Question 1

¿Qué es un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono. En lugar de una tarjeta física, escaneas un código QR para instalar un plan de datos — sin visitar ninguna tienda ni cambiar tarjetas.

Question 2

¿Cómo funciona HelloSIM?

Accepted Answer

Elige el plan de tu destino y paga — el código QR de tu eSIM llega enseguida por correo electrónico. Instálalo en tu teléfono antes de viajar, actívalo al llegar y estarás conectado a una red local, mientras tu propia SIM sigue en el teléfono para llamadas y mensajes.

Question 3

¿Por qué usar un eSIM en lugar del roaming de mi operador?

Accepted Answer

El roaming con tu operador suele cobrarse por día o por megabyte y puede salir caro enseguida. Un eSIM de HelloSIM es de prepago: eliges los datos y los días de antemano, así que no hay sorpresas en la factura cuando vuelves a casa.

Question 4

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No. Puedes completar la compra como invitado con solo tu correo electrónico. Crear una cuenta te permite gestionar todos tus eSIM, recargar más rápido y ver todos tus pedidos en un solo lugar.

Question 5

¿Dónde funcionan sus eSIM?

Accepted Answer

Tenemos cobertura en más de 190 países. Cada plan indica con exactitud los países y regiones que incluye, así que revisa la página del plan antes de comprar.

Question 6

¿Puedo conservar mi número de teléfono?

Accepted Answer

Sí. Tu eSIM es solo de datos y funciona junto con tu SIM principal, por lo que conservas tu número para llamadas y mensajes mientras usas los datos de HelloSIM en el extranjero.

Question 7

¿Puedo hacer llamadas o enviar SMS con HelloSIM?

Accepted Answer

Los eSIM de HelloSIM son solo de datos, por lo que no incluyen número de teléfono. Aun así, puedes llamar y escribir mediante datos con apps como WhatsApp, FaceTime, Telegram o Viber, y tu propia SIM sigue recibiendo llamadas y SMS en tu número de siempre.

Question 8

¿Seguirá funcionando WhatsApp con mi número?

Accepted Answer

Sí. WhatsApp está vinculado a tu número de teléfono, no a la línea que te da los datos, así que tu cuenta, tus chats y tu número se quedan exactamente igual mientras HelloSIM te proporciona la conexión a internet.

Question 9

¿Hay una app de HelloSIM?

Accepted Answer

Sí — la app de HelloSIM para iPhone está en la App Store. Puedes comprar planes, encontrar tus eSIM y códigos QR y gestionar tu cuenta. Tu cuenta y tu monedero son los mismos en la app y en la web.

Question 10

¿Qué teléfonos son compatibles con eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los teléfonos recientes: iPhone XS, XR y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, los Samsung Galaxy S y Z recientes y muchos modelos A, además de muchos otros teléfonos Android. Consulta nuestra página de Dispositivos compatibles para ver la lista completa.

Question 11

¿Cómo puedo saber si mi teléfono es compatible con eSIM?

Accepted Answer

En iPhone, ve a Ajustes → Datos móviles (o Datos celulares) y busca «Añadir eSIM». En Android, busca «Añadir eSIM» o «Descargar una SIM» en Ajustes → Conexiones o Redes e Internet → SIM. También puedes marcar *#06# — si aparece un número EID, tu teléfono tiene un chip eSIM.

Question 12

¿Qué significa que un teléfono esté «liberado»?

Accepted Answer

Un teléfono liberado acepta SIM y eSIM de cualquier operador. Los teléfonos comprados sin financiar suelen estar liberados; los adquiridos con permanencia o a plazos pueden estar bloqueados a tu operador hasta que termines de pagarlos. Si no estás seguro, pregunta a tu operador antes de viajar.

Question 13

¿Puedo usar HelloSIM junto con mi SIM principal?

Accepted Answer

Sí. Los teléfonos con eSIM pueden usar dos líneas a la vez — tu SIM de siempre para llamadas y mensajes y HelloSIM para datos. En los ajustes eliges qué línea se usa para los datos móviles.

Question 14

Mi teléfono se compró en China continental, Hong Kong o Macao — ¿funcionará?

Accepted Answer

Muchos iPhone vendidos en China continental, Hong Kong y Macao tienen dos ranuras para SIM físicas en lugar de eSIM. Antes de comprar, comprueba en los ajustes que aparece la opción «Añadir eSIM» — si no está, el teléfono no puede instalar un eSIM.

Question 15

¿Puedo usar HelloSIM en un iPad o una tableta?

Accepted Answer

Sí, si es un modelo con conectividad móvil y compatible con eSIM — busca en sus ajustes Datos móviles (o Datos celulares) con la opción «Añadir eSIM». Las tabletas solo con Wi-Fi no pueden usar un eSIM.

Question 16

¿Cómo instalo mi eSIM?

