Jos HelloSIM-eSIMin kryptomaksuasi ei ole vahvistettu, syy on yleensä jokin neljästä: siirto odottaa vielä vahvistusta lohkoketjussa, perille saapui vähemmän kuin täsmällinen summa, siirto lähti eri verkossa tai se lähetettiin vasta, kun tunnin maksupyyntö oli vanhentunut. Vertaa siirtoasi maksusivun tietoihin, ja jos jokin ei täsmää, ota yhteyttä HelloSIMin asiakastukeen siirron tunnuksen (transaction ID) kanssa.
Tämä opas käy läpi jokaisen syyn, mitä voit tarkistaa itse ja mitä kannattaa pitää valmiina asiakastukea varten, ja lopuksi tarkistuslistan seuraavaa kertaa varten.
Onko kryptomaksuni vielä kesken vai menikö jokin pieleen?
Aloita itse siirrosta. Lompakkosi tapahtumaluettelo tai pörssisi nostohistoria näyttää siirron tunnuksen, jota kutsutaan myös hashiksi tai TXID:ksi. Hae se lohkoketjuselaimesta (block explorer) käyttämällesi verkolle. Se kertoo, onko siirto lähetetty verkkoon, onko se vahvistettu ja kuinka paljon osoitteeseen saapui.
- Ei vielä lohkoketjussa: siirto ei ole lähtenyt lompakostasi tai pörssistä. Pörssit pitävät noston joskus käsittelyssä ennen kuin se lähetetään verkkoon.
- Lähetetty, mutta ei vielä vahvistettu: tämä on normaalia. eSIM luodaan, kun maksu on vahvistettu lohkoketjussa, ja kesto riippuu kolikosta ja verkosta, joten odotettavaa minuuttimäärää ei ole.
- Vahvistettu, mutta eSIMiä ei näy: vertaa summaa, verkkoa ja lähetysaikaa maksusivuun. Jokin alla olevista syistä on todennäköinen selitys.
Tarkista myös kassalla antamasi sähköpostiosoitteen saapuneet viestit roskapostikansio mukaan lukien, ja katso tililtäsi tai sovelluksesta. Kun maksu on vahvistettu, eSIM näkyy siellä ja QR-koodi lähetetään sähköpostiisi.
Entä jos lähetin näytettyä summaa vähemmän?
Maksusivun summa on täsmällinen. Pienempi summa voi jättää maksun vajaaksi, kun taas ylimaksu viimeistelee tilauksen silti. Vajaa maksu syntyy yleensä lähettäjän huomaamatta:
- Pörssi vähensi nostomaksunsa summasta. Kirjoitit täsmällisen luvun, pörssi vähensi siitä maksunsa, ja perille saapui vähemmän.
- Summa pyöristettiin alaspäin kopioitaessa, jolloin desimaaleja katosi.
- Luku tuli muualta, esimerkiksi vanhemmasta pyynnöstä tai omasta euromääräisen hinnan muunnoksestasi.
Verkkomaksut maksaa lähettäjä näytetyn summan päälle, joten koko luvun on saavuttava perille. Jos maksusi jäi vajaaksi, ota yhteyttä HelloSIMin asiakastukeen siirron tunnuksen kanssa ennen kuin lähetät mitään lisää.
Lähetin kryptoa väärässä verkossa: mitä nyt?
Jokainen maksuosoite ja summa kuuluu valitsemaasi kolikkoon ja verkkoon. Eri verkossa tehty siirto voi jättää maksun vajaaksi. Tämä virhe on helppo tehdä verkkojen välillä, joilla on sama osoitemuoto: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum ja Avalanche käyttävät kaikki 0x-alkuisia osoitteita, joten lompakko tai pörssi hyväksyy osoitteen usein väärässä verkossa ilman mitään varoitusta.
Lohkoketjusiirtoja ei voi perua lähettämisen jälkeen. Ota ennen mitään muuta yhteyttä HelloSIMin asiakastukeen ja kerro siirron tunnus, verkko, jota todella käytit, ja tilauksesi sähköpostiosoite.
Kryptomaksupyyntöni vanheni ennen kuin maksoin
Kryptomaksupyyntö on voimassa 1 tunnin. Jos se vanhenee, aloita uusi kassalta äläkä koskaan lähetä vanhentuneeseen pyyntöön; uudella pyynnöllä on oma osoitteensa ja summansa.
