Ha a HelloSIM eSIM-ért küldött kriptofizetésedet nem erősítették meg, az ok általában a következő négy egyike: az átutalás még a blokkláncos megerősítésre vár, a pontos összegnél kevesebb érkezett meg, más hálózaton ment el, vagy az 1 órás fizetési kérelem lejárta után küldted. Hasonlítsd össze a tranzakciódat a fizetési oldalon látható adatokkal, és ha bármi nem egyezik, fordulj a HelloSIM ügyfélszolgálatához a tranzakcióazonosítóval.
Ez az útmutató sorra veszi az egyes okokat, azt, hogy mit ellenőrizhetsz magad, és mit készíts elő az ügyfélszolgálatnak, végül egy ellenőrzőlistát ad a következő alkalomra.
Még függőben van a kriptofizetésem, vagy valami elromlott?
Kezdd magával a tranzakcióval. A tárcád tevékenységlistája vagy a tőzsdéd kifizetési előzményei megmutatják a tranzakcióazonosítót, amelyet hash-nek vagy TXID-nek is neveznek. Keresd ki egy blokkláncböngészőben (block explorer) azon a hálózaton, amelyet használtál. Ebből kiderül, hogy az átutalást elküldték-e a hálózatra, megerősítették-e, és mennyi érkezett meg a címre.
- Még nincs a blokkláncon: az átutalás még nem hagyta el a tárcádat vagy a tőzsdét. A tőzsdék néha feldolgozás miatt visszatartják a kifizetést, mielőtt elküldenék a hálózatra.
- Elküldve, de még nincs megerősítve: ez normális. Az eSIM-et akkor adjuk ki, amikor a fizetést megerősítik a blokkláncon, és hogy ez mennyi ideig tart, az az érmétől és a hálózattól függ, így nincs meghatározott percszám, amelyet ki kellene várni.
- Megerősítve, de nincs eSIM: hasonlítsd össze az összeget, a hálózatot és a küldés időpontját a fizetési oldallal. Valószínűleg az alábbi okok egyike áll a háttérben.
Nézd meg annak az e-mail-címnek a postafiókját is, amelyet a pénztárnál megadtál, a spam mappát is beleértve, és nézz be a fiókodba vagy az alkalmazásba. Amint egy fizetést megerősítenek, az eSIM ott megjelenik, a QR-kódot pedig e-mailben küldjük.
Mi történik, ha a megjelenített összegnél kevesebbet küldtem?
A fizetési oldalon látható összeg pontos. Ha kevesebbet küldesz, a fizetés hiányos maradhat, túlfizetés esetén viszont a rendelés így is teljesül. Az alulfizetés általában úgy történik, hogy a küldő észre sem veszi:
- A tőzsde levonta a kifizetési díját az összegből. Beírtad a pontos számot, a tőzsde levonta belőle a díját, és kevesebb érkezett meg.
- Az összeget lefelé kerekítették másoláskor, és tizedesjegyek vesztek el.
- A szám máshonnan származott, például egy régebbi kérelemből vagy abból, hogy magad számoltad át az euróárat.
A hálózati díjakat a küldő fizeti a megjelenített összegen felül, így a teljes összegnek meg kell érkeznie. Ha a fizetésed hiányos, mielőtt bármit pótlólag elküldenél, fordulj a HelloSIM ügyfélszolgálatához a tranzakcióazonosítóval.
Rossz hálózaton küldtem a kriptót: mi a teendő?
Minden fizetési cím és összeg ahhoz az érméhez és hálózathoz tartozik, amelyet kiválasztottál. A más hálózaton küldött átutalás hiányosan hagyhatja a fizetést. Ezt a hibát könnyű elkövetni az azonos címformátumú hálózatok között: az Ethereum, a BNB Smart Chain, a Polygon, az Arbitrum és az Avalanche mind 0x-szel kezdődő címeket használ, így egy tárca vagy tőzsde gyakran figyelmeztetés nélkül elfogadja a címet a rossz hálózaton is.
A blokkláncos átutalásokat elküldés után nem lehet visszahívni. Mielőtt bármi mást tennél, fordulj a HelloSIM ügyfélszolgálatához a tranzakcióazonosítóval, a ténylegesen használt hálózattal és a rendelésed e-mail-címével.
A kriptofizetési kérelmem lejárt, mielőtt fizettem volna
Egy kriptofizetési kérelem 1 óráig marad nyitva. Ha lejár, indíts újat a pénztárból, és soha ne küldj a lejárt kérelemre; az új kérelem saját címet és összeget mutat.