Accepted Answer

Tras la compra recibirás un código QR por correo electrónico. Abre los ajustes de tu teléfono, añade un plan móvil o celular, escanea el código QR y listo. En nuestro Centro de Ayuda encontrarás guías paso a paso.

Question 17

¿Cómo instalo el eSIM en un iPhone?

Accepted Answer

Conéctate a Wi-Fi, abre Ajustes → Datos móviles (o Datos celulares) → Añadir eSIM → Usar código QR y escanea el código QR de tu correo. Ponle a la nueva línea el nombre «HelloSIM» y deja tu línea principal para las llamadas. En el Centro de Ayuda tienes la guía completa paso a paso.

Question 18

¿Cómo instalo el eSIM en Android?

Accepted Answer

Conéctate a Wi-Fi. En Samsung, ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM → Añadir eSIM; en Google Pixel, ve a Ajustes → Redes e Internet → SIM → Añadir SIM. Escanea el código QR de tu correo y confirma. Los nombres de los menús varían un poco según la marca.

Question 19

¿Cuándo debo instalarlo?

Accepted Answer

Puedes instalarlo en cualquier momento después de la compra. El período de validez solo comienza cuando el eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino — así que instálalo antes de viajar y actívalo al llegar.

Question 20

¿Necesito conexión a internet para instalar el eSIM?

Accepted Answer

Sí — tu teléfono descarga el eSIM, así que instálalo mientras estés conectado a Wi-Fi (o a tus datos móviles en casa). Por eso recomendamos instalarlo antes de viajar.

Question 21

¿Qué hago si no puedo escanear el código QR?

Accepted Answer

Puedes instalarlo manualmente usando la dirección SM-DP+ y el código de activación incluidos en el mismo correo electrónico, o abrir el QR en otra pantalla y escanearlo. Nuestra guía de configuración explica ambos métodos.

Question 22

¿Puedo usar un eSIM en dos teléfonos?

Accepted Answer

No — cada eSIM solo puede instalarse en un dispositivo a la vez. Si lo reinstalaras en un teléfono nuevo, se eliminaría del anterior.

Question 23

¿Puedo borrar el eSIM e instalarlo de nuevo más tarde?

Accepted Answer

Por favor, no lo borres mientras lo necesites: un eSIM borrado normalmente no se puede reinstalar. Entre usos, basta con desactivar la línea en los ajustes. Puedes eliminarlo cuando haya terminado tu plan.

Question 24

¿Qué hago al aterrizar?

Accepted Answer

Activa la línea HelloSIM, elígela como línea para datos móviles y activa el roaming de datos para esa línea. Tu teléfono se conectará a una red local en pocos instantes. Si no es así, activa y desactiva el modo avión.

Question 25

¿Por qué tiene que estar activado el roaming de datos? ¿Me cobrarán?

Accepted Answer

Tu eSIM de HelloSIM se conecta a redes locales como visitante, por eso el roaming de datos debe estar activado para la línea HelloSIM. No pagarás nada extra — los datos son de prepago. Mantén el roaming de datos desactivado en tu línea de origen para evitar las tarifas de roaming de tu operador.

Question 26

¿Cómo evito cargos de mi operador habitual?

Accepted Answer

Establece HelloSIM como línea para datos móviles y desactiva el roaming de datos en tu línea principal. La línea principal puede seguir activa para llamadas y SMS, pero tu operador aún podría cobrar las llamadas que hagas o recibas en el extranjero — consulta tu tarifa.

Question 27

¿Cómo compruebo cuántos datos me quedan?

Accepted Answer

Inicia sesión en tu cuenta de HelloSIM o en la app y abre Mis eSIMs para ver los datos de tu plan. El contador de datos de tu teléfono para la línea HelloSIM ofrece una estimación práctica en tiempo real. El consumo en tu cuenta puede tardar un poco en actualizarse.

Question 28

Voy a visitar varios países — ¿necesito varios eSIM?

Accepted Answer

No necesariamente. Los planes regionales, como Europa, Asia-Pacífico o Latinoamérica, cubren muchos países con un solo eSIM. Consulta la lista de países en la página del plan antes de comprar.

Question 29

¿Admiten 5G?

Accepted Answer

Sí, en los destinos en los que las redes de nuestros socios ofrecen 5G y tu teléfono es compatible; en el resto usarás 4G/LTE rápido. La página de cada destino muestra sus redes.

Question 30

¿Por qué mis datos van más lentos que en casa?

Accepted Answer

La velocidad depende de la red local, de lo saturada que esté y de la cobertura donde te encuentres. Prueba a moverte a un espacio abierto, a activar y desactivar el modo avión o a elegir manualmente otra red en los ajustes.

Question 31

¿Cuántos datos necesito?

Accepted Answer

Depende de tu viaje. Un uso ligero (mapas y mensajería) es de aproximadamente 1 GB por semana; un uso regular (redes sociales y navegación) de 3–5 GB; y un uso intensivo (vídeo y punto de acceso) de 10 GB o más. Prueba nuestra Calculadora de datos para obtener una estimación.

