato in Cina continentale, a Hong Kong o a Macao — funzionerà?

Accepted Answer

Molti iPhone venduti in Cina continentale, a Hong Kong e a Macao hanno due slot per SIM fisiche al posto della eSIM. Prima di acquistare, controlla nelle impostazioni la presenza dell'opzione «Aggiungi eSIM» — se non c'è, il telefono non può installare una eSIM.

Question 15

Posso usare HelloSIM su un iPad o un tablet?

Accepted Answer

Sì, se è un modello cellulare con supporto eSIM — cerca nelle impostazioni la voce Dati cellulare con l'opzione «Aggiungi eSIM». I tablet solo Wi-Fi non possono usare una eSIM.

Question 16

Come installo la mia eSIM?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto riceverai un codice QR via email. Apri le impostazioni del telefono, aggiungi un piano mobile/cellulare, scansiona il codice QR e hai finito. Le guide passo dopo passo sono disponibili nel nostro Centro assistenza.

Question 17

Come installo la eSIM su un iPhone?

Accepted Answer

Connettiti al Wi-Fi, apri Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR e inquadra il codice QR ricevuto via email. Dai alla nuova linea il nome «HelloSIM» e mantieni la linea principale per le chiamate. La guida completa passo dopo passo è nel Centro assistenza.

Question 18

Come installo la eSIM su Android?

Accepted Answer

Connettiti al Wi-Fi. Su Samsung vai su Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM; su Google Pixel vai su Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi SIM. Inquadra il codice QR ricevuto via email e conferma. I nomi dei menu variano un po' a seconda della marca.

Question 19

Quando devo installarla?

Accepted Answer

Puoi installarla in qualsiasi momento dopo l'acquisto. Il periodo di validità inizia solo quando la eSIM si connette per la prima volta a una rete nella tua destinazione — quindi installala prima di partire e attivala all'arrivo.

Question 20

Mi serve una connessione a internet per installare la eSIM?

Accepted Answer

Sì — il telefono scarica la eSIM, quindi installala mentre sei connesso al Wi-Fi (o ai dati mobili a casa). Per questo consigliamo di installarla prima di partire.

Question 21

Cosa faccio se non riesco a scansionare il codice QR?

Accepted Answer

Puoi installare manualmente utilizzando l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione inclusi nella stessa email, oppure aprire il QR su un altro schermo e scansionarlo. La nostra guida alla configurazione illustra entrambi i metodi.

Question 22

Posso usare una eSIM su due telefoni?

Accepted Answer

No — ogni eSIM può essere installata su un solo dispositivo alla volta. Se la reinstalli su un nuovo telefono, viene rimossa da quello precedente.

Question 23

Posso eliminare la eSIM e reinstallarla più tardi?

Accepted Answer

Ti consigliamo di non eliminarla finché ti serve: una eSIM eliminata di solito non può essere reinstallata. Tra un utilizzo e l'altro, disattiva semplicemente la linea nelle impostazioni. Potrai rimuoverla quando il piano sarà terminato.

Question 24

Cosa devo fare quando atterro?

Accepted Answer

Attiva la linea HelloSIM, selezionala come linea per i dati mobili e attiva il roaming dati per quella linea. Il telefono si collega a una rete locale in pochi istanti. In caso contrario, attiva e disattiva la modalità aereo.

Question 25

Perché il roaming dati deve essere attivo? Mi verrà addebitato qualcosa?

Accepted Answer

La tua eSIM HelloSIM si collega alle reti locali come visitatore, quindi il roaming dati deve essere attivo per la linea HelloSIM. Non pagherai nulla in più — i dati sono prepagati. Tieni il roaming dati disattivato sulla tua linea principale per evitare i costi di roaming del tuo operatore.

Question 26

Come evito addebiti da parte del mio operatore?

Accepted Answer

Imposta HelloSIM come linea per i dati mobili e disattiva il roaming dati sulla linea principale. La linea principale può restare attiva per chiamate e SMS, ma il tuo operatore potrebbe comunque addebitare le chiamate fatte o ricevute all'estero — controlla la tua tariffa.

Question 27

Come controllo quanti dati mi restano?

Accepted Answer

Accedi al tuo account HelloSIM o all'app e apri Le mie eSIM per vedere i dati del tuo piano. Il contatore dati del telefono per la linea HelloSIM offre una comoda stima in tempo reale. L'aggiornamento dei consumi nel tuo account può richiedere un po' di tempo.

Question 28

Visito più paesi — mi servono più eSIM?

Accepted Answer

Non necessariamente. I piani regionali come Europa, Asia-Pacifico o America Latina coprono molti paesi con una sola eSIM. Controlla l'elenco dei paesi nella pagina del piano prima di acquistare.

Question 29

Supportate il 5G?

Accepted Answer

Sì, nelle destinazioni in cui le reti dei nostri partner offrono il 5G e il tuo telefono lo supporta; altrove userai il veloce 4G/LTE. La pagina di ogni destinazione mostra le sue reti.

Question 30

Perché i miei dati sono più lenti che a casa?

Accepted Answer

La velocità dipende dalla rete locale, da quanto è affollata e dal segnale nel punto in cui ti trovi. Prova a spostarti in un'area aperta, ad attivare e disattivare la modalità aereo o a scegliere manualmente un'altra rete nelle impostazioni.

Question 31

Di quanti dati ho bisogno?