A lejárat általában az átutalás elindulása előtti késésekből adódik: a tőzsde feldolgozás vagy további biztonsági ellenőrzés miatt visszatartja a kifizetést, lassan sikerül belépni a tárcába, vagy gyenge Wi-Fin indult el a fizetés. Ha már küldtél egy lejárt kérelemre, fordulj a HelloSIM ügyfélszolgálatához a tranzakcióazonosítóval.
Fizetés tőzsdéről vagy a saját tárcádból
Sok fizetési probléma tőzsdei kifizetéssel kezdődik, főleg azért, mert a tőzsde bizonyos döntéseket helyetted hoz meg.
Tőzsdéről:
- A kifizetési díjat levonhatják a beírt összegből, így kevesebb érkezik meg.
- Előfordulhat, hogy egy hálózat előre ki van választva, és nem az, amelyik a fizetési oldalon szerepel.
- A kifizetéseket feldolgozás vagy biztonsági ellenőrzés miatt visszatarthatják, ami felemészti az egyórás időkeretet.
- A tőzsdék saját minimális kifizetési összeget határoznak meg.
A saját tárcádból:
- Pontosan látod, mennyi megy el, és a hálózati díj az összeghez adódik hozzá.
- A tárcában kell a hálózat saját érméje a díj kifizetéséhez, például ETH az Ethereumon vagy TRX a TRON-on, akkor is, ha stablecoint küldesz.
- A hálózatot magad választod, ezért a cím beillesztése előtt ellenőrizd a tárca hálózatválasztóját.
Mindkettő működik, ha az érme, a díj és a megfelelő hálózat már a fizetési kérelem létrehozása előtt készen áll.
Szerezd meg a Franciaország eSIM-edet 30 másodperc alatt
Azonnali kézbesítés, 4G/5G sebesség, roamingdíj nélkül.
Mikor fordulj a HelloSIM ügyfélszolgálatához
Fordulj a HelloSIM ügyfélszolgálatához a weboldalon vagy az alkalmazásban elérhető élő chaten vagy e-mailben, ha:
- a tranzakciót megerősítették a blokkláncon, de nem jelent meg eSIM a fiókodban, az alkalmazásban vagy a postafiókodban
- a megjelenített összegnél kevesebbet küldtél
- a megjelenítettől eltérő hálózaton küldtél
- egy már lejárt kérelemre küldtél
Mire lesz szükséged, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulsz
- A pénztárnál használt e-mail-címre
- A tranzakcióazonosítóra (hash)
- Az érmére és a hálózatra, amelyen küldtél
- A pontosan elküldött összegre és arra, hogy nagyjából mikor küldted
- A fizetési oldal képernyőképére, ha van ilyened
Visszatérítés és visszahívott átutalások
Minden eladás végleges: a kifizetett rendelésekre nincs visszatérítés. A blokkláncos átutalásokat elküldés után sem te, sem a HelloSIM nem tudja visszahívni, ezért a küldés gomb megnyomása előtti ellenőrzések mindennél fontosabbak.
Így kerülheted el a kriptofizetési problémákat legközelebb
- 1Legyen készen az érme és a hálózati díj, mielőtt elindítod a fizetést.
- 2Válaszd ki az érmét és a hálózatot a fizetési oldalon, majd állítsd be ugyanazt a hálózatot a tárcádban vagy a tőzsdén.
- 3Olvasd be a QR-kódot, vagy másold ki a címet az aktuális fizetési oldalról, és soha ne használj újra régit.
- 4Győződj meg róla, hogy a tőzsdei kifizetési díj levonása után is a pontos összeg érkezik meg.
- 5Az egyórás időkereten belül küldd el, stabil kapcsolatról.
- 6Néhány nappal az utazás előtt vásárolj; az érvényesség akkor kezdődik, amikor az eSIM először csatlakozik az úti célodon, így a korai vásárlás semmibe sem kerül, és marad idő egy esetleges probléma megoldására.
Maradj online a fizetés miatti aggodalom nélkül
A legtöbb meg nem erősített kriptofizetés az összegen, a hálózaton vagy az időn múlik. Ezt a hármat vesd össze a fizetési oldallal, tartsd kéznél a tranzakcióazonosítót, és ha valami nem egyezik, fordulj a HelloSIM ügyfélszolgálatához.