Question 32

¿Debo elegir un plan de país o un plan regional?

Accepted Answer

Si vas a visitar un solo país, lo normal es que lo mejor sea un plan de país. Si tu viaje cruza fronteras — una gira por Europa o un viaje de mochilero por el sudeste asiático —, un plan regional te mantiene conectado en todas partes con un solo eSIM.

Question 33

¿Ofrecen datos ilimitados?

Accepted Answer

Algunos destinos cuentan con planes de alta capacidad y de datos ilimitados. La disponibilidad se indica en la página de cada destino.

Question 34

¿Cuándo empieza la vigencia de mi plan?

Accepted Answer

La vigencia comienza cuando el eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no en el momento de la compra — así que puedes adquirirlo con antelación sin ninguna prisa.

Question 35

¿Con cuánta antelación puedo comprar mi eSIM?

Accepted Answer

Cuando quieras. La vigencia solo empieza cuando el eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, así que puedes comprarlo e instalarlo días o semanas antes del viaje.

Question 36

¿Puedo recargar si se me acaban los datos?

Accepted Answer

Sí. Usa la opción Consultar / Recargar — introduce tu eSIM (o inicia sesión para seleccionarlo directamente) y añade más datos sin necesidad de reinstalar nada.

Question 37

¿Qué pasa cuando se acaban los datos o termina el plan?

Accepted Answer

El eSIM simplemente deja de usar datos — no hay cargos adicionales. Si aún necesitas datos, recarga el mismo eSIM con un paquete nuevo; no hay nada que reinstalar.

Question 38

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay a través de nuestro proceso de pago seguro con Stripe. También puedes pagar con criptomonedas (Bitcoin, USDT y más) o con el saldo de tu monedero HelloSIM.

Question 39

¿En qué moneda se me cobrará?

Accepted Answer

Los precios se cobran en euros (EUR). Puedes ver los precios en otras monedas, como USD, GBP o CHF, a modo orientativo; tu banco convierte el pago automáticamente.

Question 40

¿Es seguro pagar en HelloSIM?

Accepted Answer

Sí. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe mediante una conexión cifrada, y nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. También admitimos Apple Pay y Google Pay.

Question 41

¿Qué es el monedero de HelloSIM?

Accepted Answer

Tu monedero es un saldo en tu cuenta de HelloSIM que puedes recargar y usar al pagar. Es el mismo saldo en la web y en la app.

Question 42

¿Tienen códigos de descuento?

Accepted Answer

De vez en cuando hacemos promociones — cuando haya una activa la verás en la web y podrás introducir un código al pagar. También puedes ganar saldo en el monedero invitando a amigos con nuestro programa de referidos.

Question 43

¿Recibiré un comprobante de pago?

Accepted Answer

Sí — un recibo y el código QR de tu eSIM se enviarán a tu correo electrónico inmediatamente después de un pago exitoso.

Question 44

¿Cuál es su política de reembolsos?

Accepted Answer

Todas las ventas son definitivas. Como las eSIM son digitales y se entregan al instante, una vez que tu eSIM se envía a tu correo no se puede reembolsar, aunque no se haya instalado ni usado. La única excepción es un fallo técnico verificado que no podamos resolver y en el que no se hayan consumido datos.

Question 45

Mi eSIM no se conecta — ¿qué hago?

Accepted Answer

Asegúrate de que el Roaming de datos esté ACTIVADO para la línea HelloSIM, que la línea esté seleccionada para los datos móviles y que hayas llegado a tu destino. Activa y desactiva el modo avión o reinicia tu teléfono. Si el problema persiste, contáctanos por chat o WhatsApp.

Question 46

No me ha llegado el correo con el código QR.

Accepted Answer

Revisa primero la carpeta de spam o de promociones. Si tienes cuenta, tu eSIM y su código QR también están en Mis eSIMs. ¿Sigues sin nada? Contáctanos con la dirección de correo que usaste al pagar y te lo reenviaremos.

Question 47

Mi teléfono dice que no se puede añadir el eSIM.

Accepted Answer

Normalmente significa que el código QR ya se ha usado o que el teléfono perdió la conexión durante la instalación. Comprueba si el eSIM ya aparece en los ajustes de datos móviles. Si no es así, asegúrate de que el teléfono esté liberado y conectado a Wi-Fi, y contacta con soporte indicando tu número de pedido.

Question 48

¿Tengo que cambiar los ajustes de APN?

Accepted Answer

Casi nunca — el APN se configura automáticamente. Si tienes señal pero no hay datos después de activar el roaming de datos y reiniciar el teléfono, contacta con soporte y revisaremos los ajustes contigo.

Question 49

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp, usa el formulario de contacto o envía un correo a support@hellosim.net — respondemos a los correos en un plazo de 24 horas. En la app de HelloSIM también puedes chatear con nosotros.

Preguntas frecuentes

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