Accepted Answer

Dipende dal tuo viaggio. Un uso leggero (mappe, messaggistica) richiede circa 1 GB a settimana; un uso normale (social, navigazione) 3–5 GB; un uso intenso (video, hotspot) 10 GB o più. Prova il nostro Calcolatore dati per una stima.

Question 32

Devo scegliere un piano per paese o un piano regionale?

Accepted Answer

Se visiti un solo paese, di solito il piano per paese è la scelta migliore. Se il tuo viaggio attraversa più confini — un tour dell'Europa o un viaggio zaino in spalla nel Sud-Est asiatico — un piano regionale ti mantiene connesso ovunque con una sola eSIM.

Question 33

Offrite dati illimitati?

Accepted Answer

Alcune destinazioni offrono piani ad alto volume e piani con dati illimitati. La disponibilità è indicata nella pagina di ciascuna destinazione.

Question 34

Quando inizia la validità del mio piano?

Accepted Answer

La validità inizia quando la eSIM si connette per la prima volta a una rete nella tua destinazione, non al momento dell'acquisto — quindi puoi acquistare in anticipo senza fretta.

Question 35

Con quanto anticipo posso acquistare la eSIM?

Accepted Answer

Quando vuoi. La validità inizia solo quando la eSIM si connette per la prima volta a una rete nella tua destinazione, quindi puoi acquistarla e installarla anche giorni o settimane prima del viaggio.

Question 36

Posso ricaricare se esaurisco i dati?

Accepted Answer

Sì. Usa Controlla / Ricarica — inserisci la tua eSIM (o accedi per selezionarla direttamente) e aggiungi altri dati senza reinstallare nulla.

Question 37

Cosa succede quando finiscono i dati o scade il piano?

Accepted Answer

La eSIM smette semplicemente di usare i dati — nessun costo aggiuntivo. Se ti servono ancora dati, ricarica la stessa eSIM con un nuovo pacchetto; non c'è nulla da reinstallare.

Question 38

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay tramite il nostro checkout sicuro Stripe. Puoi pagare anche con criptovalute (Bitcoin, USDT e altre) o con il saldo del tuo portafoglio HelloSIM.

Question 39

In quale valuta verrà addebitato il pagamento?

Accepted Answer

I prezzi vengono addebitati in euro (EUR). Puoi visualizzare i prezzi in altre valute come USD, GBP o CHF a titolo indicativo; la tua banca converte automaticamente il pagamento.

Question 40

È sicuro pagare su HelloSIM?

Accepted Answer

Sì. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe tramite una connessione crittografata e non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta. Sono supportati anche Apple Pay e Google Pay.

Question 41

Cos'è il portafoglio HelloSIM?

Accepted Answer

Il portafoglio è un saldo nel tuo account HelloSIM che puoi ricaricare e usare al checkout. È lo stesso saldo sul sito e nell'app.

Question 42

Avete codici sconto?

Accepted Answer

Di tanto in tanto organizziamo promozioni — quando ce n'è una attiva la vedrai sul sito e potrai inserire un codice al checkout. Puoi anche guadagnare credito nel portafoglio invitando amici con il nostro programma di referral.

Question 43

Riceverò una ricevuta?

Accepted Answer

Sì — una ricevuta e il codice QR della tua eSIM ti vengono inviati via email immediatamente dopo un pagamento riuscito.

Question 44

Qual è la vostra politica di rimborso?

Accepted Answer

Tutte le vendite sono definitive. Poiché le eSIM sono digitali e consegnate immediatamente, una volta inviata la tua eSIM alla tua email non è rimborsabile, anche se non è stata installata o utilizzata. L'unica eccezione è un difetto tecnico verificato che non siamo in grado di risolvere e sul quale non sono stati consumati dati.

Question 45

La mia eSIM non si connette — cosa devo fare?

Accepted Answer

Assicurati che il roaming dati sia ATTIVO per la linea HelloSIM, che la linea sia selezionata per i dati mobili e che tu sia già arrivato a destinazione. Attiva e disattiva la modalità aereo o riavvia il telefono. Se il problema persiste, contattaci tramite chat o WhatsApp.

Question 46

Non ho ricevuto l'email con il codice QR.

Accepted Answer

Controlla prima la cartella spam o promozioni. Se hai un account, la eSIM e il codice QR si trovano anche in Le mie eSIM. Ancora niente? Contattaci indicando l'indirizzo email usato al checkout e te lo invieremo di nuovo.

Question 47

Il telefono dice che non è possibile aggiungere la eSIM.

Accepted Answer

Di solito significa che il codice QR è già stato usato o che il telefono ha perso la connessione durante l'installazione. Controlla se la eSIM compare già nelle impostazioni del cellulare. In caso contrario, assicurati che il telefono sia sbloccato e connesso al Wi-Fi, poi contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine.

Question 48

Devo modificare le impostazioni APN?

Accepted Answer

Quasi mai — l'APN viene configurato automaticamente. Se hai segnale ma non hai dati dopo aver attivato il roaming dati e riavviato il telefono, contatta l'assistenza e controlleremo le impostazioni insieme a te.

Question 49

Come posso contattare l'assistenza?

Accepted Answer

Scrivici su WhatsApp, usa il modulo di contatto o invia un'email a support@hellosim.net — rispondiamo alle email entro 24 ore. Nell'app HelloSIM puoi anche chattare con noi.

Domande frequenti

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