Vanheneminen johtuu yleensä viiveistä ennen kuin siirto lähtee: pörssinosto, joka on pidätetty käsittelyä tai lisäturvatarkistuksia varten, hidas kirjautuminen lompakkoon tai heikolla Wi-Fillä aloitettu maksu. Jos olet jo lähettänyt vanhentuneeseen pyyntöön, ota yhteyttä HelloSIMin asiakastukeen siirron tunnuksen kanssa.
Maksaminen pörssistä vs. omasta lompakosta
Monet maksuongelmat alkavat pörssinostosta, lähinnä siksi, että pörssi tekee joitakin päätöksiä puolestasi.
Pörssistä:
- Nostomaksu voidaan vähentää kirjoittamastasi summasta, jolloin perille saapuu vähemmän.
- Verkko voi olla valmiiksi valittuna, eikä se välttämättä ole maksusivun verkko.
- Nostoja voidaan pitää käsittelyssä tai turvatarkistuksissa, mikä kuluttaa tunnin aikaikkunaa.
- Pörssit asettavat omat vähimmäisnostomääränsä.
Omasta lompakosta:
- Näet tarkalleen, mitä lähtee, ja verkkomaksu lisätään summan päälle.
- Lompakossa on oltava verkon omaa kolikkoa maksua varten, esimerkiksi ETH:ta Ethereumissa tai TRX:ää TRONissa, vaikka lähettäisit vakaakolikkoa.
- Valitset verkon itse, joten tarkista lompakon verkkovalitsin ennen kuin liität osoitteen.
Kumpi tahansa toimii, kunhan kolikko, verkkomaksu ja oikea verkko ovat valmiina ennen kuin luot maksupyynnön.
Hanki Ranska eSIM 30 sekunnissa
Välitön toimitus, 4G/5G, ei roaming-maksuja.
Milloin ottaa yhteyttä HelloSIMin asiakastukeen
Ota yhteyttä HelloSIMin asiakastukeen verkkosivuston tai sovelluksen live-chatissa tai sähköpostilla, jos:
- siirto on vahvistettu lohkoketjussa, mutta eSIMiä ei ole ilmestynyt tilillesi, sovellukseen tai sähköpostiisi
- lähetit vähemmän kuin näytetyn summan
- lähetit eri verkossa kuin näytetyssä
- lähetit pyyntöön, joka oli jo vanhentunut
Mitä tarvitset ennen kuin otat yhteyttä tukeen
- Kassalla käytetty sähköpostiosoite
- Siirron tunnus (hash)
- Kolikko ja verkko, jossa lähetit
- Täsmällinen lähetetty summa ja suunnilleen lähetysaika
- Kuvakaappaus maksusivusta, jos sinulla on sellainen
Palautukset ja siirtojen peruminen
Kaikki myynnit ovat lopullisia: maksettuja tilauksia ei hyvitetä. Lohkoketjusiirtoja ei voi perua lähettämisen jälkeen, ei sinä eikä HelloSIM, joten tarkistukset ennen lähetyspainikkeen painamista ovat tärkeämpiä kuin mikään sen jälkeen.
Näin vältät kryptomaksuongelmat ensi kerralla
- 1Pidä kolikko ja verkkomaksu valmiina ennen kuin aloitat kassalla.
- 2Valitse kolikko ja verkko maksusivulla ja aseta sitten sama verkko lompakkoosi tai pörssiin.
- 3Skannaa QR-koodi tai kopioi osoite nykyiseltä maksusivulta, äläkä koskaan käytä vanhaa uudelleen.
- 4Varmista, että täsmällinen luku saapuu perille mahdollisen pörssin nostomaksun jälkeen.
- 5Lähetä tunnin aikaikkunan sisällä vakaalta yhteydeltä.
- 6Osta muutama päivä ennen matkaa; voimassaolo alkaa, kun eSIM yhdistyy ensimmäisen kerran kohteessasi, joten aikainen ostaminen ei maksa mitään ja jättää aikaa ratkaista mahdollinen ongelma.
Pysy yhteydessä ilman maksuhuolia
Useimmat vahvistamattomat kryptomaksut palautuvat summaan, verkkoon tai aikaan. Tarkista nämä kolme maksusivua vasten, pidä siirron tunnus käsillä ja ota yhteyttä HelloSIMin asiakastukeen, kun jokin ei täsmää.